暢銷20年！最易學、最實用的專案管理自修教材！ 在國際趨勢上，專案管理已經逐漸凌駕MBA，成為掌握未來的關鍵能力！ 有越來越多企業要求它們的承包廠商，必須由專業的專案經理人來負責專案的推動。但什麼是「專案管理」？ 品管大師朱蘭（J. M. Juran）曾經為「專案」下了一個定義：專案是必須排定時程去設法解決的問題。 同時，現代的工作環境中，有越來越多工作是階段性的，也就是以專案的形式來進行。專案管理已變成職場上不可或缺的觀念與能力。 本書提供一套學習專案管理的捷徑，從最基本的專案四大限制條件（限定的時間、預算、範疇、達成特定成效）開始，然後規畫專案、排定進度、監控作業，以step-by-step的方式，說明一個有經驗的專案經理人，如何在過程中運用各種方法解決問題，完成專案，最後交出漂亮的成績單。而且書中有許多生活化的實例，讓讀者更容易進入、思考和加以應用。 本版（翻譯自原文的第五版）係根據「專案管理知識體系指南」（PMBOK Guide）第五版的內容。比起前一版，新增的內容有： ■在規畫過程中管理利害關係人 ■擬定溝通計畫 ■推算出紮實的估計值 ■改善採購管理 ■結束專案，並進行經驗學習 全書每一章都深入淺出，容易了解，編排也十分清楚。書中包含生動的範例，以及練習題。想培養專案管理能力的讀者，本書是最理想的案頭必備書籍。

第五版序....................................................................... 015 1 專案管理總覽................................................... 019 專案的定義....................................................... 021 專案失敗........................................................... 022 什麼是專案管理？........................................... 024 全部囊括，難！難！難！............................... 031 專案的階段....................................................... 033 管理專案的步驟............................................... 041 專案管理知識體系（PMBOK®）................... 044 知識領域........................................................... 048 2 專案經理的角色............................................... 057 管理是什麼？................................................... 058 管理的定義....................................................... 059 你想成為專案經理嗎？................................... 065 3 規畫專案........................................................... 069 專案規畫絕對必要........................................... 072 規畫的定義....................................................... 074 策略、戰術及後勤........................................... 075 會簽計畫書....................................................... 080 變更計畫........................................................... 081 有效做規畫....................................................... 082 專案規畫步驟................................................... 085 4 將利害關係人管理納入專案規畫流程........... 089 將利害關係人排序........................................... 091 讓關鍵利害關係人參與專案........................... 094 設身處地與利害關係人溝通........................... 096 管理多文化利害關係人................................... 098 根據利害關係人的文化，調整管理方式....... 098 和遠處外部利害關係人一起合作................... 101 讓利害關係人團結一心................................... 102 5 制訂專案的使命、願景及目標....................... 105 定義問題........................................................... 106 容易混淆的名詞............................................... 108 現實世界........................................................... 110 專案真正的使命............................................... 110 訂定專案目標................................................... 111 目標的本質....................................................... 114 評估專案風險................................................... 114 6 擬定專案風險與溝通計畫書........................... 119 定義專案風險管理........................................... 120 六步驟流程....................................................... 122 建立風險儲備................................................... 129 管理多專案風險............................................... 130 溝通計畫書....................................................... 134 7 運用工作分解結構來規畫專案....................... 143 一個簡單範例................................................... 145 製作工作分解結構（WBS）的指導原則....... 148 估計時間、成本及資源................................... 152 專案採購管理................................................... 163 8 排定專案工作時程........................................... 171 排時程的簡史................................................... 173 網路圖............................................................... 175 為什麼要排時程？........................................... 177 製作箭號圖....................................................... 180 9 製作一份實用的時程表................................... 189 計算時程........................................................... 190 將箭號圖轉成長條圖....................................... 203 分配資源給任務............................................... 204 10 專案控制與專案評估....................................... 217 自我控制的團隊成員....................................... 220 專案控制系統的特色....................................... 222 專案評估........................................................... 228 11 變更控制流程................................................... 235 變更的來源....................................................... 237 變更控制流程的六個步驟............................... 240 變更控制表....................................................... 244 啟動變更的門檻............................................... 247 變更控制紀要................................................... 249 專案分割........................................................... 251 擁抱改變........................................................... 253 12 用實獲值分析控制專案................................... 257 衡量進展........................................................... 259 衡量專案成效或品質....................................... 262 實獲值分析....................................................... 262 回應變異........................................................... 271 可接受的變異................................................... 273 用完成百分比來衡量進展............................... 274 13 管理專案團隊................................................... 279 團隊建立........................................................... 280 透過規畫促進團隊合作................................... 281 最後叮嚀........................................................... 294 14 讓專案經理成為領導人................................... 297 打下基礎........................................................... 298 培養專案支持者............................................... 301 激勵................................................................... 304 專案領導與團隊環境....................................... 306 15 結束專案........................................................... 315 專案結案的兩種類型....................................... 316 建立專案資訊與文件檔案庫........................... 320 建立經驗學習分析........................................... 321 檢視專案結案查核清單................................... 324 專案提早結案的處理....................................... 326 16 如何在你公司推動專案管理........................... 329 致謝............................................................................... 337 附錄 問題與練習解答............................................... 339 索引 343

　　大陷阱：邊做邊管的專案經理 　　 　　有個蠻普遍的現象是，有人既要擔任專案經理，同時又必須在專案中分攤一部分執行面的工作，這必定會造成問題。若專案團隊真的由幾個人所組成，專案經理會發現自己陷入一種兩難局面：既要管理專案運作，又要趕工把自己負責的那部分工作完成。很自然地，完成工作就變成專案經理的先決要務，不然的話，這部分的工作一定會落後於排定的時程。一旦他選擇投入自己被分配到的工作，也就表示管理專案的部分遭到擱置了。即使這時專案經理心中希望的是專案本身能自然地順利進行，然而不幸的是，這種事絕不可能發生。畢竟，如果這個專案團隊能夠自動自發地管理好專案，那麼一開始還要專案經理做什麼？（還記得前面我們曾經討論過，專案管理到底有無必要嗎？） 　　 　　不幸地，到了績效評估的時候，結果是上層主管直截了當的告訴這名專案經理，專案在管理部分有待改進。其實，早在專案一開始時，他就只需要執行管理的部分就好。 　　 　　沒錯，對於非常小型的團隊——可能最多三、四個人的團隊——專案經理是可以分擔一些工作的。但是隨著團隊規模擴大，要專案經理同時分攤某項工作，又要做好整個專案的管理，幾乎是不可能的事，因為他注定要在工作和成員之間無止盡地來回奔波。 　　 　　造成這種情形的原因之一，是由於組織沒有充分了解到專案管理的本質；他們認為專案經理本來就可以邊做邊管，結果造成公司上上下下幾乎每一個人都試圖想要管理專案。如同每一項專業所呈現出的事實，總有一些人可以把專案管理得很好，而另外一些人則在這方面沒什麼長才。我的建議是，挑選幾個有意願、又有能力的人擔任專案經理，讓他們管理一些小專案。這樣可以讓「技術型」的人員致力於他們擅長的技術性工作，而不必去操心行政方面的事，同時也能讓擅長於專案管理的人才專心管理好專案。 　　 　　至於如何挑選優秀的專案經理，並不在本書的討論範圍之內。有興趣的讀者，可以參考魏斯基（Wysocki）與路易斯（Lewis）合著的《世界級的專案經理人》（The World-Class Project Manager, Perseus, 2001）一書。 　　 　　全部囊括，難！難！難！ 　　 　　有一項導致專案失敗常見的原因，是專案的贊助人（sponsor）要求專案經理，必須在限定的時間、預算、範疇、達成特定成效的條件下，完成專案。換句話說，這些贊助人完全支配了專案的四項限制條件，因而導致專案失敗。 　　 　　有關PCTS這四項限制條件之間的關係，我用以下的公式表示： 　　 　　C = f (P, T, S) 　　 　　上述公式轉用文字敘述則為：成本（C）是成效（P）、時間（T）和範疇（S）這三個變數的函數。在圖1-1中，我用三角形來表示四者的關係。在這兩個三角形中，成效、成本和時間各代表三邊，範疇則代表面積。 　　 　　在幾何學中，如果我們知道三角形的邊長，就可以算出它的面積。或者，如果我們知道三角形的面積和兩邊長，也可以求出第三邊的邊長。這個定理可以實際應用在專案管理上：贊助人可以指定任意三項變數的值，但是剩下一項的值必須由專案經理來決定。 　　 　　假設贊助人要求看到專案在時間與工作範疇的限制下，達到一定的成效。專案經理的工作就是決定需要花費多少成本，才能獲得那些成果。這個時候，我都會提醒專案經理，當他們去向贊助人報告計算出的預估成本時，一定要帶位醫護人員隨侍在側，以提防贊助人看到數據後，隨時會腦中風或是心臟病發。 　　 　　贊助人永遠不變的反應是：「怎麼可能要花這麼多錢？」專案經理所提出的預算數字，和贊助人心裏所認為的合理數字，永遠有一大段差距。接下來贊助人可能會說：「如果這個專案真的要花那麼多錢，我們不太可能會批准。」沒錯，那正是他應該做的決策。但是贊助人一定會想辦法，要專案經理答應刪減預算。如果專案經理真的讓步，不必懷疑，最後專案成功的機率肯定會大幅滑落。 　　 　　碰到這種情形，專案經理們一定要有一個觀念：專案經理有義務向專案贊助人提出合理的預算，幫助贊助人能夠做合理的判斷，以決定此項專案是否有進行下去的必要。假如專案經理基於某些原因而妥協，降低了專案預算數字，即使專案得以開始推行，日後專案經理一定會為此承受苦果。因此，寧願一開始做好把關工作，以免日後衍生更大的問題。 　　 　　當然，還有另一種可能性。假如贊助人說，他們最多只能挹注這個專案某個數目的資金，那麼專案經理就需要提出減少工作範疇的建議。如果減少工作範疇的提議可行，專案就可以進行。否則，審慎的做法是放棄這個專案，而去從事可替公司賺錢的其他事情。有人說，專案意外出錯的可能性，永遠高於意外成功的可能性；從成本估計的角度來看，意味著費用超過預算的可能性，永遠會高於費用低於預算的可能性。這只是敘述莫非定律（Murphy’s law）的另一種方法。莫非定律說：「只要是可能出錯的地方，就一定會出錯。」

作者：約瑟夫．希格尼(Joseph Heagney) 譯者：何霖 出版社：經濟新潮社 書系：經營管理 出版日期：2022-03-31 ISBN：9786269574735 城邦書號：QB1139X 規格：膠裝 / 單色 / 352頁 / 14.8cm×21cm