不懂讀心，怎麼在職場生存？ 早稻田大學心理學博士教你透視人心、知己知彼！ 從此擺脫被人耍得團團轉的命運， 成功扭轉自我形象！ 工作／業務／談判／升遷無往不利！ ．先遞出名片，就能一舉掌握談話的主導權！ ．看到對方摸鼻子，是暗示你該換個話題了！ ．習慣站在左側，慢慢的大家就會把你視為領導者！ ．當一個人說「我幫你」，其實是期待有好處可以拿！ ．依主廚推薦點餐的人，習慣將責任轉嫁給別人！ TEST│診斷你的風險管理能力│ 你在蘋果園打工，正在採收蘋果時，一旁的小鳥一直想偷吃。你會怎麼趕走牠們？ A、用聲音嚇走小鳥 B、用餌料誘惑小鳥 C、用網子蓋住蘋果 D、就讓小鳥吃個夠 （診斷結果請見本書P. 136） TEST│診斷你在團體中的角色│ 你在公園慢跑時，發現公園裡有各式各樣的椅子。請問，你會選擇哪一種椅子休息？ A、沒有彈性，很硬的椅子 B、軟軟的，很舒服的椅子 C、很新潮、很特別的椅子 D、從來沒坐過的高級椅子 （診斷結果請見本書P. 140） TEST│診斷你有多想出人頭地│ 你正出神的眺望富士山，這時飄來了一朵雲。請問，你認為這朵雲出現在哪裡？ A、比山還要高的地方 B、在山頂 C、在山腰 D、在山麓 （診斷結果請見本書P. 142） 我們的身體、行為，透露出一個人的心理狀態，也形塑了你在別人心目中的印象。在職場上，有哪些口頭禪的人，我們應該敬而遠之？又有哪些習慣動作其實只要稍微修正，就能大幅提升自己的形象？ 日本超人氣心理學家齊藤勇教授，教你從一個人的外表、行為、小動作、口頭禪和說話方式，掌握對方99％的本性！48個職場透視技巧＋26道心理測驗，讓你看清自己和身邊的人最深層的心理！

前言 Chapter 1──從「外表」透視人心 說話時，動作或手勢越大，對方越容易著迷 人會光看外表就判斷異性的能力 從髮型看一個人的性格特徵 人的情緒會表現在左臉 化妝技巧越好，人越積極 用手遮臉，是為了隱藏內心的動搖 走路瀟灑有風的人，容易熱中於一件事 先拿出名片，是想在談生意時占上風 整理領帶，是為了消除緊張 ．了解自己的心理測驗1 ．診斷你的「性騷擾」指數 ．診斷你有多「執著」 ．診斷你的「黑色優越感」 ．診斷你給朋友的「第一印象」 ．診斷你是否有「雙重人格」 Chapter 2——從「小動作」透視人心 搓手可以給人積極的印象 雙腳打開、靠在椅背上的人，處於放鬆狀態 不自覺碰觸自己身體的人，代表正承受著壓力 用指腹摩擦鼻子，代表對目前的話題沒有興趣 手碰嘴巴，代表心裡很緊張 會仔細看對方名片的人，代表他很關心 雙手環胸，手肘向上的人，正展現防衛本能 一邊講電話，一邊鞠躬道歉的人很正直 有事拜託別人時，對方咬下唇就代表「不願意」 ．了解自己的心理測驗2 ．診斷你「討厭人群」的程度 ．診斷你有多「自閉」 ．診斷你有多「沒責任感」 ．診斷你有多「自戀」 ．診斷你「個性有多差勁」 ．診斷朋友做什麼會惹你「生氣」 Chapter 3——從「對話」透視人心 總是以正面和人說話，是想保護自己 老是在你面前說錯話的人，代表他不重視你 犯錯馬上道歉的人，不是真心反省 面對反駁到底的人，要改變說服他們的方式 會很得意「見到名人」，只是想提高自己的身價 對方的手一直動來動去，表示他沒把你的話聽進去 如果對方的視線朝下，就代表拒絕你的要求 說「我幫你」的人，通常會想要對方報答 言行舉止異於常人的部下其實很自卑 ．了解自己的心理測驗3 ．診斷你「背叛別人」的機率 ．診斷你「自我中心」的程度 ．診斷你的「報復手段」 ．診斷你有多「聰明狡猾」 ．