◎內含全中文化單次線上測試通行證，快速解碼你的專屬魅力性格！ ◎華爾街日報 暢銷書No.1 ◎紐約時報 自助書類暢銷書 ◎今日美國報 暢銷書 ◎亞馬遜 年度商業書百大 ◎歐普拉.com 推薦閱讀 IBM、AT&T、聯合利華、思科都在學的人際行銷課本！ 你常滔滔不絕介紹卻無法引起人興趣嗎？ 你降價銷售但業績卻下滑嗎？ 你努力提供服務卻無法維持客戶嗎？ 這本書將幫助你走出以上困境，打造「個人專屬魅力」的溝通法則！ 資訊超載時代，行銷你所需要的個人最高價值與獨特性！ 本書提出會削弱個人行銷價值的三種威脅：容易分心的客戶、更強大的競爭對手、和工作報酬比你少也願意做的人，如果你無法成功引人注意，所有你的努力都將是白費力氣，而研究也指出你所能引起注意力的時間只有九秒鐘甚至更短。因此，魅力性格優勢將幫助你發現別人眼中你最佳的溝通方式，找到自己的最高價值與獨特性，藉此你將運用天生魅力成功吸引客戶，獲得合作機會！ 了解自己還不夠！發掘適合你的有效溝通模式，在工作中扮演「最佳角色」！ 本書作者為可口可樂、NIKE等全球知名品牌愛用行銷企劃師，從多年的專業行銷經驗歸納出魅力性格優勢系統。不同於MBTI®等職業性格測試從個人出發，此系統進一步從「別人眼中發現你最好的表達方式」，透過你的優勢性格與人們進行溝通，你可以創造更好的客戶關係、提高合作機會、並且在客戶眼中佔有重要的地位。 使用魅力宣言打造個人專屬開場白，第一眼就吸引客戶！ 在發現個人性格優勢後，本書將進一步帶領你創造屬於自己的魅力宣言。你將學習如何衡量什麼是有效的溝通並找到你的「天賦區」，讓你可以在每一次溝通時善用個人專屬開場白：無論是在撰寫商務郵件、進行會議報告、審查員工表現、或是說服潛在客戶，你將會明白如何自然而然地成為贏家。 運用性格優勢招募人才、培育高績效人才！ 透過性格優勢評估，領導人可以調配一個特定的「團隊配方」，例如聘任〈催化者〉增加團隊創造力或〈勝利者〉帶領團隊專注目標而獲得成功；人力資源部的經理可以親自挑選特定的性格優勢，專門聘請來平衡和補充現有團隊成員，或是替整體團隊磨練特定專業的人格特質。藉此你就能夠越精確地引導該團隊與客戶之間的互動。企業會更加了解和優化員工任何層面的溝通優勢，從銷售和客戶服務，招聘和培育高績效的人才。 七大性格優勢與49種性格原型！ 彭博新聞創辦人彭博是〈名指揮家〉、亞馬遜書店創辦人貝佐斯是〈叛逆領導者〉——本書以超過25萬名高階主管參與的「魅力感研究」為基礎，藉此你將與《財星》全球五百大企業高階主管相互比較自己的性格優勢。 你！準備好發現自己的最高價值了嗎？ 【企業最愛性格優勢發展工具】 「有別於傳統人格測試以心理學為基礎，魅力性格優勢系統以品牌行銷出發，由外而內探索自己的個人價值。」 ——《赫芬頓郵報》 「無論你的職業為何，你都需要某種獨特性——一種特有的方式來為自己增值，魅力性格優勢將幫助你更簡便快速的創造獨特性。」 ——Business Insider財經科技網 「我們將魅力性格優勢及魅力宣言工具導入企業文化中，這將有利我們定義個人的專業獨特性格，不管是對個人或身為客戶團隊一員，都能對如何順利完成工作有更佳的了解！」 ——羅伯特．齊格飛（瑞士旭富集團(The Siegfried Group)總裁） 「在短短一個小時內，莎莉重塑了我們員工的自我想法和工作定位，而最後的結果也非常驚人：魅力性格優勢系統除了讓我們的員工透過了解他人優點而更具生產力，也讓我們的銷售部門在與客戶溝通中建立個人特色。事實上，我們第一個月的業績比前年一整年還高，而客戶的規模也比近四年大幅成長。」 ——黛娜．米德爾頓（Performics績效公司全球總裁） 「魅力性格優勢系統具有高度準確度，可以立即為團隊互動提供可執行的藍圖。坊間有很多性格測試，而魅力性格優勢是第一個提出別人如何觀看你的最佳角色、了解你個人的盲點並與如何他人高效合作。我在最近的全體員工會議使用魅力性格優勢來破冰，我發現整個會議室立刻充滿活力，每個人都以一種全新的方式與他人互動。」 ——卡瑞恩．史考特（思科全球專案總監）

