◆本書為啟示於2010年出版的《用心說好話》改版書！ 只靠談話技巧是不夠的，學會用「心」說話，才能達成真正的圓滿溝通！ 這是一本教你如何用「心」說話的書，由25位古今中外名人教你最誠摯有力的說話術，讓你無論在學校、家庭、職場，都能自信溝通！ 【精采內容】 會不會說話，其實在於你的心。許多人只知道鑽研各種談話技巧，贏得了談判桌上的勝利，卻失去了人心，不但沒增加好人緣，反而斷絕了再次交流的機會。 人的言語傳達，是心與心的交流，如同作者所說：「人人都會說話，人人都想把話講好，但是說得好不好，其實在於你的心。」惡言荼毒、善語造就，僅在一念之間。適時說出一句好話，可以縮短人與人之間的距離，更可以化解危機、帶來溫暖，不論對自己還是對他人，都能發揮正面的影響力。 本書透過許多古今中外的小故事，為我們分享歷久彌新的溝通智慧。從西方的蘇格拉底、阿姆斯壯，到東方的魏徵、晏子等，透過豐富的實例，讓我們瞭解在各種不同場合下，該如何溝通才能有效達到目的而不失禮節。除此之外，作者以親身經歷舉出各種職場例子、社會現象，進一步解釋一般人說話時常有的盲點。不論是談判、做生意、夫妻相處、教育孩子，只要涉及言語溝通，第一要務就是真正瞭解對方的想法，才不會遇到「秀才遇到兵，有理講不清」的情況，也不會產生話出口後才後悔莫及的遺憾。 本書的要旨並非口舌之爭，而是如何達成良好圓滿的溝通。在這個人際溝通越來越繁複的時代，本書教你最誠摯有力的說話術，讓你無論在學校、家庭、職場，都能自信揮灑溝通的藝術。 【內容特色】 ◎蒐羅100則以上幽默活潑的談話實例，其中包括25位古今中外的名人。 ◎作者以親身經歷舉出各種職場例子、社會現象，解釋一般人說話時常有的盲點。 【名人推薦】 ◎吳重雨（前交通大學校長） ◎何飛鵬（城邦出版集團首席執行長） ◎寇紹恩（台北基督之家牧師） ◎楊丁元（前華邦電子總裁） ◎楊寧亞（台北真理堂主任牧師） ◎劉效宏（國際全福會北加州分會會長） ◎廖本榮（美國庫本第諾市學區委員） ◎鄭忠信（基督教論壇基金會執行長） ◎魏哲和（前總統府國策顧問） 【好評推薦】 「本書是作者對語言與人際溝通所做的反省與思考，文字淺白易懂，故事饒富趣味。雖旨在闡述溝通藝術，其實交織著中外賢達的機智與作者個人的生活體驗。」 ──吳重雨，前交通大學校長 「這本書談的不只是如何溝通，更是教人如何培養好品德。除了自信溝通以達到說話的目的，更能用一句好話來縮短人與人之間的距離。」 ──何飛鵬，城邦出版集團首席執行長 「這本書值得閱讀，值得收藏。可以不時翻閱，滋潤自己的感性，滑潤一下與別人的關係。更值得買來當禮物送人，因為送好書也應該是一種溝通的藝術吧！」 ──楊丁元，前華邦電子總裁 「本書所分享的恩典和真理，確實是金玉良言。是在主愛裡，贈送給讀者朋友的金蘋果，也是與我們分享的生命樹。」 ──劉效宏，國際全福會北加州分會會長 「本書字字珠璣，有對現實生活的觀察，也有他在工作上的經驗分享。相信這本書對每位讀者在生活或工作上都會大有助益。」 ──廖本榮，美國庫本第諾市學區委員 「本書可以讓人思想原來說話的藝術可以到達如此高深境界。好話一句，給人有如沐春風的感受，這本新書就是這麼耐人尋味，討人喜歡。」 ──鄭忠信，基督教論壇基金會執行長 「書中強調善言美語的正面功能，發場人性陽光善良的面向，以及機智幽默的話語如何化解尷尬危機的場合。內容豐富，特為推薦。」 ──魏哲和，前總統府國策顧問

◎第一章　善語造就
．阿姆斯壯登月／一句話，放飛夢想
．屠格涅夫叫兄弟／一句話，救人一命
．桓玄的龍椅／好話一句三冬暖
．蘇格拉底接生／鼓勵的力量

◎第二章　機智反應
．馬克吐溫借書／針鋒相對
．卓別林領獎／以智慧跨越陷阱
．林肯說悍妻／幽默化解尷尬
．雷根要掌聲／自嘲的智慧
．蕭伯納回禮／四兩撥千金
．哈里森總總挑硬幣／眼見不足為憑
．所羅門王劈嬰／智慧判案

