本書旨在論述如何在一個愈來愈吵鬧的世界，讓產品得到大家的關注；揭密暢銷作家、演講者、企業家和廣告如何能與眾不同，並在激烈市場中贏得客戶。 今天要在市場上取得成功的兩大要素：引人注目的產品和功能強大的平台。要將想法轉化為暢銷產品或成功事業，必須透過一個可以連結追隨者的平台，讓喜好產品的人可以去嘗試、購買與傳播。透過社群平台，不僅可以擴大自己的影響力，還能建立一個可持續發展的事業。於是作者詳盡敘述如何善用社群媒體，並提供明確的步驟幫助讀者達到這個目的，建立自己的平台。 Part 1 開始就要有驚奇：有吸引力的產品，並以令人驚艷的方式包裝 Part 2 啟動前的預備動作：從發想到推出，這中間需要哪些準備 Part 3 打造你的平台基地：如何開始部落格，並充分運用當中各種功能 Part 4 擴展你的人氣圈：怎樣接觸更多感興趣的人，找到正確的受眾 Part 5 投入經營粉絲團：在分享程獲得更多回應，如何深化關係、增加忠誠度 作者以自身經驗教大家如何透過一個更便宜卻更有效的簡單方法：社群媒體，以網站、部落格、APP這些公開且精簡的訊息，輕易接觸到全世界的觀眾。他在帶領全球最大出版社之一的同時，花了8年經營一群數十萬的追隨者，將他的專業知識轉化為一步一步的操作手冊，幫大家建立自己的虛擬平台。這些建議包含驗證有效的策略、容易上手的公式與實用指引，易讀易懂，每個人都能學習操作。 這些技巧與眉角包括： 給產品取一個容易記的名字 在30秒鐘描述你的產品 拍一張吸引人的照片 當文思枯竭的時候可以寫些什麼 頁面應該放上什麼內容 哪些網站流量數據是值得追蹤 如何讓部落格更容易被搜尋引擎找到 【好評推薦】 ◎「本書內容豐富，言之有物。麥可‧海亞特建立一個平台，你也可以做到。」──《紫牛》作者賽斯‧高汀 ◎「在這擁擠的世界，海亞特是創造平台的權威，這本書是從頭逐步建立平台的絕佳指南。如果你很想在這世界上成為真正有影響力的人，海亞特可以敎你如何做到。這本書完成幾乎不可能的事情，比他廣受歡迎的部落格更有用。」──Twitter, Inc.社群創新主任 克萊兒‧狄亞茲‧歐提茲（Claire Diaz Ortiz） ◎「我看著海亞特從頭建立他自己的平台，成為全世界最大的平台之一。他將他的策略與訣竅都寫在這本非常實用的書中。任何作家、演講者、或小企業主，想要知道如何得到注意與可見度，都應該閱讀本書。」──《紐約時報》暢銷書作者與領導專家 約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell） ◎「我看完《社群平台》最後一頁時，了解從這本書得到的行動方針，遠超過多年來所看過的其他商業書籍。海亞特是社群網路與部落格的開路先鋒之一，他分享他成功的藍圖，讓你可以用來提高可見度。學習他的經驗，遵照逐步建議，可以節省你的時間與金錢，避免遇到挫折。」──英格拉姆內容集團總裁暨執行長 史奇普‧普理查德（Skip Prichard） ◎「在今天的世界中，只有一個概念還不足以寫一本書、做筆生意、拍部電影、或是為你的新公司找到資金。你必須有個平台：跟社群連結，然後這些人願意嘗試、購買、與為你宣傳。部落格專家海亞特終於將建立平台的藍圖著書出版……閱讀本書可以擴大你的影響力。」──雅虎前解決方案長，《今天我們富裕》（Today We Are Rich）作者 提姆‧桑德斯（Tim Sanders） ◎「過去五年來，如果我對建立平台、社群媒體、或是想要引人注意有任何問題，我都去找海亞特。我也曾經將部落格轉變成一本書，在這過程中犯下無數的錯誤，所以我迫不及待要看這本書。海亞特這本手冊是過去五十年來最重大的文化革命之一。」──華爾街日報暢銷書《辭職者》（Quitter, Closing the Gap Between Your Day Job & Your Dream Job）作者 瓊‧阿考芙（Jon Acuff） ◎「我希望我寫第一本書的時候，就已經有這本書。海亞特解開建立與維持平台的神祕因素。」──《視覺溝通》（Slideology）與《視覺溝通的法則》（Resonate）作者，杜爾特設計公司（Duarte Design, Inc.）社長　南希‧杜爾特（Nancy Duarte） ◎「領導人是平台創建者。在今天喧囂紛擾的文化中很難建立平台，但是海亞特了解如何達成。他所寫的都是他的生活體驗與實際執行。他的知識與影響是你想要學習的，他提供建立平台的專業知識。任何領導企業希望擴大接觸與影響力，並且提高品牌、產品、服務、或目標的可見度，這本書是非常重要又及時，而且非常實用。」──刺激公司（Catalyst）總裁　布萊德‧羅米尼克（Brad Lomenick）

