【作者導讀】 是什麼造成了選擇困難？ 我（溫蒂）在寫這篇導讀的初稿時，一直受到干擾。當時是新冠肺炎疫情最高峰，一家五口都在家裡，努力在封城禁足令之下在家工作跟上學。 我寫作時，九歲兒子隔著餐桌坐在我對面，不斷要我幫忙或是問問題。找不到 Zoom 的正確密碼；耳機有問題；他班上正在學中國文化，所以他想跟我說所有跟中國有關的事，而他知道我大概在他這個年紀時，曾經住在中國四個月。我想陪他，但是我也有必須寫完這篇導讀初稿的壓力。我本來建立起工作跟生活的界線，完全瓦解。 我察覺到挫折感漸漸升高。我寫得亂七八糟（這篇文我重寫過好幾次）；我兒子漏掉至少一堂視訊課（我很驚恐，他倒是一派輕鬆）。我覺得好像站在一場最大型拔河比賽中間，夾在我的工作需求跟我兒子的學校需求之間拉扯。 同時，我的夥伴瑪麗安獨自在另一個城市裡，剛剛與她任職的商學院某位重要贊助人通話結束。十年前她還在當副院長時，曾經跟同一個贊助人一起規劃新的學程。現在這種大學學程我們已經有三個，依照本來的規劃，三個學程是針對不同需求。 但是，經過一段時間，這些學程漸漸變形，課程目標不再獨特，而變得模糊。這就是我們之所以不斷創新的理由，來因應快速改變的業界現況跟學生需求，同時也處理品牌混淆跟內部效能不彰的問題。 瑪麗安是商學院院長，面臨到強大壓力。經過六個月的策略規劃，她發現把每個學程的強項結合起來，變成一個整合式的學程，這樣更有幫助。不過，學生、校友及贊助人，還是喜歡各自所屬的學程。瑪麗安在為未來創新以及發揚傳統之間拉扯，情緒張力漸漸升高，包括她的情緒在內。衝突張力是人類進步的關鍵動力人們說，探討自己最覺得挑戰的事物，這種學術研究是「我的研究」（以我們倆的情況應該說是「我們的研究」）。我們相信這項觀察是正確的。透過多年研究合作及友誼，我們分享彼此在工作、生活、以及兩方面之間面臨到的問題。深夜時分，我們也會思考世界上更大的問題，包括政治兩極化、氣候變遷、種族不平等、經濟正義等。這些議題無論個人與全球，都引起衝突張力。我們知道自己並不是唯一經歷這些的人。衝突張力突顯我們之所以為人；衝突張力讓我們彼此聯繫起來。閱讀古今文學、哲學、心理學、社會學、組織理論等等，我們知道：持續的衝突張力，是永無休止的人類處境。 花些時間思考這一點。想想你所面臨到的某個難題。或許你跟我們一樣，在疫情時面臨親職教育的問題。又或許，全球各地封城，你努力維持健康的實體距離，又要避免社交孤立。同樣的，或許你得決定要不要接下某個新工作、或是解僱某個員工、或是花資源在某項新計劃上。或許你跟我們一樣，透過艱難的策略決策，正在努力領導某個團體、事業單位、或是某個組織。我們想像，你應該不難指出自己面臨的問題。無論你是《財星》五百大的CEO，還是創業者、經理人、為人父母、學生等，我們都會面臨困難的問題，有時候是每天—個人的事、整個組織的挑戰，到最棘手的全球重大危機。這些難解的問題，占掉我們情緒和心智上很大一部分的能量。 現在請你自問，為什麼這些議題如此困難？當我們回頭看看過去面臨的挑戰，我們通常會想起自己的焦慮、懷疑、第二猜測。在某些案例中，我們可能會想起如何想出解決方案的一幕一幕細節。但是，我們很少理解到，為什麼這些議題會造成這麼多麻煩。 