什麼？！只是聊「天氣」，也能聊成好朋友？ 太過真實，光看到書名就忍不住笑出來！ 史上第一本針對「第二次見面」開發的實用溝通術！ 善於傾聽，只能幫你應付第一次見面。 若想真正加深關係，靠的是第二次見面！ 第一次見面，可以聊學校、工作、住哪裡等「不痛不癢」的資訊。 第二次見面，不能太裝熟，不能探究對方隱私，那究竟能聊什麼呢？ 初次見面，是彼此相識的探索；再次見面，是雙方關係的深化。一個人能否與你成為朋友，或是形同陌路，「第二次對話」才是讓人際關係產生「質變」的關鍵！ 第二次見面，該怎麼想共同話題？不擅長聊私事，如何才能不冷場？聊天碰上困境，能自然轉移焦點嗎？只要把說話的長度減半，溝通的品質就會大幅上升？第一次溝通，靠的是善意與傾聽，第二次溝通，則是智慧與共鳴的考驗。 日本權威溝通專家野口敏，針對公開社交、私人交誼、職場關係等不同情境，開發出90種有效的溝通技巧，不必討好對方，不再勉強自己，不用刻意練習，就算是天性怕生的人，也能迅速掌握、輕鬆上手，從此告別「句點王」！ 「二次對話」苦手自我檢測量表： ．老是將對話圍繞在「你的工作是？」「現在住在哪裡？」等情報相關話題。 ．第二次的對話時，因為上次已經把話題聊完了，所以不知道該說什麼。 ．是否不該提涉及個人隱私的話題，煩惱到最後只好作罷…… ．想要搞好關係，太急著拉近距離反而讓對方不知所措。 ．對方是沉默寡言的人時，該如何才能順利開啟對話？ ．不感興趣的對象就不太想再聊第二次；和認識的人偶然相遇時又很尷尬！ 超生動模擬各種尷尬情境，包你一看就懂！ 有了這本書，不管怕生、社恐、或是ｉ人，「二次對話」從此不再費力！ ☆各界名家一致盛讚 【王意中心理治療所所長．臨床心理師】王意中 【丹鳳高中圖書館主任．作家】宋怡慧 【薩提爾模式溝通引導師】李崇義 【臨床心理師．作家】洪培芸 超有效推薦！ ●推薦人依姓名筆畫序排列

前言 Chapter 1 與「第二次見面的人」聊不下去的兩個理由 1 缺乏深入內心的對話 2 無法拉近雙方距離 專欄1 善於傾聽的人能在一週內被請吃兩次鮪魚大腹肉！ Chapter2 該說什麼才是正確答案？ 第二次對話的話題選擇！ 1 找話題好困難！ 2 不擅長說自己的事情！ 3 個人隱私的話題，可以聊到哪種程度呢？ 4 想知道不會產生尷尬的話題！ 5 精心準備的話題，結果對方根本不感興趣 6 沒發生什麼值得向人訴說的事 7 不小心講到負面的話題 8 當對話困難時想要有個招牌笑點！ 9 「表達自我」是怎麼一回事？ 專欄2 發生在不善言辭的學生身上的新卷鮭事件 Chapter3 想輕鬆地和人搭訕，該怎麼做呢？ 創造話題的秘訣！ 1 想搭訕的時候沒有話題 2 找不到共通的話題！ 3 不知道該怎麼樣拓展「天氣的話題」 4 有沒有對誰都能聊的話題呢？ 5 一個人無法將話題展開 6 想要事先準備好搭訕用的話題 7 想知道能開啟熱烈對話的關鍵 專欄3 不擅長說話的人，只是沒有發現自己身上的有趣之處 Chapter4 學校沒教的共感力培養法 擅長說話的人自然就學會了 1 什麼叫作「共感」？ 2 我是不是不該反駁對方？ 3 想要變得更機靈一點 4 反應好假，擔心自己看起來好虛偽 5 對話困難的時候該做什麼反應？ 6 找不到共感的感覺 7 對方的話聽起來一點都不有趣 8 沒有經歷過的事情也能共感嗎？ 9 抓不到對方講話的重點 10 提問無法擴展話題的原因是？ 