◎前言

◎第1篇：讓顧客說Wow！
‧1創造一個吸引人的產品
‧2讚歎的10種要素
‧3超越顧客對你的期待
‧4追求讚歎的5個障礙
‧5不要委曲求全
‧6取個好記的產品名
‧7包裝決勝負

◎第2篇：準備推出上市
‧8第一主角的自覺
‧9眼界不但要遠，還要更大！
‧10幻想與夢想的差別，在於設定目標
‧11電梯行銷──用30秒介紹你自己
‧12組裝品牌工具，看一眼就難忘
‧13打造各司其職的黃金團隊
‧14粉絲狂推不下，才能愈推愈遠
‧15第一印象就抓住對方的心
‧16貼心媒體資料包，讓人一次就上手

◎第3篇：打造平台基地
‧17了解社群媒體，擴大你的發聲
‧18專注網路，行銷個人的最佳選擇
‧19數字會說話，當心社群媒體專家
‧20部落格要從何開始？
‧21自己動手，樂趣無窮
‧22快來上一堂部落格寫作課
‧23借力使力，寫作題材俯拾即是
‧24催生好文章的生活技巧
‧25製作訪談影片，請名人加持
‧26自古文章多別字，此字改改無絕期
‧27捍衛你的智慧財產權
‧28絕對要避免的部落格10大錯誤
‧29「關於我」網頁，大聲說出我是誰
‧30「目標網頁」說明白，客戶自然來
‧31完整自我介紹讓你邀約不斷
‧32暫時忘掉數字，回歸寫作初衷

◎第4篇：讓平台擴大再擴大
‧33揮別舊行銷，跟上部落行銷新趨勢
‧34幫你的網站打分數：了解什麼才重要
‧35讓部落格流量愈來愈多的妙招
‧36如何提升回訪率？建立訂閱戶名單
‧37活用塵封的舊貼文
‧38寫客座文章
‧39大方送東西
‧40別再流失讀者
‧41看懂6大關鍵數據
‧42推特的好，用了就知道
‧43第一次推特就成功
‧44不推特的10大迷思
‧45一天花30分鐘推特
‧46得到更多推特跟隨者
‧47讓跟隨者遠離的7大錯誤全公開
‧48用推特促銷產品
‧49成立臉書粉絲專頁
‧50品牌形象要一致
‧51為傳統媒體做好準備

◎第5篇：永續經營，把人氣變獲利
‧52讓部落格留言愈來愈多
‧53不必回應每個留言
‧54注意留言的禮貌
‧55制定留言的規範
‧56什麼是20對1法則？
‧57監控品牌的4種方法
‧58防微杜漸，保衛你的品牌
‧59不要引起筆戰
‧60將你的部落格變成錢

第一篇
2.讚歎的10種要素

　　 我要告訴你布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie）的故事，他創造一個令人讚歎的事蹟，相當神奇，有點像已故的賈伯斯。

　　 2006年，麥考斯基到阿根廷旅行，看到許多小孩沒鞋子穿。所以他回到美國後，創辦一家新公司，叫做「湯姆鞋」（TOMS Shoes）。每賣出一雙鞋子，公司就贈送一雙新鞋給需要的小孩。第2年，他帶著援助品回到阿根廷，讓1萬雙鞋子穿到孩子們腳上。到了2010年9月，湯姆鞋與參加的夥伴，像是「餵飽孩子」（Feed The Children），已經送出100萬雙鞋給全世界的小孩。