診斷你「打從心裡想要遠離的人」 Chapter 4——從「口頭禪」透視人心 事情都還沒做，卻理由一大堆，是在自我防衛 開口閉口「我就知道」的人，其實什麼都不知道 常說「所以說」的人，不想承擔責任 說「交給我吧！」輕諾寡信的可能性很高 被指責時，只回應「我知道」，其實沒在反省 用「但是」來接續話題的人，喜歡強迫他人 說「不錯」的人，通常只是出一張嘴 從笑的方式看一個人的個性 從點餐方式判斷一個人的性格 常把「我們大家」掛嘴邊的人，內心很想當老大 利用各種話題，套出對方的口頭禪 ．了解自己的心理測驗4 ．診斷你的「風險管理能力」 ．診斷你是否容易「被洗腦」 ．診斷你「在團體中的角色」 ．診斷你有多想「出人頭地」 ．診斷你對「突發狀況」的處理方式 Chapter 5——從「行為」透視人心 慢慢走，給人會做事的印象 選擇「主廚推薦」的人，習慣將責任轉嫁給別人 坐在靠近會議室門口的人，對議題沒興趣 用肩膀夾著話筒說話的人，愛裝模作樣 常照鏡子的人缺乏自信 走在手扶梯上的人，個性不服輸 握手的行為包含各式各樣的情感 喜歡把部下叫來跟前的上司，對自己沒自信 擅長與年長者交好的年輕人是野心家 習慣站左邊的人想當領導者 ．了解自己的心理測驗5 ．診斷你對部下是否「寬容」 ．診斷你適不適合當「老闆」 ．診斷你「對工作的熱忱」 ．診斷你在職場上給別人的「印象」 ．診斷你對同事的哪個部分「不滿」

　　「人不能只看外表。」我們經常會這麼說。 　　不過，反過來看，我們可以透過一個人的外表，來推測這個人的性格與可能會有的行動，像是「這個人看起來很誠實」、「這個人看起來很愛玩」，這點應該是不容否認的。 　　之所以這麼說，是因為人會在無意識中，藉由一些言行舉止表現出隱藏在內心深處的心理狀態。 　　例如，有些人說話的時候，會不自覺的想與對方有肢體上的接觸，代表他心裡想進一步親近對方。 　　另外，我們的眼睛和手也很容易透露出我們的心理狀態。例如在談話的過程中，有些人會不自覺的摸鼻子，或是在說話的時候看向斜上方，也有些人一年四季都戴著墨鏡……不管是有意或無意，這些行為透露出了他們的不安、愛、溫柔或嫉妒等情感。 　　在「透視心理學大全」這系列書中，會向大家清楚解說，要如何從一個人的行動中，讀取到一百四十四個隱含的訊息。學會透視人心，應該可以幫助大家在工作上、戀愛上，以及生活中建立良好的人際關係。 　　最後，也希望大家藉由這套透視心理學，邁向更幸福的人生！

　　◎事情都還沒做，卻理由一大堆，是在自我防衛 （透視力關鍵字︰自我設限） 　　工作上，為了培育部下，你將一些新的業務交付給他，但事情都還沒開始做，對方卻理由一大堆。身為上司的你不禁認為：「都還沒開始就覺得會失敗，有這麼悲觀嗎？」「他好像不太想做的樣子……」不過，部下是真的不想做這份工作嗎？ 　　先不管他到底有沒有意願，事情都還沒開始做，就先為自己辯解，其實是為了自我防衛。這在心理學上稱「自我設限」，先讓對方看到或知道，目前的情勢對自己是不利的，萬一真的失敗了，也不會影響他人對自己的評價。 　　在學校的時候，應該都有聽過同學說：「今天的考試我都沒有準備……」這是相同的心理。如果考得不好，那也是因為沒有念書的關係；但是如果考得還不錯，大家還會覺得：「沒有念書還可以考那麼好！」不管是哪一種結果，都不用擔心自尊心會受損。 　　乍看之下，這種「自我設限」的行為好像只有好處，沒有壞處。但事實上是什麼事情都沒能解決。害怕自己如果認真去做，要是失敗了會很沒面子，只是為了要保住自己的面子罷了！ 　　因此，對於這種人，你要做的就是讓他覺得即使失敗了，也不會傷害到自尊心。如此一來，他們就能無後顧之憂的發揮所長了！ 　　另外，倘若你是被交辦事情的一方，再找藉口之前，應該先思考解決之道。能夠產生好結果的行動，不是找藉口，而是找出對雙方來說都有利的做法才對！ 　　（POINT）找藉口，其實是因為擔心自尊心受損！ 　　◎常說「所以說」的人，不想承擔責任 （透視力關鍵字︰逃避責任） 　　當工作上出現失誤時，有時候會聽到這樣的指責：「所以說你還不行！」但到底為什麼不行？如果可以先說明原因：「老是犯同樣的錯誤，所以說你還不行！」我們就會知道對方為什麼生氣。 　　只是，一個人生氣時，如果不斷把「所以說」這三個字掛在嘴邊，那麼背後的意義又有些不同。通常，會用這句話當開頭來罵人，其實大部分都知道失誤的原因在於自己，但是又拉不下臉承認。 　　部下援引很多事實來說明失誤的前因後果，最後歸結責任在於上司，即便上司自己也理解，但是卻說出：「所以說，話不能這樣講！」「所以說，問題不是這樣！」打斷下屬的說明，就證明上司想撇清責任，並且把責任都推給部下。 　　此時，「所以說」這三個字已經無關理由，只是為了要撇清或逃避自己可能要承擔失誤的責任才這麼說。即使別人曾經提醒過他，但只要是不利於自己的事，他都會說：「所以說，我沒聽你說過！」以推卸責任。 　　如果各位很不幸的遇到這種上司，應該要怎麼處理呢？我的建議是，即便是口頭決定的事項，也要利用電子郵件等方式記錄下來，除了寄給上司，也盡可能讓第三者也知道這件事。萬一發生問題，上司就無法再找藉口推卸責任。 　　有些上司會利用自己的身分，讓部下去承擔責任。為了避免捲入這種麻煩事，這種上司還是能躲就躲。 　　（POINT）盡量不要跟常講「所以說」的人有任何關係！ 　　◎說「交給我吧！」輕諾寡信的可能性很高 （透視力關鍵字︰輕諾寡信） 　　工作上請別人幫忙時，對方的一句「交給我吧」往往會讓人很安心，覺得：「這個人真靠得住！」或「幫了我一個大忙！」 　　比起找一堆藉口，心不甘情不願的接下工作，聽到對方很有自信的說「交給我吧」，委託人心中也會比較踏實。只是，對方很有自信的接下工作，到最後卻無法完成，不知道各位是否有過這樣的慘痛經驗呢？ 　　那麼，我們要如何判斷對方是不是真的靠得住呢？方法很簡單，當他們說出「交給我吧」，如果沒有仔細確認工作的內容，反而說「應該沒問題」，那就要特別注意了。因為這樣的反應不代表自信，輕諾寡信的可能性很高。 　　如果我們不確定對方是否一定能做得到，還可以想像最糟糕的狀況，做好因應措施。但如果太相信對方，覺得一切都不用擔心，到最後才發現真的不行時，已經回天乏術。這樣想的話，先把醜話說在前頭，才接受委託，從結果來看是比較好的方式。 　　其實，像這種輕諾寡信的人，問題就出在他們都沒有惡意。就算出了紕漏，他們還是對自己很有自信，然後又再次輕言允諾。 　　因此，當我們請別人幫忙時，不管對方是戰戰兢兢的接受，還是一派輕鬆，我們都應該請對方隨時向自己報告，才能掌握狀況。 　　（POINT）對於輕言允諾的人，要更費心去掌握狀況！ 　　〈了解自己的心理測驗〉 　　Question 你終於突破重重難關，找到工作。在上班的第一天，你會在公司看到什麼樣的辦公桌？ 　　A　附有車輪的桌子 　　B　透明玻璃製的桌子 　　C　需要自己組裝的多功能桌子 　　D　木製的自然風桌子 　　Answer 桌子就代表你對工作的熱忱！ 診斷你「對工作的熱忱」 　　A　什麼時候離職都可以！對工作的熱忱10％ 附有輪子的桌子，代表隨時可以移動。