一位台灣媽媽，如何打造加拿大最大亞洲連鎖超市？ 「大統華T&T」30年創業歷程及經營心法首度公開 ★商學院學不到的創業‧經營實戰 ★零售業‧服務業的經營心法 ★海外白手起家的勇氣與初心 ★30年精鍊的管理‧處事‧生活原則 【商業周刊1832期特別報導】 從南台灣移民至加拿大的Cindy，夢想為當地華人開設一家乾淨、整齊的現代化超市，便一步步從零開始，實現夢想。創業時的她只是一個40歲的家庭主婦，為了圓夢，而必須要在短時間內大膽摸索、四處請益，從內向保守的女性蛻變為獨當一面的連鎖超市CEO。 大統華T&T成立至今30年，從開幕前的慌亂、收購對手分店、展店至東岸，再到加入加拿大最大零售業龍頭Loblaw……創辦人Cindy每一次的抉擇，都是大統華壯大的關鍵。Cindy首度公開這些決定的心路歷程，以及她的經營理念，告訴我們如何懷抱夢想，勇敢前行。 Cindy的成功經驗與智慧，不只有志創業者能從中得到收穫，每一位職場工作人，甚至社會新鮮人，都能從中獲益。我們可以從本書學到： 》創新，來自滿足需求 顧客常找不到超市的入口？水果商品被丟得滿地凌亂該如何化解？如何在現代超市展現傳統市場的人情味？不斷出現的經營考題，是激發經營者創意的火苗，就像Cindy的名言「有心，就有計」，用心下功夫，一定有解方。 》領導，前進永不設限 從開幕前全面調低售價開始，到接手競爭對手分店，再到加入大集團的抉擇…Cindy始終堅持大統華「新鮮的世界，東方的風情」的企業使命，展現成功不可或缺的魄力、視野和行動力，以領導者的高度實現品牌永續。 》分享，你好我好共好 燦爛的聖誕節布置為什麼無法吸引小朋友？只要換個角度就能發現問題點；為什麼超市賣的豆芽菜個個渾圓飽滿？因為壓力使其成長；清潔工聰明的換垃圾袋法，不僅自己工作有效率，也讓同事更省事…Cindy分享生活中的小故事，解決工作難解的課題，於人生、於工作皆能有所得。 》初心，人生最重要的事 身為加拿大最大亞洲連鎖超市CEO的Cindy，始終謹記自己的兩個身分：華人與母親。她惦念華人對「家鄉味」的渴望和一份民族榮譽感，而對三個孩子的成長與教育，她從沒忘記看顧，陪伴孩子走過低谷──與自己所愛的人一起幸福，才是人生真正的圓滿。 ◎本書特色 1. 加拿大最大亞洲連鎖超市「大統華T&T」是這樣誕生的：商學院學不到的30年創業．經營實戰！ Cindy從批發商起家，嗅到唐人街就缺一家能「一站購足」的華人超市，就從合資（統一企業、大華超市）、選址施工、命名、設計logo、商品定價、搞定客訴、開分店、帶員工……直到被加拿大最大零售業龍頭Loblaw併入旗下後仍堅持經營理念，再到第二代接棒。Cindy首度公開怎麼從零開始打造一家屹立30年的全國連鎖超市，這是一堂零售服務從業者必修的無價實戰課。 2. 零售服務業原來是這樣——大統華T&T獨門「營運現場學」 賣場在地下室看不到、客戶無理吵退貨、競爭者來搶員工、肉色慘白賣相差……所有零售服務業的Q&A，Cindy都遭遇過、解決過，她的創意解方，無論管理者或現場工作者，都能從中看到方法、獲得啟發。 3.土生土長台灣人的海外白手起家全歷程——有夢勇敢追，就能翻轉人生！ Cindy說：「新移民來到新國家，一樣可以做得很好——像我就是一個很鮮活的例子——大家社區裡的大統華，就是由一個沒有超市經驗、廿七歲才來加拿大的新移民，一步一腳印走出來的精彩故事。」她要以自己的故事鼓舞勇闖海外追夢的人：不怕困難，就能開拓一條全新的路，土生土長台灣人也能被全世界看見！ 4.大統華內部員工訓練62篇札記，首度公開！ Cindy首度公開「總裁談心」及「五分鐘MBA」共62篇札記，有工作心法、有現場觀察，也有實務教戰；她30年淬鍊的經營心得，可以作為管理者、創業者深度思考的課題。