　　 你可能認為一雙鞋不是什麼令人讚歎的產品，但對許多孩子來說，湯姆鞋是他們的第一雙鞋。沒有鞋子，他們無法上學，而且很可能因泥土裡的病菌穿透皮膚而染病。一名肯亞孩子說：「我很興奮，因為早上醒來時，我並不知道能擁有這樣的東西。」一名老師說：「我告訴你，這些小孩今天將睡不著，他們會一整晚都在談論這些鞋子！」這就是令人讚歎。

　　 如果你和賈伯斯或麥考斯基一樣，有什麼訊息想跟人分享，或有產品或服務要銷售，我有個很重要的事要告訴你：我們不需要更多的訊息、產品或服務，而是需要更好的訊息、產品與服務。確切地說，我們需要的是令人讚歎、發出「Wow!」的東西。這就是成功方程式中「吸引人的產品」的部分。但什麼是讚歎，我們要如何開發出令人讚歎的東西？如何確定我們的訊息、產品或服務創造出令人讚歎的經驗？

　　 第一步是學習如何辨識讚歎。大多數人都有過讚歎的經驗，只是沒有時間深入思考。

　　 例如，幾年前的夏天，我帶內人與小女兒第一次到蘇格蘭。我們租了一輛車，花了一星期旅遊西部高地。從愛丁堡啟程，往北開到伊凡尼斯，然後開到尼斯湖西岸的奧古斯塔堡，往西越過高地到蒼穹島，慢慢品味這良辰美景。

　　 我們快到蒼穹島的首府波特利鎮時，第一次看到瑞瑟灣，不禁讚歎：「哇！」真是美極了，感動得淚如泉湧。這是很棒的時刻，是我們從來沒有過的體驗。

　　 我們在這趟旅途體驗到許多讚歎時刻，愛丁堡、古蘇格蘭運河、伊蓮朵納城堡、史前圓形石塔、格雷內格灣、基爾特岩、葛蘭芬南附近的聖瑪麗與聖芬南教堂，以及蘇格蘭原野一望無際的魯冰花。

　　 這趟旅行後，我跟執行團隊開一整天的企畫會議。下午的會議開始時，我要大家想想一生所經歷過最令人讚歎的時刻，並請每個人分享這經驗。有人說是小孩出生時，有人說是第一次吻妻子，還有人分享他第一次到辛巴威看維多利亞瀑布的經驗。這非常有啟發性，我們看見每個人說話時臉上閃耀著光采，聽的人也因為感同身受而充滿欣喜。

　　 然後我請大家找出這些經驗的共同特性。以下是我們列舉出來的特性，每個讚歎經驗都有以下10種要素的某些組合：

　　 1.驚奇：讚歎的經驗總是超越期待，創造出喜悅、驚奇、驚歎或敬畏。有一年耶誕節，朋友送給我一本大衛‧麥卡洛（David McCullough）的《1776》。說實在的，太令我驚喜了，我從來沒看過這麼漂亮的書。如同廣告文案所說的：「大衛‧麥卡洛2005年暢銷書的最新版本，充滿精美複製的信件、地圖與肖像畫，提供讀者未修訂的第一手報導，了解美國走上主權國家的起步。」這產品絕對創造出令人讚歎的經驗。

　　 2.期待：期待讚歎的經驗幾乎跟經驗本身一樣美好。你在幻想的當時，就已預先生活在讚歎中。例如，在寫這本書時，我與內人正計畫要去海邊旅遊。我們開始每天想像著要做的事，我幾乎可以感覺到海風輕拂，這種期望每天都在不斷累積。

　　 3.共鳴：讚歎經驗觸動心靈，引起內心深處的共鳴，讓你起雞皮疙瘩，甚至感動涕零。記得第一次看我兩個孫女在海邊玩耍，她們追浪，浪也追逐她們，玩得樂不可支。我心想著，年輕真好！