小至日常生活挑戰，大至足以改變生命的決策都能適用 這個迫切的問題就是我們幾十年來研究的動機：最棘手的問題其根本原因是什麼，而我們如何處理它？我和瑪麗安深深被這個問題吸引，因為在個人生活及更大世界中所面臨的挑戰，非常廣泛。如果我們每個人都能有更好的方式來應對這些問題，就能發展出更有效、更有創意、更永續的解決方案。過去二十五年來的研究中，我們注意到每個人理解與回應棘手問題時，採取的方式相當不同。我們的研究探討過 IBM及樂高這樣的大型企業，還有新創及社會企業，也有非營利組織及政府機構。這項研究帶我們到希臘、柬埔寨，甚至是位在世界地圖某個角落的小島上。我們向各式各樣的領導者學習，如何應對最困難的組織挑戰。我們也研究個人如何面對各種切身問題，小至日常生活挑戰、大至足以改變生命的決策。 無論脈絡是什麼，這些棘手問題之所以困難，是因為我們面對著不同路線的選擇，感到兩難。我要待在目前職涯中的舒適圈呢，還是跳進一個全新機會？我要花時間專注在自己的需求，還是把自己擺到一旁、為其他人服務？我們感受到衝突張力，也就是對立的經驗。這種感覺就像是內在的拉鋸，而且要求我們給出回應。 如何作出清晰而有說服力的選擇來處理這類問題，許多書提供重要建議。但是在做出選擇前，首先必須更深入了解這些問題的本質。我們必須探討核心課題，這部分顯示在為這本書所做的研究中。我們必須了解衝突張力、兩難困境、以及最關鍵的悖論連結。首先定義這些名詞： • 衝突張力（tensions）：包括有不同期待及對立需求的所有情境類型。我們感受到內心在拉鋸。衝突張力是一個涵蓋範圍較廣的詞彙，用以形容目前可見的兩難困境，以及深層的矛盾互斥。衝突張力並沒有好或壞。衝突張力可以引發創意及永續性，也可以導致防衛和毀滅。衝突張力造成的影響，端看我們如何回應。 • 兩難困境（dilemmas）：有兩種對立的選項，每個選項都提供了符合自身邏輯的解決方案，我們面臨問題及挑戰是，覺得有壓力要從中選出一個，這就是兩難困境。當我們針對每個方案權衡利弊時，會覺得卡住。某個選項的優點，限定了另外一個選項的優點，反之亦然。我們不停繞圈圈想找出清楚、正確、又能持續的解決方案，但是通常不會出現。而且，在兩個選項之間做決定時，我們會漸漸陷入既有劇本，導致惡性循環。 • 悖論連結（parodoxes）：隱藏在目前可見的兩難困境之下，相依而持續的矛盾。我們深入兩難困境，更進一步探討這些選項，發現對立的力量互相牽制在一個消長循環裡。初看它似乎不合理，因為它是矛盾的。但是更仔細研究之後，會發現這些互相競爭的需求具有某種整體協同的邏輯。其他研究者採用「兩極」（polarity）或「辯證」（dialectics）這些詞彙表達類似意思。而在我們自己的研究中，我們採用「悖論」這個字，與豐富的研究傳統一致，並且反應出這種常常是複雜又神祕的運作方式。 仔細想想在本章開頭時提到的兩難困境。我（溫蒂）在疫情中，努力兼顧工作跟關心兒子。在這個兩難困境之下的悖論是：工作與生活、自我與他人、紀律與隨性、付出與獲得。我要幫助我兒子，隨時待命以給予他所需要的；但是又要維持紀律、守住界線，以專注在我需要的。兩邊如何兼顧？我（瑪麗安）為商學院努力推動重要的策略創新，同時必須滿足重要捐款人及校友。左右為難的困境造成兩種選項，要不就是改變我們的學位課程，要不就是別做改變。