11 重複對方的話，卻讓氣氛變得尷尬 12 對話常常無法持續下去 專欄4 「哇啊啊啊啊！」比「好球！」來得更好 Chapter5 想要變得擅長說話！ 讓對方不自覺產生畫面的說話方式 1 擅長說話的人有什麼不一樣？ 2 不知道該如何把話題收尾！ 3 話題該在何時停止？ 4 擔心說出來的話是不是很難懂 5 希望對方認真聽我說話 6 沉默的時刻讓人難以忍受 7 引起對方興趣的鋪陳是怎麼做到的？ 專欄5 建立溝通橋梁的說話方式　 Chapter6 工作上的第二次見面 事先準備有用的句子是個好主意 1 工作上的對話契機是？ 2 面對不熟的人，該如何搭話？ 3 初次見面該了解哪些情報呢？ 4 想給對方留下深刻的印象！ 5 想在第二次見面把距離一口氣拉近！ 6 明明聊到對方的喜好，卻無法炒熱氣氛 7 怎麼樣才能記住對方講的內容？ 8 該怎麼樣提到自己的公司呢？ 9 如何從聊天中切入主題呢？ 專欄6 人之所以被電影以及小說吸引的理由 Chapter7 對人提不起興趣 自然引起興趣及提問的方法 1 對他人不感興趣 2 常常被人說「面無表情」 3 難以從對方的立場出發思考 4 可愛的人是什麼樣的人？ 5 明明對有趣的話題感興趣…… 6 該怎麼做才能對他人感興趣呢？ 7 想跟感興趣的人建立更深的關係！ 專欄7 婚姻生活中的究極溝通術 Chapter8 該深入到何種程度？ 第二次會話的隱私問題 1 不能問的禁忌有哪些？ 2 「我該知道這件事嗎？」的困擾 3 擴展話題時，「可以」或「不行」的標準是？ 4 必須問沉重的話題時該怎麼辦？ 5 聽到了隱私程度ＭＡＸ的話題 6 這個話題，不想被提到…… 7 當自己放不開／話太多的時候 8 不想聊到自己出糗的話題！ 9 這話題，是不是太沉重了？ 專欄8 痔瘡手術算是禁忌話題嗎？ Chapter9 這一題，該如何回答才好？ 最近如何？放假的時候做了什麼事情？ 1 沒有特別的興趣怎麼辦！ 2 「昨天放假做了什麼？」 3 「最近如何？」是最難回答的問題 4 被問「做什麼工作」該如何回答？ 5 當被問到「○○先生是怎麼樣的人？」時 6 當對方強硬要求「有沒有有趣的話題？」時 專欄9 把不必要的事情變成一部連續劇 Chapter10 對抱怨難以招架！ 讓我教你輕鬆應對抱怨的方法 1 明明只是提出建議而已…… 2 說出「如果是我的話會這樣做」之後被冷眼了 3 順著話題講下去，卻讓對方心情變差了 4 面對自己無法解決的話題時該怎麼辦？ 5 被問「你覺得該怎麼辦？」的時候該如何給對方建議？ 6 當你感到「這句抱怨很奇怪」的時候 7 當被關係很微妙的人抱怨的時候 8 聽到抱怨就感到很難受！ 專欄10 如何進行良好的遠距溝通　 Chapter11 面對沉默的人的第二次見面 理解他們的難處 1 為什麼反應這麼冷淡？ 2 話題一直無法推進 3 希望對方能敞開心房 4 稱讚對方也被否定了…… 5 該如何讓對方說出內心的話？ 6 想知道更多與對方有關的事情！ 7 有沒有讓對方更容易開口的提問方式？ 8 沒辦法跟同事聊天！ 結語