　　 4.非凡：讚歎經驗讓你與不平凡的事物產生連結。這時，你體驗到目的、意義，甚至神。幾年前，我是藝術家的經紀人，有位客戶坐在鋼琴前為我跟我的事業夥伴演奏新曲。當她開始詠唱時，我被這聲音迷住了。我知道她才華洋溢，並為這美感深深折服。

　　 5.清晰：讚歎經驗讓你看事情比以前更清晰，忽然懂得以新的方式「了解」事物。不久前，我閱讀尤金‧歐凱利（Eugene O’kelly）的《追逐日光》（Chasing Daylight）。故事精采，讓我欲罷不能。我是在飛往西岸的長途飛機上讀這本書，在那幾個小時，我比以往對於人生有更透徹的理解。

　　 6.當下：讚歎的經驗是沒有時間性的，你不會想到過去，甚至不會想到未來。相反的，你會完全活在當下。有天晚上，我跟女兒瑪麗還有女婿克里斯在陽台享受美好時光，我們聊了好幾個小時，一起分享美酒。當下時光似乎靜止了。

　　 7.普遍：真正令人讚歎的經驗幾乎是普遍性的，幾乎每個人都有類似體會。這也是為什麼太陽馬戲團與大峽谷受人歡迎的原因，不分男女老幼不分種族膚色，都會讚歎不已。

　　 8.分享：讚歎的經驗必須與人分享。你忍不住，立刻就想開始跟所有人分享，你會無條件推薦，成為不支薪的傳道士。我會向朋友以及在部落格上推薦我喜歡的書。你也知道，「蘋果迷」總是熱心宣揚。

　　9.持續：讚歎的經驗不會隨著時間消逝，而且你會一再去體驗，天長地久，永不厭倦。1973年，我參加克羅斯比、史提爾斯、納許與尼爾‧揚（Crosby, Stills, Nash & Young）在德州達拉斯德克薩斯體育場的演唱會。我在現場，距離舞台大約10碼，覺得太棒了。2000年，內人蓋兒購買克羅斯比、史提爾斯、納許與尼爾．揚在納許維爾演唱會的門票，慶祝我生日。20年後，他們還是令我感動。

　　 10.殊榮：讚歎的經驗讓你與有榮焉。你很高興能參與其中，覺得這是一份殊榮，好像你是菁英的一分子，但同時這經驗也讓你謙卑。珊卓進行人工耳蝸移植手術之後，有個讚歎不已的經驗。手術前，珊卓完全聽不見。在啟用那天，她聽到孫女對她說的第一句話：「你能聽到我嗎？奶奶。」幾個月內，她能夠聽得很清楚。「奇蹟開始出現，我第一次聽到孫子的聲音，以及我的子女、家人與朋友的聲音，就跟我記憶中一樣。有比這更好的生活嗎？」顯然珊卓的感受是得到恩典，也深感謙卑。

　　令人讚歎的事物出現時，你要能夠分辨，如此才能成功。更重要的是，如果沒有令人讚歎的東西，你也能夠知道，並且堅持要求自己做到。不要妥協將就，因為這樣就剝奪顧客追求讚歎、享受美好的經驗。這是建立成功平台的基礎。

第二篇
6.給你的產品取個好記的名字

　　 遲早你必須給你的產品或服務取個名字，這有助於跟潛在的顧客取得連結。你為自己的部落格取個名字也是相同的道理。你對於產品的暱稱必須無情地放棄，因為你對產品的稱呼不只是一個名稱，而是你最重要的行銷工具。

　　 伊戈（Igor）是一家命名與品牌的公司，他們命名的產品包括TruTV與Nokia Evolve手機。他們知道與顧客成功連結的秘密。伊戈公司的人曾經對Yahoo! Personals 的宣傳口號「相信」（Believe）表示評論，他說：

　　「相信」是很棒的例子，說明建立品牌的目標就是要給予承諾。略遜一級的口號也許是「找到你一直夢想的特別東西」，但是這效果就差很多，因為：

　　這是人們期待會聽到的，所以就像是對於白噪音（white noise）一樣，充耳不聞。

　　 嚴密地定義 Yahoo! Personals只是提供服務。

　　 告訴聽眾如何看待這服務，沒有神秘的空間。

　　「相信」這個口號則是全壘打，因為：

　　 引起人們沉思與問自己「相信什麼？」並且主動填入空白與個人化的連結，這是承諾最有效的形式。

　　 提升Yahoo! Personals的品牌在商品與服務之上，並且開啟正向的渴望達成哲學。

　　伊戈說以下的口號也展現這種策略。像是耐吉的Just Do It，蘋果的Think Different，房利美（Fannie Mae）的We’re in the American Dream Business，或是心律調整器製造廠Guidant的It’s a Great Time to Be Alive。

