◎文／CJ Wang 王俊人 　　 　　大家好，我是數據行銷界的見習生，王俊人，CJ Wang。 　　 　　在我 18 歲那年，靠著資優保送進國立中山大學生物學系時，從來沒想到未來是一個創立 SoWork 內容洞察顧問公司的 CJ；甚至在我 2005 年 12 月 5 日踏入奧美公關，開始穿西裝上班的那一天，也沒想過現在的我，居然每天都學到新東西，還對數據行銷充滿熱情呢！ 　　 　　當兵時，我 60 天讀 60 本書；做 Yahoo 拍賣時，每天白天奔波在捷運站面交、跟買家聊天，晚上則從八點工作到隔天四點，跟買家在網路上繼續聊；做領隊助理時，逼自己每天要跟每個團員聊天，學習各產業的生意之道。 　　 　　奧美公關時，想比別人多學一倍的東西，每天工時比別人多一倍。 　　 　　若後來，在我想離職時，時任奧美公關董事總經理的老闆沒有請我一杯 300 元的黑咖啡，鼓勵我內部創業、創立奧美數位影響力團隊（奧美社群團隊前身），我不會有每個月 15 個提案的經驗，也不會知道網紅怎麼操作。 　　 　　若時任奧美互動行銷董事總經理的老闆，不給我一個團隊、放手讓我大手筆購買數據庫，還可兼任媒體採買的主管，我也不會知道數據行銷的精彩。 　　 　　在奧美期間，何其榮幸可與業界高手切磋，又有國外豐沛的知識庫和訓練課程，透過內部的知識庫，就有超過4,000 份的行銷提案任我翻閱、每週線上論壇吸取新知，交手的客戶也是個個厲害，敦促我突破昨日框架。每次過招就像是江湖比武，客戶出招時，我就趕緊翻閱知識庫，拿出深藏在某處的招式；倘若這次輸了，也沒關係，我們再繼續優化招式。所有深藏在武功秘笈中的招式，比武時一定要拿出來一直用，還要練到連閉上眼睛也會使，才代表你學透了。只學不用的招式，對你通常也沒用。 　　 　　招式練久了、比武比多了，我也練出自己獨門秘笈—SoWork 內容行銷方程式，想盡辦法透過實體課程、線上課程、客製顧問服務以及社群平台，想讓更多同路人也翻翻我的武功秘笈。 　　 　　我認為，實體書本，或許是讓知識在社會中流動的最好媒介。社會創新需要有實體技術文件的累積，後人才能站在前人的知識基礎上，逐漸累加、而非每個從業人員都要從頭開始學習。我書房中的 880 本書，總讓我遇到難題時，可同時看到不同作者的解法，然後自由取用，讓視野局限跳脫 15 吋的電腦螢幕。 　　 　　終於有這個機會，逼自己重新審視自己的思考過程，逐一寫下思考案子的脈絡和使用的數據庫，也希望各位能實踐本書的脈絡，記住，「有用，才有用」。 　　 　　本書的數據行銷，講的是企業外部的內容數據，特別適用剛起步或已操作多年的品牌。剛起步、尚未累積自己數據的品牌，可透過外部內容數據找到自己的定位；操作多年而累積許多數據的品牌，則需要更多外部靈感，為行銷帶來新意。 　　 ◎文／前台灣奧美集團董事長｜白崇亮 　　 　　在我擔任奧美集團董事長的期間，CJ是很難讓人不注意到的特異份子。他充滿熱情，有著用不完的好奇心，他所在的地方，總是搞笑不斷，圍繞著大小粉絲。他是那種工作起來會百分之一百二十投入，提案時能讓客戶豎起耳朵傾聽，還有本事在自己婚禮上讓新娘感動落淚的奧美人。 　　 　　做為集團董事長，我在奧美的責任是培養一流品牌人才，建立一流企業文化，並產出一流專業服務。奧美的確匯聚了許多一流人才，但這其中仍然只有少數人能夠真正跟上趨勢，保持自己在領先前緣(leading edge)，並且具備一種帶動改變的感染力。