1-1 缺乏深入內心的對話 別再提５Ｗ１Ｈ，聊聊對方自己的事情 ．圍繞情報的對話很容易中斷 「怎麼辦……沒有話題能聊。」 為什麼圍繞情報的話題，會對第二次會話產生困難？其中一個原因是，會話的內容只有情報而已。例如，第一次見面的人對你說「出於興趣，最近開始進行登山活動了。」這時該怎麼回答呢？我猜你大概會像這樣子發問吧。 「去爬了哪些山呢？」 「一個月去了幾次？」 「下次想去爬哪座山呢？」 或是你也可以說「我從學生時代就攻過八座山頭了！」開始分享你自己的經驗。 但在這個話題結束之後，又該說些什麼呢？這樣你就必須找到新的話題，而且很快就會把話題用完了。 因此，情報會話又被稱作「５Ｗ１Ｈ」會話，想要在第二次見面的時候讓會話變得更順利的話，就要盡量避免使用情報會話。 ．第二次見面要讓對方變成焦點 如果想不靠情報推進對話，又該怎麼做呢？那就把對話內容指向對方身上，將他變成話題的來源。 當對方說「最近開始爬山」之後，我們就可以針對對方的狀況思考。 很快就能聯想到如「第一次爬山之後腳會很痛嗎？」或是「想爬山之前是不是要進行某些訓練呢？」等，從不同視角才會看到的問題。對方被問到「有做訓練嗎？」等問題，就會回答像「進行了從家裡徒步兩小時到公司的練習」這樣的答案，如此一來就能把話題從山轉移到對方身上。 「那天幾乎沒做什麼工作呢。」對方如果提到這類的話題，就表示你距離對方的 生活又更近了一步。 ．會話與情報交換的不同之處 會話與情報交換是不一樣的東西。 第一次的會話或許會從提問來獲得情報，但第二次以後的會話，要更注意如「感激」、「後悔」等這些對方的情感，這才更符合人性。這就是進行第二次會話的秘訣。 POINT 不要把會話當成情報交換，而是看向其中所包含的生活和情感。 1-2 無法拉近雙方距離 滿足對方話語中的四個需求 ．實現人心中的「四個期望」 前面已經提到，為什麼情報交換會導致第二次會話不順利的理由。即使是第二次見面，彼此的感覺仍然像第一次一樣，並沒有真心相通的情感。會發生這種狀況的原因是，第一次的交談中，我們並沒有成功拉近彼此的距離。縮短彼此之間的關係該如何做呢？方法就是滿足對方的「四個期望」。 1. 希望自己說的話能夠得到「好反應」 人的第一個期望，就是自己說出去的話能夠得到「好反應」。當說自己「老家在岩手」的時候，在意的不是聽到「景點」或是「名產」，而是對方能夠產生共鳴。沒有什麼比一句「哇，是岩手啊！」更能夠讓對方感到開心的了。 2. 希望對話能夠被「正面肯定」 第二點，就是給予對方正面肯定。像是說「岩手真是個好地方呢！」這樣，全程都以積極肯定的態度接受對方的話語，這是巧妙進行對話的訣竅。無論是誰，如果自己說的話被否定，都會感到不悅吧。不要進行反駁或更正，而是用積極的反應來接受對方說的話。 3. 希望對方對自己產生更大的興趣 得到共感和肯定的反應使人心情愉悅，如果對方因此對我更感興趣，提出更深入的問題，會讓人感到更加高興。「在城市裡體會不到這種幸福吧？」如果能被問到這樣的問題，話匣子就再也停不下來了。 4. 想更了解你 當對方完全滿足，在這一刻，他終於對你產生了興趣。他會開始想知道「你是怎麼樣的一個人」。當你聽取、肯定對方的話語並產生共鳴，最終對方也變得願意聆聽你的故事。此時重要的不是你的身分，而是傳達能夠讓對方了解你的故事。 只有當從第一點到第四點的願望都得到滿足時，對方才會對你產生親近感。一旦達到這個目標，對話將變得更加熱絡。反之，換句話說，如果彼此的距離沒有縮短，不論見了多少次，談論的內容都將一成不變。 當然，更具體的方法我們將在之後詳細介紹，敬請期待吧！ POINT 進行溝通，首先滿足四個願望吧！ 2-1 找話題好困難！ 別老是提問，說說自己的事情 ．盲目地提問反而會產生反效果！ 