起點 別做個乏味的人 如何閱讀本書 Part I 人們如何看待你？ 1. 為什麼要發掘自己最獨特的價值？ 2. 如何發掘自己最獨特的價值？ Part II 魅力性格優勢系統 3. 魅力七大性格優勢 創新性格優勢：創意點子和解決方案 熱情性格優勢：營造溫暖的情感聯繫 權威性格優勢：透過權勢領導 聲望性格優勢：以更高的標準贏得成功 信任性格優勢：與時俱進建立忠誠度 神秘性格優勢：三思而後言 警戒性格優勢：審慎周密 4. 四十九種性格原型 創新性格優勢性格原型 搖滾明星（The Rockstar）：創新＋熱情 叛逆領導者（The Maverick Leader）：創新＋權威 潮流先鋒（The Trendsetter）：創新＋聲望 良工巧匠（The Artisan）：創新＋信任 鼓吹者（The Provocateur）：創新＋神秘 快速執行者（The Quick-Start）：創新＋警戒 熱情性格優勢性格原型 催化者（The Catalyst）：熱情＋創新 人民冠軍（The People’s Champion）：熱情＋權威 天才人物（The Talent）：熱情＋聲望 寵兒（The Beloved）：熱情＋信任 謀略家（The Intrigue）：熱情＋神秘 配樂大師（The Orchestrator）：熱情＋警戒 權威性格優勢性格原型 變革推手（The Change Agent）：權威＋創新 首腦人物（The Ringleader）：權威＋熱情 名指揮家（The Maestro）：權威＋聲望 監護人（The Guardian）：權威＋信任 幕後策劃者（The Mastermind）：權威＋神秘 防禦者（The Defender）：權威＋警戒 聲望性格優勢性格原型 前衛派（The Avant-Garde）：聲望＋創新 鑑賞家（The Connoisseur）：聲望＋熱情 勝利者（The Victor）：聲望＋權威 績優股（The Blue Chip）：聲望＋信任 建築師（The Architect）：聲望＋神秘 學者（The Scholar）：聲望＋警戒 信任性格優勢性格原型 循序漸進者（The Evolutionary）：信任＋創新 真誠者（The Authentic）：信任＋熱情 重量級人物（The Gravitas）：信任＋權威 外交官（The Diplomat）：信任＋聲望 新聞主播（The Anchor）：信任＋神秘 好市民（The Good Citizen）：信任＋警戒 神秘性格優勢性格原型 秘密武器（The Secret Weapon）：神秘＋創新 微妙感應者（The Subtle Touch）：神秘＋熱情 隱藏的力量（The Veiled Strength）：神秘＋權威 皇家禁衛（The Royal Guard）：神秘＋聲望 智慧貓頭鷹（The Wise Owl）：神秘＋信任 弓箭手（The Archer）：神秘＋警戒 警戒性格優勢性格原型 作曲家（The Composer）：警戒＋創新 協調者（The Coordinator）：警戒＋熱情 王牌高手（The Ace）：警戒＋權威 總編輯（The Editor-in-Chief）：警戒＋聲望 斡旋人（The Mediator）：警戒＋信任 私家偵探（The