企業的社會責任不是原罪，而是活水！

◎文／朱立倫

　　當勞工與民眾向大企業怒聲抗議或群體抗爭時，最常見的一句口號標語是：要求企業善盡社會責任。社會責任，彷彿已成為大企業的原罪。

　　美國傳統觀念的企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）比較像是一種慈善行為，認為企業營利之餘，除依法繳稅外，應捐獻部分回饋社會，而且，既是回饋社會，就不應企圖從施與中獲取利益。隨著時代潮流的演進以及全球化的影響，企業社會責任的概念與定義，也有了新的發展。歐洲企業思想觀念認為：企業社會責任（尤指對社區及環境的責任），和行銷與管理一樣，是企業創造財富的過程中不可分割的一部。善盡社會責任，可以為企業與社會創造更大的財富及永續的環境。因此，善盡社會責任，不再是企業的原罪，而是活水！

　　以生產日用品聞名的荷商聯合利華公司（Unilever），高舉「生機活力」（Vitality）作為企業精神標語，不斷投入支持社會公益及永續環境的各項活動，從而建立其公益品牌及友善環境商品形象，提升企業及品牌營運的競爭優勢。這是企業因善盡社會責任而成功創造財富的千百例證之一。

　　我的高中同學錢為家先生，長年來擔任企業高階管理，關注企業倫理與社會責任相關議題，有鑒於目前華文世界較缺乏有關企業社會責任的導論專書，故特用心過濾、分析、摘要散落在全球網際網路中的龐雜資訊，彙整出可供產業界、非營利組織及政府部門參考應用的重要概念與案例。這本應運而生的好書也體現了網路時代動態閱讀的學習模式，書中所提到的主要調查、案例及報告都可以鏈結網頁延伸閱讀或取得更新版本。

　　政府資源有限，民間力量無窮；我非常感謝許多企業願意擔負起社會責任，以行動或公益捐贈等方式協助桃園縣政府推動多項政策，也希望有更多的企業共襄盛舉。我相信唯有民間與政府攜手合作，共同努力善盡社會責任，才能有效降低總體社會成本，提昇社會整體效益。

企業公民與營運競爭力的甜蜜交叉點

◎文╱溫肇東

　　企業為什麼要花大錢承擔起社會責任？看似多餘的財務成本降低了經營績效以及削弱了企業競爭力，作者從企業經營的反思出發，積極看見企業營運所處的環境挑戰，更巨細靡遺地藉助成功個案來證明善盡企業社會責任所誘發的市場價值。企業社會責任與企業競爭力並非是永遠不會交集的平行線，有前瞻性的企業經營者應能從本書深刻理解新興企業運用「社會創新」以及「導入社會責任」，如何驅動市場開發並且創造營收。當然，你也能看到企業忽視社會責任所引起的輿論壓力與經營危機。

　　電影「血鑽石」講述內戰頻繁的非洲軍閥，為了爭奪與控制鑽石礦以獲取大量利潤購買軍火，與鑽石商聯手採礦，並強迫無辜的孩童採礦。儘管這不是一部打擊鑽石產業的電影，但或多或少點出了見證愛情的精品恐是個血腥鑽石的道德疑慮，人道議題也讓國際珠寶市場受到銷售影響，更使得聯合國通過鑽石產地認證機制的決議案，參加認證機制的國家同意禁止處理與買賣未獲認證的鑽石原石，希望藉此切斷血腥鑽石輸出的管道。如果企業未能看清社會輿論的風向球，事後的經濟損失恐怕是個未知數。

　　類似個案在各個產業都會發生，運動用品大廠耐吉(Nike)被非營利組織指控廉價僱用童工，是個「血汗工廠」；連鎖速食店龍頭麥當勞(McDonald’s)被綠色和平組織追查，飼養雞隻的大豆來自於砍伐雨林而改種大豆的農田，抗議「每炸一個麥克雞塊就有12個足球場大小的雨林被剷平」。公平咖啡、公平貿易的倡導者對大規模農作的生態疑慮，同樣指涉了紅茶茶葉、咖啡豆等農作物的生產生態，也迫使全球最大品牌立頓紅茶(Lipton)積極透過雨林聯盟的認證以確保環境生態保護、農場社區的經濟與福利，因為廠商相信這麼做能夠讓消費者覺得更好，也預期茶葉價格能夠高出一成。消費者在購買思考的背後越來越明顯地納入一些社會價值，希望「看看標籤背後」，成為愛護地球、關懷社會的消費者。因此，若能在品牌管理中融入企業社會責任將能夠差異化品牌，強化消費者忠誠度，甚至是投資者。

　　企業社會責任所達成的形象溢價不僅表露在原物料與產品生產上，更有效於人力資源。在員工關係的管理上是否有完善的內部溝通、培訓與員工福利，將決定該企業是否成為職場人才願意犧牲奉獻的地方。國內、國外的雜誌每年都會公佈最佳企業雇主的排行榜，這是職場新鮮人或是跳槽員工的重要依據，企業名聲越佳，更容易吸引高人力素質的員工前來應徵，相同薪資的人事聘用卻能招募到更高品質的員工。單靠優秀人才，企業競爭力明顯地勝出別人一大截。

　　企業社會責任所帶來的企業形象在生產連結與市場競爭中，不只是潛藏地、隱性地回報，在IBM《2008全球CEO調查》中的結論之一便是「企業社會責任並非只是樂善好施，全球高階管理者已經逐漸重視一一體現社會責任的機會，積極將企業社會責任納入企業經營策略的思維當中，藉由彰顯與眾不同的商品與服務，符合消費者對於社會與環境的更高期待。因此，企業社會責任不是組織競爭力的威脅，而是一個絕佳機會」。作者錢為家是政大EMBA畢業，其論文就進行與此一議題有關的研究，旁徵博引，幾乎網羅了所有相關的資料，並歸納成一個相當有架構的章節邏輯。希望您能從本書的閱讀體驗中，找尋企業公民與營運競爭力的甜蜜交叉點。