會發問，比「傾聽」更重要！ 【超圖解】40個開場 ‧ 接話 ‧ 打破心防的問話技巧！ 面試、簡報、談判、戀愛……，任何場合都能輕鬆面對！ 就算不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。 第一本讓讀者狂按讚的「問話教科書」，因為它能讓你： ◎各種話題都能接招，再也不是「句點大王」！ ◎第一次見面也無妨，跟誰都能聊不停。 ◎總是能帶動氣氛，讓場面熱絡、超high。 ◎誰都願意對你坦白，說出「不能說的祕密」。 想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，根本由不得你拒絕。LINE或許很方便，卻容易讓人變得不愛「當面說」，一想到要「面對面」說話，就緊張得連話都說不好？偏偏，生活中有太多必須當面說的時刻，像是： ◎心儀許久的工作機會，終於打來約面試了！ ◎有非常重要，攸關升遷的簡報要對上司報告。 ◎一筆大生意只差最後與大老闆見面，就能談成。 ◎朋友要介紹不錯的異性給自己認識，且對方條件超優。 這些只差「臨門一腳」的關鍵時刻，如果因為自己的不善言辭、害怕面對面，讓煮熟的鴨子飛了，豈不讓人飲恨。難道，只有「很會說話」的人，才能在任何場合都不緊張嗎？ 懂得問話技巧，只用一句「開場白」，也能讓對方說不停！ 本書作者越智真人強調，溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題。只要問得好，一個問題能得到一百句回答，就算再怎麼口拙，場面依舊熱絡。只要懂得發問，即使不善言辭或根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是「對方」，不是你。 下列這些常見時刻，許多人都只會用制式的問答，其實，只要換個問法，就能打開對方的話匣子，說話高手通常這樣問： 【情境1】初見面時， 一般人常問「請問，您是哪裡人呢？」 若像問卷調查般詢問，話題會就此打住，對方只回答「台北」就沒了，你也無從再深入，陷入一片沉默及尷尬。「開放式問題」才是最高明的問法，只要改成： Q：「請問，您一直住在台北嗎？」 A：「不，我是花蓮人。只是從家鄉來台北工作。」 此時，話題會出現「家鄉」、「花蓮」等新的關鍵字，只要順著關鍵字問，話題就能不斷延伸。 【情境2】交換名片後，只看一眼就收起來 名片往往隱藏許多值得「發問」的線索，像是： Q：「您的姓氏真少見，和您的家鄉有關嗎？」 Q：「好大器的公司名稱，有什麼由來嗎？」 名片從材質到顏色等，處處都是聊天題材，只要開口問，就能了解一個人，甚至套出想要的答案。 你以為安全的制式問法，多半是造成冷場、尷尬的開始！ 此外，有些你以為「安全」的問法，說話高手要告訴你，越是這樣問，越犯了大忌。他會這樣說，像是： ◎「想了解對方」時：我們多半問「你喜歡什麼呢？」說話高手則會問「你討厭什麼呢？」 因為在心理學上，「討厭的事物」才是人類對自我的投射，也就是他的本性。可以告訴對方這是心理測驗，藉此延伸出更多話題。 ◎「想安慰對方」時：我們常說「我很了解你的心情。」說話高手反而不會強調「感同身受」 因為，我們很少能真的了解對方的心情，因此，說話高手會配合主題，利用生活題材來產生共鳴，像是「依我微不足道的經驗來看，是否就像是……呢？」讓對方說出「沒有啦，還不都一樣。」順利融化他的心。 為什麼有人在職場能如魚得水，有人卻老是踩到地雷？關鍵就在於本書收錄的這些「說話眉角」，包括： （1）一直「附和」，會降低信任度。 （2）越親近，話越不能亂說。 （3）問題不能多，「5個」最剛好。 （4）讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效。 （5）「美食」，炒熱氣氛的最佳話題。 （6）仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡。 【本書特色】 （一） 最實用的圖解說明：每個技巧均搭配清楚圖片，一看就懂，說話不打結。 （二） 最豐富的說話情境：收錄常見的情境，如何開口、如何回答，盡在本書。 （三） 最全面的問話技巧：書中有許多打開話匣子的好問題，任何場合都適用。 【名家推薦】 ◎謝文憲（兩案知名企管講師˙商周專欄作家）

．炒熱場子、說服各種人，只要一個好問題

第1章　發問的10個技巧——這樣發問，跟誰都能聊不停！
．越危險，越要靠「問」生存
．越真心，越有說服力
．一直「附和」，會降低信任度
．不問太難的問題，避免「冷場」
．多問好聊的話題，打開他的話匣子
．事前別做太多功課，避免產生成見
．備好5個「共同點」，對話再也不尷尬
．隱藏一些本性，「第一印象」會更加分
．緊張時，怎麼說最好？
．別再用「場面話」搏感情
．多和櫃姐、店員聊天，訓練發問力

第2章　開啟話題的10個技巧——準備5個問題，打開他的話匣子
．好問題就是，讓他說出預想外的答案
．直接切入「重點」，避免拐彎抹角
．「小問題」，了解對方的大線索
．你「想問」，他就會一直講
．用「你討厭什麼？」問出他的真面目
．穿著有氣勢，能拿回主導權
．千萬別說：「我很了解你的心情。」
．好答案只會留給「願意等的人」
．越親近，話越不能亂說
．「意見」代表個性，絕不照抄答案
．問題不能多，5個最剛好

第3章 讓他「再多說一點」的10個技巧——這樣問，讓對方滔滔不絕，越說越開心
．「我問你答」，輕鬆掌握主導權
．「你和○○一樣」，用讚美引出答案
．「交換名片」，是最好的身家調查
．幫他下「結論」，他會說更多
．只要有禮貌，輕鬆一下又何妨？
．讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效
．往事只能回味，讚美要打鐵趁熱
．4個問題，失敗變「光榮的過去」
．怎麼說能照你的想法走，甚至逆轉結果？
．想邀心儀對象用餐，該怎麼說？
．練習「換句話說」，精簡扼要是關鍵

第4章 深入對方內心的10個技巧——絕不能急，「開場白」、「接話時機」很重要！
．你的話越「溫暖」，他越沒戒心
．巧妙用「戀愛話題」，套出個性
．用「老實說」、「話說回來」開場，炒熱場面
．仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡
．「平常心」看待，越急越問不到
．暗示的技巧，怎麼說最好？
．假裝不在乎，是套話的技巧
．「美食」，炒熱氣氛的最佳話題
．「讚美」別客氣，激發他想挑戰的心
．交換名片後，怎麼做能被「記住」？
．常考自己，訓練「發問力」

作者：越智真人(Ochi Masato) 譯者：賴祈昌 出版社：采實 書系：輕鬆學 出版日期：2014-06-12 ISBN：9789865683023 城邦書號：A2050053 規格：平裝 / 單色 / 192頁 / 14.8cm×21cm