最聰明的員工，未必會成為最優秀的主管。 你是好主管或壞主管，90%由EQ決定。 別讓自己因IQ而錄取，因EQ被開除。 主管的EQ有多重要? 答案就在下面的真人真事。 麥克是個跋扈的上司，脾氣大得嚇人。他若只是一般的上班族或在工廠工作，這個毛病或許不會成為話題。不過，他是航空公司的飛行員。 有一天，麥克的飛機就快抵達機場時，他注意到降落桿有問題。於是他讓飛機進入待降模式，在機場的高空盤旋，自己忙著操弄降落裝置。 麥克的心思全放在降落桿上，沒注意到飛機的油表就要到底了。麥克的助理飛行員非常害怕他暴怒的性格，所以即使災難臨頭，他們還是不發一語。最後飛機墜毀，十人喪生。 要預測在一群絕頂聰明的人當中，誰會成為最優秀的主管，不是由智商或專業技能而決定，而是EQ。職位越高，和EQ的關連性也越大。EQ大師丹尼爾‧高曼指出，EQ的高低決定90%的領導力。而高EQ的主管，更能提升團隊30%的工作績效。因為，高EQ的主管會成為情緒上的磁鐵，吸引人才向他靠近，為他效力。 根據針對全球近四千名高階主管的資料研究顯示，想要成為好主管，必須懂得活用與適時轉換以下六種源於不同EQ特質的領導風格：權威型、教練型、關係型、民主型、進度型與強制型。例如，當公司營運情況岌岌可危時，需要的是能為公司規劃新方向的權威型主管。而進度型主管若能多用同理心，就能加強關係型的領導能力。 就像打高爾夫時需要根據每次不同的擊球來挑選球桿，一個A咖主管也需要依各種工作狀況的需要，善用一種或多種EQ領導力，不僅能創造好業績，更能帶人也帶心。 主管一定要知道的EQ帶人術： ◎想帶人，你的EQ比專業能力與IQ重要2倍。 主管的傑出與否，90%由EQ決定。而且職位越高，EQ越重要，專業能力的重要性幾乎微不足道。 ◎EQ就像運動一樣，只要經常練習，就能養成習慣。 先天不足沒關係，只要透過勤加練習，就可以讓好EQ成為你大腦新的自動選項，輕鬆運用自如。 ◎團隊合作，個人EQ決定群體IQ。 同事間互助的效率，能發揮1＋1大於2的效果。如果不懂合作，主管就會自己做到死。 ◎主管的EQ決定職場中50%~70%的工作氣氛，管理員工前，要先管好自己的情緒。 面對負面情緒時，我們的工作表現和思考能力就越差，像是壓力會使人變笨，焦慮也會損害大腦的認知程度。主管的情緒和行為更會影響下屬的感覺和表現，好主管有義務與權力正向領導下屬的情緒，懂得帶人也待人。 【名家推薦】 「高曼透過他的最新著作，告訴我們如何配合適當的情境，運用六種不同的領導風格，提高追隨者對領導人的滿意度與信任感，更認同自己的公司，進而展現全力以赴的工作態度，創造企業長久卓越的營運績效。」 ——黑立言（卡內基訓練總經理） 「假如你覺得自己ＥＱ低到能挖出石油，並為此愁苦，終日輾轉難眠的話，別擔心！ＥＱ可以經由學習增強（傑克～這真是太神奇了～）。正如英國劇作家王爾德所言：「起初是我們養成習慣，後來是習慣養成我們。」大腦的神經可塑性讓你借助練習培養好習慣、驅除壞習慣，若持之以恆的堅持下去，好習慣〈比如準時交稿）便能替代壞習慣〈比如拖稿），成為自然而然的反射動作，從此不再害怕接到編輯的電話或e-mail。」 ——螺螄拜恩（暢銷書人氣作家）

推薦序 90%的人讓情緒決定你是好主管還是壞主管／黑立言
推薦序 技能誠可貴，IQ價更高，若為EQ故，兩者皆可拋／螺螄拜恩
前言 因IQ而錄取，因EQ被開除

1. 懂得責備人，才是好主管
帶人，也待人
罵人是種能力，不是權力
員工是被罵笨的
這樣說，比罵人還有效

2. 主管不抓狂的四種練習
EQ決定90%的領導能力
好ＥＱ練習法一：自我察覺
好ＥＱ練習法二：自我管理
好ＥＱ練習法三：同理心
好ＥＱ練習法四：社交能力
EQ像運動，需要多練習

