推薦序 讓宜人的溫度，成為你的溝通優勢 周震宇（聲音訓練專家） 在佛教故事中，地藏王菩薩有一隻神獸座騎，名為「善聽」（或稱「諦聽」）。 善聽的外型是虎頭、獨角、龍身、獅尾、麒麟足，右耳向下、左耳向上，擅長聽世人的聲音——既聽人嘴巴發出來的聲音，也聽人「心」的聲音。 善聽，聽出言下之意、聽出對方心裡面的聲音，是溝通力的首要條件。 人世間大多數的溝通不良，正是因為「懂聽」的人太少、「不善說」的人太多。我們總以為只要奮力表達、充分表達、鍥而不捨的表達，對方就應該會被打動、被說服、按照我們的想法行動，殊不知，我們正是《伊索寓言》裡跟太陽較勁的北風，說得越多，別人越不想接收，「言值」掉價，溝通無效。 看到「先聽懂，再開口」這六個字出現在小虎的書封上面，我心裡生起歡喜，如此平凡的兩句話，道盡了他對溝通這門藝術多年鑽研之後的透徹理解。 十七年前，小虎老師還是個青澀的大學生，在一場演講中聽到了我闡述「人聲之美」，動心起念想成為配音員而來找我學習，卻萬萬沒想到在他退伍之後，我宣布退出配音圈，決定專心走教育訓練這條路。當我以聲音表達講師身份四處授課時，也同步在思考傳承這件事，可惜一直沒有理想的人選。小虎老師的出現，讓我看到年輕時的自己，那麼純粹、那麼熱血的投入聲音的練習，幾經討論，他慎重的做出了成為一名聲音教練的選擇。 師徒關係，是人世間很美好的緣分，因為小虎老師，我收穫了身為「師父」的幸福。上山拜師學藝，學成了自然要下山闖江湖，在經歷了上千場演講、授課的磨礪後，他已然成為神形兼備、德術兼修的教學者，說巧不巧，他的賢內助慧玲也剛好出現在他生命中，於是，他們夫妻倆一起創立了「聆韵企業管理顧問有限公司」，開始了屬於他們的英雄旅程。英雄旅程讓小虎老師變得成熟、勇敢、堅強，而真誠、溫暖、為人著想的特質則始終沒變，這本書的字裡行間，充滿著他一如春日暖陽的個人風格，總是帶給人們希望感與安全感。 《三國志．蜀書．馬謖傳》裴松之注引〈襄陽記〉：「夫用兵之道，攻心為上，攻城為下。」若把溝通視作攻防，雙方沒有犧牲、不起衝突，是最理想的境界，學習如何「攻心為上」，和平圓滿的解決問題，當然是很有用的。 然而，我的老師，也是小虎老師的老師——已故的英國曼徹斯特大學哲學博士陳怡安教授不斷提醒我們 : 「溝通，不是為了決裂，而是為了建立有意義的關係。」為了建立、照顧我們生命中有意義的關係，溝通就不是攻防了，而是人與自己、人與他人互動的智慧，所有溝通智慧凝聚起來的關鍵字就是「溫度」二字，要讓溫度落實在溝通裡，開口前善聽他人的心、細膩的整理自己內在的小聲音，再好好開口說話，便是值得擁有的能力。 且讓小虎老師以柔軟又不失力量的文字，陪著你「緣溪行，忘路之遠近」，慢慢領略如何讓宜人的溫度成為你的溝通優勢，為你自己創造出豁然開朗、怡然自樂的人際桃花源。 聲音教學的淬鍊 謝文憲（企業講師、作家、主持人） 「您們前面上過什麼課程啊？」我問。 「丙成老師、福哥、滄碩，還有小虎老師的課程。」台大簡報課的學員回答著。 是的，這是台大簡報課的講師陣容，也是葉丙成教授一手建立的大學簡報殿堂。 我跟小虎老師認識，是在二○一四年的「超級簡報力」課程，他是這堂課程的助教，那時的他，青澀、有禮，八年後的他，已展現大將之風。 我在企業內訓五連戰後的周日凌晨看完書稿，我想分三個層面介紹本書與作者。 見自己 小虎的條件很好，個子高、人帥、聲音好，這世界有時正是如此，你以為所有好牌都在同一人手中時，他背後的努力與付出，反而不為人知。我大多對小虎的認識，都是從他的恩師：周震宇、馬可欣老師這裡得來。 小虎非常清楚自己的天賦，更重要的是，沒有浪費或濫用自己的天賦，在聲音的教學與深化上，持續精進與努力。 見牽手 有回我跟小虎的妻子慧玲，在某次讀書會中相遇，慧玲跟我說到小虎的好，年輕夫妻攜手創業，絕不是件簡單的事，她也提到某些辛酸，但我在慧玲眼中看見的是幸福。 她稱讚小虎的努力，工作與生活上的努力，她稱讚小虎的決心，事業與生孩子的決心，她稱讚小虎的聰明，掌握天賦與深化應用的聰明，無論小虎夫妻，或是震宇夫妻，都是我很羨慕的神仙伴侶，他們在工作與生活上的同心協力，讓我欣羨無比。 