◎第三章　建言遊說
．子貢索馬／換位思考
．鄒忌比美／善用比喻
．晏子救馬夫／迂迴勸諫
．優人諷貪官／寓教於樂
．魏徵之鏡／犯顏直諫

◎第四章　招福避禍
．墨子的話／夏蛙鼓舌，不如公雞一鳴
．陳平脫衣／巧言避禍
．楊修猜謎／禍從口出
．羅波安使狠／一言喪邦

◎第五章　紙上辭令
．毛姆徵婚／發揮筆墨的最大功效
．德蕾莎不反戰／以正面文字取代禁令
．比徹看白癡／書信往來
．管道昇作詩／一紙信訴千言萬語

◎第六章　傾聽與謙卑
．孔子失之子羽／勿以貌取人
．萊特的飛機／仔細地聽，謹慎地說
．蘇丹的小金人／開放耳朵，收斂嘴巴
．腓特烈畫像／學會謙卑，才懂傾聽

◎第七章　讚美博愛
．安徒生童話／夫妻情話
．老萊子娛親／常懷感恩之心
．楚莊王摘帽纓／莫談他人是非
．愛迪生遭火災／笑看得失

　　「只要能夠夢想，就一定能夠實現。」這句激勵人心的話，就刻在美國航太中心的大門上，而最能證明這句話的，應該就是阿姆斯壯在登上月球之時講的名言：「這是我的一小步，卻是人類的一大步。」

　　 看到如此充滿希望的話語，你是否也跟我一樣深受鼓舞，頓時感覺生命擁有無限可能，無論如何都不想放棄自己的夢想？

　　 一個微笑，可以帶來愛與被愛的感受；一句鼓勵的話，可以讓人生出信心，甚至改變人的一生，阿姆斯壯童年的故事就是個例子。

　　當阿姆斯壯還是個孩子的時候，一天傍晚，用過晚餐之後，他的媽媽在廚房忙著清洗堆滿水槽的餐具。客廳裡，孩子在客厅里的沙发上跳来跳去，从一个沙发跳到另一个沙发，跳得满头大汗。阿姆斯壯在沙發上跳來跳去，從一個沙發跳到另一個沙發，跳得滿頭大汗。

　　 妈妈洗完了餐具，走过来吃惊地问：“宝贝，你这是在做什么？”媽媽洗完了餐具，走進客廳，看到阿姆斯壯興奮的表情，吃驚地問：「寶貝，你這是在做什麼？」

　　 孩子用手擦了擦头上的汗，自豪地回答：“我已经跳到月球上了，正在太空中行走。”阿姆斯壯用手擦了擦頭上的汗，自豪地回答：「我已經跳到月球上了，正在太空中行走。」

　　 妈妈偏着头笑了一笑：“宝贝，那你可别玩忘了，到时候要早点从月球上回家来睡觉啊！”媽媽偏著頭笑了一笑：「寶貝，那你可別玩到忘了回家，要早點從月球上回來睡覺啊。」

　　 也许有人会说，这个妈妈也真够天真的，怎么跟孩子一起白日做梦？也許有人會說：這個媽媽夠天真的，怎麼跟孩子一起做白日夢呢？

　　 然而，阿姆斯壯從小到大不过，这个小孩从小到大，一直对太空科学保持着浓厚的兴趣。一直對太空科學保持著濃厚的興趣。由于坚持不懈的努力和家里的支持，他成为第一位登上月球的人，他就是世人皆知的阿姆斯特朗。由於堅持不懈的努力與家人的支持，他成為史上第一位登上月球的人。

　　 回首往事，他妈妈回首往事时说：“孩子年纪虽小，心志却是广大的。珍惜孩子的梦想，有助于孩子梦想的实现。放飞孩子的梦想，让生命为梦想而燃烧。这个世界会因人类梦想的飞翔，而变得更加多彩和美好。”阿姆斯壯的媽媽說：「阿姆斯壯年紀雖小，心志卻是廣大的。珍惜孩子的夢想，有助於實現孩子的夢想。放飛孩子的夢想，讓生命為夢想而燃燒。這個世界會因人類夢想的飛翔，而變得更加多彩美好。」

　　 看到阿姆斯壯的媽媽這樣講，我不禁思考：如果當初她看到阿姆斯壯在沙發上跳，氣急敗壞地罵：「快下來！沙發都快被你跳壞了！」那麼，阿姆斯壯會不會活出另一種人生？他是否能持續燃燒探索太空的熱情，最後登上月球，還是早早自我放棄，變成一個凡夫俗子？

