◆日本亞馬遜網路書店5顆星推薦：「好幾個地方都讓我心有同感地頻頻點頭，是很簡單就能接受、令人愉快的一本書。」 讓你在事業上有所成就，甚至讓你維持良好人際關係的， 不是你的專業，不是「1秒抓住人心」、「30秒搞定客戶」這樣講求快速的事， 而是那些我們早已知道，卻常常忽略沒有做的基本小事！ 做事，我們可以1分鐘、10秒有效率地搞定， 但做為一個深受同事倚重之人，效率不是最重要的事， 懂得將基本小事做好並超越對方期待多做一步， 才有可能成為值得信賴之人！ 你是否覺得你能力很好、效率一流，但不知為何同事總不放心將事情交給你？ 你是否覺得你很認真做事，卻常常很忙亂，無法從容面對工作？ 還有，我們常會聽到「做大事不拘小節」，這件事真的是正確的嗎？ 曾在美國運通公司擔任機要祕書，深受上司器重與同事愛戴，現成為知名顧問的今藏由香里， 要用其24年貼身觀察成功人士和工作心得告訴你： 你不注重小節、大大剌剌，反而會做不成大事，因為——你連小事都做不好！ 本書教你如何比別人多想一步、如何具體多做一步，將基本工夫做到極致， 比如「擁有三力」、「想像對方心情」、「提供專屬服務，超越對方期待」等， 將這些訣竅內化並養成習慣之後，你自然而然就能讓人「安心」和「信賴」，進而備受倚重！ 這是一本提供解決之道的書，同時也是提醒之書， 社會新鮮人必讀，資深職場人士必備。

◎文／今藏由香里 　　「可靠」、「能幹」、「別人可以安心交付工作」等，成為大家倚重之人的「一點心思」是什麼樣的心思呢？就是讓別人歡喜的心思。 　　也許有人一聽到讓別人歡喜的心思，想說門檻一定很高，其實不然。 　　想像生日派對時的驚喜吧。一個意料不到的驚喜，當然能讓對方開心，但人是一種慣性動物，期待的門檻只會越設越高，除非是個超級驚喜，否則無法滿足。 　　相反的，受大家倚重之人要的「不是驚喜」，而是「安心感」與「信賴感」，這兩種感覺是「日積月累」而成的。 　　其實用點心思並不難，只要想做，誰都能做得到。以料理比喻的話，好比隱藏版美味，每天用點心思，日積月累，養成習慣，深得周遭信賴之人就是這種人。 　　「懂得體貼別人」就是佼佼者 　　還記得我因緣際會進了一家剛成立的小企畫公司，這是我的第一份工作。當時只有10名員工的小公司，如今是眾所周知的TSUTAYA總部Culture Convenience Club股份有限公司（簡稱CCC）。 　　那時還是職場新鮮人的我或許是個「凡事以自我為中心」的人，有時覺得自己明明很努力，卻得不到周遭人的肯定。 　　然而，擔任祕書一職的我隨著公司的發展也急速成長，終於體悟到重要的不是「自己怎麼想」，而是「對方怎麼想」。 　　體悟到這一點後，我的眼界瞬間開闊，看到許多從未注意到的事。 　　自從打開眼界後，我跟著教主級的人物——我們的社長增田宗昭先生，學習到「鑑別力」、「整理力」、「選擇力」、「體貼的心」等許多珍貴的道理。 　　後來我離開CCC，才發現在CCC學到的經驗是多麼珍貴，也才明白原來我在CCC受到的鍛鍊，那些我認為理所當然的事，其實很多人都做不到。 　　本書是彙整我在CCC任職24年來在工作崗位上學習到的各種經驗，我如何多用點心思讓別人歡喜的技巧，以及從別人身上學習到的經驗等，希望與大家分享。 　　只要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變 　　只要行動時「考量到對方」，與周圍的人的互動就會愈來愈好。 　　只要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變。換言之，要是自己不改變，周圍的人也不會改變。這是我自身的經驗，也有自信與大家分享。 　　只要用點心思，累積「讓對方開心的小技巧」，工作和心情也會變得更充實。 　　即便是微不足道的瑣事，只要能讓自己變得更好，建構良好的人際關係，都是讓人開心的事。 　　衷心期望看完這本書後，您也會覺得：簡單啊！我也做得到！ 　　還請大家多多指教到最後。