從他們訓練出來的工作夥伴：大學生馥瑄，可以在憲哥舉辦懷念父親的「說出影響力－青年版」中奪下佳績，就能知道他們對聲音表達的專業與水準。 見專業 這本「有溫度的溝通」，完整點出了聆聽的重要性，正如小虎的公司「聆」韵企業管理顧問，從「聆聽自己與他人」的角度切入，探討發出聲音的內在覺察、配合慣性的有效對話，用聲音表達來認識自己，建立自信，發出自己喜歡的聲音，更能找到喜歡自己的聲音，並能透過聲音增進同理，理解他人。 書中我最喜歡的片段有四： 1. 說話，是一種邀請 2. 把好緊張，變成「好的」緊張 3. 如何化解溝通衝突 4. 減少冗詞贅句的日常練習 好書的內容，就讓各位細細品味吧！ 最後，我指導過400位高階職場人士進行「說出影響力」的公眾表達演講，其中不乏許多名人，統整出三個結論： 1. 聲音是可以透過學習的，但必須找到正確的方法與持續練習。 2. 你說什麼（內容），一開始不會有人注意，而是你如何說（說法），才容易贏得關注。 3. 表達，是職場最不公平的競賽，值得您投資終身的努力，且一輩子受惠。 希望大家喜歡這本書，我誠摯推薦。 找到真正屬於自己的聲音 葉丙成（台大教授／無界塾創辦人） 自從十幾年前開始在學校開設簡報課程，我是有很多關於簡報的東西可以教，但始終有一樣是我很苦手的：聲音表情的表達力。坦白說，甚至在一開始的時候，連我自己都不知道聲音表情的表達力有多重要。一直到了八年前，我遇見了小虎。我邀請他來台大演講，談聲音表情的表達力，我聽了以後驚為天人。那時候才知道，原來這是多麼重要的一個能力。 在那之前，我的演講都是從頭嗨到尾的模式，我以為只要從頭到尾展現自己的熱情，就是一場很成功的演講。但自從聽了小虎談聲音表情的表達力之後，我才知道那不是最好的表現方式，而是要隨著要表達的內容還有情緒，用不同的聲音去傳達，效果會更棒。 於是我便開始試著在我的演講中運用這樣的技巧，那段期間剛好是我在台灣各地向中小學老師、家長演講的時候。我發現運用了這樣的技巧，讓我的演講更能打動我的聽眾，而且聽到最後還能神采奕奕，而不是被我以前那種從頭嗨到尾的模式搞到精疲力竭。 於是這些年來，我也都會邀請小虎老師來我的台大簡報課，跟我們的學生分享聲音表情表達力的技術。隨著每年小虎來我課堂分享，我也在台下當學生，我發現小虎每年在這門技術上都有發展出更深刻的論述與變化。小虎已經是這領域少數的講師，但他仍持續精進發展新的理論，這真的讓我非常佩服！ 這次小虎將他多年來的領悟撰寫成書，我拜讀之後非常驚豔。這本書含金量極高，裡面有許多高手自己隱約有感、但卻無法形諸文字具體說明的概念。小虎把這些概念說得極容易了解，這真的非常不簡單！ 特別是在這本書裡面，小虎在談的已經不只是外在表象的聲音技巧，而是更深入去探討聲音的表達力跟內在的情緒、自我期待的關係。尤其是當小虎談到如何讓你在表達的時候，能夠達到內外一致的狀態，讓我不禁拍案稱是——這跟我自己這些年做的數百場演講的經驗，非常吻合。 這是一本能夠幫助你重新檢視自己的好書，透過小虎這本書的引導跟案例，更能幫助大家看到自己表達的真正問題。期待你也能因為這本書而往「內外一致」的表達境界，更進一大步！ 用說話，將「願景」轉化成「理念」 李崇義（長耳兔心靈維度創辦人兼講師） 在認識小虎老師（鈞鴻）以前，我先認識了他的太太慧玲。她曾來到長耳兔心靈維度上了好幾次工作坊，我對這個年輕女孩子反覆來上課覺得好奇，因為她年紀輕輕卻不失禮貌，講話落落大方，另一方面，慧玲上課時也相當專注、投入。 後來慧玲帶著先生小虎一同來上課，我才發現這一對金童玉女外型俊俏、亮麗，相當登對。在與小虎談話時發現他說起話來中氣十足，抑揚頓挫，讓人覺得與之談話相當舒服。 那個時候我才知道，原來小虎是個身經百戰，從業十幾年的資深溝通表達講師，無怪乎他在課堂裡分享的時候，他的聲音瞬間抓住班上其他同學的眼光，讓人耳朵舒服的程度像是懶懶地坐臥在大沙發上，啜飲著香醇的威士忌。 如果你專心聽小虎的演講，你會發現他講話的時候眼神專注不飄移，聲音沈穩緩慢不急躁，肢體輕鬆不緊繃，他的聲音似乎就代表了他心內真實的想法，所以聽者會感受到他聲音裡的一股真誠，沒有矯揉造作之感。 