CJ正是這樣的人，他在奧美的那些日子裡，雖然性格尚未完全成熟，但在我的觀察中，他具備了成為奧美未來領導者的各樣成長潛力。 　　 　　近年來，數位轉型成為所有品牌、所有企業，當然也包括所有代理商傾注心力的核心挑戰。CJ在這領域起步甚早，從在奧美公關創立社群影響力團隊，到轉任奧美互動負責數據行銷，進而一肩挑起為奧美集團建立起外部資料庫的系統，都給了他最好的學習和歷練機會。我自2017年從奧美退修以後，突然聽說他準備自己創業，一方面為奧美感到婉惜，另方面也知道CJ心中嚮往的是更為開闊的天地，他想要不只為奧美，更為許許多多台灣的本土企業創造改變。 　　 　　如今這本「數據為王」的出版，代表他創業後繳出的第一份成績。他不是一個只想多接客戶，多創造業績的生意人。他整理了自己的經驗，述說了自己的故事，提出了自己的方法論，完成了自己的思想架構與體系。並且，一如他的個性，熱情洋溢地、毫無保留地和讀者分享。CJ的工作以內容行銷為主軸，從巨量的、沒有頭緒的數據中找出「洞察」，並據以形成品牌決策，正是他的看家本領。正如他自己所下的標題，「數據無用，洞察才有用」，當「數據成為日常，行銷就能非比尋常」，這應是一本每個行銷人都可置於案頭的武功寶典。 　　 　　其實，要推動任何一項改變，精準的洞察都必須是第一個起點。管理學上說，當混亂和問題來臨時，「定義現實」(define the reality)是領導者的首要責任。在過往的世代，洞察力似乎只屬於少數具備深入觀察能力和直覺判斷力的人。如今進入網路互連，社群無處不在，凡走過必留下痕跡的時代，資訊只會過多而不會過少。如何從冰冷的數字中看到情感，在大量的垃圾中找到黃金，仍然需要一份摸索前進的地圖和精進操練的本事，不是單憑個人好惡就能完成。沒有洞察，不能掌握真正問題的所在以及解決問題的關鍵，要想推動任何改變，永遠會像瞎子摸象一樣，只能靠運氣行事。 　　 　　CJ曾在奧美全球知識庫中的4,000份提案中下過苦功，他的書架上還有880本行銷著作，這種讓自己「浸透」然後「抽離」的能力，正是訓練和發展洞察力的不二法門。讀完本書中的各種案例，多少讓人有一窺堂奧的愉悅感，若能進一步引發從手中每一項工作去操練的動機，你必然也可以成為一個具備卓越洞察力的傑出行銷人。 　　 　　謹祝這本書一如CJ的心願，幫助了每一個需要協助的品牌和行銷人。 　　 ◎文／台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長｜張志浩 　　 　　CJ這個名字可能是在我職場上，聽了會心驚一下的員工。大概只有他會在會議中跟我吵的面紅耳赤，大概只有他會不管我的建議，我行我素的做他想做的事。那時，我就跟同事說 「這個人應該自己開公司」，體制是管不住他的。 　　 　　十幾年前我建立數位及社群團隊時，深刻了解以數據為基礎的行銷必須展開，也在公司中大力疾呼，建立數據為主的傳播架構。教育什麼是數位行為資料，數位內容資料，數位洞察，精準投放，甚至什麼是DSP、DMP、CDP。十多年的努力，慢慢地建立一個完整的數位團隊，但當時市場上傳統廣告、公關可能還是不了解數位的真義。 　　 　　CJ從公關轉調過來，我有些擔心他的公關背景及難管的口碑。我的直覺這個人鬼靈精怪，不是一般傳統的公關人。他對社群的理解，也不只是停留在小編的概念，而是願意以數據為基礎發展數位洞察，作為提案的基礎。公司也立即擴充並購買的大量的數據資料，供社群及媒體策略發展之用。 　　 　　幾年後，他果然離開團隊，創立自己的公司。他不一窩蜂的成立社群維運、小編、口碑操作或去經紀KOL。