3.A咖主管必備的六種領導風格
管理像打高爾夫，挑選合適的球桿才能打出好球
上班越開心，效率就越高
風格一：權威型領導
風格二：教練型領導
風格三：關係型領導
風格四：民主型領導
風格五：進度型領導
風格六：強制型領導
帶人的理性與感性
讓你的領導力從A到A＋

4. 不懂合作，你就自己做到死
個人EQ決定群體IQ
讓人際網路永遠處於連線狀態

5. 要管理員工前，先管好自己的情緒
說對話，就能Hold住場面，留住人心
共鳴領導，帶人更帶心
喜怒哀樂，關鍵在大腦
看懂老闆臉色，是員工都會的讀心術
笑，是感染力最強的「情緒失控」
負面情緒讓你心情變差，頭腦變笨
心情好，表現就好
改善1%的工作氣氛，能提升2%的企業營收

6. 你快樂所以我快樂！

7. EQ好，老闆挺你，下屬也服你
幸福，就在大腦裡
適度的壓力，表現會更好
正向領導，就能掌握人心
好老闆，壞老闆，可惡的老闆，你是哪一種？
員工需要的，是你的「做法」而不是「說法」

附錄：搜尋高EQ帶人術的關鍵字

A咖主管必備的六種領導風格

　　黑麥博顧問公司（Hay／McBer）從全球兩萬多名高階主管的資料庫中，隨機抽出三千八百七十一人做為樣本，進行了一項研究，因而揭開高績效領導力的神秘面紗。研究發現六種相異的領導風格，分別來源於不同的ＥＱ要素。

領導像打高爾夫，用不同的球桿才能打出好球
　　單獨來看，這些領導風格看來都對公司、部門或團隊的工作氣氛有直接、獨特的影響，因而也會影響財務績效。但更重要的是，研究指出，績效最高的領導人不會只依賴一種領導風格；比如他們會在一個星期內，依工作狀況所需，巧妙地採用多種領導風格，而且運用程度有所不同。

　　這些領導風格就好比職業高爾夫球選手球袋中的各式球桿，選手會根據每次擊球的需要來挑選球桿。有時候他會仔細考慮該用哪支球桿，但通常他靠的是直覺。選手判斷眼前的挑戰，迅速抽出適當的球桿，優雅地揮桿。這也正是高績效領導人執行任務時的作風。

　　那麼，有哪六種領導風格呢？光從每一種風格的名稱和簡單的描述來看，就有可能引起大家的共鳴，不論你是領導人、被領導人，或是像我們大多數人一樣，經常要扮演兩種角色。權威型領導人能調動員工，邁向共同的願景；關係型領導人創造情感聯繫及和諧關係；民主型領導人鼓勵員工參與以建立共識；進度型領導人期待員工表現優異並自動自發；教練型領導人為公司的未來培養有潛力的員工；而強制型領導人則要求員工即刻順從。

工作氣氛越好，績效就越高
　　已故哈佛大學著名心理學家大衛‧麥克里蘭發現，若領導人擁有至少六種關鍵的ＥＱ素質，其領導效能會遠勝於缺乏這些優點的同儕。例如，當他分析一家跨國食品飲料公司部門主管的表現時，發現擁有這些關鍵職能的領導人，有八七％是公司前三分之一按工作績效得領年度薪資紅利的員工。效果更顯著的是，他們的部門營業額平均超出年營收目標十五％到二十％。

　　那些缺乏ＥＱ的高階主管很少在年度績效評估時被評為傑出，而且他們的部門表現也低於年營收要求約二十％。關於領導風格的這項研究，一開始就計劃在領導能力、ＥＱ、公司氛圍和員工表現等方面的關連，取得全面細緻的觀察。瑪麗?楓丹和露絲?雅各布斯領軍的麥克里蘭同事團隊，來自目前隸屬合益集團（The Hay Group）波士頓辦事處的麥克里蘭研究中心（The McClelland Institute），他們研究了數千名高階主管的資料，或透過觀察，指出某些特定行為以及這些行為對公司氛圍的影響。

