國際知名的商管作家、演講者和企業顧問。他的見解被全球領先的研究公司引用和採訪，並被邀請與世界各地的產業領導者談話。他的第一本書《出色的客戶體驗背後的十項原則》（The Ten Principles Behind Great Customer Experiences），在2014年獲得了CMI（英國特許管理公會）的年度管理書籍獎。