讓工作力的策略潛能達到最大！ 對大多數企業而言，所有影響企業績效的可控因素中，能夠執行企業策略的工作力是一種最重要也是未充分發揮的資產。問題不在於執行長及資深管理人員不瞭解人力資本的重要，而是他們缺乏工具來評量工作力對策略成功的影響，而只是讓部門經理全權負責。 現在，延續暢銷的《人力資源計分卡》一書，馬克‧胡斯里、布萊恩‧貝克及理察‧畢提將革命性的平衡計分卡模式帶入績效管理的更高層次。胡斯里、貝克及畢提在本書中介紹了一個管理及衡量系統，界定出成功的工作力管理所需要的行為、能力、心態及文化，亦能評量這些構面如何影響企業的營收。 為了讓工作力潛能充分發揮，作者列出了組織必須承擔的三項挑戰：由貢獻的角度，而不是由成本的觀點來看待人力資源；以能夠辨識策略影響力的衡量制度來取代標竿比較；讓部門經理與人力資源專員共同負責，並讓員工執行策略。接下來，他們說明如何開發出一套獨特的工作力計分卡： ．確認出少數重要的關鍵性評量項目 ．將那些評量項目轉換為特定的行動及責任 ．釐清對員工的期待及他們要如何改善 ．確認出高績效及低績效的員工，並提供不同的獎勵及誘因系統 ．決定激勵性的人力資源管理系統及評量制度 ．明確說明領導者、員工、人力資源在策略執行中的角色 本書為那些想把例行工作轉變成策略成果的部門經理，以及想要量化他們創造出來的價值的人力資源專家，提供了如何善用人力資本達成企業成功的重要知識。 【名家推薦】 ◎「能被評量的才能執行。企業成功完全倚賴工作力的貢獻。《工作力計分卡》為衡量工作力貢獻的概念與工具開闢了新天地。」～暢銷書《執行力》作者瑞姆．夏藍 ◎「以《人力資源計分卡》為基礎，作者又在策略評量──評估工作力在執行策略中的角色──更上一層樓。他們的焦點不在人力資源評量，而是由企業策略角度來看工作力評量制度。不問：『我們如何評量人力資源?』，他們問的是：『我們應該如何衡量執行策略的工作力?』在嬌生公司(J&J)內部，我們問過也嘗試回答相同的問題，我們相信這是《CEO》雜誌將嬌生公司列為領導能力發展先趨的原因之一。」～麥可．卡瑞(Michael J. Carey)，嬌生公司前副總裁 ◎「我對大多數的『商業書籍』都不滿意，因為有好幾次即使我極度贊同他們的看法，他們最後卻沒有告訴我要如何實行他們提出來的論點。但有兩個耀眼的例外，一是瑞姆‧夏藍(Ram Charan)與賴利‧包熙迪(Larry Bossidy)的大作《執行力》，另一本就是胡斯里、貝克及畢提寫的這本《工作力計分卡》，我相信它必定也會成為經典。」～比爾‧蘭(Bill Lane)曾任奇異公司經理及溝通主管，並擔任傑克．威爾許演講撰稿人二十年 ◎「企業經營策略與人力資源策略已經逐漸成為陳腔濫調。工作力策略就是其間遺漏的那個環節。部門經理及人力資源經理應該閱讀本書，因為這兩者必須共同執行經營策略。本書主張多數企業有兩大策略(經營及人力資源)，但他們需要第三項──工作力策略──才能成功執行公司的策略。」～保羅．牛頓(Paul Newton)，霍夫曼-羅氏藥廠藥物部門人力資源主管

序　創造價值的範本與流程

前言　一種新的思考與行動方式

1. 工作力評量及管理的三大挑戰

第一部分：觀念挑戰

2.讓你的工作力策略與眾不同

第二部分：評量挑戰

3.構建工作力計分卡

4.與人力資源計分卡連結

5.資料蒐集與解讀

第三部分：執行挑戰

6.策略執行 I
執行長、主管團隊的角色

7.策略執行II
部門經理、人力資源功能的角色

8.溝通與學習計畫

9.最終產品

◎文／戴夫‧尤瑞奇

　　「我們怎麼知道?」這六個字組成了一個簡單的問題。但這個問題往往造成期待與結果、吹牛與實力、巧言與現實的差異。由偉大的誇耀及保證開始，最後卻以無寂而終收場的企業行動履見不鮮。這些讓人失望的結果通常起因於這個問題缺乏明確答案，我們怎麼知道?

