股神巴菲特、汽車巨人艾科卡一致推崇的成功學大師！ 著作長踞Amazon暢銷榜前20名！ 心理勵志書始祖．人際關係學大師——卡內基讀物入門！ 專為商業人士打造的卡內基快速導讀 如果你聽過卡內基，卻還沒讀過他的書，本書是你最好的開始。 從如何贏得友誼、如何克服人前說話的恐懼、如何面對煩惱和壓力，到如何成為優秀的領導者，讓你1小時看懂人際關係學大師卡內基著作精髓。 卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍｜專文推薦 著作長銷80年，影響全球數億讀者。 不敗的經典，商業人士必備。 本書用最簡短的篇幅，整理出卡內基的重要立論：「改進溝通能力」、「如何獲得友誼」、「克服憂慮與壓力」，以及「提升領導能力」。不僅實用性高，從社會新鮮人到企業經營者皆終生受用。 〔本書特點〕 ◎嚴選一小時就能讀懂的關鍵重點； ◎透過圖解將情報全面性地輸入腦中； ◎將卡內基重要著作的精華要點凝聚為一冊： 第一章——介紹卡內基對人性的觀點，這也是卡內基全著作的基礎； 第二章——以卡內基的代表作《卡內基溝通與人際關係：如何贏取友誼與影響他人》（How to Win Friends and Influence People）為中心，具體說明「推動他人行動的方法」； 第三章——介紹《成功有效的團體溝通》（The Quick & Easy Way to Effective Speaking）一書中的「觸動人心的說話術」； 第四章——以深受許多經營者愛戴的著作《如何停止憂慮．開創人生》（How to Stop Worrying and Start Living）為中心，解說「面對並處理煩惱的方法」； 第五章——整理卡內基在許多著作中提到的「領導論」。

推薦 活出卡內基 黑幼龍 前言 ■全球熱賣兩千萬冊的暢銷作家 ■卡內基學說並不艱深 ■開辦英語教室後，才了解卡內基的「實用性」 ■本書的構成 第1章 第一個闡述商場上「人際關係」重要性的人 1 夢想並非靠辛勤揮汗就能達成 ■經營「人際關係」才能抓住成功 ■沒有什麼比朋友更重要 ■友誼是可以「贏得」的 ■「笑容」是贏取友誼的必要利器 ■成功者深知「名字」的力量 ■為兔子取個名，就會讓人想要照養牠 2 卡內基對合理人性的四個觀點 ■第一個觀點：無論是誰，都只關心自己 ■第二個觀點：無論是誰，都認為自己是正確的 ■第三個觀點：即使與他人爭辯，也沒有任何好處 ■第四個觀點：總是喜歡上對自己有好感的人 3 讓人覺得他很重要 ■「被重視的感覺」是什麼意思？ ■人類走出洞穴生活的理由 ■你在做什麼的時候會覺得「自己是重要的人」？ ■造成不滿、悲傷、離婚的真正原因 4 「聆聽」他人說話比想像中更具強大力量 ■友人跟林肯總統談心時做了什麼？ ■人們會給願意傾聽自己的人較高的評價 ■職場正是「傾聽力」的修煉場 ■卡內基的教導也能運用在育兒上 5 你能「站在對方的立場」嗎？ ■否定對方的錯誤是愚蠢的行為 ■你能同理對方到什麼程度？這就是成功與失敗的分水嶺 ■成功的業務不做商品說明 第2章 卡內基式 推動他人行動的方法 1 推動他人行動的方法① 配合對方 ■沒有人實踐的「釣魚理論」 ■從對方也認同的角度切入 ■即使點子是你想到的，也請和對方分享 ■先由對方的夢想開始談起 ■命令和下指導棋不會讓人產生「動力」 2 推動他人行動的方法② 找出對方的優點並給予認同 ■「真希望我能有你這樣的頭髮。」 ■誰都有屬於自己的優點 ■萬般說理不如一滴蜜 3 推動他人行動的方法③ 與初次見面的人相處的四個訣竅 ■與其煩惱聊什麼，不如「丟出小問題」 ■盡量讓對方說話 ■不要指出對方的錯誤 ■成為寂寞、孤單的人的說話對象 4 推動他人行動的方法④ 接受批評 ■只要有百分之五十五的準確率，你就能在華爾街日進斗金 ■會議時提出的意見，意外地充滿偏見 ■歡迎他人的批判 第3章 卡內基式 觸動人心的說話術 1 首先，最重要的是讓自己從緊張中解放出來 ■比起說話技巧，更重要的是消除「恐懼心」 ■七十五萬人自卡內基教室學成離開 ■改變想法，就能改變自己 2 三個觸動人心的說話技巧 ■演說術並不實用 ■把談話營造成日常對話的必要條件 ●用個人意見取代浮泛之論 ●暢談在人生中學習到的經驗 ●從生活中找話題 ■賈伯斯體現了「卡內基式說話術」 3 不要過度延伸話題 ■虛張聲勢會造成反效果 ■說出真實的想法 ■你的說話方式能夠改變「事實」 4 用個人對個人的方式與人談話 ■為什麼運輸業者的話比大學教授更能抓住人心？ ■在對話中加入人情味 ●使用人名（可以的話請用本名） ●加入地名 ●用鬥牛犬取代狗 ●盡量把對話加入談話中 ●讓人看到你的肢體動作、手勢及表情 5 如何吸引那些只對自己有興趣的人？ ■回想「大原則」 ●思考如何讓人感到親近 ●加入地方或地域特有的話題 ■讓聽眾成為你的夥伴 ●把你和聽眾的關係明確化 ●向聽眾提問 6 他人無法模仿的說話方式 ■同樣的話由不同的人來說，「風味」也會改變 ●自然的演說 ●練習如何率直地說話 ●說話時注視對方的眼睛 第4章 卡內基式 消除煩惱與壓力的方法 1 壓力是什麼？ ■成功的職場人士和家庭主婦都有壓力 ■卡內基著作中與壓力有關的暢銷書 ■只要思考未來，就會產生煩惱 ■活在今天的方格中 ■事先模擬可能發生的最壞狀況 ■「不知如何對抗憂慮的人，往往英年早逝。」 ■煩惱和壓力的危險性 ■身心為一體 2 煩惱和壓力的基本應對方法 ■首先，掌握正在發生的事實 ■掌握事實後，思考自己可以做什麼並寫下來 ■消除那些使你受到煩惱和壓力所苦的習慣 3 接受無可避免的事實 ■接受無可避免的事實並盡力配合 ■「別為打翻的牛奶哭泣。」 ■別糾結在不存在的東西上 4 了解自己 ■開始研究自己 ■不要關注缺點，找出你的優點 5 減輕疲倦與壓力的簡單方法 ■在「疲倦前」休息，不要等到「疲倦時」 ■向他人訴說煩惱 ■做好清潔、整理 ■為他人做些什麼 第5章 卡內基式 成為優秀領導者的方法 1 關懷下屬，受下屬敬愛 ■受下屬敬愛的查爾斯・舒瓦伯 ■林肯總統孤獨的決斷 2 先表達你的讚賞和感謝之情 ■大大稱讚下屬的優點 ■對待下屬，由讚賞和感謝開始 3 指導下屬時請親身示範 ■「今天一起打掃吧！」 ■指責下屬的過失時，先從自己的過失開始談起 4 溫言對待工作不順遂的人 ■保留他人顏面 ■面對不順遂的人釋出誠意 5 命令無法驅動任何人 ■讓對方不是因為命令，而是自動自發去做 ■讓對方高高興興地去做 6 如何面對並處理他人的批判、背叛和不知感恩 ■優秀的領導者也會遭受背叛 ■不因無根據的批評受傷 ■誰都會犯愚蠢的錯誤 結語

　　1　夢想並非靠辛勤揮汗就能達成 　　 　　■經營「人際關係」才能抓住成功 　　 　　如果想在事業上抓住夢想，任誰一開始都有過這樣的想法：「不努力工作不行，總之好好加油吧！」或是「果然還是要有好點子才行。」 　　 　　但是，卡內基並不這麼認為。卡內基認為，若要在事業上取得成功，最重要的是人際關係的經營。 　　 　　他的父親在美國密蘇里州經營一家農場。父親一年三百六十五天、一天十六個小時都在工作。即使如此，仍然背負一身債務，過著貧困的生活。 　　 　　卡內基年輕時，曾經從事推銷卡車的工作。他每天工作到筋疲力盡，住在狹小骯髒的公寓裡、吃著難吃的食物，卻無法逃離這樣的生活。當時，他並沒有想著：「只要繼續努力，等有一天我出運了，就有可能抓住夢想……」而是下定決心：「一定要改變目前的生活方式，停止做討厭的工作。」