★ 害羞內向的人一定要學的說話術★ 心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！ ▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語 ．無法好好表達自己的意見。 ．無法清楚展現自己的態度。 ．很容易被別人的氣勢壓倒。 ．過度在意別人的眼光。 上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。 所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。 ▎什麼時候必須看這本書—— ☑被主管叫去喝酒時 ☑有人問你借錢時 ☑大家都把工作推給你時 ☑鄰居一直追問離婚緣由時 ☑想拜託別人幫忙時 　 生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例， 但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。 ▎看懂場合、說對話的指導說明書！ 「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」 「把我借給你的書還給我」 「如果遲到了該怎麼道歉」 「預算不夠希望客戶可以再降價」， 「希望到貨時間可以再拖延一下」 有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬... 但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。 本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。 #拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。 例如： ▲工作上的拒絕 想拒絕上司交付的高難度工作。 例句1 我怕我無法勝任。 請讓我從旁協助就好。 例句2 我想我無法勝任。 不過，我很想學習，希望能從旁協助。 重點解說 如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。 #請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。 例如： ▲工作上的請託 寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。 例句1 關於○○一事，您能答應嗎？ 很希望能獲得您的答覆。 例句2 關於上述事由， 若能得知您判斷可行與否，就太感激了。 重點解說 以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。 #忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。 例如： ▲對工作方式的建言 在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！ 例句1 （悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下， ○○應該是╳╳吧！ 例句2 （悄悄對上司說）如果你是說○○， 請更正成╳╳好嗎？ 重點解說 如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。 #和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。 例如： ▲工作上的道歉 看來必須要延遲交貨了。 例句1 真的很抱歉， 我們預定要到╳日才能交貨。 例句2 因為○○的關係，想跟您討論一下， 將交貨日期往後延。 重點解說 能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。 #安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。 例如： ▲加油鼓勵式的安慰 慰問因傷病正在療養中的人。 例句1 期待很快能看到健健康康的你。 例句2 看到你這麼努力地跟疾病戰鬥， 我覺得很受到激勵。 重點解說 當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。 ◤本書若能正確使用： 讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷， 再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。 少女凱倫｜作家 林長揚｜暢銷作家、簡報教練 洪仲清｜臨床心理師 陳沛孺｜閱讀塗鴉實驗室 張榮斌｜臨床心理師、張心理師的運動處方箋 賴庭荷｜衣櫥醫生品牌負責人 專業推薦----(以上按姓氏筆畫排列) 　【適讀對象】 ✓特別害羞內向，常常不知道如何接話的人 ✓擅長讀空氣的高敏人 ✓職場新人，不知道如何正確說話者 ✓常被辦公室尷尬的氛圍冷到想離職的職場上班族 ✓人際關係不好，或特別在乎、想經營好人際關係的人

CONTENTS 目錄 前言 Chapter 1 拒絕他人 可以斷然拒絕、委婉拒絕、或岔開話題閃人，只要正向積極地說NO。 ．基本原則 ．工作上的拒絕 ．社交上的拒絕 ．錢財上的拒絕 Chapter 2 請託別人 請託、邀約、催促別人……時，請直接了當且清楚的說明。 ．基本原則 ．工作上的請託 ．社交上的請託 ．對家人的請託 Chapter 3 提供意見 忠告、建議、批評、抱怨他人……時，要將「否定式話語」改成「正向積極的話語」。 ．基本原則 ．對工作方式的建言 ．對相處方式的建言 ．在公共場合的建言 Chapter 4 向他人道歉 不要找藉口，應誠心誠意地表示歉意。 ．基本原則 ．工作上的道歉 ．社交上的道歉 ．對家人的道歉 Chapter 5 安慰他人時 如果有扳回一城的機會，就幫忙加油打氣。如果無法挽回而徒留悲嘆，就寄予關心和同情。 ．基本原則 ．加油鼓勵式的安慰 ．感同身受式的安慰 Column 「責備」與「讚美」

前言 ▶害羞內向是一種了不起的才能！ 先請問各位，你覺得害羞內向是糟糕的嗎？ ．無法好好表達自己的意見。 ．無法清楚展現自己的態度。 ．很容易被別人的氣勢壓倒。 ．過度在意別人的眼光。 上述都是害羞內向者的特徵，相信這類人並不少見才對。正在閱讀本書的你，恐怕也中了幾項吧。 害羞內向者之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，即便在職場上的表現並不出色，依然能藉善體人意、配合度高的特質而贏得「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。 然而，一如守備力強、攻擊力弱的足球隊伍，害羞內向者無法光憑害羞內向得分。如果你覺得你的害羞內向造成人際關係上的困擾，就該改變行為模式，充分發揮害羞內向的優點。 ▶學會轉念、閃人、當耳邊風 我們日常生活中的溝通交流，多半具目的性，只要目的達到即可，不必在意心靈層次的交流。例如，職場上的溝通交流是為了工作順利，就這層意義而言，其實與事務處理無異。因此，你大可像玩電玩般，抽離個人情緒，純粹用技術來處理。 面對不懂得體諒的人，如果他的言行出現攻擊性，你可以趕快找個理由閃人，以免受到壓力和傷害。只要理由夠充分，對方就不會覺得是被你強行打斷了。 此外，沒有同理心的狠話非常危險，千萬不要糾結其中，當耳邊風才是自保之道。若能如此，自然不會有產生摩擦的「尖尖角角」，而能「圓融」處世，這點正是害羞內向者的武器。

基本原則 正向積極地說NO，維持良好關係 許多人都很擅長說「NO」，如果你自認個性偏向害羞內向，那肯定更不會說「NO」了。不會說「NO」並非不好，但是，想拒絕就大方說「NO」，才不會承受太大壓力。只要選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。 1 面對邀約時，先表達感謝，做出正面回應 當你接到工作或聚餐的邀約，不論內容為何，第一時間都應先表達感謝，例如「謝謝你的邀請」、「感謝你的邀約」。若能再加上一句「好棒喔」、「真開心」等正向用語，給人的印象就更加分了。至於「YES」或「NO」，可以進一步了解後再下判斷。 2 拒絕時，應同時利用緩衝語並說明理由 說「NO」時，應善用可以緩和語氣及氣氛的緩衝語，例如「不好意思，讓你費心了」、「抱歉，真不湊巧」、「沒能幫上忙，真過意不去」，同時清楚地表明拒絕的理由。「我已經有約了」、「最近很忙」等極其平常的理由也無妨。 3 表達遺憾之意，並期待下次的邀約 說完「NO」後，應再補上一句「非常遺憾」，同時用遺憾的表情讓對方感受到你的心情。面無表情會讓人感受不到遺憾之情，因此你還得有點演技才行。最後應說聲「期待下次」表示你的盼望，才不會摧毀掉人際關係發展的幼苗。 我們無法預測上述1、2、3的哪一步驟能發揮作用，因此建議全部照做一遍。 ▲社交上的拒絕 #職場 #喜慶活動 #出錢 想拒絕為不熟的同事出錢祝賀。 例句1 這是很重要的慶祝活動， 但我跟他不熟，我想就不必硬湊熱鬧了。 例句2 你們都那麼熟，只有我不是，我夾在你們中間很尷尬呢。 重點解說 或許對方以為你跟主角人物很熟，因此你必須清楚表明你們不熟，以免大家誤以為「明明很熟，你卻冷漠拒絕」。 ▲社交上的拒絕 #朋友 #聚餐 #超出預算 朋友說：「我們去吃個輕鬆的午餐吧。」沒想到那是一家高檔餐廳，因此想要拒絕。 例句1 我家人（公司）交代，防疫期間儘量不要去外面聚餐， 不好意思。 例句2 不好意思，我這個月的餐費預算已經見底了。 請你們好好享用吧！ 重點解說 自新冠病毒肆虐以來，很多人像例句1般，以防疫為由而拒絕聚餐。這個理由很正當，不會被說話。例句2並未直接說「餐廳消費太貴」，可委婉地傳達出期待下次聚餐的訊息。 ▲錢財上的拒絕 #朋友 #勸誘 #保險 想拒絕在保險公司上班的朋友的拉保險。 例句1 我早就鐵了心，婉拒所有的保險，抱歉啦！ 例句2 我沒多餘的錢， 沒辦法加新的保險吔。 重點解說 例句1將自己的原則表明在先，告訴對方「我不會因為是你就買保險」。例句2表明「沒多餘的錢」，跟前面借錢的狀況一樣有效。 ▲工作上的請託 #客戶 #下單 #費用交涉 公司採購預算不夠，希望對方降價。 例句1 非常希望您能降價到╳╳圓。 例句2 我實在覺得很過意不去， 但還是希望您能幫幫忙，將價格調降到╳╳圓。 重點解說 必須明確表示你的預算不夠，以及希望成交的金額。然後，以極大的誠意請對方無論如何務必幫忙，這樣就不會被對方斷然拒絕才對。例句2用了「我實在覺得很過意不去」，感覺會比「很抱歉」來得令人印象深刻些。 ▲對交往方式的建言 #職場 #朋友 #親戚 #詢問 #離婚 當別人問「聽說你離婚了？」時，想回以「不關你事！」 例句1 過幾天我會開記者會啦。 例句2 想採訪的話，請找我的經紀人（笑）。 重點解說 很多人容易娛樂新聞記者魂上身，一聽到結婚、離婚的消息就亢奮；要是被冷淡以對就散播謠言，這點也跟娛樂線記者如出一轍。既然如此，你乾脆就開玩笑地採用演藝經紀公司式的回答吧。

作者：五百田達成(イオタタツナリ) 譯者：林美琪 出版社：幸福文化 書系：富能量 出版日期：2022-08-03 ISBN：9786267046968 城邦書號：A1630221 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm