★比爾．蓋茲、《快思慢想》作者康納曼高度推薦 ★亞馬遜年度最佳商業書、《華爾街日報》暢銷書 ★獲選《金融時報》等10多家媒體年度選書 世界將進入不同以往的十年， 本書給你跟上21世紀的思考與解方。 幫你掌握風向、挺過偽失敗、培育創新的救星！ 有些書會挑戰你的想法，這本書則挑戰你思考的方式－－ 「如果《達文西密碼》和《蘋果橘子經濟學》一起生了個孩子，就會是這本書。」 為什麼優秀團隊會扼殺絕妙點子？ 本書以物理學解開組織行為的不理性與高效能之謎－－ 瘋狂點子如何產生，我們該如何孕育、壯大它，最重要的別不經意扼殺它！ ．IKEA原本只是一家小郵購商，卻能一再突圍找到創新點子，成為全球最大家具家飾店。它是如何在組織內不斷孕育與成功推行新想法？ ．品牌管理大師麥艾樂被延攬擔任美國國防部長，雖無軍方背景卻能整合各軍系並建立前所未有的國家級創新團隊。他如何說服心存懷疑的長官、部屬？ ．在賈伯斯發布iPhone之前，諾基亞工程師就已創造出這種新型電話，卻慘遭領導團隊否決而錯失商機。有好點子的人如何在不願改變的組織裡尋求支持？ 身兼物理學家、麥肯錫顧問、創業家的巴考博士利用相變科學，解開個人與集體決策不理性之謎︰就像水會結冰，人在組織裡也會相變成抗拒創新！本書找出了控制這種行為相變的關鍵要素，以5個創新故事、4個法則、1個公式，教你從個人提案到組織創新如何穩操勝算︰ ．將兩個相分離︰區分原創型與衍生型團隊 ．創造動態平衡︰團隊裡的藝術家與士兵做彼此後盾 ．採用系統思維︰分析決策而非以結果論才可確保走對下一步 ．創造群聚效應︰提供誘因讓人專注在專業而非辦公室政治 現實世界中，好點子不一定能見天日。但大家都不看好你，不表示你就不好。不能了解好點子有多脆弱，以為最好的想法一定能以本身的力量衝破阻礙，將錯過許多好機會。 科學與商業結合，提供21世紀所需的思維模式 從一杯水中，我們要如何學習人性和世界創新史？過去數十年，研究人員一直利用相變的工具和技術來了解為何鳥類會成群結隊、魚類如何游泳、大腦如何運作、投票機制、犯罪行為、思想傳播、瘟疫暴發和生態系統崩潰。如果20世紀改變世界的科學是量子力學和地心引力，那21世紀重新形塑世界的新科學則是相變。 本書解開組織裡的相變真相，指引你持續創新最明智的路徑！ 世界級KOL與各界高度推崇 《金融時報》與麥肯錫2019年度商業書大獎入圍 《彭博社》年度最推薦商管書 《華盛頓郵報》2019年10大必讀管理與領導類書籍 《新聞周刊》2019年夏季最佳商業書 《企業》2019年10大必讀商業書 《商業內幕》2019年14本必讀商管書 《今日管理》2019年度最佳商業書 亞馬遜年度最佳商業書 strategy + business 2019年科技創新類年度最佳商業書 Thrive Global年度最佳領導書 Next Big Idea Club年度首選 何明彥 台灣創意工場投資長、梁國源 元大寶華綜合經濟研究院董事長 郭書齊 創業家兄弟&松果購物共同創辦人、游舒帆 商業思維學院院長 劉鏡清 資誠創新諮詢董事長、馮勃翰 台大經濟系副教授、 顏漏有 AAMA台北搖籃計劃共同創辦人、鄭國威 泛科知識公司知識長 「融合新穎觀念、大膽洞見、有趣歷史、精闢分析。想了解奇思怪想如何改變世界的人都不該錯過。 ——諾貝爾獎得主康納曼（Daniel Kahneman） 「跨產業與跨時代的創新學里程碑之作。」 ——《新聞週刊》 「揭露成功團隊背後從未公開的決策真相。 ——《金融時報》 「需要突破框架的新觀念，就不能錯過這本書。」 ——普立茲獎得主穆克吉（Siddhartha Mukherjee） 「如果《達文西密碼》和《蘋果橘子經濟學》一起生了個孩子，就會是這本書。」 ——美國參議員 克里（Bob Kerrey） 「新穎的觀念與實際的解決方案，少見的結合了心理學和物理學，幫助個人和團隊修正做法，成功創新。」 ——哈佛商學院教授 艾蒙森（Amy C. Edmondson） 「這正是我們現在迫切需要的一本書。」 ——美國空軍上校 威克特（Douglas Wickert） 「有些書會挑戰你的想法，這本書則挑戰你思考的方式。」 ——新創輔導公司Velocity Group執行長 蘇利文（Edward Sullivan） 「為什麼有些團隊成功、有些失敗，本書提供全新的思考方式。寫作節奏、幽默感與涵蓋範圍，全都掌握得恰到好處。」 ——諾貝爾物理學獎得主 勞夫林（Robert Laughlin） 「想知道創新的嶄新途徑，保有紀律又能創新，就該看這本書。」 ——諾貝爾經濟學獎得主、哈佛大學教授 馬斯金（Eric Maskin） 「讓人欲罷不能，處處是驚奇。」 ——《紐約時報》暢銷書作者 普雷斯頓（Richard Preston） 「本書非常有意思，出乎預期，作者用物理學的比喻方式，特意挑出歷史上廣為人知的案例，直鑽無人聞問的細節，歸納出能夠孕育創新的決定性條件。」 —－泛科知識公司知識長 鄭國威 「本書帶我們回到許多創新發明的當下，好想法需要被明辨與堅持，才能匯集更多能量。」－台灣創意工場投資長何明彥 「保持創新很難？你可以在這本書裡找到你的關鍵決策。」 —－創業家兄弟 & 松果購物共同創辦人 郭書齊

推薦序 要創新，先學會當園丁 梁國源 世界將不同於以往 何明彥 給你全新的思考與解方 郭書齊 最新管理法讓組織能力提升 游舒帆 成也點子，敗也點子 劉鏡清 序曲 解密團隊行為的新科學 前言 思考僵化是否有藥醫：組織結構會改變人心 第一部 機緣是創造出來的 01 改變世界的瘋狂點子：當團隊裡的藝術家遇上士兵 02 成功前至少死三次：挺過走霉運的日子 03 創新模式的失靈與復活：區隔雜音與訊號 04 避開摩西陷阱：只有老闆喜愛的神聖點子最危險 05 結果論失效？系統思考才重要：讓天才與機緣成功聚合 第二部 突發改變背後的科學 間奏 突現的重要 06 兩股力量的拉鋸戰：當漸進變化導致突然轉變 07 神奇數字150：改變誘因讓人遠離辦公室政治 08 組織環境如何影響決策：六個方法提高神奇數字 第三部 好點子不必怕平庸反對 09 組織僵化，傷害你最深：持續創新不可或缺的三個關鍵 後記 創新是究極一切你想探索的：瘋狂點子 vs. 破壞市場

為什麼同樣一個人在不同環境下會表現出截然不同的行為？一流團隊會從擁抱創新轉向抗拒改變？你要如何包裝和推銷一個新想法，才能說服心存懷疑的主管或同事，在不願意改變的組織內部尋求支持？ 關鍵就在揭開組織裡的行為相變真相。 大約十二年前，我受邀在一場商業聚會演講，主題由我挑選。我自訂了一個題目：「45分鐘講完三千年的物理學：該領域史上最偉大的八個想法」，沉悶的部分，我都跳過了。 之後，我不時以此為題演講。2011年我受邀加入一個科學顧問委員會，針對美國未來的國家研究工作，提供總統歐巴馬建議。委員會主席宣告我們的使命在於找出總統該怎麼做才能確保未來五十年內國家研究工作可以持續改善國民的福祉與安全？他說，我們的任務就是寫出下一代的凡納瓦爾．布希報告（Vannevar Bush report）。 布希在二次大戰期間發展出一套新系統，能以驚人的速度孕育出重大創新突破。這套系統幫助同盟國打贏大戰，也讓美國從此在科學領域領先全世界。 他是怎麼做到的？布希的做法可歸結到物理學最偉大的八個想法之一：相變（phase transition）。透過這本書，我將說明相變科學如何導引出令人驚奇的新思考方法與解方，幫助你思索這個世界，解開讓人困惑已久的群體行為的奧祕：為什麼優秀團隊會扼殺絕佳想法？ 為什麼當事關重大利益時，群眾智慧反而很容易就變成群眾暴政？ 我會簡短描述相關的科學，跳過沉悶的部分。 你會看到，正如流動的水會因為溫度變化而凍結成堅固的冰，群體行為也會因為組織結構（而非文化）的變化而發生相變，從靈活理性變成拒絕創新。你將學到一套全新工具去成功發動出人意料的創新，而不是淪為創新的受害者。