比起賺錢，他更希望豐富自己的人生，因此他決心運用在大學學到的演說技巧（在眾人面前說話的技術）維生。 　　 　　從此以後，他開啟了新的人生，成為我們熟知的「自我啟發之神」戴爾．卡內基。 　　 　　■沒有什麼比朋友更重要 　　 　　卡內基在剛滿二十歲時，就知道人際關係是影響事業成功重要的一環。 　　 　　然而，他所謂的人際關係是什麼呢？是中國人或韓國人重視的家族血緣的羈絆嗎？還是傳統日本人重視的組織之間的人際關係？其實這些都不是正確答案。 　　 　　他認為要在事業上成功並且實現夢想，最重要的是必須擁有許多朋友。 　　 　　要像美國人那樣，可以輕鬆地以名字相稱的朋友，不只在工作上交流，連家庭、興趣、休假時都做些什麼這樣的話題，都可以輕易問出口，成為閒聊的話題，卡內基認為擁有這樣的朋友相當重要。對我們來說，大概就像是「同伴」那樣的存在。 　　 　　■友誼是可以「贏得」的 　　 　　對卡內基來說，朋友不是什麼都不做就能擁有，而是必須努力贏取（win）。就如同他相當暢銷的第一本書，書名當中提到的「How to Win Friends」一樣。 　　 　　他的後續著作中，為了講述如何贏得上述所說的那種朋友，從各式各樣的方法和角度去書寫，說他花了著作中大部分的篇幅來敘述如何贏取友誼也不為過。 　　 　　■「笑容」是贏取友誼的必要利器 　　 　　根據卡內基的說法，贏取友誼最重要的第一關鍵，取決於你與對方初次見面時所展露的笑容。 　　 　　卡內基認為：「你的笑容比起說出口的話語重要百倍。嘴上說一百句話，也比不上一個笑容。笑容不僅能向對方展現你對他的好感，更能以實際行動向對方證明，這場會面對你來說是一件多麼幸福的事。」 　　 　　只要是想在事業上取得成功、抓住夢想的人，都擁有一個可以在轉瞬間將自己內在的愛、光明與誠實展露給對方的工具，那就是如同鑽石般耀眼的笑容。 　　 　　■成功者深知「名字」的力量 　　 　　除了討人喜歡的笑容外，卡內基認為叫出他人名字，也隱藏著強大力量。 　　 　　卡內基說：「名字對任何人而言，都是最悅耳的語音。」事業成功的人都發現這一道理，並且善加利用。 　　 　　綜觀活躍於政界的人物，就有一個天才可以叫出幾萬名群眾的名字，甚至能做到詢問他們家人的事以及平常的興趣等，與群眾進行各式各樣的對話（編注）。 　　 　　■為兔子取個名，就會讓人想要照養牠 　　 　　提到隱藏在名字裡的神祕力量，卡內基舉的便是世界鋼鐵大王安德魯．卡內基（Andrew Carnegie, 1835～1919）的例子。 　　 　　安德魯．卡內基在孩提時期就了解到名字裡隱藏的力量，當他飼養的兔子繁殖到一人之力無法妥善照顧時，他就為每隻兔子以朋友的名字命名。如此一來，朋友就變得樂於照顧那隻被取為自身名字的兔子。 　　 　　安德魯．卡內基後來成為一位大企業家，每當他要併購其他公司，對方卻難以說服時，他就會向對方提案，承諾讓新公司取名為對方老闆的名字。如此一來，許多難以說服的對手，都會開心地同意併購事宜。 　　 　　名字並不只是一個單純的符號。就像新生兒誕生時，父母以及家族親戚總會將願望以及期許寄託在名字當中，慎重考慮過後才為孩子取名。每個人的名字裡，皆承載著父母與祖先所重視的，其家族一脈相傳的靈魂。 　　 　　同時，姓氏當中也蘊含了從祖先開始，代代相傳的家族傳統及認同。我想，當卡內基提到名字裡隱藏的神祕力量時，指的就是這樣的力量。 　　 　　編注：卡內基在書中指的是美國民主黨全國委員會主席、美國郵政局局長吉姆．法利（James A Farley, 1888～1976）。 　　 　　2　卡內基對合理人性的四個觀點 　　 　　■第一個觀點：無論是誰，都只關心自己 　　 　　卡內基曾說過，人際關係是事業成功、實現夢想的重要關鍵，然而在他的想法深處，隱藏著對現實人性的透徹觀察。