在這個兩難困境之下的悖論是，過去與未來、穩定與改變、中心化與去中心化。我如何應對市場機會與營運需求，同時又彰顯我們珍惜的傳統及認同？ 衝突張力把我們拉扯到互相對立的方向，造成不適與焦慮。我們常常在不同選項的兩難之下感受這些衝突張力，我們覺得被迫做出改變。但是，隱藏在這些兩難之下的悖論，並非只是對立，其實它們也是相依的。悖論的對立力量，彼此定義、彼此強化。想想聚焦自我以及聚焦他人的悖論。我們愈是健康，就愈能跟別人交流、支持別人。我們愈是得到別人支持，我們就會愈健康。類似的是，具有核心堅實的中央組織，更能賦權給表現傑出的去中心化單位，反之亦然。這些相互競爭的需求，彼此強化對方。 我們也可以思考的是，穩定及改變的悖論，其深層是許多生命挑戰。要繼續待在原來的軌道上，還是嘗試新的事物？我們需要穩定，以維持立足點並保持專注。但是我們尋求改變，是為了創新、冒險、成長。雖然這些需求彼此對立，但是穩定和改變也是互有牽連。你想要改變，或是為組織做出改變嗎？最好先開始評估既有人事物的價值。你想要穩定性更強嗎？為了達到這一點，可能必須做出某些改變。長期來看，生存與茁壯憑藉的是欣然接納穩定和改變之間的互動。對立但又互相依存的關係，永遠不會消除，而是一直持續。面臨自我與他人、過去與未來、穩定與改變，這些互相對立的力量，無論你碰過多少次，那種衝突張力都會再次出現。雖然呈現兩難困境的細節可能有所改變，但是根本的矛盾還是存在。在餐桌邊，我（溫蒂）坐在九歲兒子對面那一刻，也就是上班家長面對過數百次類似時刻。雖然這種經驗的細微之處會隨著時間改變，但是所有情境之下的悖論都是相同的：工作與生活、自我與他人、付出與獲得。雖然眼前可見的兩難困境要我們提出解決辦法，但是深層的矛盾悖論是永遠無法解決的。 從「二選一」到「兼並」思維 培養兼並思維，首先要注意到兩難困境之下的矛盾悖論。下一步則是學習如何更有效在矛盾中找到出路。在矛盾中找到出路，首先要了解，衝突對立是一把雙面刃—它可以把我們拖到負面的道路，或是拋向比較正面的道路。就像波浪是傳遞能量的一種形式，它可以創造、也可以摧毀；衝突對立也是一樣，可以為了毀壞而釋放它，或是為了創造及機會而駕馭它。先驅女性學者及社運工作者瑪麗．派克．傅麗德（Mary Parker Follett）強調，張力反應出自然的、無可避免的、甚至是有價值的衝突，也就是不同的目標、需求、利益、觀點。她以摩擦的本質來形容這些衝突：與其譴責它（摩擦），應該讓它為我們所用。為什麼不呢？機械工程師怎麼處理摩擦力？工程師主要當然是減少摩擦力，但是工程師確實也會運用摩擦力。以皮帶來轉換力量，憑藉的就是皮帶和滑輪之間的摩擦力。要讓火車停下來，火車頭的驅動輪及軌道之間的摩擦力是必要的；所有的拋光磨亮都是靠摩擦力：小提琴發出樂音也是靠摩擦力。 然而，衝突張力會產生焦慮。我們經驗到不同選項的兩難，面臨這些選項，產生沒有答案的問題，導致不確定性。面對不確定性，我們通常想逃開，想找回更多確定而穩固的基礎。我們限縮處理方式，專注在問題上，用更為二選一的思維，評估這些不同的選項，在其中擇一。做出一個明確的選擇，移除不確定性，因此在短時間內就能將焦慮感減到最低，但是這也會限制創意，削弱更多永續的可能性。我們傾向把這種二選一的思維運用在生命中各種挑戰，小至日常生活例如晚餐要去哪兒（披薩店或社區酒吧？）、大至如何處理生活重大事件（跟伴侶結婚或是分手？）。領導人運用這種二元思維來回應策略上的兩難（進軍全球或是深耕本地？），就像家長以這種方式來選擇小孩的照顧安排（送幼兒園或是僱請到府保姆？）。我們覺得這些兩難困境是互斥的，選擇某個選項就表示拒絕另一個。某些時候，二元思維很有用。決策後果很有限，不值得花時間或心力深入探索某個問題時，我們可以尋求明確的選擇。 時機是關鍵 悖論不是什麼新概念，這些想法早在二千五百年前就出現在哲人思想中，我們在探索時經常向古代智慧學習。其中有東方哲學，例如老子的《道德經》；也有西方哲學，包括希臘哲學家赫拉克利特（Heraclitus）。有趣的是，這些智慧洞察都出現在同樣時代，只是分布在世界不同地方，而當時各地人們的溝通或聯繫相當有限。不過，人類社會對於隱藏在挑戰之下的矛盾悖論，漸漸失去接觸，我們變得愈來愈專注在理性和線性思考。 所有人目前面臨的挑戰，無論在個人層面或是全球，都需要對於悖論的洞察，這樣才能運用兼並思維來應對難題。我們在研究中歸納出三種狀況：改變、匱乏、多元，隱藏在這三種狀況下的悖論最為明顯。改變的幅度愈大，未來就愈快變成當下，我們就必須更奮力處理當下與明天之間的衝突張力。資源愈是匱乏，我們更用力爭奪自己的份額，顯露出自己與他人之間、競爭與合作之間的張力。對於某個共同問題，更多聲音、更多想法、更多見解，就更會產生互相衝突的解決方式，我們也會經歷更多普世觀點和在地獨特視角之間的衝突張力。 由於科技變遷加速、天然資源枯竭、全球化擴張，現今世界就像完美的矛盾風暴。例如，在日常問題之外，我們看到最險惡而棘手的社會挑戰，它的深層就是悖論。對氣候的關注，顯露出短期與長期之間、以及制度與個人層級的改變之間的矛盾悖論。類似的還有多元與種族正義的議題，充滿了共融與排他、個人關係與制度變革之間的矛盾。 挑戰加劇時，人們更使用矛盾的語言，點名批判這些情況之下互相交織的對立方。但是我們可以看到，世界各國領導人即使政治立場針鋒相對，也都呼籲兼並思維。知名學者與暢銷書作家布芮尼．布朗（Brené Brown）訪問前任美國總統歐巴馬，談到他經歷過的矛盾：眼見人生中的矛盾、模糊、灰色地帶、甚至有時候是荒謬怪誕，卻不被它們麻痺而動彈不得⋯⋯這是可能的、也是必要的。身為美國總統，我的職責是守護美國公民的安全。另一方面，在國界之外，我們還有對於和平與公平正義的普世關懷。我如何調和這些事物，但是又能以最高指揮官的身分採取行動、做出決策？還有，處理經濟危機。我明白我們的自由市場制度創造出巨大的效率與財富，這樣的制度我們不會想要一舉剷除，因為許多人有賴我們做出良好的經濟決策。但是另一方面，經濟制度中有些部分失靈而不符合公平正義，人們感到挫折憤怒⋯⋯。兩者都是真實的，而你必須做出決定。 已故美國參議員約翰．馬侃（John McCain）是歐巴馬總統的競選對手，但是他也發出類似感言。2018 年，馬侃知道自己得了腦瘤將不久於人世，他寫了一份臨別訊息，呼籲大家超越「族群鬥爭，它在全球各角落散播憤恨與暴力」。他呼籲團結，創造兼容並蓄的機會以連結彼此。「當我們躲在高牆後面、而不是拆除高牆，當我們質疑理想、不相信這些理想始終是推動改變的巨大力量，我們就是在削弱自身的強大。」