內容簡介
◆一推出即衝上日本亞馬遜書店行銷業務類暢銷榜TOP1！
◆本書讓數十萬業務感動落淚大呼：「原來我也可以達成業績目標！」
一群菜鳥，如何變成會賣東西的超強業務員？
真實故事改編＋業務技巧解說
從故事中學習「業務式」的思考方式，讓你贏得客戶和老闆的認同！
全國業績倒數第一的Ｃ市業務處，除了處長是被譽為業務天才的頂尖業務高手之外，其他員工都是完全沒有經驗的菜鳥：害怕業務工作卻又得籌措兒子學費的單親大媽，想到要拉企業客戶就兩腿發軟、日文不流利的混血兒女孩，長年旅居西藏、動作慢吞吞又長了一張驢臉的中年熟男，不喜歡拋頭露面跑業務、卻帥得連男人看了都春心蕩漾的犀利一哥，再加上其他空有熱忱卻毫無業務技巧的半調子業務員，卻要在一個月之內達到總公司訂定的最低業務目標，否則就得面臨被解散的命運。
這群個人色彩濃厚的菜鳥，究竟要如何突破心理障礙，找到自信的開關，讓自己對工作、對生命的熱情噴發而出，創下連續三個月銷售冠軍的奇蹟？
【好評推薦】
這是一則令人動容的故事，會讓你懷疑自己，居然會為一本商業書而落淚。──《內向業務員的銷售撇步》作者 渡瀨謙
我下定決心要讓每一間店都以《奇蹟業務處》為目標努力往前衝！──中古車買賣公司老闆 BOSS先生
如果沒遇到這本書，現在的我會變成什麼模樣……能讀到這本書真是太棒了！──東京上班族 CO先生
目錄
◎【作者的話】實現夢想的途徑
◎【推薦語】來自各行業主管的推薦
◎【推薦序】創造職場奇蹟的團隊 戴勝益
◎【推薦序】創造職場奇蹟的團隊 張世輝
◎【代序】不去「賣」，反而可以「輕鬆賣」 吉見範一
◎Chapter1 不該接受
◎Chapter2 最初的決定
◎Chapter3 陪同
◎Chapter 4 總公司召見
◎Chapter5 喪家之犬
◎Chapter6 請你快來幫幫她
◎Chapter7 壓住顫抖的雙腿
◎Chapter8 人生的起跑點
◎尾聲
【解說篇】奇蹟業務處
◎Chapter1 「不該接受」重點說明
‧吉田和人的業務主張
◎Chapter2 「最初的決定」重點說明
‧改變業務制度
‧犀利一哥的電話預約
‧成功業務的公事包
◎Chapter3 「陪同」重點說明
‧創造登門拜訪的契機
‧善用洽談工具
‧切忌快速求售
‧派得上用場的盡可能善用
‧從小處累積經驗、建立自信
◎Chapter4 「總公司召見」重點說明
‧企業客戶重在方法與誠意
‧強加於人將適得其反
◎Chapter5 「喪家之犬」重點說明
‧成功案例的重要
‧簡報就是要讓客戶看到結果
◎Chapter6 「請你快來幫幫她」重點說明
‧輕率造訪效率差
‧熱忱創造了奇蹟
‧說明用的資料可省略關鍵問題
◎Chapter7 「壓住顫抖的雙腿」重點說明
‧團隊合作的心理建設
◎Chapter8 「人生的起跑點」重點說明
‧業務工作只論結果
‧努力不會白費
‧不輕言放棄
◎【後記】致謝
◎【推薦語】來自各行業主管的推薦
◎【推薦序】創造職場奇蹟的團隊 戴勝益
◎【推薦序】創造職場奇蹟的團隊 張世輝
◎【代序】不去「賣」，反而可以「輕鬆賣」 吉見範一
◎Chapter1 不該接受
◎Chapter2 最初的決定
◎Chapter3 陪同
◎Chapter 4 總公司召見
◎Chapter5 喪家之犬
◎Chapter6 請你快來幫幫她
◎Chapter7 壓住顫抖的雙腿
◎Chapter8 人生的起跑點
◎尾聲
【解說篇】奇蹟業務處
◎Chapter1 「不該接受」重點說明
‧吉田和人的業務主張
◎Chapter2 「最初的決定」重點說明
‧改變業務制度
‧犀利一哥的電話預約
‧成功業務的公事包
◎Chapter3 「陪同」重點說明
‧創造登門拜訪的契機
‧善用洽談工具
‧切忌快速求售
‧派得上用場的盡可能善用
‧從小處累積經驗、建立自信
◎Chapter4 「總公司召見」重點說明
‧企業客戶重在方法與誠意
‧強加於人將適得其反
◎Chapter5 「喪家之犬」重點說明
‧成功案例的重要
‧簡報就是要讓客戶看到結果
◎Chapter6 「請你快來幫幫她」重點說明
‧輕率造訪效率差
‧熱忱創造了奇蹟
‧說明用的資料可省略關鍵問題
◎Chapter7 「壓住顫抖的雙腿」重點說明
‧團隊合作的心理建設
◎Chapter8 「人生的起跑點」重點說明
‧業務工作只論結果
‧努力不會白費
‧不輕言放棄
◎【後記】致謝
內文試閱
午後一點鐘。太太小姐組和吉田三人從距離業務處最近的車站搭車，在東京的前兩站下車，步出了車站。附近一帶是單戶獨棟住家非常密集的住宅區。
「我們要怎麼開始呢？」
「嗯……從北邊開始……」
「不是啦，我是說由妳還是四分之一先開始？」
「哦，不好啦。處長您先示範給我們看嘛。」
「我就知道。好吧，我們就從那家試試。」
吉田把怯生生的大媽和四分之一甩在後頭，毫不猶豫地按下電鈴。
「喂，找哪位？」由對講機傳出來的說話聲充滿了疑惑的語氣。
「抱歉，我們迷路了，想向您問路……」
前門開了。走出門來的是位大約四十來歲的家庭主婦。她的表情是一臉的莫名。
「你們有帶地圖嗎？」
「有。」
吉田把拿在手上的透明檔案資料夾展開，讓這位太太看到地圖。地圖上有個紅色的記號，旁邊則是從說明簡介剪下來的局部封面，上頭寫著「直撥電話現在……」幾個大字。代言藝人的照片也清楚可見。
「這紅色的標記是什麼呀？」
「這個嗎？這是這一帶使用我們公司直撥電話的住戶。」
「啊，你們是推銷員？」
家庭主婦當場散發出一股拒絕推銷的氛圍。可是吉田絲毫不為所動，反而坦然自在地承認了自己的身分。
「是的。這附近是不是也常跑來一大堆業務員？」
「對呀，煩死人了。他們又煩又纏人！」
「纏人的業務員真的很糟糕。」
「沒錯。」
「我也受不了那種人。」
此話才出口，吉田臉上露出一抹微笑，似乎立刻降低了家庭主婦的防衛心和排斥感。
「直撥電話就是最近電視上一直在打廣告的那個嘛。我記得這位代言的藝人。」家庭主婦指著地圖旁邊的說明簡介封面說。
「哦，您也看過嗎？」
「對呀，看過啦。我對這位藝人還挺有好感的。」
「那對直撥電話呢？」
「那我就不懂了。所以也沒加入。你看，你的地圖上，嗯……有了，我家在這兒。沒有紅色的記號。」
「真的耶。」
「可是看這張地圖，好像很多鄰居都已經加入了耶。」
「是呀。反正難得有緣，要不我為您簡單說明一下？」
「好啊。」
這久候多時的兩個字終於出現了。吉田輕輕打開他自己命名為「洽談工具」的透明檔案資料夾中的另一頁，上頭大剌剌寫著「距今一百年以前」。