他對人性有著非常合理的觀點，那就是「無論是誰，都只關心自己」。 　　 　　對我們來說，戰爭犧牲了多少人、景氣衰退使多少人失業、認識的人誰又離了婚，這些事都沒有什麼不同。還不如自己得了花粉症、新買的領帶適不適合、在網路上認識的女性是否喜歡自己……這些事情更重要。跟在自己身上發生的微小事物相比，人們對於自身以外的人事物，可說是漠不關心。 　　 　　理解到這一點，卡內基從不認為「或許別人是這樣，但我可不同」。他主張無論是他自己、他的讀者、上班族，還是在公園裡散心的人，所有人都只對自己有興趣，只為自己付出關心。 　　 　　他用抽離自我的目光公平地審視自己，這種冷然而透徹的現實主義，正是他所有思想的基礎。 　　 　　■第二個觀點：無論是誰，都認為自己是正確的 　　 　　卡內基的不朽名著《卡內基溝通與人際關係：如何贏取友誼與影響他人》一書，由追捕殺警惡人克勞利揭幕，這樣的開頭在自我啟發類的書籍中是相當罕見的。 　　 　　當然，卡內基寫的並不是犯罪小說。 　　 　　卡內基以克勞利的故事作為開頭，用意在告訴讀者一個驚人的事實。那就是即便是像克勞利這樣的大惡人，都相信自己是一個正直善良的好人。 　　 　　他更舉美國的黑幫老大卡彭為例，他也和克勞利一樣，打從心底相信自己是正直善良的。 　　 　　像他們這樣罪大惡極的人都這樣想，更不要說我們這樣的普通人，生平不會做出被警方追捕的惡事，從來不認為自己有什麼不對，也打從心底相信自己既善良又正直。 　　 　　雖說如此，我們也並不會認為自己是無可匹敵的至善之人，或是正義的化身。 　　 　　在我們當中，也包含那些會盜領公款、性騷擾或毫無誠信的人，但也甚少有人認為自己卑劣邪惡，更沒有人認為自己是不對的，過著錯誤的人生。 　　 　　另外，也幾乎不會有人認為自己是怪異的。大部分的人都相信自己是正經的。 　　 　　這就是卡內基在面對人性時的第二個基本信念。而這個信念將會引導我們進行接下來的思考。 　　 　　■第三個觀點：即使與他人爭辯，也沒有任何好處 　　 　　卡內基認為：「用『你錯了』來責備對方，是沒有任何意義的。因為沒有人會覺得自己有錯。即使他人對自己說你錯了，也沒有人會因此認知到自己的錯誤而做出改變。」 　　 　　去責備一個人哪裡哪裡做錯了，結果也只是在浪費自己的時間跟精力。 　　 　　卡內基這樣的想法，在各種意義上來說都相當不可思議。因為不管怎麼解讀，卡內基都是在告訴我們，即使對方有錯，也不要跟對方說「你錯了」，不需要去責怪對方。 　　 　　這不只和一般人的常識和道德觀相違背，也和我們對美國人和美國文化的認知，有相當大的一段差距。 　　 　　為了導正弊端、貫徹信念，不顧利益得失是很重要的，我們不都是這樣被教導的嗎？ 　　 　　但卡內基似乎認為，這樣的正義感在某種程度上來說相當幼稚。 　　 　　在卡內基的想法裡，因正義感去責備他人，並在那麼做的當下覺得很痛快，但如果因此被對方討厭而失去一個朋友，那就得不償失了。因此，與其自我滿足於這種正義感，掌握他人的情感才是更重要的事。 　　 　　對於生性冷靜，徹底追求合理性的卡內基來說，要在事業中取得成功，朋友就是這麼重要的存在。 　　 　　■第四個觀點：總是喜歡上對自己有好感的人 　　 　　認為朋友至關重要的卡內基於是開始思考，自己要受什麼樣的人歡迎，要成為什麼人的朋友？反過來想，我們到底會喜歡什麼樣的人，喜歡到讓我們把那個人視為朋友？ 　　 　　針對這個問題，卡內基的結論非常簡單。那就是：「無論是誰，都喜歡對自己抱持好感的人。」 　　 　　正是如此。只要考慮到「所有人都只關心自己」這一點，自然而然就會得出這樣的結論。 　　 　　