Detective）：警戒＋神秘 雙重的缺失 混亂型（The Anarchy）：創新＋創新 戲劇型（The Drama）：熱情＋熱情 侵略型（The Aggressor）：權威＋權威 帝王型（The Imperial）：聲望＋聲望 守舊派（The Old Guard）：信任＋信任 門栓型（The Deadbolt）：神秘＋神秘 控制狂（The Control Freak）：警戒＋警戒 Part III 魅力宣言：你的個性標語 5 魅力感實驗室 6 發掘你的與眾不同 7 魅力宣言法則 8 團隊的性格優勢和魅力宣言 後記 重要名詞 附錄一　魅力性格優勢系統發展歷程 附錄二　研究內幕：闡述魅力感調查結果 附錄三　49種性格原型特性摘要 FAQ——常見問題解答 致謝

　　我獨自站在舞台上，全身麻木。時間一秒一秒地滴答作響，一次比一次更折磨人。片刻前，聚光燈顯得如此明亮耀眼，而此刻，它苦澀的光圈卻灼痛了我。我讓大家失望了。 　　正是在這一刻，我意識到自己如何令人乏味。 　　坦白說，我真的沒指望自己會在那場舞蹈表演中獨舞演出。前年，我的姐姐南希在她的比賽項目中，獲選為金氏世界記錄最快速的游泳健將，而我的哥哥安迪也被錄取進了哈佛大學。我的游泳技術比不過我姐姐，腦袋瓜兒也無法超越我哥哥。我要如何才能夠展現自我，讓我的父母以我為榮呢？ 　　我後來決定，舞蹈！跳舞能夠讓我找到自我定位，不再讓壁爐上過度擁擠的體育和常春藤名校家族獎杯專美於前。於是，我參加了舞蹈課，學習迴旋舞步、爵士舞手勢、交叉側進步、還有像是30 年代《舞到水牛城》（Shuffle Off To Buffalo）這種古老的經典踢踏舞步。 　　總之，我並不是一個技藝高超的舞者。班上其他女生都比我更有技巧、更有天分、更具古典美。話雖如此，我懷疑她們當中有沒有人像我一樣，在課堂上得到那麼多的樂趣。我的舞蹈老師莫文小姐，顯然同意這一點，她曾經對我說：「莎莉，妳並不是一位傑出的舞蹈家，但妳確實激發出某種火花。」 　　我頓時樂不可支。「火花？」那給我加點「油」吧！我會在舞台上發光發熱。 　　那一年，她給了我一個獨舞表演的機會。某種程度上來說，這是一份榮耀，我猜想，這也是一種為表演籌措資金的方式，因為這表演需要許多個別練習課程和一套手工縫製的服裝。我欣喜若狂。終於，我也有自己的拿手項目了。 　　我們每週排練好幾個小時，女童軍活動之後，媽媽開車送我去舞蹈教室，練到晚餐前結束。在飯桌上，我總是神采飛揚地環顧四周。南希有游泳訓練，安迪要去學校，現在，我終於也有一席之地了。我想讓家人以我為榮。在飯桌下，我踮起腳尖、練習著我的舞步。 　　我無時無刻在心中不斷地排練，想要讓所有的舞步準確無誤。然而，這些舞步實在是精心設計、錯綜複雜得很。其實我私心希望有一套更簡單的固定舞步，那麼，我就可以更享受跳舞，而不是忙著數著編排的舞步。 　　但是，既然其他人都沒有在抱怨她們的舞蹈，我也不想讓莫文小姐失望。首場演出之日終於來到。我的服裝已經完成：衣服上裝飾著令人發癢、高度易燃的尼龍，綴有眼花撩亂的圓形小亮片，彈性鬆緊帶牢牢地固定著。 　　但這是我所見過最美麗的服裝了。 　　我站在後台，目不轉睛地看著我的老師，等候我的出場暗號。我的音樂開始播放。我準備好了。正當我準備要跳躍上舞台時，莫文小姐在我耳邊低語。 　　「千萬不要忘了舞步。」 　　嗯，你大概已經猜到接下來發生什麼事了。我的腦子突然一片空白。那些精心設計的舞步，就好像老鼠要拋棄沈船逃難似的，從我的腦海中溜走了。我驚慌失措，愣在舞台上。音樂嘎然而止，全場一陣沉默。聚光燈熄滅了，伴隨一聲巨響在禮堂中餘音迴盪。 　　我望向後台尋找莫文小姐，她看起來嚇壞了。這是我生平第一次畫睫毛膏，而黑色淚珠像瀑布似地滾滾而落。 　　我從此沒有再去上其它舞蹈課。 　　再也不了。 　　發現你的天生魅力 　　從你出生的那一天起，你就已經知道如何使人著迷。就好像呼吸、吞嚥和微笑一樣，魅力感是一種與生俱來的生存機制，一種本能形式的連接，我們每個人都有這種能力，並以不同形式展現。 　　然而，隨著時間過去，人們失去他們與生俱來的魅力感，學到的是一層層的乏味無趣。就像牡蠣會保護自己免受沙粒傷害一樣，人們建立防護外殼，認為可以藉此阻擋負面的結果。你早已見識過這一點，或許也親身經歷過。學生學會如何偽裝自己，融入一般高中生人群中。員工會淡化創意點子，以保護自己免受批評。新興企業家就像其他人一樣，試圖經營自己的業務，最終還是採用「我也是me-too」的產品。在任何壓力的環境之下，躲在幕後容易多了。不起眼比起不配引人注目，似乎更好過一些。 　　隱藏工作表現一段時間，卻總是產生反效果。若總是被別人用無法使你脫穎而出的標準來評價，你將永遠不會達到成功的巔峰。 　　避免引人注目具有某種清教徒式的美德，幾乎像是一種道德潔癖，像是井然有序的壁櫥和端莊的裙擺，幾近完美，有點兒像是「不會有人因為採購IBM 品牌而遭到解僱」的那種感覺。這個概念超越地理邊界和文化界限，引人注目會招來危險，而默默無聞卻可被視為一種美德。 　　當賭注升高，可察覺的危險亦然。就像變色龍急於變換顏色、隱藏在周圍的環境之中，人們往往也傾向於隱藏自我。 　　就某種意義來說，我們大多數人都被教導要避免太過引人注目。在幼稚園時期，就被教導要上課要守秩序、塗顏色不要超出線外、要舉手發言、要排隊等候。引人注目會被人貼上不禮貌的標籤。 　　問題是，現實世界並非如此。至少，再也不是這樣了。現今的世界，充滿容易分心的客戶、更強大的競爭對手、和工作報酬比你少也願意做的人，舊有的模式具有嚴重的缺失。不引人注目的話，你是不會有贏面的。如今，要讓別人看見你、並且記住你，你才會是贏家。 　　我從來沒有見過任何人，是完全不在乎別人對自己的觀感的。我們為什麼那麼在乎別人怎麼看我們？簡單的答案應該這麼說，是害怕自己在眾人面前難堪、或讓自己出洋相。不過我相信，真正的答案比這個更加深奧。大多數人都害怕自己沒有什麼特別的才華，認為自己沒有什麼明確的特質可以展現。大多數人並不想要引人注目，因為他們害怕根本沒人在乎。 　　即使有人真的想要超乎眾人，想到一旦成功地獲得眾人注目，卻不知要如何應付時，他們就嚇壞了。 　　你最具魅力的特質正是你最寶貴的特質。很多時候，為了融入團體或避免遭受批評，這些特質都是率先被放棄的。然而，當你收斂你的優勢時，在某種程度上你等於是放棄了。 　　我放棄了舞蹈。你放棄了什麼呢？

　　為什麼要發掘自己最獨特的價值？ 　　讓我們假定說，你自認為自己很風趣，對你來說，幽默感是你最好的特質。但問題是：沒有任何人覺得你很風趣。 　　這的確是個問題。幽默是雙面交流，是講笑話的你、和你的聽眾之間的回饋反應。幽默並不會發生在孤立的狀態。光是想你如何看待自己，這樣是不夠的，你還必須考慮人們是如何看待你的。如果沒有人覺得你很風趣……這下好了，你可能並不風趣。 　　幽默出自於欣賞者眼中。同樣的，可愛與否、領導能力，以及一系列深植於他人感知的主觀特質，也是如此。你投自己一票，但你的聽眾擁有否決權。 　　比方說，你可能會認為自己是可愛的，但是如果別人眼中的你是一位冷酷無情、壞脾氣的人，這當中便產生了歧異。或許你認為自己是受人尊敬的、或是獨立的、或是務實的，但是，如果沒有人認同，你也沒轍。你可能認為自己對孩子們很有一套，但如果小孩子一看到你就哭了，立刻跑到馬路的另一邊，這又是一個觀點歧異（也會嚴重阻礙你想要在生日派對伴小丑的雄心壯志）。 　　