出版緣起 引言｜Cindy，我們愛您！ 自序｜寫在前面 1 1976 | 哈囉，加拿大 一見鍾情溫哥華／又聾又啞邊緣人／態度決定命運 2 1977 | 安身立命 想當洗碗工，別人也不要／我願意…不要薪水打白工／外子安邦的「加拿大初體驗」／豬肚小兵立大功 3 1980 | 批發興家 安邦成立六福食品，自立門戶做批發／我也辭工回來幫忙，走向奇幻新旅程／生意走下坡，無奈做推銷／下班走黑巷，送貨也被撞／跳蚤逼我去算命／商場素人的震撼教育／總管六福食品 4 1993 | 點亮夢想，大統華誕生 如果幫華人開一家大超市…／結緣統一企業，催生統一廣場／統一廣場延宕，大超市夢停擺／Metrotown後發先至／大超市取名「大統華T&T」／第一位師父，美國大華超市陳董，領我入行／開張前突發，全面改價錢／開張前突發，大西瓜之亂／開張當天，全場救援／榴槤味發威，引來消防隊／找不到分店？台灣節破解／統一廣場第二店，完勝隔壁八佰伴／「爸爸，我不知道該怎麼辦，我做不下去了！」補貼一半保費，也不參加保險／讀書快遞特效偏方／犯錯正好學習／財報公開，利潤共享／貴人千里來相助 5 1998 | 鞏固戰果，接手八佰伴 渡盡劫波又遭搶，千錘百鍊出深山／先求佔地為王，封殺對手機會／魔鬼藏在細節裡／新鮮的世界，東方的風情／有大統華真好，有家鄉的味道／用心說話，用情說理 6 1999 | 跨省向東，前進亞伯達 客人瘋搶鴨梨，喜歡物美價廉 ／平定龍眼之亂，高手竟在基層／卡加利成功，愛民頓跟上／週年晚會，全場嗨翻／家庭同樂日，大家庭歡聚／第二位師父，台灣7-11徐總，教我連鎖 7 2002 | 放眼全加，揮軍多倫多 明知山有虎，偏向虎山行／金山超市給我上了一堂企管課／多倫多，挑戰多又多／你不給現金，我就去隔壁／迎難而上，一炮而紅／遭遇東岸開業以來最大危機／自己左右手，成競爭對手 8 2009 | 鴻鵠高飛，加入Loblaw 小雞變鳳凰，被主流看上／大統華，大抉擇／好事多磨，峰迴路轉／公開宣佈重磅消息／四不一堅持，大步向前行 9 2014 | 世代交替，第二代接棒 第三位師父，Loblaw專業團隊，助我扎根／培養接班梯隊，安排世代交替／民族自尊心，為華人爭光／親耳聽到客人讚美，所有辛苦都已值得／願意接受挑戰，願對自己負責／光榮的畢業典禮／再見了，大統華 10 內部教戰職場心法 以終為始 1)以終點，為起點／2)以終為始，你想上哪兒去？／3)管理時間，是為了完成目標／4)為了收穫而耕耘／5)分成小塊，化整為零／6)Think BIG／7)別把「手段」當「目的」／8)講原則，說重點！ 化身為顧客去做決定 9)換位思考才會贏／10)從外面，看回來／11)化身為顧客去做決定／12)假裝自己是顧客／13)給鉛筆加上橡皮頭／14)先處理情緒，再處理問題／15)準確反映客人需求 態度決定命運／16)水到100度，才會有泡泡／17)先輸後贏，才能雙贏／18)胖豆芽，有壓力，才壯壯／19)職場新鮮人，先追求能力／20)先求專精，再求寬廣～／21)先與後／22)加薪靠升職／23)培養員工，就是栽培自己／24) with heart！／25)投資大方，費用小器／26)帶領部屬去贏得掌聲 新鮮第一，顧客滿意 27)生鮮超市，沒了新鮮，還有什麼？