我們很容易喜歡上對自己示好的人，換句話說，我們很自然地會喜歡上那些對自己釋放出好感、認為自己很重要的人。 　　 　　因此，無論是讓人感到友善的笑容，還是直呼對方的名字、跟對方談論他的家庭、喜歡的運動……這所有的一切，都變得至關重要。 　　 　　得出這個簡單易懂的結論後，卡內基對於這種為了搏取好感而釋出的好感訊號感到興趣，並開始有了各種不同形式的獨特見解。 　　 　　3　讓人覺得他很重要 　　 　　■「被重視的感覺」是什麼意思？ 　　 　　提到人類的基本欲求，卡內基舉例：①健康與生存、②食物、③睡眠、④金錢與金錢可購買的東西、⑤未來生活的保障、⑥性滿足、⑦兒女的幸福，最後他額外追加「被重視的感覺」（feeling of importance），並說明這是最難達成的一項欲求。 　　 　　卡內基認為「被重視的感覺」這項欲求，也是人類最強烈的追求。 　　 　　由於人們想要滿足這項欲求，同時，也因為這項欲求非常難以滿足，我們強烈渴求他人的認同，並且只要他人讚美自己，就會有很大的幸福感。 　　 　　不僅如此，只要能滿足「被重視的感覺」這項欲求，就等於握住了通往成功的其中一把鑰匙。 　　 　　你身邊的所有人，也都強烈渴望「被重視的感覺」。你要做的，就是滿足這份存在於他們心底深處的「希望感覺自己重要」的欲求。只要能做到這點，就等於踏出通往成功的一大步。 　　 　　這一點，無論是卡內基時代或是現在，都沒有任何差別。 　　 　　卡內基甚至寫下「這麼一來，你就能將別人掌握在手中」這樣的一段話。 　　 　　■人類走出洞穴生活的理由 　　 　　所謂「被重視的感覺」，也就是希望自己是重要的此一欲求，對人類來說，毫無疑問是一種非常強烈的、本質上的渴望。任何人只要回頭審視自己，或是觀察周遭的人，都能夠察覺到這一點。 　　 　　「如果我們的祖先沒有這種『希望具有重要性』的渴望，就不會有現今的文明。」卡內基說。 　　 　　如果，我們只要有吃有睡有性生活，並且身體健康就能滿足的話，可以想像即使到了今天，人類可能都還過著與其他動物並無二致的生活。 　　 　　如果人類只要能賺錢購物、擁有所有想要的東西就能滿足的話，今日所享受的藝術、學問與運動等文化也不會誕生。如果只有物質生活，那必然是索然無味的苦悶生活吧。 　　 　　卡內基並不認為那是成功的人生。 　　 　　在他年輕時，他擺脫追求金錢的生活，選擇尋求自我價值，開始教導演說技巧的人生。他會做這樣的決定，也是因為對自己有所自覺，他知道有一股渴望肯定自己的心情潛藏在內心之中。 　　 　　然後，他發現到自己奮鬥至今的原因，就是為了滿足「被重視的感覺」的欲求。 　　 　　■你在做什麼的時候會覺得「自己是重要的人」？ 　　 　　這個欲求會促使我們去做各式各樣的事。假使我們追逐流行，為了滿足這個欲求，我們可能會去開豪華轎車，或是買入幾乎派不上用場的別墅。 　　 　　一個在雜貨店一隅自學法律、名為林肯（Abraham Lincoln, 1809～1865）的貧困少年後來成為了偉大的總統；一名加入暴走族的貧困少年，後來成了被警方鎖定的頭號罪犯（編注1）；一名日本的年輕企業家向居住於日本東北、遭受海嘯與核災肆虐的受災戶捐款數十億；失明的黑人少年努力成為名歌手（編注2）；貝比．魯斯（Babe Ruth, 1895～1948）靠著不斷努力，成為打出六十支全壘打的傳奇棒球選手……根據卡內基的解釋，這些人能達到這樣的成就，都是因為內心燃燒著「被重視的感覺」的欲求，希望自己是一個重要的人物。 　　 　　「如果你告訴我，你是如何滿足這種『具有重要性』的需要，我就可以告訴你，你是一個什麼樣的人。」卡內基說。 　　 　　那麼，什麼樣的事情會讓你覺得自己很重要呢？ 　　 　　在公司出人頭地？ 　　 　　靠自己創業並取得成功？ 　　 　　