透過外界眼光看待自己，並且有系統地衡量聽眾對你產生的共鳴，可以讓你改善結果。無論你是喜劇演員、幼稚園老師、或危機談判專家，藉由了解世界如何看待你、傾聽你、回應你，你會變得更加成功。 　　人們如何看待你？ 　　你可能以前從來不曾想過這個問題。這個問題聽起來可能很陌生、可能讓你覺得很難回答、很不自在、或無益的，就好像你盯著鏡中的自己打量好久似的。 　　然而，如果你忽略了這個觀點，你等於讓自己處於不利的地位。如果你希望人家聽到、並且記住你的訊息，如果你想要分享創意點子和重要的見解，你需要針對自己實際如何與人溝通、以及別人如何看待你的溝通方式，有全面而正確的了解。 　　在現今的工作環境中，你需要知道如何與人溝通和交流（除非你遇上船難，自己孤獨地待在荒島上，唯一關心的大事就是如何在那裡求生存）。如果沒有人聽到或記住你的訊息，等於失敗了。 　　美國《富比士》商業雜誌報導的研究發現指出，你財務上的成功，有85％是基於「人類操縱」的技能，你的人格特質、溝通、談判、和領導能力。令人驚訝的是，只有15％歸因於技術知識。 　　我們所生活的社會環境，距離遺世獨立的荒島遠得很。我們的生存取決於自己與他人之間建立溝通橋樑的能力。我們大多數人整天都在和人互動，不管是面對面的，或是在網路上。我們必須說服和勸誘別人。99％的人生，都不是在荒島離群索居，你會想發掘人們如何看待你的。 　　你如何看待自己？ 　　你已經很清楚知道你是如何看待自己的。然而，如果你只從這個角度衡量自己的性格，你就錯失了關於自己的一個重要資訊。你所缺少的那一部份就是這個：人們如何看待你？ 　　別人如何回應你？他們有沒有在注意聽你說話，還是忽視你？他們有沒有尋求你的意見，還是他們認為你的想法無關緊要？你所說的話是否促成明確的行動呢？ 　　想要了解利害攸關之處，讓我們先來談談行銷世界。 　　想像一下自己正在撰寫一篇部落格文章，打算替非營利組織募款。你花了好幾週的時間作研究、並且潤飾這篇募款的貼文。你的文章表達得很清楚、見解也很深刻，很有可能會改變非營利的募款模式。你希望大家都能閱讀這篇文章、並且分享、評論、運用你的見解，甚至於在其它的部落格或各大媒體特別介紹這篇文章。最重要的是，你需要捐助者。 　　在理想的世界裡，這篇貼文值得一看。但是，如果大家都被YouTube視頻播放的可愛小貓和突然流行的培根產品分散了注意力，而導致沒人閱讀這篇貼文的話，那麼它將永遠達不到它的目的。如果沒人關注，你的文章寫得再精采也沒有用。寫了一篇能夠改變世界的部落格貼文，如果沒人閱讀，也等於是一文不值。 　　就算是最有價值的訊息，也經常被遺忘和忽略。如果你不能吸引你的聽眾，你的訊息就會凋零，這可能很令人沮喪，如果你寫了一本兒童讀物，卻乏人問津，或送出一個提案，卻在電子郵件收件夾中被人遺忘，你的訊息冷清孤單地死去，甚至還沒達成目的。 　　不管你如何溝通，無論你是在個人網站寫作、或是替一位政治人物作廣告行銷，你面臨著同樣的挑戰。部落格文章有「讀者」，而政治人物有「選民」，但歸根究柢來說，他們都是需要你去說服你的訊息價值的「觀眾」。（我所謂的「觀眾」，指的是一個包羅萬象的術語，包括讀者和選民，以及員工、消費者、客戶、董事和股東、家人、媒體，和任何其它你必須要溝通交流，以達成目標的對象。） 　　魅力七大性格優勢 　　在過去幾年間，我們根據手中的數據、以及各公司和團隊的回饋訊息，持續開發和校準這套系統。 　　舉例來說，在權威性格優勢中，哪一類型的專業得到最高的分數？答案是：中小企業的執行長。這是有道理的，因為權威性格表達的是自信。而相較之下，引導保守、富裕客戶的這些高階理財顧問，通常在信任性格優勢的得分非常地高，他們的客戶想要溝通的是穩定。