　　 十七歲受洗以來，我經常參加教會舉辦的「造就」課程，其中一次親子討論會令我受益良多。那次討論會的講師提到：人一生的成就、快樂與幸福，跟自我形象很有關係。自我形象好的人會勇於嘗試，面對失敗時比較容易釋然，有好東西會分享給別人，看事情也常用正面的角度。小孩的自我形象，很多是來自父母的肯定。父母是小孩子心目中的巨人、英雄，甚至是神，因此，給孩子肯定是非常重要的，往往會影響他的一生，而這種自我形象塑造，是透過言語一字一句點點滴滴累積的。

　　 我在美國讀研究所時，負責接待我的家庭是對老夫婦。畢業前夕，他們邀請我去他們家過感恩節，在場有許多他們的親戚朋友，非常熱鬧。其中有個年輕人非常顯眼，個兒不高，留著小鬍子，腳有一點瘸，他是這對老夫婦的兒子，在我們學校當工友，經常在我宿舍外頭掃街。 他有點靦腆，卻很有自信地站在父母旁邊和大家寒暄，那對老夫婦也用滿足的眼神看著自己的兒子。飯後，他們全家還志願幫大家洗碗盤。

　　 直到今天，回想起那位年輕人當天的笑容，行動不便的身子忙進忙出、十分起勁的模樣，我依然非常感動。我相信，他的自信來自於父母的愛。

　　 台灣的父母親當然也是愛孩子的，然而，我在台灣的歲月，卻很少看到行動不便的身心障礙者活得像那位年輕人那樣有自信。為什麼呢？

　　 多年在美國的生活經驗，使我瞭解中西文化對教育孩子的基本觀念截然不同。受到聖經文化的薰陶，美國父母一般認為，孩子是上帝托給他們的產業，父母只是受委託來代為管理孩子，所以家長很尊重孩子，會順著孩子的個性，讓他們當真正的自己，所以他們可以活得很自由、很釋放，即使沒上大學、當工人，還是很快樂，很有尊嚴。

　　 相對的，中國式家庭教育就比較傾向標竿模式，將自己的意志強行延伸到孩子身上，要孩子朝單一「理想的人格」發展，甚至把孩子的成敗當成自己臉上的榮光；孩子稍一做錯事，父母很容易脫口而出：「爸媽的臉，都給你丟光了。」在光耀門楣的壓力下，孩子容易患得患失，對「成功」的定義比較狹窄，發展的領域也相對受限，往往一生都活在別人的眼皮子底下。。

　　 對於孩子的課業及課外活動，美國父母通常以鼓勵替代苛責，小孩考試拿了九十分，家長一定會說：「好，幹得好！」，而深信「嚴師出高徒」的中國家長卻驚呼：「怎麼才九十分？」似乎沒拿一百分就等於不完美，等於輸人家，孩子將來難以出人頭地。因此，我們看到中國的孩子一般都比較謙虛，但美國的孩子卻樂觀多了，而且很有自信。

　　 在學術上，中國的小孩平均表現比美國的孩子突出，但若論到出類拔萃，美國的小孩反而較多，而且都是自發自動學習。在運動場上，美式文化的運動員一般抗壓性都比較好，往往有超乎預期的臨場表現。我想，這是因為父母要求不多，孩子學東西時心情輕鬆，容易在做事的過程中找到樂趣。

　　我的孩子是學黑管的。有一次，孩子的黑管老師舉辦教學音樂會，讓他的每一位學生都有機會上臺表演。當場，有位美國小朋友因為準備不夠，吹得荒腔走板，但是，他吹完後，台下爆起熱烈的掌聲，原來他家的啦啦隊全員到齊。從這件事，我學到了老美的智慧：無論表現好不好，只要孩子肯嘗試，都應該得到掌聲，重點不在結果，而是孩子在嘗試的過程中學到了什麼。

　　 中國文化裡，萬般皆下品，唯有讀書高。很多孩子自暴自棄，是因為父母只要求孩子，很少鼓勵他。人生是彩色的、多元的，不應只是單一的價值觀而已。

最棒的老師

　　 英國的查爾斯王子很喜歡種植物，常跟植物交談。他說：「和植物交談是非常的重要的，它們會給我回應。」

　　 跟植物交談，聽起來似乎不可思議。然而，科學家已經證實，常對植物說好話，會讓植物長得更快更茂盛。植物都如此，何況是人。

　　 一個人的自我形象，除了來自父母，老師也有極大的影響力，特別是童年的老師。下面這則在網路上流傳已久的老師的故事，給了我們最大的激勵。

　　美國中西部一個小鎮的小學，有一位名叫希爾施的女老師，多年擔任五年級的老師。這一年開學時，希爾施老師一如往常，又接了一班從四年級升上來的學生。她對班上的同學說，她會平等地照顧每個孩子，但她心知肚明這是不可能的事情，尤其是對坐在前排的保羅。