活躍於藝術相關領域？ 　　 　　成為志工或是加入政界，對社會貢獻一己之力？ 　　 　　還是交很多朋友，成為一個交遊廣闊的人氣王？ 　　 　　或者，受異性歡迎、成為被傾慕的對象？ 　　 　　根據你的答案，就可以漸漸了解你是一個什麼樣的人。 　　 　　■造成不滿、悲傷、離婚的真正原因 　　 　　如果不去滿足這個追尋自我價值的強烈欲求，我們會變得如何？ 　　 　　卡內基對這個負面的部分也相當感興趣。在《卡內基溝通與人際關係：如何贏取友誼與影響他人》一書中，卡內基相當詳細地寫道：「根據個人狀況，甚至會出現精神失常的症狀。」 　　 　　他認為這類精神失常的根本原因，是希望藉此得到家人和朋友的同情與注目，來滿足對於「被重視的感覺」的欲求。 　　 　　現代社會也有這個現象，例如經常發生的割腕等自殘行為，只要把割腕視為人們為了滿足「被重視的感覺」的欲求而產生的行為，也就不難理解了。 　　 　　另外，婚姻破裂也是同樣的例子。卡內基認為，導致婚姻破裂的原因，無論直接或間接，大多是因為「被重視的感覺」這個欲求沒有被滿足。 　　 　　丈夫沒有發現苦悶的妻子感覺不受重視，從不試圖去理解妻子的心；相反地，妻子也持續無視丈夫空虛的心。 　　 　　其實不需要卡內基指出這些問題，一直以來，我們周遭早就充斥著這樣的夫妻。 　　 　　不只如此，感情好的戀人突然分開，要好的朋友突然不再聚首，導致人際關係破碎的原因，經常都是因為人們想要受到重視的欲求未被滿足，並且遭到長期忽視的關係所致。 　　 　　那麼要怎麼做，才能簡單又有效率地滿足這項需求呢？卡內基對此亦有具體的分享與說明，在接下來的章節裡將為各位一一說明。 　　 　　編注1：此處指的是美國銀行搶匪和黑幫份子約翰．迪林傑（John Herbert Dillinger, 1903～1934）。 　　 　　編注2：此處指的是美國盲人歌手史提夫．汪達（Stevie Wonder）。 　　 　　4　「聆聽」他人說話比想像中更具強大力量 　　 　　■友人跟林肯總統談心時做了什麼？ 　　 　　在《卡內基溝通與人際關係：如何贏取友誼與影響他人》一書中，卡內基寫下許多令人訝異的故事，接下來的這個故事也是其中之一。 　　 　　美國南北戰爭期間，林肯的一位故友收到一封來自總統的信，信中邀請他前往華盛頓一敘。故友一抵達白宮，林肯便拉著他談論關於解放奴隸的複雜問題，當時林肯正為了這個問題相當苦惱。 　　 　　各位認為故友會怎麼做呢？是向總統提出各式各樣的問題？還是說出自己對事情的想法？ 　　 　　事實上兩者皆非。總統一邊談論，一邊給他看相關的新聞報導和信件，而他只是默默地聽，長達好幾個小時之久。 　　 　　像這樣，只要有人願意以溫和的態度默默聆聽，自己也能藉由傾訴，好好整理矛盾內心產生的雜亂思考，同時療癒疲憊的心。很多時候，就只是這樣而已。心理諮商的作用正是如此，酒吧裡媽媽桑做的事也大多如此。 　　 　　另外，在醫院、學校和百貨公司等場所，經常會出現愛抱怨的病人、怪獸家長和奧客，這類型的人也一樣，他們真正需要的，大多也只是一個願意聽完他的話的人。 　　 　　因為聽對方說話這個行為，能夠滿足對方想要被重視的需求。 　　 　　跟這種人打交道時，不管你有多少話想講，就像卡內基在書中提到過的毛料供應商一樣，你必須自覺到把這些話說出口是「bad policy」（下策），重要的是閉緊嘴巴，耐心聽完對方說的話。 　　 　　■人們會給願意傾聽自己的人較高的評價 　　 　　卡內基參加某個派對時，曾經與一個偶然同桌的女士說話，但那位女士始終沒給卡內基說話的機會，只是非常開心地說著自己的事情。 　　 　　當然，卡內基和這位女士說話的經驗，很多人都有過。 　　 　　卡內基寫道：「她並非與眾不同，像她這樣的人很多。」 　　 　　