內容簡介
對許多上班族而言，難搞的人可能是人生風景裏頭的污點、工作上真正的痛。職場上到處都存在著不同類型的人，有時很難與難搞的人相處，這些人也會影響你的工作，讓你無法盡情發揮。
然而，世上沒有真正所謂難搞的人，只有我們需要學習如何相處的人。本書即是協助你享受這些難搞的人。只要你有這把鑰匙，就可以開鎖、影響他們，讓他們順利的為你工作，而且他們永遠都不會發現他們已經在你的指揮之下了。
本書蒐集了許多案例，讓你看到難搞者的多樣行為，探討什麼原因觸發他們這些行為，以及該如何與他們相處。全書涵蓋了以下面向：
．了解七種難搞人物的類型；
．衝突為何，該如何解決；
．與積極（有攻擊性）的人如何相處；
．激勵懶惰的人；
．與難搞的顧客交手；
．處理抱怨。
本書還包含了許多小技巧及警示，適合給主管或任何必須與難搞同事或公眾人物相處的人仔細閱讀，看完可以將這些人開啟、影響他們並增進他們的工作表現。
【目錄】
1.人際關係是什麼？
2.七種難搞的人
3.何謂衝突？
4.對付讓你抓狂的上司
5.讓你窒息的同事
6.被抑制無法呼吸的員工
7.與自大狂過招
8.與攻擊型的人安然相處
9.在懶隋蟲屁股下放炸彈
10.以其人之道還治其人之身
11.愛呻吟、抱怨及批評的人
12.完美主義者是個痛
13.操縱操弄者
14.改變固執的人
15.如何應對士氣及態度？
16.愛挑毛病的人
17.不放火八卦也能火燒山
18.顧客永遠是對的──真的嗎？
19.抱怨──我們愛你
20.難搞的電子郵件
21.會議，血腥的會議！
22.事情不改變他們不會變
23.十大步驟澆熄衝突
24.終於，最終…
作者資料
李．羅伊(Roy Lilley)
作家、評論家，專攻健康政策、管理變革及社會議題，經常在英國、歐洲及美國各地演講。他在英國的「今日節目」（Today）及「新聞夜線」（Newsnight）擔任經常性廣播員，也替《英國衛報》（Guardian）、《每日電訊報》（Daily Telegraph）及其他全國性報紙寫專欄。
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