　　回答這個簡單的問題需要更複雜的分析。胡斯里、貝克及畢提悉心完成的大作《工作力計分卡》提供了得以分析這個問題的架構及工具。

　　分析首先由釐清我們需要知道什麼開始。如果我們不知道我們應該知道什麼，我們就永遠不會知道!我們往往只評量了容易的項目而不是正確的項目。在人力資源方面，我們計算經理花在訓練的日數、訓練的成本、或是訓練的滿意度分數，因為這些項目比較容易追蹤衡量，而不是因為這些項目最重要。進行人力資源投資的影響評估時，「工作力計分卡」對最重要的項目提供了明確且具體的指導。

　　活動本身無關緊要，重要的是活動對組織成果的影響。訓練的日數不重要，重要的是訓練對個人及組織的影響。「工作力計分卡」指出了工作力投資應該藉由文化、心態、能力及行為的建立，協助策略的執行。執行策略不是新穎的概念，但最近才被發現是策略成功的核心概念。擬定策略可能比推動策略簡單；提出承諾與保證也比實際去完成簡單。「工作力計分卡」指出策略執行才是工作力投資的預期成果。此外，成功的策略執行也表示人力資源制度已經創造出工作力成果(workforce success)，其持續時間甚至可超過人力資源制度。工作力成果(工作力文化、心態、能力及行為)能夠成為組織的標誌與個性；它們將成為策略、人力資源投資以及工作力間的連結。投入於訓練的投資應該讓員工對策略有更清楚的認知-能更快完成工作，更有創新能力、更善於合作、更能幹、學習能力更強、對經營成效的責任更明確。以下這些都是人力資源能夠產生的：工作力成果、企業的能力、以及投資人願意付錢的無形資產。

　　「工作力計分卡」以有力及清楚的方式，展示如何強化可追蹤及監督的工作力成果要素，將策略轉變為策略執行。胡斯里、貝克及畢提將人力資源細分為四大類型：

　　‧工作力成果：係指人力資源的產物，包括文化、心態、職能、以及行為，這些要素能推動營運、顧客及財務策略，為組織獨有的特性。

　　‧工作力心態及文化：工作力必須瞭解的規範及期許，由組織所建立。文化塑造員工行為，行為再塑造文化。文化也可透過其對公司策略成果的衝擊加以衡量及評估。

　　‧工作力職能：職能是指員工能做的事，代表了員工的知識、技能及能耐。每位員工的職能也能加以衡量及監督。

　　‧工作力行為：領導人及員工的行為必須符合應執行的策略。這些行為可以被界定及衡量，以確保領導人及員工確實做到策略建議應完成的事項。

　　有了這些要素，就能夠回答到底應該採用何種衡量制度。由於前述每一類別都與企業策略密切相關，因此就必須先擬訂員工要如何執行公司策略的觀念。由此觀念發展出來的計分卡便成為估量企業策略成功的儀表板。此外，作者指出有了此種儀表板之後就能界定與追蹤人力資源系統、制度及專業能力。當各類別中的活動與評量項目建立之後，便可展開評量與執行。經理不再只為他們與員工相關的言詞及行動負責，也要為他們所創造的工作力成果、心態、職能及行為負責。真正能指導及評估經理的平衡計分卡應有策略、財務、營運及工作力評量項目。手段及不法行為不再是業務成功的副產品。無法創造工作力成果的經理將被確認、瞄準、再訓練或開除。