　　 為產品、服務、部落格、與部落格標題取一個吸引人的名稱，是困難又耗時間的工作。不過在所有行銷手段中，沒有比好的名字更重要的。這就像是新聞的標題：如果激起潛在讀者的好奇心，他們就會繼續看下去。如果他們沒興趣，就會跳到其他吸引他們注意力的標題。

　　 我還在湯瑪斯尼爾遜出版公司工作時，根據我們所做的調查，我知道產品的名稱（也就是書名）是你所做最重要的事情之一。消費者首先看到書名，然後封面與封底以及摺口。其他還有目錄，前幾段，以及價格。

　　 你所能提供最重要的元素就是名稱。

　　 所以產品要成為暢銷商品，部落格的文章要讓人繼續閱讀，你的服務要能吸引人，到底要如何命名呢？

　　 偉大的命名是PINC，發音如pink。至少要做到以下之一：提出承諾（promise）、激發興趣（intrigue）、找出需求（need）、或者簡單說明內容（content）。試舉例說明之。

P：名稱要提出承諾。例如：

　　 ‧《四小時美化身材：快速減重、性感迷人、成為超人的非常指南》（書籍）

　　 ‧《強力90：湯尼‧霍頓全面身材改造，九十天新兵訓練營健身法》（DVD）

　　 ‧奧美加貓爪自行清潔盒（貓用產品）

I：名稱要激發興趣。例如：

　　 ‧《史帝夫‧賈伯斯：最後一件事情》（Steve Jobs: One Last Thing）（電影）

　　 ‧《天堂是如此真實》（Heaven Is for Real: A Little Boy’s Astounding Story of His Trip to Heaven and Back）（書籍）

　　 ‧「興奮」（Euphoria），凱文克萊香水（香水）

N：名稱要確認需求。例如：

　　 ‧「媽咪我在這裡，孩童定位器」（Mommy I’m Here Child Locator）（兒童無線全球定位系統手環）

　　 ‧True Calm Amino Relaxer，New Foods（營養品）

　　 ‧《無懼人生》（Fearless: Imagine Your Life without Fear）（書籍）

C：名稱要能簡單說明內容。例如：

　　 ‧「大學猛男垃圾清運公司」（College Hunks Hauling Junk）（服務）

　　 ‧《馬克吐溫自傳》（Autobiography of Mark Twain）第一卷（書籍）

　　 ‧「喬水電、暖氣、與空調」（修理服務）

　　有些名稱利用一種以上的策略。例如，《四小時美化身材》提出承諾，但是也激發興趣，你要如何在四小時重新改造身材？

　　 我必須承認，許多書與其他產品完全打破這些規則獲得成功。我記得為唐‧米勒（Donald Miller）的《像爵士那樣憂鬱》一書想書名時，我們的委員會認為作者的書名不可能成功。我們認為沒有人會知道這書名是什麼意思。

　　 但是唐很堅持，不願意讓步，我們最後也默認。這本書推出後大賣，在我執筆之際已經賣出一百三十萬本，每年仍然繼續銷售數萬本。

　　 順便一提，我看過部落客最好的書之一是大衛‧嘉芬克（David Garfinkel）的《讓你致富的廣告標題》（Advertising Headlines That Make You Rich）。基本上這是標題的目錄輯，在銷售各種產品上非常有效。

　　 最重要的是為你的產品、服務、網站、或部落格取個適當的名稱，成敗就在於此，值得多花點時間做好此事。

作者：麥可．海亞特(Michael Hyatt) 譯者：李振昌 出版社：商業周刊 書系：金商道 出版日期：2013-03-13 ISBN：9789866032233 城邦書號：5BWB0043 規格：平裝 / 套色 / 288頁 / 17cm×22cm