事實上，我們測量來自Wells Fargo（富國銀行集團）四組不同的傑出理財顧問時，發現他們在信任性格的得分，高於一般人的2.5 倍。 　　如果信任性格表達的是穩定，那麼，誰最有可能運用創新性格——創造力的表達方式呢？答案可能會讓你大吃一驚：女企業家。在我們的研究中，四千名女性「獨資創業者」（solopreneurs）在創新性格的得分，比一般人平均高出66％。 　　每個人的個性都可以利用這七大魅力性格優勢，得到更好的理解。你身邊的每一個人都在運用性格優勢，你自己在運用，你的合作夥伴在運用，你的員工也在運用性格優勢，你的顧客和潛在客戶也都一樣。七大性格優勢說明了我們一整天下來，如何說服和影響別人。然而，我們每個人都以不同的方式、獨特的組合、各種不同的程度，在運用這七大性格優勢。看看七大性格優勢如何驅動所有的互動，你會開始明白為什麼你周圍的人會以正面和反面的特定方式與你互動。透過這樣的認識，你就可以更有效地與他人互動。當我們一起探索這一點時，你將和二十萬名參與研究者，從《財富雜誌》 （Fortune）全球五百大企業、乃至於精英創業商店的參加者，相互比較自己的性格。 　　明確來說：沒有一個所謂比較好的性格優勢。某些性格優勢就是適合特定的任務或目標。 　　例如，銷售人員通常在權威和熱情性格的得分較高。他們往往是積極地採取主動，直接開啟對話，而他們通常在神秘性格得分很低。相反的，神秘就是他們的劣勢性格，也就是他們是最不可能運用的性格。然而，這種模式並不代表所有的銷售人員都應該符合刻板印象。這可能取決於他們銷售的是什麼東西，或是他們的銷售對象是誰。 　　神秘主要性格優勢的人，對於完成像是工業技術或抵押貸款這一類複雜的銷售交易，也可能佔上風。雖然他們的競爭對手可能會是愛出風頭、或嘴巴很甜的人，但神秘性格的銷售人員會先花時間傾聽。他們在提供意見之前，會先提出問題，以得到相關資訊。如果他們事先不了解事實或沒有答案，他們也知道要上哪兒去尋找，而不是倉促地提供思慮不周的回應。對於這些需要額外資訊、或是不想有推銷壓力的客戶，神秘性格的人具有一些優勢。 　　你的團隊運用何種性格優勢？ 　　一個團隊的行為和溝通反映出所有成員的性格優勢組成。例如，一個團隊具有高比例熱情性格的人，會是很投入、並且活力十足的。他們透過彼此之間、以及與顧客、客戶和同事之間的相互連結而達到成功。 　　有高比例神秘性格的團隊比較不會公開交際，反而比較著重明確的結果。他們的溝通具有目的性和重視邏輯。 　　有高比例聲望性格的團隊，透過（與其它團隊、和彼此之間的）競爭，尋求成功機會。 　　以這種方式評估你自己的團隊，旨在示範領導人怎麼樣能夠調配一個特定的「團隊配方」，以期更有效地預測和改善結果。 　　團隊成員性格優勢影響工作成果 　　我——是一位很彆腳的高爾夫球玩家（雖然在迷你高爾夫球場，我自己還能堅持到底，至少在我的對手都是不到十歲的情況下）。但是，我還是會勇敢地拿高爾夫球來做比喻。 　　想像一下，你我兩人剛開始打一場高爾夫球。我向你求助，問道：「我應該要用長打桿、還是推桿來開球？」（就算你不打高爾夫，可能也已經知道答案了：長打桿，對吧？），經過好幾個小時之後，我們已經在第十八洞的盡頭。我現在只需要輕輕點擊一下就可以讓球進洞。我再次問了相同的問題：我應該要用長打桿、還是推桿？（這個時候你應該知道答案是不同的：推桿。）長打桿和推桿是兩種不同的工具，他們達到不同種類的結果。 　　性格優勢就像是高爾夫球桿一樣，每一種性格都有不同的結果，這個結果多少都是可以預測的，因此你可以選擇你的性格優勢，來得到你想要的回應。