　　成為廣受倚重之人的共通點，就是待人處事始終抱持「希望能讓對方歡喜」的心情。 　　他們以一起工作的夥伴的開心模樣、客戶的滿意模樣，還有家人歡喜的模樣為最終目標，總是想著如何讓對方歡喜。 　　為了讓對方感受到「工作進行得很順利」、「多虧你的協助才能順利完成」，我最重視三種「力」：體貼力、費心力和觀察力。 　　這三種力的難處在於不是以自己為本位，而是以對方為本位，意即配合對方的情況，改變行動，所以沒有照本宣科的教戰手冊。 　　正因為有些難度，所以具有這三種「力」的人，在職場上絕對是備受倚重的醒目存在。 　　那麼，該如何習慣化這三種「力」呢？我是藉由以下兩點，逐步養成這三種「力」。 　　（1）想像對方的行動。 　　（2）想像對方的心情。 　　想像對方的行動 　　「啊？！慘了。」發現自己忘記處理重要的事，正慌張不已時，卻發現有人已經幫你處理妥當。 　　或是發生什麼突發狀況，有人像是有預知能力般地從容應對。 　　和他共事不知為何就覺得事事很順利，你是否有過這樣的經驗呢？ 　　那是因為他們不但明白目的為何，還會想像該怎麼行動比較好，所以能早一步處理。有沒有想像行動的差別，比較失敗率便一目了然。 　　以研討會為例，你是否有過以下經驗？ 　　．上課時間到了，還有很多人沒到，只好「再等一下」，讓準時到的人空等。 　　．準備的講義份數不夠，只好趕緊拿去影印。 　　．因為放映機壞了，只好寫白板，筆卻沒水。 　　這是研討會經常發生的情形，無論你是主辦者還是受邀參加的人，應該多少都遇過這種事。 　　若因為這樣讓會議氣氛變得很僵或留下不好的印象，可就得不償失了。其實只要以滿足參加者的需求為目的，想像參加者的行動和課程規劃等，事先做足準備，便能避免出錯，比如： 　　．前一天再次通知會議時間與日期、地點和主題等。 　　．在大門口和教室門口張貼清楚易懂的說明告示。 　　．確認參加人數，多準備一些資料。 　　．親自清點需要用到的東西。 　　確立目的，想像行動，便能贏得先機。 　　試著站在參加者的立場，具體想像會議的整體流程、可能會採取的行動，揣想「這裡可能會有點棘手」、「也許這麼做會比較方便」來確立要點。 　　想像對方的心情 　　接著是「想像對方的心情」。 　　以前述的研討會為例，就算課程沒有延遲地按時上完，但對參加者來說，肯定覺得學習氣氛不佳吧。 　　我曾參加過一位知名講師的研討會，抵達會場時，發現會場幾乎坐滿，於是挑了中間有個空位的三人位。只見坐在兩側的人好像彼此認識，竟然隔著我交談起來，夾在中間的我坐立難安，主動提議：「要不要換個位子？」後來我環顧四周，發現不少都是彼此認識的朋友。會場氣氛很熱絡，我卻一直很不自在，但這還只是小小的開端。 　　講師一上台便先向認識的人寒暄： 　　「○○先生，你又來捧場嗎？好高興喔！」 　　「△△，前陣子真是謝謝了。」 　　接著又說： 　　「我之前也說過，相信大家都知道……」 　　「大家都曉得○○小姐……」 　　但對初次參加的學員來說，這位講師一直在講些讓人一頭霧水的話。 　　之後我偶然與一樣也是初次參加這研討會的人一起回家，對方難掩失望地說：「我好驚訝也很失望，就把這次的經驗當作負面教材吧！」 　　這就是沒有思考對方的心情，所以無法讓對方感到歡喜的例子。 　　「看到別人熱絡交談，有一種被孤立的感覺」、「空調太冷」、「好熱！好渴喔！」等不舒服的感覺一湧而上，這些感覺多半是馬斯洛主張的人類需求五階段理論的欲求不滿。 　　感覺口渴是生理的需求，覺得空調過冷、過熱是安全的需求，至於覺得自己被孤立則是社會的需求，所以我們必須要有觀察與想像對方心情的能力。 　　配合行動，想像對方的心情，不是單方面的，而是全方位，發揮想像力揣想什麼樣的情況能讓對方歡喜吧。

作者：今藏由香里 譯者：楊明綺(Mickey Yang) 出版社：春光出版 書系：心理勵志 出版日期：2016-03-31 ISBN：9789865922818 城邦書號：OK0117 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm