🔶 你以為自己在溝通，其實只是單方面輸出！ 真正的職場溝通，不只是「會說話」，而是要說得清楚、說得有邏輯、說得讓人買單。 本書聚焦職場五大關鍵關係——主管、同事、下屬、客戶與服務對象， 一步步拆解常見溝通盲點，帶你說對話、說中痛點，說出影響力。 🔶 成交不是靠推銷，是靠解決問題。 作者提出關鍵觀念：「有痛點，就有成交。」 從診斷痛點 → 突顯差異 → 展現收益， 教你怎麼問對問題、抓住關鍵、順勢推進，讓對話自然引導到成交，讓顧客自己說服自己。 🔶 六大實用模型 × 七大情境應對，一學就能上手！ 全書收錄 PREP、FIRE、EEE 等六大溝通模型，搭配實境模擬對話與視覺圖解， 幫助你快速學會怎麼報告有重點、回應有層次、應對有策略，從辦公室會議到客戶簡報都能自信發揮。 🔶 職場說話術 = 專業競爭力 章節結構清晰，每章皆有重點摘要與話術整理，實用性強、查找方便， 適合業務、PM、客服、主管、行銷、行政、HR等所有需要靠溝通解決問題的人。 🏷️ 為什麼該讀這本書？ 一語點破：真正的溝通，不是聊天，是引導結果。 學會六大模型，讓你說話更有邏輯與說服力。 真實模擬五種職場關係情境，全面掌握對上、對下、對外的應對關鍵。 圖解＋案例搭配，讓你學得快、記得牢、用得上。 溝通就是嘴巴甜、能說善道嗎？ 凡事配合、迎合對方，就代表會溝通嗎？ 本書專為上班族與職場工作者量身打造，從實際工作情境出發，破解常見溝通迷思， 教你建立一套聽得懂、說得清、做得到的高效溝通法則。 不管是對上管理、對下帶人、對內協作，還是面對客戶、窗口應對， 你都能在書中找到對應的模型、話術和應對策略，讓你在職場上游刃有餘，說話更有邏輯與說服力。 本書完整整理PREP、FIRE、EEE等六大實用溝通模型，並結合大量實務案例、真實對話場景與圖解說明， 幫助你迅速掌握說話重點，不再詞不達意、不再講話繞圈，讓你一看就懂、馬上能用，快速提升你的表達力與影響力。 從彙報工作、給建議、說服客戶，到處理衝突、拒絕他人， 這本書將協助你在各種角色之間自如切換，真正成為一個說得清楚、說得恰當、說得有價值的溝通高手！ 與其滔滔不絕，不如一語中的。 破解五大職場關係的溝通盲點， 掌握每一次對話的主導權。

【目錄】 第一章 不踩坑、不尬聊——有效溝通的基礎是什麼 千萬別踩坑——溝通的誤區 敢說話，還要會說話 溝通≠聊天 遠離三種溝通心態 關閉自嗨模式，啟動溝通閉環 有效溝通中，這些事要做到 溝通三角形，缺一不可 明確目的去溝通 溝通需要真誠的態度 換位思考去溝通 抓準三個點，溝通不發慌 本章要點小結 第二章 溝通就是職場日常——瞭解常見溝通模型 觀點或結論先行效率高——PREP模型 聚焦事實不主觀——FIRE模型 用故事突出邏輯——SCI模型 學會「三明治」溝通法——EEE模型 真誠、有細節地讚美——FFC模型 接納別人的情緒——FOSSA模型 本章要點小結 第三章 突出重點不囉唆——如何與上司溝通 說服上司的溝通方式 闡述風險 說明利益 分析建議 彙報工作就四步 客觀陳述重點 呈現有效資料 提煉原因支撐 給出解決方案 分享總結三要點 提煉亮點 有效對比 問題和總結 與上司溝通，這些細節要注意 遇到不確定的問題，準備幾個方案 這兩種問題不要請示 本章要點小結 第四章 剛柔並濟有效果——如何與下屬溝通 如何給下屬下達指令 下達指令的八個要點 面對不配合的下屬如何溝通 與下屬商討問題時巧妙激發其戰鬥力 有準備，多傾聽 多發問，多鼓勵 做到「三不要」 厲害的主管都會與下屬談心 五個疑問句，幫你駕馭溝通 跟下屬談心的關鍵 本章要點小結 第五章 擺正關係易溝通——如何與同事溝通 擺正關係，溝通更順暢 與合作關係的同事溝通的技巧 與競爭關係的同事溝通的技巧 與同事的暖心溝通術 提意見也可以「忠言不逆耳」 與老員工溝通的三個要點 得體有效地拒絕同事 化解與同事矛盾的話術 與同事溝通的那些小細節 敏感問題不討論 表達簡明扼要不拖拉 多說「我們」，少說「你」 重要的溝通提前約 平時多建立關係 本章要點小結 第六章 拿捏痛點易成交——如何與客戶溝通 利用痛點說服客戶 三個環節挖掘需求 產品介紹的五個流程 客戶不互動，怎麼辦 如何處理客戶的異議 回答價格問題不必躲躲閃閃 怎樣應對客戶的「考慮一下」 逼單成交有方法 抓住成交的時機 給客戶創造一個購買理由 促進成交的十個話術 本章要點小結 第七章 熱情親和好服務——如何與櫃檯顧客溝通 遵循本職的溝通規範 瞭解情況要耐心 永遠保持親和力 用好服務語，溝通更順暢 特殊情況如何溝通 化解衝突的溝通步驟 遇到不友善的溝通，如何處理 顧客要找上司投訴，如何處理 本章要點小結

出版社：商周出版 出版日期：2026-01-20 ISBN：9786263908567 城邦書號：BF8006 規格：膠裝 / 單色 / 208頁 / 14.8cm×21cm