這樣的說話方式令人羨慕，現在大家終於可以透過小虎的文字來學習他講話的技巧了。 我很認同小虎在書裡談到，當說話的時候我們心裡要有一個「願景」，這是我們想要表達的一個目標，讓聽話的人明白我們心裡想表達的期待與觀點，透過聲音的力量緩慢的傳送到對方耳朵裡。我們利用語言將這個「願景」轉化成一種「理念」，並且可以留意身體釋放出來的非語言訊息，這個也透露出我們內在的一種「態度」。 以前很多人會問我要如何學習英文，怎麼將英文口語練得跟英美人士講話一樣。我的做法就是無時不刻練習每一個句子的各種腔調，儘量試試看同一個句子可以怎麼發音，可以怎麼用英國腔、澳洲腔來做變化，藉此來模擬多樣的聲音風貌。沒想到，這個方式跟小虎在書裡提到「用玩的心態練習說話」有異曲同工之妙，在不同的情境裡模擬不一樣的場景、人物說話方式，用腦袋切換每種角色的樣子，這時候你會自然而然進入到想像中的角色，情緒也會瞬間轉變。透過一種遊戲的方式讓身體放鬆，以玩樂的心態來練習，才能達到更好的效果。 很多時候我們在溝通時會忽略了自己內在的感受，導致講話的時候被內在的障礙干擾了，小虎形容這是「表達焦慮的背後是不自信」，如果可以多一點覺察自己，在講話的時候可以放慢，增加一些停頓，我們在說話的時候就會跟自己產生連結感，也可以同時與對方在同一種溝通的頻率上。 「開口說話，是為了與他人連結；停頓，則是為了和自己連結。」這句話說得非常有道理。大部分的時候我們劈裡啪啦地夸夸而談會陷入到一種不自知的無意識狀態裡，聲音自然產生疏離感，聽者也會漸漸失去專注力。能夠與他人產生良好連結的談話者，勢必能夠與自己有很好的連結。 小虎老師的這本「有溫度的溝通課」涵蓋了對自我的覺察、對語言的表達技巧、有效談話方式到如何化解衝突，我認為對於害怕上台、恐懼公開講話、甚至與人對話有障礙的朋友相當有幫助。 說話，就是找回自己內在的真實 何則文（TITLE文策智庫執行長） 我從小就被認為是「很會說話」的人，舉凡演說、辯論比賽等等，我都常常參與。過去我也非常自豪於自己的思緒敏捷，總是能侃侃而談。有一次團隊工作簡報，我被夥伴提醒：「則文，你講得很好，但是你的語氣跟語調太急太快，會給人一種壓力的感覺。」我才發現原來我的聲音需要改變，但我也一直不得其門而入，常常還是會被說講話太急太快，給人心浮氣躁的感覺。 很開心這幾年我有機會認識小虎老師，讓他成為我的聲音教練。上過小虎老師實體跟線上的課程，我才發現聲音不只是聲音，更是我們對世界的一種反饋，體現我們內在的感受的渠道與平台。過去我常常認為，聲音這件事情不過就是學發音而已吧，就是去了正音班；然而，經過小虎老師的指導，我才知道聲音更多的是我們內在的反映。 談到溝通，大多數的人只會想到怎樣說服或者怎樣講出，這些「輸出」的事情。但是在溝通前，我們應該知道的是：最核心的宗旨是如何讓對方了解我，我也了解對方。小虎老師告訴我們，在講話前，我們要先自我對話，覺察跟了解自己真正內在的渴望與感受。知道自己的期待跟目標是什麼，才能更好的讓對方知道。 我聽過很多教人說話的，會提出一些假說。比如領導者要有氣勢，女性要溫柔婉約等等；然而小虎老師卻告訴我們，我們應該要找回自己原本的樣子，找回自己內在的真實。我們的文化中太多是為了符合社會跟大眾的期待，而演出一場戲，但當這個內外的一致性崩解時，我們自然不會快樂。 小虎老師的教導不只是單純的談論怎樣有好聽的聲音，更多是怎樣活出真正的自我，怎樣找到自己內在最深層的聲音。傳達真心，真誠地說話，才能找到幸福的鑰匙。我想這是小虎老師他與眾不同教學的珍貴寶藏。 這本書中，談的不只是方法，更是心法——怎樣認識自己，怎樣真正有感情的表現自己內在，用正向積極的方式傳達自己。並且不單單是表達自我，更要理解對方的需求，讓彼此透過溝通更了解彼此。 因為認識了小虎老師，有機會上過他的課程，我從原本講話高亢尖銳，開始學會找到內在自我的平衡，學會怎樣將講話變成邀請。後來也開始有人說：「則文，你講話很有溫度跟情感，很激勵人心。」而現在透過這本書，你也可以跟小虎老師產生正向的連結，學習到他十幾年來積累的說話功力，成為更好的自己。