「這是什麼意思啊？」
吉田開始談起電話的歷史。家庭主婦則聽得相當入神。
「偶像耶，處長！好像在變魔術一樣。」大媽張大著眼睛說道。因為吉田已經順利簽成了一張合約。
「通常很少第一家就成功的。今天是我運氣好。」
「處長，您究竟是怎麼辦到的呀？」
「很簡單。第一，千萬不要劈頭就推銷商品。你一推銷，保證就地陣亡。」
「瞭解！」
「然後呢，在對方沒有提出要求之前，永遠別主動解說商品的內容。就是為了讓對方主動提問，所以我才準備了這份資料的。」
「就是這張地圖嗎？」
「對，這是我請人事神人幫我做的。一般人一定都對鄰居的一舉一動充滿好奇，對吧？這張地圖就是衝著這種好奇心而設想出來的。如果是別種商品，利用其他客戶的使用心得，效果也不錯。而且記得一定要加入照片。因為直撥電話這項商品，別說客戶的使用心得，我們其他什麼材料也沒有。」
「所以您用了代言藝人的廣告照片？」四分之一口中的「代言藝人」（talent，在日文中為外來語，以片假名拼出近似於英文的原始發音，所以跟英文發音會有所出入）發音簡直好得過頭，害吉田差點沒聽懂。看來還得花點時間糾正她的外來語發音……
「沒錯。只要聽到對方說出『看過』或『知道』，那就成功一半了。這表示對方已經主動切換成願意聽取解說的模式了。之後我們只需設法引導對方，讓他主動要求我們提供解說即可。」
「喂，心機很重耶！」
「運用智慧永遠會讓人覺得是心機重。最重要的是，絕對不可以讓對方感覺到半點的不舒服。」
此時，太太小姐組的眼神改變了，似乎在想，「聽起來好像不難，我應該也辦得到才對。」
「好啦，接下來呢？妳們誰願意先試，我剛才簽到的這張合約就算她的。」
大媽和四分之一幾乎在同一秒鐘舉手。
「我們要怎麼開始呢？」
「嗯……從北邊開始……」
「不是啦，我是說由妳還是四分之一先開始？」
「哦，不好啦。處長您先示範給我們看嘛。」
「我就知道。好吧，我們就從那家試試。」
吉田把怯生生的大媽和四分之一甩在後頭，毫不猶豫地按下電鈴。
「喂，找哪位？」由對講機傳出來的說話聲充滿了疑惑的語氣。
「抱歉，我們迷路了，想向您問路……」
前門開了。走出門來的是位大約四十來歲的家庭主婦。她的表情是一臉的莫名。
「你們有帶地圖嗎？」
「有。」
吉田把拿在手上的透明檔案資料夾展開，讓這位太太看到地圖。地圖上有個紅色的記號，旁邊則是從說明簡介剪下來的局部封面，上頭寫著「直撥電話現在……」幾個大字。代言藝人的照片也清楚可見。
「這紅色的標記是什麼呀？」
「這個嗎？這是這一帶使用我們公司直撥電話的住戶。」
「啊，你們是推銷員？」
家庭主婦當場散發出一股拒絕推銷的氛圍。可是吉田絲毫不為所動，反而坦然自在地承認了自己的身分。
「是的。這附近是不是也常跑來一大堆業務員？」
「對呀，煩死人了。他們又煩又纏人！」
「纏人的業務員真的很糟糕。」
「沒錯。」
「我也受不了那種人。」
此話才出口，吉田臉上露出一抹微笑，似乎立刻降低了家庭主婦的防衛心和排斥感。
「直撥電話就是最近電視上一直在打廣告的那個嘛。我記得這位代言的藝人。」家庭主婦指著地圖旁邊的說明簡介封面說。
「哦，您也看過嗎？」
「對呀，看過啦。我對這位藝人還挺有好感的。」
「那對直撥電話呢？」
「那我就不懂了。所以也沒加入。你看，你的地圖上，嗯……有了，我家在這兒。沒有紅色的記號。」
「真的耶。」
「可是看這張地圖，好像很多鄰居都已經加入了耶。」
「是呀。反正難得有緣，要不我為您簡單說明一下？」
「好啊。」
這久候多時的兩個字終於出現了。吉田輕輕打開他自己命名為「洽談工具」的透明檔案資料夾中的另一頁，上頭大剌剌寫著「距今一百年以前」。
「這是什麼意思啊？」
吉田開始談起電話的歷史。家庭主婦則聽得相當入神。
「偶像耶，處長！好像在變魔術一樣。」大媽張大著眼睛說道。因為吉田已經順利簽成了一張合約。
「通常很少第一家就成功的。今天是我運氣好。」
「處長，您究竟是怎麼辦到的呀？」
「很簡單。第一，千萬不要劈頭就推銷商品。你一推銷，保證就地陣亡。」
「瞭解！」
「然後呢，在對方沒有提出要求之前，永遠別主動解說商品的內容。就是為了讓對方主動提問，所以我才準備了這份資料的。」
「就是這張地圖嗎？」
「對，這是我請人事神人幫我做的。一般人一定都對鄰居的一舉一動充滿好奇，對吧？這張地圖就是衝著這種好奇心而設想出來的。如果是別種商品，利用其他客戶的使用心得，效果也不錯。而且記得一定要加入照片。因為直撥電話這項商品，別說客戶的使用心得，我們其他什麼材料也沒有。」
「所以您用了代言藝人的廣告照片？」四分之一口中的「代言藝人」（talent，在日文中為外來語，以片假名拼出近似於英文的原始發音，所以跟英文發音會有所出入）發音簡直好得過頭，害吉田差點沒聽懂。看來還得花點時間糾正她的外來語發音……
「沒錯。只要聽到對方說出『看過』或『知道』，那就成功一半了。這表示對方已經主動切換成願意聽取解說的模式了。之後我們只需設法引導對方，讓他主動要求我們提供解說即可。」
「喂，心機很重耶！」
「運用智慧永遠會讓人覺得是心機重。最重要的是，絕對不可以讓對方感覺到半點的不舒服。」
此時，太太小姐組的眼神改變了，似乎在想，「聽起來好像不難，我應該也辦得到才對。」
「好啦，接下來呢？妳們誰願意先試，我剛才簽到的這張合約就算她的。」
大媽和四分之一幾乎在同一秒鐘舉手。
延伸內容
創造職場奇蹟的團隊 ◎文／戴勝益（王品集團董事長）
許多人喜歡用燜燒鍋，因為它有快速烹調的功能。
燜燒鍋是利用火候把食物加熱到百度沸騰後，把高溫食物放進隔熱絕緣體的不鏽鋼瓶內燜煮。
鋼瓶本身沒有溫度，但能隔絕食物的溫度外洩。於是利用鋼瓶內百度高溫的壓力，把鍋內的食物燜煮熟透。
一個有強烈使命感的團隊，一個有堅定信仰的公司，一個有文化理念的企業，就像一個燜燒鍋，它的熱能，讓每個成員互相學習、互相激勵、互相啟發，發揮出集體的最大效益。
本書就像是一個火種，讓閱讀本書的人，能與團隊的燜燒鍋相互緊密結合，創造出職場的奇蹟來！
在銷售事業上，你怎麼認定自己，你就成為什麼樣的人 ◎文／張世輝
長久以來，業務員是個不被重視的行業，好玩的是，業務員卻經常是企業徵才時，人力需求最多的一個行業！看看近十年，網路人力銀行上所登錄企業徵才年年排名第一的職業類別──正是業務員！
目前我們的學校正規教育裡根本沒有為推銷業設立任何科系，連一點相關的都沒有；扣除零售、廣告、行銷企畫、公關、宣傳等屬於行銷大範圍的科別外，人對人的直接銷售根本就不被列入任何大專院校或技職教育的教育範圍內，諷刺的是，偏偏企業年年求才若渴的，竟是無任何正規教育教得出來的推銷專才。你可以說，正規教育什麼都教，就是不教推銷！而企業最需要的，往往又是推銷專才，矛盾之至！
不過，這也造就了本書作者與全球眾多銷售戰將著書立傳，急於將他們銷售的成功致富之道公諸於世，以補「正統學術教育」不足之處！
業務員乃從「做中學」的最佳典範，本書精采之處也在於此，運用一篇再真實不過的銷售故事揭開序幕，避開了大談理論的枯燥，直接將你我帶進一個銷售人員與業務主管再熟悉不過的情境。看似平淡的開場，卻緊緊抓住了每一位從事銷售為業的讀者最敏感的神經，故事情節起伏如浪，時而洶湧、時而平淡，從故事中去體會銷售的真諦、領導的滋味，不必長篇大論，任何人皆能從中領悟出什麼是業務、為什麼要選擇做業務，以及如何做個頂尖業務！
欣見本書付梓，願此書為你的銷售事業注入的不只是活力，更能讓你體會「不放棄」及「改善」的銷售原力！樂為之序。
（本文作者為催眠式銷售大師‧威力行銷研習會創辦人‧暢銷書作者）
許多人喜歡用燜燒鍋，因為它有快速烹調的功能。
燜燒鍋是利用火候把食物加熱到百度沸騰後，把高溫食物放進隔熱絕緣體的不鏽鋼瓶內燜煮。
鋼瓶本身沒有溫度，但能隔絕食物的溫度外洩。於是利用鋼瓶內百度高溫的壓力，把鍋內的食物燜煮熟透。
一個有強烈使命感的團隊，一個有堅定信仰的公司，一個有文化理念的企業，就像一個燜燒鍋，它的熱能，讓每個成員互相學習、互相激勵、互相啟發，發揮出集體的最大效益。
本書就像是一個火種，讓閱讀本書的人，能與團隊的燜燒鍋相互緊密結合，創造出職場的奇蹟來！
在銷售事業上，你怎麼認定自己，你就成為什麼樣的人 ◎文／張世輝
長久以來，業務員是個不被重視的行業，好玩的是，業務員卻經常是企業徵才時，人力需求最多的一個行業！看看近十年，網路人力銀行上所登錄企業徵才年年排名第一的職業類別──正是業務員！
目前我們的學校正規教育裡根本沒有為推銷業設立任何科系，連一點相關的都沒有；扣除零售、廣告、行銷企畫、公關、宣傳等屬於行銷大範圍的科別外，人對人的直接銷售根本就不被列入任何大專院校或技職教育的教育範圍內，諷刺的是，偏偏企業年年求才若渴的，竟是無任何正規教育教得出來的推銷專才。你可以說，正規教育什麼都教，就是不教推銷！而企業最需要的，往往又是推銷專才，矛盾之至！
不過，這也造就了本書作者與全球眾多銷售戰將著書立傳，急於將他們銷售的成功致富之道公諸於世，以補「正統學術教育」不足之處！
業務員乃從「做中學」的最佳典範，本書精采之處也在於此，運用一篇再真實不過的銷售故事揭開序幕，避開了大談理論的枯燥，直接將你我帶進一個銷售人員與業務主管再熟悉不過的情境。看似平淡的開場，卻緊緊抓住了每一位從事銷售為業的讀者最敏感的神經，故事情節起伏如浪，時而洶湧、時而平淡，從故事中去體會銷售的真諦、領導的滋味，不必長篇大論，任何人皆能從中領悟出什麼是業務、為什麼要選擇做業務，以及如何做個頂尖業務！
欣見本書付梓，願此書為你的銷售事業注入的不只是活力，更能讓你體會「不放棄」及「改善」的銷售原力！樂為之序。
（本文作者為催眠式銷售大師‧威力行銷研習會創辦人‧暢銷書作者）
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