一本以圖解法告訴你如何解決問題的書！ 面對客戶層出不窮的要求，進度趕不上變化的雜事公務，一次學會最有效的解決方法！ 從發想、運用、解答，馬上搞定讓你最頭大的問題！ ◎ 發散技法在發想時使用 ◎ 整理資料時活用收斂技法 ◎ 卡片BS法便於事後整理 ◎ 卡片BW法能快速整合資訊 ◎ 缺點．期望點列舉法是發現解決方法的第一歩 ◎ 特性列舉法是將特性分類後的發想法 ◎ 檢查表法是從各個角度強制發想的技法 ◎ 矩陣圖法是限定發想範圍的技法 ◎ 統合分析法是即時處理大量資料的技法 ◎ 交叉分析法是同時進行收斂與評價的技法 ◎ 故事法最適合用於文章與演講的整理 ◎ 作業設計法是實現理想的技法 ………… 數十種創造性技法解說，讓你能多方運用最簡單的方法，解決最棘手的問題！

◎前言  

◎1 　你是否意識到問題的存在？  
‧該如何思考問題
‧預先發現問題的能力
‧不能意識到問題，就無法解決問題
‧創造性的障礙物
‧不可或缺的創造性

◎2 　以創造性方法解決問題  
‧以創造性方法解決個人問題
‧以創造性方法解決團體問題
‧創造性思考分為發散式思考和收斂式思考
‧發散式思考與收斂式思考
‧在掌握問題階段徹底收集資訊
‧在解決課題的階段，傾盡所有想法

◎3 　創造性技法的四個類型  
‧創造性技法的四項分類
‧發想時使用發散技法
‧整合資料時活用收斂技法
‧統合技法與態度技法
‧不同步驟的使用資料與技法各異

◎4 　自由聯想法  
‧腦力激盪法
‧卡片ＢＳ法
‧思維接龍法
‧卡片ＢＷ法
‧缺點列舉法＆希望點列舉法

◎5 　強制聯想法  
‧特性列舉法
‧檢核表法
‧矩陣圖

◎6 　類比發想法  
‧分合法
‧高登法
‧ＮＭ法

◎7 　統整資料與想法的收斂技法  
‧ＫＪ法
‧統合分析法
‧交叉分析法
‧特性要因圖法
‧故事法
‧卡片PERT法

◎8 　一氣呵成的統合技法  
‧作業設計法
‧高橋法

◎9 　從發想到簡報的企劃步驟  
‧活用書局、網路、人脈尋找點子
‧現代人的「構思處」
‧收集與整理資訊的原則與「企具」
‧「企具」活用法
‧從企劃方向到完成企劃書的要點
‧以簡報貫通企劃的密技

◎10 　培養能以創造性方式解決問題的人與企業  
‧「大字型」的多元能力
‧擴展人脈、收集一手資料
‧使組織擁有創造性的條件
‧創意領袖與成員的必要條件
‧成為創新型企業的方法
‧創新型企業不能缺少的CREATE條件

在問題發生前發現問題

　　要判斷負責人是否優秀，只要視其是否能明確抓到工作上的問題點即可得知。「我們公司沒有問題」，會這麼說的負責人，通常沒有例外的是，其所在的公司就是問題很多的企業。而「最重要的問題就是這個，這裡就是關鍵點」，能夠明確地舉出重點，具有高度「發現問題」能力的負責人所屬的企業，其公司內的問題則較少。

問題類型可分為發生型與發現型

　　問題可依據發生方式區分為發生型與發現型兩種，由於「若能發現問題，幾乎就能夠解決」，因此盡可能的發現問題。

　　無法預測的大地震就是典型的「發生型問題」；相對來說，「發現型問題」又可稱為預測型問題，具有事先發現的可能性。對問題解決者來說，首重「問題發現的能力」，即便是發生型問題，只要遇上優秀的問題解決者，也有可能轉變成發現型問題。

對問題的敏銳度

　　預測能力是發現問題時的重要能力，在預測事情時，需要「好像有甚麼地方怪怪的」感受力。

　　美國心理學家季弗德（Joy Paul Guilford）在「具有創造力的人」的第一個素質中舉出「對問題的感受度」，也就是說，「創造型的人」就是「擁有預測力的人」。

　　未來會發生的問題，幾乎隱藏於現在的現象當中，因此我們應該盡早從中發現問題。在解決問題時，發現問題的動作占有無可比擬的重要角色。
優秀的問題解決者有時候能夠把不能預測的發生型問題，轉變為發現型問題。

不能意識到問題的存在，就無法解決問題

　　每個人每天都有二十四小時一樣，每個人都有可能成為創造型的人。而創造型的人不可欠缺的特質，第一個就是「能夠意識到問題的存在」。

　　「打破既定觀念」是發現問題的重點。如果去除既定觀念，就能發現不同於以往的使用方式，例如將麥克筆使用在蠟燭上、將訂書機當成圖釘把紙固定在牆面上等等。人們的既定印象也隨處可見，比方說那個人是學校老師、那個人是警官等等，不知不覺就輕忽人格的特質，而在職業上把人們貼上標籤。

　　這種既定觀念對問題的解決是種阻礙，不管如何，一定不能忘記「打破既定觀念、重新審視事物」。

作者：高橋誠 出版社：商周出版 書系：新商周叢書 出版日期：2009-04-09 ISBN：9789866472480 城邦書號：BW0312 規格：膠裝 / 單色 / 256頁 / 14.8cm×21cm