／28)品質保證，以客人回家吃的時候為準／29)不為短期，犧牲長期／30)給客人驚喜，超出他預期／31)發自內心愛顧客／32)創新突破動腦筋／33)絕對不可改效期／34) 把傳統市場的人情味帶進來／35)我是客人貼心的採購代理／36)態度不一樣，生意大不同／37)讓顧客引以為傲，讓自己引以為榮／38)看到老外不要躲 工作改善，問題解決 39)小童軍瓶頸／40)隨時隨地補「破窗」／41)「80/20」，Follow就靈！／42)向上向下越級，必須「三角傳球」／43)有心人 ／44)有容乃大／45)用專業化，複製成功／46)找出問題根本的原因／47)正常的放下去，異常的拿起來！／48)REASON BEHIND！／49)部屬做錯了，對事不對人／50)找對，不找責任／51)主管要敢管：不好的人一定要走／52)假設＋驗證＋修正＝成功／53)不能完全照系統數據來訂貨／54)用行動計劃，讓心想事成／55)活動做完，馬上檢討，下次改進／56) 勤觀察、真關心、很主動、有行動／57)不要把問題往上丟 不會就去學 58)讀書真有用／59)愛讀書，勤思考／60) 專家解疑難，書中有答案／61)就是因為忙，更要去上課！／62)重細節，勤思考，做專業 外一章｜如何影響讓孩子更獨立？ 我們家的三個寶貝／「妳上班這麼忙，要怎樣教小孩？」／我上班很忙，你們自己要學會獨立／但有困難時，找媽媽，媽媽一定會出現／孩子小時候，我先講道理，然後數三下／孩子長大後，我就引導、影響他們／等進入社會，我更鼓勵他們及早規劃人生／培養「善於溝通，表達清楚」的能力／對自己負責，把事情做好

　　點亮夢想，大統華誕生 　　 　　我在唐人街拚業務的那一段時間，正是唐人街的鼎盛時期，房租和房價都高得出奇。 　　 　　每到週末假日，華人都會從四面八方湧進來，街上買菜的人摩肩接踵，擠得滿滿的，買東西都是用搶的，好像不要錢一樣。停車更是一位難求。 　　 　　我也都是趁週末有空，帶著兩個小女兒去買新鮮活魚，還有新鮮出爐的麵包。 　　 　　如果幫華人開一家大超市… 　　 　　唐人街的商舖都是一家一家小小的，每家商舖各做一行。因此在一家買了魚，還得到另一家買肉，再到另一家去買菜。 　　 　　大人小孩出門一趟去買東西，要進進出出好幾家商舖、過好幾次馬路，真的是很辛苦。 　　 　　每次都是我走在前面開路，兩個女兒緊跟在後面，幫我提袋子。晴天還好，如果碰到下雨天，準成了三隻落湯雞。 　　 　　而且由於當時唐人街生意好，不缺客人，所以店家的服務態度並不親切。 　　 　　有一次我印象好深，除了兩個女兒，還多帶了一個才七、八歲的小姪子跟著。誰知道突然下起了雨。 　　 　　我狼狽地忙著找地方躲雨，小姪子很會添亂，說要小便憋不住。 　　 　　我只好帶著幾個小蘿蔔頭，冒著雨，大包小包慌慌張張地衝過泥濘的馬路，跟一家商舖借廁所。誰知道商家居然不肯借，小姪子當場尿了褲子，還委屈地哭出聲來。 　　 　　我站在那裡，一肚子窩囊，叫天天不應，叫地地不靈。真是大人受累，小孩受罪。 　　 　　所以每次要去唐人街，兩個小女兒都一百個不情願，央求說，到我們家旁邊的Safeway就好了嘛，好停車，又乾淨，還有手推車可以推來推去，更不用人擠人過馬路。 　　 　　但當時的西人超市雖然什麼都有，就是亞洲的口味什麼都沒有。而唐人街做生意的方法，真是太傳統，四周環境不理想、商舖陳舊不裝修、服務態度不親切，又不能在一家商舖一次買齊想買的東西，各方面都需要改進。 　　 　　於是我起心動念：「如果開一家現代化的大超市，跟西人的一樣乾淨、整齊、漂亮，所有華人熟悉喜愛的東西統統有，真正幫鄉親解決惱人的買菜難題，一定會大受歡迎。」 　　 　　這個念頭，慢慢變成了一個我想去實現的夢。 　　 　　剛好在那一段時間，安邦正進一步拓展批發生意，常常到美國去拜訪當地的亞洲超市。 　　 　　