兩位領導人都知道，我們必須表彰這個世界的複雜多樣，透過了解、欣賞、涵納至關重要的對立力量，那是我們的政治制度的原動力。雖然歐巴馬和馬侃是政治上的對手，但他們兩人都同意，要解決我們最大的問題，必須對抗日漸升高的政治兩極化，設法重新連結相異的意識形態和價值理念。 企業高階主管也運用兼容並蓄的語言，來傳達組織目標與使命。巴克萊銀行（Barclays）宣布推動一個名為 AND（以及）的行動，強調唯有讓股東以及利害關係人感受到切身連結，並且一定要專注於市場以及使命，這家三百年歷史的銀行才能存活到下個世紀。星巴克（Starbucks）執行長最近回應一個問題：要給顧客一杯方便而快速的咖啡，還是要建立一個聚集社群的空間。他的解釋是：「我們不認為必須做出取捨⋯⋯星巴克的第三空間能夠做到、而且願意繼續連結這兩種經驗。」 耶魯大學印在小冊上的行銷宣傳也運用這樣的語言：「最能定義耶魯大學的字是 AND」。耶魯描述它的教育方式，既大且小、既在課堂內也在課堂外、追求多元也注重社群。就在最近，政治工作者亞貝丁（Huma Abedin）在回憶錄中描述她活在分裂的世界，這本回憶錄的書名就是《兩者兼有》（Both/And）。 看看四周，例子太多了。 接下來有什麼新解方？ 「兼容並蓄」變成大家呼喊的口號。運用矛盾悖論的語言是個好的開始，它協助我們看到，隱含在兩難困境之中互相交織的對立面，而且強調了融合互斥力量的重要性。 但是，真正的力量在於，從口號進展到務實方法。我們如何理解兩難困境之中的深層矛盾？我們如何運用兼並思維，在這些悖論中迅速準確找到出路，造成可持續的正面影響？這是我們寫作本書的原因—透過兼並思維，協助大家解決最棘手的問題，無論是個人的還是社會的。身為學術工作者，我們花了超過二十年研究悖論。我們不只是努力闡明悖論的本質，還研究人們如何運用兼並思維來迅速準確做出回應。 我們現在的目標是轉譯這個研究，提出實證證據、理論見解、實用工具，以了解矛盾悖論，在其中找到出路。運用兼並思維，首先要了解矛盾悖論的本質，同時也要辨別那些一直把我們拉回二元思維的陷阱。我們在本書第一部分處理這些基礎觀念。在第二部，我們揭示各種方法來開啟兼並思維，這些方法影響我們如何思考矛盾悖論，以及對矛盾悖論的感受。這些方法需要我們處在某個環境，這個環境既提供穩定結構，也能開啟動態改變。我們會指出一組工具，在我們所謂的「悖論系統」中介紹這些工具。最後，有了這套工具在手，我們討論它的應用方式—如何把這套系統運用在實務上，讓你在各種兩難困境中，將兼並思維派上用場。本書第三部，深入步驟詳解—基本上就是悖論系統的使用者手冊。我們探討這個系統運用到個人決策、群體間的人際衝突，以及某個組織策略如何兼容互相競爭的需求。 幾千年來，矛盾悖論讓哲學家、心理學家、理論學家及學者百思不解，有人為之挫折苦惱，也有人心懷喜悅。現在，這些矛盾悖論在我們個人及組織挑戰中，漸漸浮現出來。對矛盾悖論置之不理，只會導致反撲力道更強。我們認為，比較好的辦法是有效的處理它。欣然接納具有創意的衝突張力，會使你更能處理自己的挑戰，而且與他人一起合作以解決全球問題時，目標更清楚。這個做法是一場持續的成長及學習之旅。我們希望這本書能啟發你加入我們，打造這個世界，在應對人類最棘手的問題時，發展出更有創意又能永續的解決方案。