堅持以數據為基礎找數位或社群洞察，協助專案及企業發展策略。這是一條利基的路，也是一條辛苦的路，但這就是CJ，喜歡走在最前面。 　　 　　這本書是CJ成立公司之後，將過去所學及創業過程中，所有的案例整理、歸納，以過去所學方法論加上自創社群分析工具，來協助目前企業在社群經營上，如何有效率、精準的找出問題、洞察及內容策略與消費者溝通。 　　 　　這是一本以實務為基礎的理論運用工具書。如他所言「有用、才會有用」。他的角色在社群產業鏈裡，走在最前面。但發掘數據內涵、洞察，也是必須要 「使用」，才會 「有用」。落實的運用操作，還是要有企業主的宏觀高度及落地工具、能力與人才，才能發展完整。以數據為基礎的真正社群經營，還有一段路要走。但是CJ投入這條辛苦的路，著實令人敬佩。 　　 ◎文／燒賣研究所創辦人｜周振驊 　　 　　「小編」，全名「社群編輯」是近年來新興的熱門工作，主要職責在於使用各種社群平台來協助組織做好公關、讓群眾變為粉絲、讓品牌更具影響力。 在網路發達到傳統大型媒體記者都到PTT、Dcard、爆系公社找新聞的年代，小編在平日幫忙累積陰德值，在戰時則可發揮登高一呼的作用。 　　 　　照理說，社群內容經營應該是一門專業，而專業應該穩定輸出且不受時間環境影響。 可是現在尋找內容或社群行銷的書籍，多只能找「一百天讓你變成KOL」、「做好自媒體，輕鬆增加3萬收入」…… 等個人網紅發展類的內容。 而，組織中的社群編輯，多只能靠自我摸索或少數專門社群集思廣益，再嘗試把破碎的知識帶回自己工作上，期望粉絲們能買單。 　　 　　「笑長，非常感謝您一直以來的協助，沒有你，也沒有這本給行銷人的洞察工具書。」 收到 CJ 老師來信後，就一直期待收到樣書。 打開包裝後，我跟他家夥伴們說：「這個大學用書吧！」 　　 　　說大學用書，完全是讚美的意思。 因這幾年合作課程過程中，知道他是個熱情又嚴以律己的人， 寫書一事沒到嘔心瀝血、把過往數十年經驗彙集成冊，是不會放過自己的。 除了拿在手上就覺得極有份量外，內容也如同他授課風格，從多年行銷提案的經驗與原理萃取出來的數據精華，顯見想要為台灣內容數據行銷創立新局的企圖心。 　　 　　品牌經營是商業最高決策者的責任，而社群內容經營跟品牌息息相關，本來就不只應該放給社群編輯發跟風梗圖。 本書正是談怎麼從商業角度來構思內容企劃，在這個大談數位轉型的年代，行銷主管與經營者必須訓練自己建構數據系統並獲得洞察。 　　 　　CJ 老師所創辦的 SoWork 團隊致力「減少垃圾內容的產出」，延伸到本書上則是期待看到讀者善用其中框架與工具，來達到前述目標。 整整八個章節的內容以專業顧問背景出發，深刻分享顧客輪廓描述、內部資料整理與競品分析等企業營運核心策略面。 　　 　　他將理論邏輯當作撰寫的骨幹，加上顧問案驗證過的表單工具。這樣就罷了，還把各階段填寫細節、過往應用案例都放到書內。 瘋子。 正常人出個書洗洗知名度，不就寫寫個人經驗故事，200 多頁加超大天地留白了事。 本書被他寫成台灣少見整合理論與實務，扎扎實實傳世之書。 　　 　　這本書，唯二問題： 一是「遇強則強、遇弱則弱」，對行銷經驗不足的人來說，大學用書就宛如扼殺青春回憶的產物，太過艱深難懂。 看不懂的話，我建議你快點先買下來，每年讀一次會越來越覺得寶貴。 第二，CJ 你實在寫得太無私了，高手學了書內的工具跟實務經驗，這世上就少了一個來報名我們燒賣研究所數萬課程的人……。 聽到這邊，好學的行銷人你還不好好拜讀嗎？