專業諮詢顧問，擅長品牌化和有競爭力的市場定位，他的客戶名單簡直就是一份商場名人錄，從瑞典的報社、大英帝國的飯店、南非的電腦公司，以至於全球知名的品牌如BMW和美國運通銀行。他常以商業趨勢為題進行演說，並已榮登國際演說家名人堂之列。另著有《顧客要買什麼？就是比別人好的頂級服務》（Becoming a Category of One）。