後來，卡內基在晚宴上認識一位有名的植物學家，雙方開始交談後，植物學家就熱心地和卡內基聊起植物學，直至深夜。不僅如此，植物學家離開時，還四處誇讚卡內基，甚至說他是「最有趣的談話高手」。 　　 　　事實上，在他們的談話當中，卡內基幾乎沒說半句話。因為聽著自己不了解的事情聽得很開心，所以植物學家說話時，卡內基從頭到尾只是靜靜聆聽而已。 　　 　　「我不過是一個好聽眾。」卡內基說。 　　 　　對於正在說話的人來說，最大的快樂，莫過於有人專注地聆聽自己的話。 　　 　　因為沒有比這件事，更能滿足潛藏在心中那個想要被人重視的需求了。 　　 　　卡內基在兩個派對當中聽人說話，讓對方感到開心，並從兩人身上取得極高的評價。那麼卡內基又是如何評價這兩個人呢？ 　　 　　就文字上的感覺來說，卡內基不只沒有給兩人高度評價，甚至給人感覺他認為這兩人皆是平庸無聊之人。 　　 　　但是，不自覺地想要在他人面前誇耀自己、讓別人留下深刻印象，所以不聽對方、自顧自地說著……大部分的人不都是如此？然而說得愈多，評價就愈低。 　　 　　■職場正是「傾聽力」的修煉場 　　 　　卡內基為商務人士開設了一個說話教室，指導商務人士如何有效地在人前「說話」。然而在商場中，比起開口說話，如何「傾聽」是更重要的課題，卡內基對此也深感興趣。 　　 　　他在自己的第一本書《卡內基溝通與人際關係：如何贏取友誼與影響他人》中，詳細地敘述了查爾斯．舒瓦伯（Charles Schwab, 1862～1939）的故事。 　　 　　舒瓦伯曾說「我的笑容價值百萬美元」，當時他甚至未滿三十八歲，美國鋼鐵公司便願意以一百萬美元的年薪聘請他。 　　 　　各位可能以為這是因為他持有厲害的專利，或是具備鋼鐵技術相關的豐富知識，但事實完全不是那麼一回事。 　　 　　美國鋼鐵公司之所以願意付出那麼高的薪水，只因為他具備卓越的管理能力。 　　 　　那麼，舒瓦伯的員工管理術究竟是什麼樣的方法？一言以蔽之，就是在員工表達諸多不滿和想要大吐苦水時「傾聽」。 　　 　　例如，對於不遵守工廠規則的員工，他不會用權威斥責，也不會用高高在上的態度警告、訓誡員工。 　　 　　他會詢問員工不遵守規則的原因是什麼？遵守規則是否有什麼不方便之處？或是員工是否感覺不到這個規則的重要性，所以認為不需要特地去遵守？他會默默傾聽，直到員工說完他們想說的話。 　　 　　舒瓦伯發揮難得的傾聽力，促使員工更有效率地完成任務，對公司的高效運作有著巨大貢獻。 　　 　　■卡內基的教導也能運用在育兒上 　　 　　「媽媽是真的愛我，因為只要我想跟媽媽說話，不管媽媽在做什麼，她都會停下來認真聽我說。」 　　 　　卡內基引用的，是居住在紐約的一位母親和兒子之間的談話。 　　 　　卡內基指出，不管是夫婦之間還是家族之間，很少有人願意真正靜下來傾聽其他人想說什麼。朋友之間也是一樣，在一段交談當中，幾乎沒有讓你把所有想說的話說完，同時其他人靜靜聽完的機會。 　　 　　不管是卡內基的時代還是現代，不都是一樣的嗎？事實上，現代人相處甚至連一段真心交流的對話都很少見。 　　 　　卡內基指出：「與其聽別人說話，人們更熱衷於表達。事實上，人們對他人的話幾乎充耳不聞。」 　　 　　所有人都沉浸於主張自我，我們漸漸失去人與人之間的關心，以及人與人之間微小動人的愛。 　　 　　因此，卡內基的教誨在教養以及人際關係方面，也有其應用的價值。

作者：荒木創造 譯者：吳亭儀 出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2020-07-02 ISBN：9789864778409 城邦書號：BI7119 規格：膠裝 / 雙色 / 208頁 / 14.8cm×21cm