對於現在的工作，你不是那麼堅持，認為要轉職隨時都可以。換個角度來看，你對於新的人事物不會那麼神經質，適應力強，相信不管在那個職場，你都能夠馬上適應！ 　　B　比起工作的內容，你更在意工作的風格！ 對工作的熱忱50％ 選擇豪華的玻璃製辦公桌，代表比起自己的成就感，你更在意別人是怎麼看這份工作，你會以此為標準來選擇工作。公司的名號或知名度，每個人都會在意，只不過，重要的還是工作的內容你要能夠勝任！ 　　C　你具備職人的氣質！對工作的熱忱99％ 組合式的多功能辦公桌，代表你具有創意的天分與才能。你可以很快的切換自己的心情，做事很有彈性，面對新的工作，你也可以很快就上手。只是，你像職人般固執的一面，很容易與人起爭執，要多注意！ 　　D　熱不熱愛工作，現在還看不太出來！ 對工作的熱忱30％ 選擇木製辦公桌的你，目前還看不太出來你對工作的熱情。如果在公司裡找到你想做的工作，你有可能投注所有的熱情；但如果與公司不合，也有可能直接離職。若是找到自己想做的事，你對工作也會很有熱情！ 　　 Chapter 5——從「行為」透視人心 　　◎慢慢走，給人會做事的印象 （透視力關鍵字︰防衛本能） 　　企業界有個說法是，「在走廊上跑的人不會做事！」 　　因為會在走廊上跑，就代表這個人無法管理自己的工作，才會陷入不跑不行的狀況。代表這個人不夠沉穩，缺乏定性，才會這麼慌亂。也許本人還覺得自己是很迅速、很認真在處理事情，但別人可不是這麼看的！ 　　那麼，想讓周圍的人認為自己是「會做事的人」，該怎麼做比較好呢？答案很簡單，你只要注意不要急躁，慢慢行動就好。放慢走路的速度，讓人覺得你是很輕鬆的。 　　各位不妨回想一下，在校園裡散步的校長，或是在公司裡的社長，他們是不是都把雙手擺在背後，慢慢的走呢？這樣的姿勢表現出「我在這裡不會被任何人攻擊」、「我不需要採取防衛姿勢」，因為有自信，所以他們才能維持這樣的狀態，不需要開啟防衛本能。個性急躁的人則剛好相反。 　　如果想讓交涉對手或同事認為自己是大人物的話，就可以利用這個「雙手擺在背後慢慢走」的動作。只是，凡事過與不及都不好，若是太過於「慢慢來」或「放輕鬆」，可能會讓別人誤認為你「動作遲鈍」、「做什麼都慢半拍」，那可就不好了。另外，各位也要會學習判斷，在自己面前動作緩慢的人，究竟是真的大人物，還是只是虛張聲勢而已。 　　（POINT）有自信的人是不會急躁的！ 　　◎選擇「主廚推薦」的人，習慣將責任轉嫁給別人 （透視力關鍵字︰游移不定） 　　在餐廳的吃飯時，從點餐的方式，就可以知道一個人的性格和心理狀態。 　　選擇「本日推薦」或「主廚推薦」的人，會想把責任轉嫁給別人。因為，如果出來的料理不好吃的話，他們還可以有藉口說：「這是店家推薦的，我也沒辦法……」這是他們選擇「主廚推薦」的原因。在速食店中，當店員問：「要不要嘗試新商品？」就點這項新商品的人，也是同樣的心理。他們其實很苦惱不知道要點什麼，又想快點決定，於是就直接點店員所推薦的餐點。 　　還有一種類型是，本來在兩個選擇之間游移不定，最後決定的卻是第三個選項。這種人的心理是，他們在兩個深具吸引力的選項之間猶豫不決，為了脫離這樣的狀態，乾脆選擇別的選項。旁人看來，也許覺得不可思議，「為什麼原本苦惱要吃漢堡還是義大利麵，最後卻選擇焗烤？」但是從心理學的角度來看，卻是一個人很真實的心理。 　　至於不囉嗦，很迅速決定自己要吃什麼的人，具有領導者的性格。他們很懂得表達自己的主張，相對的，也會有頑固的一面。 　　還有一種人是先詢問其他人「要吃什麼」之後，才決定自己餐點的人。