　　第二，對錯誤的事情瞭解太多不僅毫無助益，而且還有誤導作用。「工作力計分卡」指出並非所有顧客、策略或產品都是相等的，當我們為心愛的人挑選禮物時、努力要找出企業的正確策略時、或是想與目標顧客建立密切關係時，必定能體會這一點。「工作力計分卡」指出所有員工與工作力並非全然相等，這點有時相當難以面對。把資源投資在不適任、無法增加價值、或無生產力的員工身上，就好像把水倒入篩子裡，然後懷疑為何水都留不住。管理員工的殘酷現實面就是必須要差異化，有些員工就是比其他人更勝任。在工作領域中，我們已經建議過應該強調公平而不是平等。公平代表付出愈多者得到的也愈多；平等則是大家一視同仁。公平只有在經理知道哪些員工應該獎勵，並對評量是否應該獎勵的方式與項目有信心時才行得通。「工作力計分卡」提供了實踐公平原則的架構與工具。

　　將工作與員工差異化，且分類為A、B、C三級，需要明確的標準及可信的評量制度，才能建立起把哪個人分到哪一類的信心。進行差異化能塑造、連結員工的行為與績效，並協助員工瞭解公司對他們的期待及他們怎麼做才能夠改善。同樣重要的，部門經理則能為他們所發展出來的人力數量及素質負責。發展A級人才與對公司利潤的貢獻相比，同樣有價值，甚至更有價值。確認並鼓勵供應A級人才經理們，久而久之將有助於公司達成策略目標。這些經理應該要被發掘、被鼓勵、並給予獎勵。利用「工作力計分卡」裡的評量制度就可以做到這點。

　　要讓工作力發揮影響力，必須要有高品質的工作力計畫，配合高水準的接受度。高品質低接受度的構想將無法達成預期的目的。好的評量制度，即使是正確的，若不被接受或使用也無法產生影響。「工作力計分卡」提供明確的指導原則，以確保良好的評量制度能被接受及使用。使用評量制度代表領導人願意承擔評估工作力成果的責任。此種評量必須與績效管理的人力資源制度緊密交織，並持續不斷溝通。

　　將工作力成果與人力資源制度整合可以讓評量工作制度化，並確保它們能持久。人力資源制度就像是房屋的基礎建設：水管、空調、電力、照明及隔間。若非損壞，沒有人會注意到這些系統，但它們通常決定了這間房子裏的生活品質。同樣的，當工作力成果評量被納入工作設計、人力配置、發展、績效管理、獎勵、溝通等人力資源制度中，基礎建設就已經找到了適當的位置。

　　我能想像人力資源主管將全神貫注於「工作力計分卡」中提出的評量方法，他們將能超越他們的人力資源角色，看到直線部門經理人的責任。當人力資源專員調整、修正了人力資源制度後，就可以確定自己能為公司帶來真正的價值。價值是人力資源投資最後的結果。人力資源制度、功能、人員若想要創造價值，必須評量及監督他們對公司策略成果的績效及影響。對於這點，「工作力計分卡」提供了範本及流程。想要發揮人力資源投資的人力資源主管都應該詳讀此書。

　　所以，我們是否能夠知道「我們怎麼知道?」答案是肯定的。「工作力計分卡」將帶領我們瞭解我們應該知道什麼、如何分辨那些我們知道的與最重要的、如何將我們知道的納入公司的常態流程制度中。我們希望想將制度轉變為策略成果的部門經理，以及想要量化他們創造出來的價值的人力資源專員們，不僅要閱讀本書，也要實際運用。

作者：馬克．胡斯里(Mark A. Huselid)、理察．畢提(Richard W. Dick Beatty)、布萊恩‧貝克(Brian E. Becker) 譯者：郭婷瑋 出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2009-01-05 ISBN：9789866739989 城邦書號：FP2186 規格：膠裝 / 單色 / 264頁 / 14.8cm×21cm