　　 保羅穿著邋遢，上課又不專心，希爾施老師常用又粗又紅的筆在保羅的考卷上劃上大叉叉，寫上不及格，卻從不想瞭解為什麼保羅的成績如此差勁。

　　 有一天，希爾施老師檢視每個學生過去的學習記錄，意外發現以前的老師給保羅評語都很好，出乎她的想像。

　　 一年級老師寫道：「保羅是個聰明的孩子，永遠面帶笑容，他的作業很整潔、很有禮貌，他讓周圍的人很愉快。」

　　 二年級老師說：「保羅很優秀，很受同學歡迎，但他的母親罹患了癌症，他很擔心，家裡生活一定不好過。」

　　 三年級老師說：「保羅的母親過世，他一定不好過。他努力表現，但他父親總是不在意。再不改善，他的家庭生活將會嚴重地打擊他。」

　　 四年級老師說：「保羅開始退縮，對課業提不起興趣，沒有什麼朋友，有時會在課堂上睡覺。」

　　 看了這些評語，希爾施老師才瞭解保羅的困難，深感羞愧。

　　 聖誕節來了，很多小朋友送希爾施老師禮物，絕大多數禮物都有精美的包裝和緞帶，只有保羅的禮物是用雜貨店的黃色牛皮紙袋捆起來的。希爾施老師看到這紙袋，突然一陣心酸。

　　 希爾施老師當著班上學生的面，一個個打開所有人的禮物。輪到保羅的禮物了，裡頭裝著一條缺了幾顆寶石的假鑽手環，以及一罐只剩四分之一的香水，有些小朋友看了不禁哈哈大笑，不客氣地嘲笑保羅。但希爾施老師卻驚呼：「漂亮！」她立刻戴上手環，當場噴了些香水在手腕上。

　　 這天放學後，保羅特別留下來，走向希爾施老師，說：「老師，你今天聞起來好像我媽咪。」一等保羅回家，希爾施老師便流淚了，整整哭了一個小時。從那天起，希爾施老師不再教書，相反地，她開始教育孩童。

　　 往後的日子，希爾施老師特別關注保羅，經常鼓勵他：「你可以做到！你可以做到！」保羅的心似乎因而死而復活，功課進步很多，也改善了與其他小朋友的人際關係。到了那個學期末，保羅已經成為班上各方面都表現優異的小朋友。

　　 一年後，希爾施老師在門邊發現一張紙條，是保羅寫來的，上面說：「希爾施老師是我一生遇過的最棒的老師！」

　　 六年過去，希爾施老師又發現另一張保羅寫的紙條，保羅已高中畢業，成績是全班第三名，而希爾施老師仍然是保羅一生中遇過的最棒的老師。

　　 再過四年，希爾施老師收到一封信，保羅說他的學校生活有時並不順利，但他仍堅持下去，她仍然是他這輩子遇過的最棒的老師。

　　 又過四年，希爾施老師收到一封信，保羅說他在不久的將來將獲得榮譽學位畢業。他再一次告訴希爾施老師，她仍然是他這輩子遇過的最棒的老師。這封信的結尾多了幾個字：「保羅‧麥肯特博士。」

　　故事還沒結束呢！

　　那年春天又來了一封信，保羅說他遇到生命中最美的女孩，馬上就要結婚了。他的父親幾年前過世，他已經沒有至親，他希望希爾施老師能以親屬的身份參加他的婚禮，坐在新郎母親的位置上。

　　 希爾施老師應允了保羅的願望。她在婚禮上戴著當年保羅送的假鑽手環，還噴了保羅當年送的香水，就是保羅母親去世前用過的那瓶香水。他們互相擁抱，保羅悄悄在希爾施老師耳邊說：「謝謝你相信我，謝謝你讓我覺得自己很重要，讓我相信我有能力可以做到。」

　　 希爾施老師熱淚盈眶地告訴保羅：「你錯了！是你教導我，讓我相信我有能力可以做到。直到遇見你，我才知道該怎樣教書。」

　　教育心理學上有個著名的理論叫做「畢馬龍效應」，學者針對小學的師生研究，發現老師對學童課業的信任程度，會強烈影響學童的真實課業表現；如果老師對學生說他很笨，學生會開始覺得自己很笨，成績真的變差；如果老師相信學生很聰明，學生也會感覺自己聰明，最終獲得優異成績。

　　 當一個孩子發現有人尊重自己，把他當作公主和王子，他會自然變得像公主和王子一樣尊貴。人的本質不等於他所處的環境，我們不該讓環境來定義我們自己，而要創造讓自己自由發展的環境。我們要當孩子的貴人，當自己的貴人。

作者：陳少民 出版社：啟示 書系：Talent 出版日期：2013-04-12 ISBN：4717702083250 城邦書號：1MB017X 規格：平裝 / 單色 / 272頁 / 14.8cm×21cm