這種人很重視人際關係，具有優越的協調性與彈性。 　　而一直無法決定自己要吃什麼的人，比較優柔寡斷，但是當他們看法改變時，不會在乎其他人，以自我為中心。 　　知道這些，下次在餐廳用餐時，就可以看出對方的性格了。 　　（POINT）點餐的方式，透露出一個人的性格與心理狀態！ 　　◎選擇坐在靠近會議室門口的人，對議題沒興趣 （透視力關鍵字︰眼神交會） 　　在會議室裡，通常擔任會議主席的人會坐在上座的中央位置，至於掌控重要發言的人，基本上都坐在兩側較裡面的地方。至於坐在離出入口比較近的人，基本上都不太發言。一般開會時，大家都有這種感覺吧！ 　　因為這樣的印象，所以當可以自由選擇座位時，選擇坐在離出入口最近的座位的人，大部分的心理狀態都是「對這場會議沒有太大的關心」、「想要早點離開」。至於率先坐到會議主席座位附近的人，也許沒有要當領導者的意願，但應該是關心開會議題，想成為話題中心的人。而選擇坐在中間位置，離主席座位和出入口都有點距離的人，比較重視協調性，在會議中會協調大家的意見。 　　有位心理學家曾經做過實驗，他準備了一張圓桌，一邊擺兩張椅子，另一邊擺四張椅子，讓學生圍著圓桌開會。結果，選擇坐在兩張椅子一側的學生發言次數較多，也讓人覺得比較有領導者的風範。他們很自然的與對向的四個人做眼神交會，主導整場會議。 　　會議室中，選擇的座位位置，左右你著對周遭人的影響力。只是，歐美也有一句話說：「如果想引人注目，就坐在離出入口最近的位置。」因為人們會將目光聚集在人來人往的出入口，而且坐在出入口附近，也最有機會與他人交談。如果想要讓人對自己留下印象的話，坐出入口附近的確最合適。 　　總歸一句話，各位要好好活用自己選擇的座位。 　　（POINT）從一個人選擇的座位，就可以判斷他對會議的關心程度！ 　　〈了解自己的心理測驗〉 　　Question 回到很久沒回去的家鄉，參加青梅竹馬的結婚典禮。結婚典禮後的宴會服裝沒有限制，請問，你會做怎樣的打扮呢？ 　　A　引人注目的打扮 　　B　變裝打扮 　　C　讓大家開心的打扮 　　D　讓自己變美的打扮 　　Answer 職場同事是這麼看你的！ 診斷你在職場上給別人的「印象」 　　A　引人注目的姿態是兩面刃！做事迎刃有餘型 周圍的同事認為，你做什麼事都是有目的的。當你完成自己的工作後，早別人一步展現自己的成果，在上司眼中是個值得寵愛的部下。只是，太過獨善其身，只想到自己，這樣也不好，要多注意！ 　　B　計算能力強的部分可以運用在工作上！擅長分析與處理 打著算盤行動的你，在要求分析與處理速度的職場，是不可或缺的人才。上司也很信賴你，通常會給你適任的工作。但要是因為你的能力讓你變得驕傲的話，同事也會對你也會心生不滿，要多注意！ 　　C　觀察能力強，行動速度快！職場上的社交天才 你很懂得察顏觀色，能夠感受人心的微妙變化。服務精神佳，不光是所屬部門，其他部門的上司、客戶也都很喜歡你。社交能力高，人面也很廣，但如果遇到個性比較嚴肅的上司，就要多小心！ 　　D　小心別被同性的目光射死！在異性之間相當有人氣 散發高貴優雅氣質的你，在職場上被當成公主對待，上司看到你，也會不自覺的變溫柔。別人看來，你是個幸運兒，但很有可能招惹同性的妒嫉，要有所覺悟。整體看起來，壞處是多過好處的！

作者：齊藤勇 譯者：吳偉華 出版社：時報出版 書系：人生顧問 出版日期：2015-06-05 ISBN：9789571362724 城邦書號：A2201126 規格：平裝 / 單色 / 180頁 / 14.8cm×21cm