創新往往受到平庸心靈的反對 1948年，經營一家小郵購公司，賣些聖誕賀卡、原子筆、相框等用品的22歲瑞典人坎普拉（Ingvar Kamprad），在郵購商品中加入了家具。沒想到生意蒸蒸日上，竟威脅到瑞典大型家具店。 在這些家具店老闆運作下，他被禁止在家具展展出。坎普拉的因應之道，是在瑞典鄉間找了間大倉庫擺滿他的家具樣品，讓顧客先看了再下訂。那就是第一間IKEA展示間。 有天一名員工努力把一張桌子塞進坎普拉的車子時發現，把桌腳拆下放在桌底可省空間。由於貨運費用節節上升，他們決定寄貨給顧客時也用這招。顧客很買單，自行組裝就此誕生。 眼紅的家具店老闆展開報復，禁止設計師與坎普拉合作，迫使他雇用自己的設計師，催生了IKEA的原創品牌與風格，就是那些你雖然擁有卻唸不出名字的家具。 坎普拉開始自己生產家具後，家具店老闆又禁止木材供應商和其他製造商與他合作。於是坎普拉跑去波蘭，找到高品質供應商，價格只要一半。他把折扣回饋給顧客，生意愈來愈好。 多年後坎普拉寫道：「如果當時那些家具大廠和我們公平競爭，誰知道我們會不會這麼成功？」 1965年，IKEA在斯德哥爾摩開了第一家分店。顧客多到店經理讓顧客直接到後面的倉庫取貨。自助倉儲區於焉誕生，此後所有的分店都設計成讓顧客有倉儲區可逛。 組織結構比文化更重要，也更可能影響個人與團隊的行為與決策。 IKEA如今是全球最大的家具家飾店，讓它獨具特色的那些元素，一開始都不是為了破壞或顛覆市場，而是坎普拉與他的團隊為了生存，不斷調整組織結構以孕育與推行新想法。 當頂尖團隊開始變遲鈍 NOKIA開創最早的汽車電話、最早的全網絡類比電話和最早大獲成功的全球行動通信系統電話。2000年代初期，地球上有一半的智慧型手機都是諾基亞製造的。 2004年，NOKIA一小群興奮的諾基亞工程師創造了一種新型電話：具備連網功能，有大型彩色觸控螢幕和高解析度相機。他們還提出與手機相伴的另一個瘋狂點子：線上應用程式商店。但領導團隊卻終止了這兩項前所未有的創新計畫。 三年後，這些工程師看到他們的瘋狂點子出現在舊金山一座舞台上。賈伯斯發布了iPhone。五年之後，NOKIA在商業世界已經無關緊要，2013年賣掉手機部門。 一個原本創新能力無比充沛的團隊改變了。為什麼？ 行為經濟學專研各種誘因和環境因素對行為的影響。這些影響往往很微妙，有的影響是隱藏的，有的則源自一些奇特的心理，稱為認知偏誤。例如有項研究請法官在判刑前擲骰子。結果，擲出大點數之後所量處的刑期，比擲出小點數的刑期足足多了60%。又如，剖腹產竟成為美國最常見的外科手術。今天幾乎每三個嬰兒就有一個是剖腹出生。研究顯示，剖腹產的濫用跟扭曲的財務誘因有關︰醫師與醫院做剖腹產的收入遠比自然產高。 透過簡單的改變，去鼓勵而非強制我們希望看到的行為出現，稱為推力。受康納曼啟發的塞勒（Richard Thaler）因提出相關研究，獲頒諾貝爾獎。 環境會影響個人行為，又如何影響集體決策？諾貝爾物理學獎得主安德森（Phil Anderson）精準描述過背後的核心概念，他的用語是更多即不同（more is different）：「整體不僅大於部分的總和，也與之極為不同。」（他因此獲頒諾貝爾獎）。 只分析一個水分子，不可能說明上述任何一種集體行為。這些行為是新的東西，即物質的不同「相」。我將帶你理解，同樣道理也適用於團隊與公司。分析任何一個人的行為並以此解釋團體行為，是不可行的。就像液態與固態是物質的不同相態，孕育瘋狂點子與發展衍生產品也是組織的兩種相態。 知道組織有這些不同相態後，你不僅可以開始了解為什麼團隊行為會突然轉變，也會了解如何控制這種轉變，正如水的結凍與解凍可由溫度控制。 帶著好奇心，聆聽難聽的話 當有人挑戰你的想法或提案時，你是憤怒的反駁，還是懷抱好奇心去探究？ 計畫中斷有許多原因：資金不足、對手勝出、市場改變、關鍵人員離開等等。但對好點子而言，偽失敗卻是最常見的原因。 要完全排除這類死亡不可能，畢竟在否定出現時，不會有個霓虹燈顯示這是因為反對意見有瑕疵。但這些風險可以降低。 細究失敗的才能，讓一個好科學家變成一個偉大的科學家，一個好的企業家晉升偉大的企業家。 每當我又受到挫折或遭到拒絕時，總會提醒自己瘋狂點子的脆弱給我的啟示︰按捺想要辯解和不予理會的衝動，帶著開放的心態去細究失敗。 當其他人因試驗無效而放棄，日本科學家遠藤章卻問為什麼無效，並著手試驗。早在說服同事暫緩把實驗用雞烤來吃，改做他汀藥物試驗前，他已花了好幾個月進行試驗，試圖了解他的藥物為什麼沒有預期效用。 腫瘤學先驅福克曼在成功之前，他的想法歷經多次偽失敗，但每次都在死後又無比輝煌的重生。他說當他在科學會議上起身發言時，房間會瞬間清空：「突然間大家都得上廁所。」有一年對他的批評特別猛烈，導致他服務的波士頓兒童醫院召集外部委員會審查他的科學研究。委員會評斷他的研究毫無價值，即使有也很少。如果他繼續這項研究，就必須辭去外科主任的職位。 多年後的一次演講中，福克曼提到：「如果你覺得自己遭人嘲笑，請寫信給我，我會寄給你1970年代中期論文審查者和撥款委員會發給我的拒絕信，評語包括『小丑』一詞。」 我在福克曼身上首次看到如何實行「帶著好奇心，聆聽難聽話」。受到攻擊時，他通常會克服反過來質疑挑戰者的衝動。他保持開放心胸，抱持真正的興趣與學習動機默默進行調查。 為什麼要帶著好奇心？一些主管培訓工作坊與課程只教我們要「主動聆聽」︰把聽到的話重複一次，證明你聽懂了。但當別人拒絕你的提案、顧客拒絕你的產品或是合作夥伴棄你而去，光是表示你收到訊息了並不足夠。 當你投入一個計畫，將不良結果予以排除的誘惑是非常強大的。你渴求別人肯定你的方向是正確的。你傾向忽視或反擊挑戰你想法的人，轉而向朋友、導師、家人尋求確認。 帶著好奇心聆聽難聽話，不僅代表要認真聆聽不中聽的話，還要抱著好奇心去探詢表象之下的，細究為什麼事情行不通、為什麼大家不買你的產品。 聽到沒人喜歡你的想法或心血結晶很讓人難受，但更難的是不斷探問原因。 小心團隊裡的隱形斧頭 你喜歡一個新想法，但正如所有早期計畫一樣，它有些缺陷。你該怎麼做？ 選項一：你可以拍桌子，據理力爭，展開向不同人上報的漫長過程，在每一次會議中拍打同樣那張桌子，同樣據理力爭。你可能會被拒絕。但假設你贏了那場戰役，接下來又贏了幾場。你一路來到梯子的最上層，贏得展開計畫的許可。接下來七年，還必須撐過瘋狂點子死三次的過程。 每次計畫遭遇挫折（而且必然會如此），那些一開始笑著恭喜你，祝你一切順利的人，會態度丕變，試著埋葬你和你的計畫。他們貪圖你的預算，不想要你擋他的路。 如果計畫成功，可以預期公司其他人會爭搶功勞。如果計畫失敗，你也可以預期其他人會撇清關係，把矛頭指向你。你的職業生涯將染上汙點，可能會被炒魷魚。 選項二：你可以用幽默有趣的方式表達對這個瘋狂點子的鄙夷，強調那些缺點，並予以指摘。你對著全會議室裡的人展現你的聰明才智、淵博知識和良好的判斷力。很幸運的，你對於產業方向的綜述，恰巧與你的老闆，或許還有你老闆的老闆，想法完全一致。他們和你一起覺得好笑，頻頻點頭。 你說與其採行新想法，不如朝目前看好的研究方向邁出謹慎的一步。你的提議很容易就一路過關斬將，獲得最高層的同意。每個人都懂這樣的計畫。 如果你繼續耍小聰明玩政治手段，在會議中把話講得很漂亮、幽默的吐槽，也對產業趨勢做了明智總結，那說不準你老闆的工作有一天就是你的。 職銜和薪資的提升，可能會讓你在另一家公司拿到更高薪的職位，當然這只是在你為了有備無患，開始打探其他工作的時候。 你該如何選擇？是要把精力和抱負都投入選項一，也就是要辛苦七年、報酬率1%、失敗機率高的瘋狂點子嗎？還是要投入選項二，也就是玩政治手腕，有不錯的機會可以在次年就加薪30%？ 再假設你一天工作八小時，朝九晚五，而現在是下午四點。你必須決定最後這個小時是要花在工作上，提升你所參與計畫的價值，還是經營人脈，在公司內部自我推銷（拍上司、上司的上司或是其他重要主管的馬屁）。 你會選哪一個？一切關乎誘因。

作者：薩菲．巴考(Safi Bahcall) 譯者：胡宗香 出版社：天下雜誌 書系：天下財經 出版日期：2020-02-04 ISBN：9789863985037 城邦書號：A1600862 規格：平裝 / 單色 / 400頁 / 15cm×21cm