第二次的對話無法持續，很多時候是因為「不知道談什麼話題」吧？如果雙方有共同的興趣會簡單很多，但在彼此依然陌生的階段，我們往往傾向盲目提問。 例如問「你參與了什麼社團活動？」對方回答「我是回家社。」的話，那麼該如何回應確實有點困難；同樣地，如果對方回答了「網球社。」接著繼續提問「硬式還是軟式？」對方回答「軟式。」再問「你玩了多久？」對方回答「三年。」 像這樣沒有意識地重複提問，對話可能更像是一場面試而不是輕鬆的聊天。「讓對方說話」是一種常聽到的建議，但若只是隨意提問，有時反而會讓對話冷掉。 ．從自己的故事開始說起 那麼，我們該怎麼辦才好呢？首先要從我們先開口，要引出「對方喜歡的話題」，需要由你來製造機會。稍微自說自話，營造出對話氛圍，這是進行第二次會話的訣竅。 例如，如果你想談論「最近發生的事」，可以先講述一下「你最近發生的事」。請注意，這只是為了「引出對方的話題」，不要講得太多，讓我們看個例子。 Ｘ從向對方提問開始 「最近有發生什麼好事嗎？」 「呃……（什麼樣的事情算是好事呢？）」 沒有人能回答唐突又抽象的問題。 「你有參加什麼社團嗎？」 情報式的會話很容易就會結束。 Ｏ從說自己的事情開始 「要說到我最近發生的好事，就要提到我有次在公司搭電梯，居然從二十樓到一樓都沒有停下來過耶！」 讓話題的內容變得具體而好回答。 「○○先生，最近也有發生什麼好事嗎？」 藉由自己的話延伸出提問。 「沒什麼特別的好事，不過類似這樣的事情……一直沒回覆LINE 的朋友，過了一個月後終於回我了。」 像這樣就能讓會話自然發展下去。 POINT 用「說自己的事情」來引出對話。 4-10 提問無法擴展話題的原因是？ 「故意不提問」的技巧 ．有時候不必要的提問反而會打斷對話 「不要急著提問」是一個鮮為人知的促使對話熱絡的秘訣。 例如，當有人告訴你像這樣的事情：「儘管我才剛加入公司不久，但轉眼間已經一年，現在居然已經有後輩入職了」，這時你會怎麼回答呢？ 很多人可能會馬上問：「這次來了多少新人？」 這樣的情況下，當對方回答了一個具體的數字，之後你就需要再想出另一個問題來繼續對話。 「第一時間提問」往往是導致對話說不下去的原因。 ．「先附和對方」來加深共感 如果有人告訴你「已經有後輩加入了」，你可以回應「真的嗎？」或者「那可真是讓人緊張啊。」這樣一句話可以擴大彼此的想像，例如「明明我還沒完全掌握工作內容」、「一年真的過得很快啊」等等，對話內容就會變得更豐富。 如果對方反應冷淡，只回個「是啊」的話也不要慌張，繼續發送共感的言詞。「如果有優秀的人來的話可就不妙了～」如果都這樣了對方還是不說話，請換一下角色，講一些類似「一年真的過得很快」、「前輩也挺不好當」的話題。 Ｘ第一時間提問 「儘管我才剛加入公司一年，現在居然已經有後輩入職了。」 「這次來了多少新人？」 第一時間提問只能得到簡單的答案，很容易讓對話進行不下去。 Ｏ第一時間共感對方，如果對方沒反應就繼續加強共感 「儘管我才剛加入公司一年，現在居然已經有後輩入職了。」 「那可真是讓人緊張啊。」 「明明我還沒完全掌握工作內容，一年真的過得很快啊。」 在附和的時候，自己及對方都可以想到很多新話題。 「那可真是讓人緊張啊。」 「對啊……」 「如果有優秀的人才來了的話可就不妙了～」 「對啊！明明我還沒完全掌握工作內容呢。」 直到對方開始說話之前，慢慢地給對方助攻。 POINT 開場先別急著提問，先找機會帶入共感再提問。