他回來常常跟我說，美國的亞洲超市很進步。比如洛杉磯的大華超市，還有西雅圖的Uwajimaya日本超市。 　　 　　安邦說，他們的店都很大，而且有現代感，華人要買的東西應有盡有，而且還有熟食部，可以在那裡買便當、熟菜、臭豆腐、豬耳朵等東方小吃回家吃。 　　 　　我聽了很好奇，很想去看一看，有一次就跟著安邦去了一趟洛杉磯，實地參觀感受一下。 　　 　　老土進城，看過以後，算是開了眼。我真的是很喜歡那種新形態的超市，覺得在加拿大一定也會受歡迎。 　　 　　我替在加拿大的華人抱不平。溫哥華有這麼多華人，說什麼也該有一家現代化的亞洲超市吧。 　　 　　我又想起了我的夢。 　　 　　結緣統一企業，催生統一廣場 　　 　　夢總是夢。每天太陽出來，還是得拚批發。 　　 　　批發業務不斷擴大，沒過多久，六福的貨倉又不夠用了。我們只好再搬家，搬到了伯納比（Burnaby）一個更大的工業園區。 　　 　　看看我們搬了多少次家。 　　 　　生意開展，不斷搬倉，我們發覺做批發這一行，對於資金的需求真的很大。每一塊錢生意，都要準備好五塊錢資金（兩塊錢存貨、兩塊錢應收、一塊錢備貨）。 　　 　　如果再碰上商家破產或壞帳，就會有資金鏈斷掉的風險。因此必須去尋找便宜的資金，支持業務擴充。 　　 　　正好當時政府推出了一個投資移民計畫：外國人申請移民，可以投資低利息的資金給本地的企業，包括投資貨倉。 　　 　　這低利息的資金正是我們需要的。但我們是小微企業，又沒有這方面的經驗，要怎麼樣進行呢？ 　　 　　剛好這個時候，台灣統一企業的高清愿董事長、林蒼生總裁和劉秀忍董事一行，來加拿大考察商業投資項目。 　　 　　統一是台灣領頭企業之一，事業橫跨零售、製造、物流、貿易、投資、建設，在海峽兩岸都有很好的發展。 　　 　　因為都是台南鄉親，經介紹就請安邦當嚮導，到各大城市參訪。經過一星期相處，高董看安邦很努力、很本分，在加拿大也發展得很有希望，就建議合資一起來做事業。 　　 　　安邦聽了，心想，政府的投資移民計畫，正不知要怎麼樣進行，現在統一正好是最佳合作夥伴，於是就把想法提了出來。 　　 　　高董聽了後說：「很好呀，我看在加拿大，服務華人的零售業應該大有可為。」 　　 　　統一企業在台灣就跟法國的家樂福合資做大賣場，生意很好。高董便建議合作成立「統一加拿大」，請安邦擔任總經理，台灣統一企業專業的團隊會全力支持，大家一起去開發商場和超市。 　　 　　有了高董支持，和低利息資金挹注，安邦帶領的統一加拿大全速啟動。目標是要打造一個以商場為主的「統一廣場」，裡面有商店街、美食街，加上一家可以一站買齊的華人超市。 　　 　　我們想起上次去洛杉磯參觀，有一家大華超市，是美國規模最大的亞洲連鎖超市，就馬上飛過去，找大華的陳河源董事長請教。 　　 　　陳董聽了我們的簡報，看到台灣的統一企業也有份，當下就答應共同合資，成為新超市的最大個人股東，擔任董事長，並指導超市的經營。 　　 　　至於新超市總經理，則始終找不到適當人選。這時安邦又想到了我這個「預備隊第一名」，希望我去撐一撐，等以後找到適當的人選再退下來。 　　 　　我知道自己的能力不足，但除了我，已沒別人。心想，好在美國大華超市很有經驗，陳董事長也答應會指導超市的經營，只好再一次「安邦開頭，他丟我接」，被趕鴨子上架。 　　 　　我鼓勵自己：「妳不是一直有個夢想，要替加拿大華人，開一家現代化大超市，幫鄉親解決買菜難題嗎？現在正是最好機會，當然不能猶豫退縮。」 　　 　　就下定決心，去挑戰一次比一次巨大的困難。 　　 　　所以除了忙六福的批發業務之外，我又投入統一廣場「大超市」的籌辦規畫中。 　　 　　大超市取名「大統華T&T」 　　 　　剛開始給大超市取名字，都是取了幾個「兩個字」的，想讓客人容易記住。但新名字要請統一企業的林蒼生總裁批核。 　　 　　林總很相信姓名學，台灣統一旗下每個公司的名字，他都會親自算筆劃。對我們提出來的名字，都不滿意。 　　 　　林總建議我們用「三個字」的名字。因為當時三個字的大賣場，像萬客隆、家樂福、大潤發，都做得很成功。 　　 　　我突然心血來潮，把「大華」跟「統一」的四個字湊成三個字，就成了「大統華」。林總說，這名字取得好。 　　 　　英文名呢，其實我早就想好了。我想用兩個女兒Tina和Tiffany的英文名縮寫，叫「T&T」，做為創業紀念。 　　 　　我把我的想法跟安邦講。 　　 　　安邦說：「很好呀，妳看，大華超市的公司名Tawa，跟統一企業的漢語拼音Tong-i，都是T開頭，大家合作在一起，不正是T&T嗎？」 　　 　　真是碰巧，也是天意。 　　 　　這就是今天「大統華T&T」這個名字的神奇由來。 　　 　　地點有了，名字有了，Metrotown創始店的籌備工作終於緊鑼密鼓如火如荼地展開。 　　 　　設計師呢，有了統一廣場的前車之鑑，這回我想盡辦法，找到了一位曾經設計過大型西餐廳的專家來擔此重任。 　　 　　在互動過程中，設計師問了我很多問題，像公司名、商標、標準色、形象定位等等。 　　 　　對於這些，我既沒有清楚的概念，審美水準也不高。困惑之餘，就問設計師，要怎樣才能培養出美感，提升自己的審美水準呢？ 　　 　　這位設計師的建議出奇地簡單，也讓我永遠銘記在心。 　　 　　他說：「美感是平時在生活中內化出來的。平常多去品味生活中美好的一面、多接觸美的東西，經過潛移默化，美感跟品味就會自然提升。」 　　 　　我問：「但哪裡有美的東西呢？」 　　 　　他笑說：「生活中美好的一面，隨處可見呀。比如，很有創意的廣告櫥窗、很漂亮的店舖設計，都是值得去細細欣賞的。」 　　 　　他又說：「還有就是多去參觀美的集中地，也就是美術館、博物館。這些每個城市都有，尤其是大都市像紐約、倫敦、巴黎、北京。多到大城市去旅行參觀，這樣在無形中，美的種子就會一點一點地在心中發出芽來。」 　　 　　從那以後，我有空逛街，都會仔細欣賞商店的櫥窗和空間設計；有機會出國，參觀美術舘和博物館也成了我的優先行程。 　　 　　很多時候，路是長在人嘴上的。多請教內行人，久了自己也可能成為行內人。 　　 　　開張前突發，全面改價錢 　　 　　當時西人超市貨品上的名稱跟價錢都已使用電腦系統。而在唐人街，卻還是用小貼紙寫價錢貼在貨品上面，要改價錢可就麻煩了，必須一個一個重新寫，然後重新貼在每一個貨品舊的價錢上。 　　 　　大統華是第一家使用電腦系統的華人超市，沒想到在開張前，還發揮了大功用。 　　 　　就在開張兩天前，有一位供應商來拿訂單，跟我聊天。 　　 　　他說，你們的店很現代化，可惜價錢比唐人街高出約10%，而且Metrotown的華人比唐人街少。因此唐人街的商家，都對你們的新店不看好，認為不久就會因價錢太貴、顧客不多，無法打平支出，結束營業。 　　 　　當下一席話驚醒了我。 　　 　　我馬上下令，全面做市調，全面大改價，連夜將貨品的價錢全部改過來。 　　 　　這在當時是很大的挑戰，眼看再過兩天就要開張了，好多同事都來跟我講，「老闆，現在正兵荒馬亂，到處都亂七八糟，可不可以不要這麼大動作，等開張完了再來慢慢改？」 　　 　　我果斷地說：「不行，顧客的第一印象太重要了。雖說我們是現代化超市，但價錢必須大眾化，必須在開張前全部改過來。」 　　 　　我也不知道自己是從哪兒來的決斷力，應該改，就要改，讓員工見識到領導者的視野、執著、堅持和行動力。 　　 　　當時貨架上的貨品有兩三萬種，總數有十幾萬件，如果用土法改價錢，是不可能的任務。 　　 　　好在我們是在電腦系統裡面改，開張前終於把所有的價錢都改得很親民，第一砲打響了大統華高貴不貴的品牌形象。 　　 　　唐人街的同業先進，都看傻了眼。 　　 　　開張當天，全場救援 　　 　　終於，千呼萬喚，1993年11月10日，第一家大統華創始店，在大溫哥華Metrotown閃亮登場。 　　 　　開張當天，顧客大量湧入，店裡店外忙到翻，六線電話響不停，客人都來電詢問，我們店的入口在哪裡。 　　 　　電話全滿線，部門主管無法打電話訂貨、補貨，供應商電話也打不進來。我緊急下令買手機，但買回來才發現，地下層的訊號不好，完全無法通話。 　　 　　內外通訊完全中止，世界停擺。 　　 　　各部門的狀況也層出不窮，讓我焦頭爛額，疲於應付： 　　 　　蔬果部，顧客抱怨葉菜不新鮮，因冷藏櫃冷風強吹，好多菜葉都被吹乾水分，垂頭喪氣。還有冷藏櫃溫度太低，菜葉都凍壞了。 　　 　　海鮮部，由於下水道魚鱗堵塞，陣陣臭味從下面衝上來。 　　 　　肉食部，有顧客插隊，客人彼此爭吵推擠。 　　 　　雜貨部，只有部門主管一個人知道如何操作電腦下訂單，供應商業務員排成一條龍，但訂單遲遲出不來，所以貨也進不來，然後貨架就空了。 　　 　　麵包部，麵包出爐熱騰騰，但過一會兒涼了下來，麵包就變硬，不再鬆軟有彈性。 　　 　　收銀部，有收銀員和客人起爭執，服務態度差評。 　　 　　天啊，每一個部門都著火，讓我這個救火隊長四處滅火，累得我半死。只好找時間躲在停車場自己的車子裡，休息片刻，補充好元氣再回去投入戰鬥。 　　 　　當時Metrotown購物中心只有週三、週四開門到晚上九點，其餘五天都是傍晚六點就停止營業，因此超市在傍晚五點之後幾乎沒有客人上門。週末一天也只能做八小時生意。 　　 　　營業時間不夠，營業額自然就上不去，因而損耗太大虧損累累。 　　 　　同行都笑我是外行人做超市，就像無頭蒼蠅亂撞牆，最後一定會體力不支倒下。大家都在等著看笑話。 　　 　　找不到分店？台灣節破解 　　 　　而開張以來最大的問題還沒解決，那就是，很多客人還是不知道進入商場後，要怎麼走才能找到我們超市。 　　 　　因為Metrotown是卑詩省最大的購物中心，商場有三層，面積共180萬平方呎，有好幾棟建築和多層停車場，停車場又有許多不同入口，不熟悉的客人很容易走入八卦陣迷路。 　　 　　尤其大統華在地下層，大街上看不到招牌，停車場裡的指示又不明顯，開車繞來繞去很容易錯過，因此許多客人都在兜圈子，找不到我們超市的入口。 　　 　　這是個大難題，而且不容易解決。我就不斷思考，想看看有什麼辦法能讓客人輕鬆找到我們？ 　　 　　想破了頭，終於想到一個方法，那就是舉辦一個非常有吸引力、讓顧客動心、非來不可的大型活動。 　　 　　只要能吸引客人一心想來參加活動，客人就會比較願意多花心思來找到大統華。 　　 　　於是一場規模空前的「台灣文化節」系列活動，就鑼鼓喧天盛大展開了。 　　 　　我們在購物中心中庭搭起大舞台，請許多台灣社團來表演各種鄉土節目，介紹台灣文化。 　　 　　同時，還在購物中心的主通道上擺放了40個攤位，內容琳瑯滿目，有各種手工藝表演、水果切雕、蛋糕比賽試吃，和好玩的抽獎活動。在店裡也同時展售、試吃各式各樣的台灣食品。 　　 　　