　　比如，在研究中提出了以下的問題：個別領導人如何激勵直屬下屬？如何面對改革倡議？如何處理危機？在研究進行到比較後面的階段時，則指出ＥＱ如何驅動這六種領導風格。因而有這樣的問題：領導人在自我控制和社交技巧上評價又如何？是否顯示高度的同理心，或沒什麼同理心？另外，研究團隊還考察了個別主管的直接管轄範圍，了解其氛圍如何。

　　「氛圍」（Climate）不是一個抽象的語彙。心理學家喬治?利特文（George Litwin）和理察?史汀格（Richard Stringer）首先為這個詞下了定義，而後麥克里蘭和同事們又進一步修正。氛圍是指影響組織工作環境的六個關鍵因素：組織的彈性，也就是員工不受制於繁文縟節，而能自由創新的程度；員工對組織的責任感；訂定標準的高低程度；績效評量是否正確，以及獎勵是否適當；員工是否明白公司的使命和價值；還有員工對共同目標的向心力。前述六種領導風格都對氛圍的各個層面有重大的影響。

　　接著，當研究團隊審查氛圍對財務績效的影響，包括銷售回報率（return on sales）、營收成長、效率和收益率，他們發現兩者之間有直接的關聯。若領導人採用對氛圍有正面影響的風格，他們明顯比沒採用相同風格的領導人有更好的財務績效。這並非指組織氛圍是工作成效的唯一動力；經濟狀況和競爭情勢也都至關重要。但這項分析明顯提示，近乎三分之一的成效受氛圍的影響，而這樣的影響太大，不容忽視。

風格一：權威型領導
　　湯姆是行銷副總裁，他任職的全國性披薩連鎖餐廳目前營運岌岌可危。公司差勁的表現自然讓資深經理們擔心，但他們也無所適從。每個禮拜一他們開會審查最新的銷售狀況，試圖補救現況。但對湯姆來說，這種做法其實一點意義也沒有。「我們總是想弄清楚為什麼前一週的銷售下滑。整個公司都只回頭看，卻不去想明天我們該做什麼」。

　　在一次公司的決策會議上，湯姆抓住了改變人們思考模式的機會。會議一開始時，話題還是圍繞著毫無新意的老生常談，像是公司必須讓股東獲利，還要提高投資報酬率等等。但湯姆認為這些想法都無法讓員工創新，或是把工作做得更好。

　　這時，湯姆做了一個大膽的舉動。在會議進行到一半的時候，他慷慨激昂地懇請同事，從顧客的角度來思考。他說，顧客要的是方便，而公司做的不該只是餐廳的生意，更要提供美味而快速取得披薩的服務。因此，「方便」這個想法應該成為公司行事的唯一準則。

　　十足的熱忱和清楚的願景，這樣權威型領導風格的特色在湯姆身上展現無疑，他也因此升了官。湯姆的創新觀念被納入公司策略規劃流程，成為公司成長的動力。而且他也清楚傳達了這個願景，讓公司各分處的餐廳經理瞭解，他們是公司成功的關鍵，而且也有找出新方法來遞送比薩的充分權限。

　　公司營運很快就出現了改變。幾個星期內，許多各分處的經理開始承諾快速送貨，同時增加新的送貨時間。他們還表現出企業家的行動力，運用創意，找恰當的地點開展新分店，像是在熱鬧的街角，公車及火車站的小亭子，甚至還有機場和飯店大廳的餐車。

　　湯姆的成功並非僥倖。研究指出，在六種領導風格中，權威型領導風格最有效，能提升氛圍的各個層面。就以明確公司願景為例：權威型領導人有遠見，他讓員工明白自己的工作如何符合公司更大的願景，以此激勵他們。有這種上司的人知道自己的工作很重要，而且為什麼重要。

作者：丹尼爾．高曼(Daniel Goleman) 譯者：歐陽端端 出版社：時報出版 書系：BIG系列 出版日期：2013-11-08 ISBN：9789571358321 城邦書號：A2200452 規格：平裝 / 單色 / 168頁 / 15cm×21cm