推薦序 為什麼我們需要讀一本「經理人手冊」？ 文│齊立文 請試著回答這個問題：「如何建立團隊、保持專注、做好決策和擊潰對手？」你或許覺得不太好回答，但是不管你是翻書、問人、憑經驗，總是能擠出些答案來。 再換個角度，如果這道題，讓一百個人、一千個人，甚至一萬人來回答，試想你是閱卷老師，可以看到幾種答案？ 不難想見，最後將會看到從發散到集中的歷程。一開始可以列出愈來愈多答案，等到數量多到一個程度，我們陸續看到，有些答案重複出現，最終可以根據每個答案或解法被提及的次數，排出一個優先級別。 這篇文章開頭的問題，其實就是本書英文書名副標。本書作者大衛‧道森累積了個人豐富的實戰、教學和研究經驗，嘗試解析經營管理這道「人言人殊」和「各有巧妙不同」的習題，總結出成功經理人都具備的五個關鍵技能組合（skill set）：打造團隊、捍衛時間、尋求建議、排定順序和堅守品質。 站在巨人肩上看得更遠 不管你的管理經驗多寡，你大概說過、也聽過，讀過「管理學」或念過MBA，不代表就能夠成為優秀的經理人，而很多卓越領導人都是從「做中學」。既然如此，為什麼我們需要讀一本「經理人手冊」？ 我的答案是，每個經理人未必念過「管理學」，但都必須「學管理」。可以不必重新發明輪子，直接站在巨人肩膀上，省去自己嘗試與犯錯每件事的時間成本，從已經有一定勝率的招式中，再去摸索出自己的套路。 「做中學」當然沒錯，也很重要，但就像本書前言所說，想學會彈鋼琴、繪畫或打高爾夫球，都是「學習一套『子技能』，加在一起後，能精通主技能。」以鋼琴為例，要會看譜、學指法，更要掌握八十八個琴鍵代表的音階……結合很多子技能，最後學會彈一首曲子，甚至到創作樂曲。你可能很難想像，沒有上過鋼琴課，就買鋼琴開始彈，還能演奏出動人樂章；或是沒去過駕訓班、沒考過駕照，就買車直接開上路。 換句話說，管理工作的確是永無止境地邊做邊學，而且永遠都有得學，但是我們還是要參照一套有系統的方法，才能夠更快而有效地校準和進步。如同本書引述美國前總統林肯：「我如果六小時砍一棵樹，我會先花四小時磨利斧頭。」 思考周延，避開盲點 這套有系統的方法，不妨把它想成一張又一張的檢查表（checklist），讓你在帶人做事時，可以思考周延，又能夠避開盲點。 以面試人為例，我也是走了不少冤枉路，才慢慢體會到，我需要提出「有鑑別力」的問題，才能夠找到需要的人才，不只是憑直覺、聊得開心或主觀判斷。而這些問題，如果我在第一次面試時，就有經過科學驗證的題庫給我參考，至少可以在我面談經驗還很少的時候，適度提升我的識才技巧。 在本書裡，有很多題庫、計分卡、表格、流程和步驟，可以協助我們在五項能力上持續精進，非常實用。不過，這只是本書的「實用性」，我在閱讀的過程中，更常體會到的是「感性」的層面，因為作者自己有豐富的創業和管理經驗，所以在寫作風格上，不會只是條列出注意事項，更多時候是說出了一位經理人在面對每一項日常工作時，真實遇到的難處和考驗。 把管理列為最優先 本書第十八章提到，巴菲特提醒他的飛機駕駛員麥克‧弗林（Mike Flint），沒被挑中的其餘二十個目標，不是有時間再做，而是要「不惜一切代價避免」。這個故事的寓意是取捨和排序，想把最重要的事情做成，就要如雷射般地聚焦專注，就算是還算喜歡的事情，也要捨棄。 如果你已經是主管，或自我期許成為好主管，我建議，把「做好管理」排進前五個目標，這會讓你在工作上成就自己，也會成就更多人，獲得更高、更深層次的成就感。本書是成為好主管的一個好起點。 　　　　　　　　　　　　　　　（本文作者為《經理人月刊》總編輯） 推薦序 堅定執行的勇氣 文│H．艾文．古魯斯貝克（H. Irving Grousbeck） 有鑿成的水井，非你所鑿成的；有溫暖的火堆，非你所點燃的。 ——H．艾文．古魯斯貝克，改寫自聖經申命記6：11 約翰．F．甘迺迪總統（John F. Kennedy）在一九六三年即將離世的前夕，在演講中提及當時的科學家與政壇尚在爭論不休的事：是否有可能送人類上月球。甘迺迪引用他最喜愛的愛爾蘭作家法蘭克．歐康納（Frank O’Connor），講了一則小故事：一天下午，一個放學的小男孩路過一面高牆。小男孩每天都會抬頭凝視那道牆，希望有勇氣爬上去，這樣就能抄捷徑回家。一個又一個下午過去了，季節更迭。最後在一個春日，小男孩走向那面牆，把帽子扔到牆的另一頭。這下子為了撿回帽子，他人不得不也跟著過去。小男孩用盡吃奶的力氣後成功翻牆。甘迺迪總統的結論是，唯有抱持那樣的心態，美國才有可能登月。 我們也一樣。即便有心要管理與領導，光是想還不足以成功。這本書因此問世，協助大家學習必要的成功管理技巧。想翻牆是一回事，知道翻牆的方法又是另外一回事。 身為教授的我經常被問到：「創業者到底跟棒球打擊率達.300 的優秀球員一樣，是天生的還是有辦法訓練？」依據我的觀察，並每個人都有想當老大的慾望，但領導的技巧有辦法學。不需要具備衝動、固執、愛現、張牙舞爪等人格特質，也能成為成功的管理者。如果人生帶你踏上領導這條路，那麼外部的阻礙不是問題，只有心理上的自我設限會困住你。如果想快速掌握管理技巧，最理想的捷徑就是跟隨前輩的心得與經驗；我們通常稱這樣的知識為「最佳實務」。如果這本書只告訴你一件事，那就別浪費寶貴的創意天賦，重新發明前人已經發現的事。 此外，各位在掌握本書探討的管理技巧時，別忘了你做的事很重要。領導者除了帶領組織前進，還會影響到個人。下一代不會有多少人還記得今日最重要的領導者，但那些領導者真真實實碰觸到他人的人生。你能留下的最重要的足跡，不是董事會策略，不是整體政策，也不是會議上滔滔不絕的投影片簡報。我們的渺小貢獻中，重要的是我們曾經鼓舞到某個人，曾經幫了某個人的職涯一把。還有，即便可能對自己不利、付出昂貴的代價，你依然展現道德與正直的精神。簡而言之，你拿出管理風範，以正面的方式影響他人的生命。 如果你有意願，把帽子扔到牆壁另一頭的時間到了。在這場修煉領導力的旅程中，別忘了用上聰明的頭腦，堅定不移地朝目標前進，但同時也要有一顆柔軟的心。在此預祝你一路順風。 （本文作者為史丹佛大學教授、企業家）