不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？ 眼神．語氣．姿勢，決定溝通成敗！ 偷學說話高手的表達技巧，讓你一開口就 打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力！ 說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。這些情況，相信你我都不陌生： ．部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓 ．上億的大案子，只要今天提案成功就能到手 ．下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作 ．約了女友見面，想和平地談分手 ．聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊 責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道只有「會說話的人」，才能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受，說「好」或「我知道了」，從現在起，請開始練習「回話技術」吧！ ◎回話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心 就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方表情時，就有可能回錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉了，自己卻還滔滔不絕。像是： 主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」 你回答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」 客戶問：「你們這次的費用也漲太多了吧！不能便宜點嗎？」 你回答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價了，我們也沒辦法。」 這樣回話，就糟了！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。 ◎關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？ 下列這些關鍵的回話時刻，這樣回答就對了，像是： ．【對方滔滔不絕，想掛斷電話時】 與其說：「不好意思，我還有點事，可能沒辦法再講了。」 倒不如說：「哎呀，對不起！因為我話太多，不小心講了這麼久，那就先這樣囉！」 →先放低身段說抱歉，幫對方找台階下，巧妙的化解中斷談話的尷尬。 ．【銀行經理接到客訴電話，想責罵部屬時】 與其說：「在服務業，微笑是基本，連這個都做不到嗎？」 倒不如幽默的說：「我知道大家下午都比較忙，難免表情嚴肅，別忘了還是要展現笑容，讓客人感到溫暖。」 →過度責罵只會讓部屬更鬱悶，巧妙的責備，也能強化人際關係。 ．【在電梯裡巧遇主管，被詢問進度時】 與其回答：「呃，其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」 倒不如爽快地說：「最近手上還蠻多案子的，進度都不同，您想知道哪一個呢？」 →不知該如何回答時，不妨直接巧妙反問主管，把問題丟給他。 ．【還是沒經驗的菜鳥，想拜託前輩幫忙】 與其客氣地說：「不好意思，想拜託您幫忙。當然，如果不方便也沒關係」 倒不如說：「不好意思，我還資淺，前輩您經驗豐富，只好前來拜託您了。」 →表達出「我就指望您了」的想法，滿足前輩的期待感，他自然會欣然答應。 本書羅列了40種常見的溝通狀況，不管是開場、拒絕、提案，或是反擊、責罵等，皆有清楚的圖解搭配淺顯文字，清楚易懂。如果你是： ．講話死板無趣，是公認的句點王 ．老是猜不出對方真意，只能憑空猜測 ．對人際關係感到棘手，很怕說錯話 ．在團體中總是很沉默，不擅於表達意見 ．害怕在人前說話，希望永遠不用上台演說 讀完本書，你將不再詞窮，而是能聰明回話，學會溝通，跟任何人都能聊得來。 【本書特色】 （1） 圖解各式真實情境，方便讀者應用。 （2） 步驟清楚，任何人都能輕鬆上手。 （3） 工作、家庭、人際，所有棘手的溝通問題，本書通通有解答。 （4） 附錄多則「溝通檢測表」，隨時檢視溝通是否出現問題。

【前言】你說我答，是最好的溝通 Part1 溝通的基本在「傾聽」 01「聽」的態度，決定你的人脈、錢脈 02沉默不一定是金，「搭腔附合」很重要 03仔細聽，第一時間就回應 04微笑，打開對方話匣子的關鍵 05想得到多少情報，由「姿勢」決定 06在對的時間點附和，換取信任感 07溝通總是不順暢？「搶話」是主因 08挑重點講，溝通最忌離題 09對方說話很無趣，怎麼辦？ 10學會傾聽，輕鬆說服各種人 【Column1】別一直猛說，注意對方的感受 Part2 讓對方產生好印象的「傾聽力」，該怎麼做？ 11抓對「聽」的時間點，談話更熱絡 12先示弱，突破他的心防 13三個線索，判斷是否「話中有話」 14強調感同身受，是最有力的說服術 15先道歉，緩和現場的氣氛 16有想「聽」的企圖心，溝通更無礙 17發問像拆禮物，要有耐心 18去蕪存菁，只聽「重點」 【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要 Part3「說」之前要留意的事 19搭配「肢體語言」，說服效果加倍 20伸手不打笑臉人，「微笑」是最好的溝通 21看著他的眼睛說話，是一種禮貌 22場所、環境、距離，決定溝通的成敗 23第一印象，決定別人對你的評價 24釋出善意，意見才能被理解 25高姿態，溝通一定會失敗 【Column3】缺乏溝通力，只能等著被淘汰 Part4 能幹的職場人靠「表達力」建立領先優勢 26主動打招呼，建立好感的第一步 27自我介紹要簡短，姓名不能忘 28冷場時，該如何接話？ 29初次見面，開場白怎麼說？ 30表達反對意見時，請先說「不好意思」 31反擊的智慧是，先冷靜再回話 32如何說明？按順序、有條理是關鍵 33說明時穿插「成功畫面」，有效說服各種人 34請人幫忙，切忌太客氣、說場面話 35拒絕之前，先說「對不起」 36「責備」時要愉悅、簡短，效果最佳 37「讚美」的技巧：快、狠、準 38臨時上台演講，怎麼說最好？ 39簡報要淺顯、有特色，讓所有人都聽懂 40適時加入笑點，對話更輕鬆

作者：福田健(fukuda takeshi) 譯者：鍾嘉惠 出版社：采實 書系：輕鬆學 出版日期：2014-10-23 ISBN：9789865683177 城邦書號：A2050107 規格：平裝 / 單色 / 192頁 / 14.8cm×21cm