在某些情況下，這支球桿會比另一支更有效，你不會在高爾夫球賽時使用推桿來開球，也不會用長打桿完成最後的比賽。你當然可以，但我猜想，這樣連我都可能有機會贏得這場比賽。）一家機構組織可以留意員工的性格優勢，就像高爾夫球員留意高爾夫球桿一樣，以符合特定的需求。 　　當具有相同主要性格優勢的兩個人聯合起來，其結果往往是更顯著地運用該性格優勢。當人數變成十幾個、甚至更多的時候，如同我在工作坊練習活動中所展示的，溝通模式變得更加明顯、甚至是誇張地運用該性格優勢。根據團隊成員的性格優勢組成，這個團隊在某些地方將可預見成功，而在其它地方則表現落後。 　　一個團隊當中，全部成員都具有同一種主要性格優勢，這是罕見的。然而，某一種特定的性格優勢在團隊中占有相當高比例的，卻是稀鬆平常的事，這會塑造外界人士（包括顧客和客戶）對此團隊的觀感。也許更重要的是，團隊中各個成員會用特定方式看待對方。想要深入了解這一點，請參閱附錄二〈研究內幕：闡述魅力感調查結果〉。 　　人力資源部的經理可以親自挑選特定的性格優勢，專門聘請來平衡和補充現有團隊成員，或是替整體團隊磨練特定專業的人格特質。 　　你能夠越準確地評估外界對一個團隊的觀感如何，你就能夠越精確地引導該團隊與客戶之間的互動。企業會更加了解和優化員工任何層面的溝通優勢，從銷售和客戶服務，招聘和培育高績效的人才。 　　更重要的是，每一位團隊成員必須了解自己哪些性格優勢對於整體團隊最有價值。 　　團隊性格優勢與公司品牌 　　一家公司是由不同性格的員工所組成，而這些性格都具有特定的優勢。透過了解員工的性格優勢，你將會更了解自己的公司，以及別人對公司的觀感。你的員工是公司品牌活生生的形象延伸。 　　很多時候，當我們研究一個品牌幕後的人員，我們發現團隊內部性格優勢的聚合與品牌相關。這裡有一個例子，說明一個組織的成員如何強力反映品牌承諾（Brand Promise）（以及品牌承諾又是如何影響組織吸引哪一類的成員）。 　　美國企業高階主管協會（ASAE）是各種協會中的萬人迷。它真的就是為各公會組織成立的協會。當我們檢視ASAE 的會員，我們發現當中三種性格優勢的運用非常強大：聲望、熱情和權威。接著，當我們檢視ASAE的品牌承諾，我們發現它和這三種性格優勢有直接的關係。 　　ASAE 的品牌承諾寫道：「ASAE 提供卓越非凡的體驗、充滿活力的社團，和不可或缺的工具，使您和企業更加成功。」 　　讓我們從性格優勢的觀點來看看他們的品牌承諾：「ASAE 提供卓越非凡的體驗( 這是聲望性格)……充滿活力的社團(這是熱情性格)……和不可或缺的工具(這是權威性格)，使您和企業更加成功。」這個組織的承諾符合他們所招募、保留和提升的人才。請問你的組織呢？換句話說，你的團隊成員溝通風格是否符合你對客戶的承諾呢？ 　　性格優勢是每一個人的基本構件。它們提供了一種簡單方式，替人和品牌區分出不同的溝通風格。接下來讓我們一起仔細看看各個性格優勢。我將為你們逐一介紹這七大性格優勢。 　　你的個性當中有七種不同的溝通方式。你或許沒有意識到這一點，但你可能一整天都在使用這七種不同的性格優勢，從一早匆匆地送小孩出門上學，到晚上和伴侶親吻道晚安。 　　透過性格優勢眼鏡，仔細檢視你團隊中的每一位成員：她性格中最高和最佳的價值是什麼？她都是透過哪一種性格優勢來溝通？以及如何利用這些與生俱來的特性，來支持整個團隊的成功？

作者：莎莉．霍格茲海德(Sally Hogshead) 譯者：何玉方 出版社：大寫出版 書系：In-action! 出版日期：2015-06-25 ISBN：9789865695255 城邦書號：A1140065 規格：平裝 / 單色 / 400頁 / 16cm×22cm