另外我們還邀請電台的主持人來現場直播，不斷轉播現場熱鬧的盛況，並開放聽眾打電話進來，引導客人如何順利開車進來。 　　 　　結果三天活動期間，整個購物中心就好像曲棍球決賽散場時一般熱鬧非凡，人潮不斷湧進，顧客一傳十、十傳百，大家攜家帶眷來逛購物中心又買菜，度過一天歡樂時光。 　　 　　正因為舉辦了這個大型活動，客人「找不到分店入口」的困難就破解了，顧客川流不息，生意蒸蒸日上，就連地下層原來黑黑暗暗很少有人走動的死角也活絡了起來。 　　 　　購物中心的管理處，還特別發來一封感謝函致謝。 　　 　　這事再次證明：只要絞盡腦汁不斷思考，有「心」就會有「計」橫飛出來。 　　 　　將公司訊息準確傳達給基層員工 　　 　　站上領導人的高度，又身為前線的一員，我越來越了解夥伴們的辛苦和心聲，自然積極幫大家爭取福利。 　　 　　首先，我承諾公司會補貼一半保費，鼓勵大家踴躍參加省政府的醫療保健計畫。 　　 　　原以為，員工會感受到公司的關心，踴躍參加。但卻發覺肉食部廿幾位員工，只有一人參加，實在令人不解。 　　 　　我找主管來問，才知道問題出在這主管身上。他說，員工大多還年輕，不太會生病，何必買保險，還要付一半保費，不如等到年紀再大一些才參加。 　　 　　我聽了之後，又氣又痛心。因為肉食部是動刀的部門，儘管我們都做好了防護措施，萬一受傷沒有保險，豈不是要花很多醫療費。 　　 　　這位主管的謬論誤導了員工，把公司的好意扭曲了。因此我想，除了要求主管把公司的訊息準確傳達，今後應多做一步，將訊息直接傳達到員工手中。 　　 　　也就是這樣，才有了每月定期出刊的《大統華員工通訊》。 　　 　　員工通訊隨薪水單發出，除了「總裁談心」分享我的經營理念，還有公司各種新的決策措施、發展方向、活動訊息、業績達成榜單，以及員工投稿的分店小故事。 　　 　　溝通的效果在於接收者收到並聽懂了訊息。公司即使推動再多計畫，如果雖然傳達了，但是沒有讓員工準確了解的話，等於沒有傳達，員工當然就不會參與或配合。 　　 　　犯錯正好學習 　　 　　草創時期，我們的團隊基本上是雜牌軍。那時唐人街最大的華人超市因經營不善破產，遣散了一大批員工，我就順勢全部雇用。所以開張時，就靠這些只有傳統雜貨店經驗的員工當主力，加上一些完全沒有經驗的童子軍，就倉卒上陣。 　　 　　所有主管對未來新形態的超市都完全沒有概念。別說沒吃過豬肉，連豬怎麼走路都沒見過。 　　 　　我就親自帶領各部門主管去洛杉磯大華超市，現場操兵實習了兩星期。大家都很認同這種能讓客人一站買齊的超市，而這也正是溫哥華所欠缺的現代型超市。因此都很興奮地努力學習，眾志成城，而能克服所有困難。 　　 　　開張之後，很多工作須改善，各種問題待解決。我慢慢悟出一個道理：先抄襲，再改良，以能夠獨立運作為目標。 　　 　　因為太多細節和太新知識，不到真正做的時候，完全不知道重點。先做下去，即使犯錯，才有機會在錯誤中學習。 　　 　　有的人會拖到要等百分之百完全了解後才做決策，採取行動，卻常常因而失去商機。 　　 　　我則是大方向搞定，就立刻行動，用心學習，快速改善。 　　 　　因為我體會到，沒有經過實踐，是無法預知潛在問題的。不犯錯當然不可能，但只要沒有方向上的偏差，可以且戰且走，到達目標。 　　 　　犯錯正是學習的機會，對創新者尤其如此，因為市場上沒有現成的東西可以比較。

作者：李羅昌鈺(Cindy Lee) 出版社：商業周刊 書系：紅沙龍 出版日期：2022-12-06 ISBN：9786267099827 城邦書號：WBBR0059H1 規格：圓背軟皮精裝 / 全彩 / 340頁 / 17cm×23cm