服務過上百家客戶、深獲多數CEO信任，客戶心目中最佳的行銷服務 台灣公關界領導品牌世紀奧美創辦人，多年公關行銷經驗徹底實踐的工作術 【內附膽識評量表】想成為頂尖人才，就算有專業也得靠膽識—— 工作中的你是個有膽識的人嗎？快來測試你的膽識有幾分! 關掉內心恐懼，讓行動不一樣—— 頭號品牌公關達人傳授多年第一線工作經驗， 50個使膽識倍增的工作術，讓你勇於面對工作問題、快一步走向成功。 你是不是—— ．怕做錯事、怕被罵　　　　　　．害怕不知道自己要什麼？　　．害怕設立目標卻達不到 ．怕說真話會得罪人　　　　　　．害怕失去現在擁有的　　　　．怕他人的心機與算計 ．怕太接近主管會被視為馬屁精　．怕找來更優秀的人，自己位子不保 每個人都不知道自己有「害怕」的毛病，但這卻是工作順利與否的關鍵！ 在工作領域當中其實我們總是在害怕這個、害怕那個，以至於多數人待在原地、留在原位裹足不前，無法進步，更遑論突破；當碰到問題，只覺得麻煩、很倒楣，最終不得已只得換工作，以為換了職場就換了人生，但事實上問題和麻煩依然存在。 所有的限制和懷才不遇的感覺，其實都來自於自己——對自己的限制。如果我們可以明白對現狀不滿的背後原因，出自於自己「害怕太多事」——害怕自己達不到目標、害怕自己被主管數落、害怕自己無法承擔後果……但這些都僅僅只需要改變一個簡易的觀念，或是簡單的做事技巧，所有的麻煩事都將迎刃而解。 ◎我領 22K，害怕自己的薪水都無法再增加，我該怎麼辦？ ◎職涯是一連串進與退的取捨，我該怎麼做出正確選擇？ ◎進入職場，才發現自己程度遠遠跟不上別人，我該怎麼做？ ◎我害怕被別人誤解，要怎麼面對工作場合中複雜的人際關係？ ◎我怕與人攤牌會打壞關係，到底該怎麼說明自己的底線？ ◎害怕自己變成職場中的白目，什麼話都不敢直說，誰來教教我溝通的技巧？ 學會「正確思考」，擁有無所畏懼的膽識，從此開始習慣成功！

序 Part 1 不畏懼「行動」，做了才知道 1.怕做錯事，怕被罵 2.不知道自己要什麼？ 3.怕自己丟臉，表現不好 4.怕高層，怕老闆 5.害怕變動，沒有能力解決問題 6.怕沒靈感，創意枯竭 7.怕變成例行公事難有熱情 8.怕吃悶虧無法反擊 9.害怕設立目標卻達不到 10.害怕失去擁有的 11.怕小人得道 12.怕工作不力，主管不知道我的貢獻 13.太累了，哪有時間學東西？ Part 2 不畏懼「溝通」，找出共通點 1.怕被誤解 2.路見不平，怕不能伸張正義 3.怕被否定、不受認同 4.怕不講實話，對方聽不懂 5.怕不回擊無法給對方一個教訓 6.怕對方難溝通、意思被扭曲 7.不先下馬威怕無法展現權威 8.怕說真話會得罪人 9.怕客戶的情緒排山倒海而來，很難招架 10.怕自己的努力付諸流水 11.怕太接近主管會被視為馬屁精 12.怕家人反對自己喜歡的工作 13.怕分手時心裡有委屈 Part 3 不畏懼「競爭」，喚醒內在天賦 1.怕起薪太低難翻身 2.怕不受注目、不能脫穎而出 3.怕和優秀的人一起顯得笨拙 4.工作太辛苦怕熬不下去 5.怕一再的打擊，撐不下去 6.怕他人的心機、算計 7.怕沒有成長空間限制發展 8.怕做人太和善，事情推展不易 9.怕面對現實的殘酷 10.怕壞習慣戒不掉 11.怕細節的繁瑣會掛一漏萬 12.怕提案被否決、沒有舞台可發揮 Part 4 不畏懼「領導」別人，永無止境的學習 1.想減少工作又怕喪失升遷與加薪機會 2.怕有時間壓力，無法力求完美 3.怕與團隊攤牌、撕破臉 4.怕與不同風格的人一起工作 5.怕當主管承受不了壓力 6.怕浪費太多時間在非工作上 7.怕夥伴背叛、不能齊心努力 8.怕找來更優秀的人，自己位子不保 9.怕別人對我的期望太大，有負所託 10.怕空降主管、新老闆不能適應 11.怕培養下屬，心血付之一炬 12.怕後浪推前浪，接班人比自己出色

　　從小到大，記得懂事以後，就開始擔心害怕，害怕書念不好；怕父母生氣，怕考不上好學校；怕長的不夠高，不夠帥不夠美，不夠優秀；怕別人不喜歡我；怕表現不好，怕被看穿，怕跟老闆說話，怕辜負別人的期待……。的確，從小我們就被耳提面命要這樣要那樣，否則就會怎樣怎樣，於是漸漸的這些「害怕」變成了我們的DNA，它在我們還沒行動前就讓我們打消了念頭，阻礙了我們實現夢想的機會。 　　 　　害怕到底有多可怕？它讓我們縮在一角，不敢展現自己。它讓我們自己嚇自己，不敢行動。它讓我們把話吞回去，無法充分表達。它讓我們軟弱，留在舒適圈。它讓我們忐忑不安，無法安眠。害怕像無形的殺手，一旦上身，它讓我們失去勇氣，沒有膽識去做我們想做的事，於是我們的一直活在不喜歡的自己當中。 　　 　　所以要如何揮別害怕，或是如何讓害怕變成我們的動力，讓我們繼續向前，唯一的辦法就是面對它，解決它，然後超越它，直到它不再是問題，而是動力。害怕有一個條件就是我們對於未知的恐懼，不知結果會如何所以害怕，如果我們能把最壞的結果想清楚，會發現90%以上的事就算最糟的結果也還可以承受的起，其實也沒那麼糟，因為我們的潛力無窮，只是我們不知道，想通了那就沒什麼好害怕的了。 　　 　　譬如說考試考不好會怎樣？只好下次考好一點平衡回來吧！考不上學校會怎樣？那就明年再重考或是選擇其他路吧！不能對父母交代，怕被罵？那就罵吧，因為自己沒盡力的確該罵。怕丟臉？那就好好準備啊！真的丟臉了？就當是人生的一段插曲吧。怕別人不喜歡我？那會怎樣，反正也討好不了所有的人，那就做自己吧！總之，問題想清楚也沒那麼害怕了。至於對於害怕的思考反而不要太鑽牛角尖，人生拉長來看，很多時候某些事情也不見得一定要在那個時候完成，等到年紀越長，你會發現，啊！還好那時候受挫，才會有今天的我。 　　 　　害怕還有一個原因就是我們沒有經驗，沒做過的事就會害怕，就會有壓力，然而越逃避就越害怕，越害怕就越有壓力，唯一能克服它的就是去做，去經歷，去感受，然後覺得，「原來不就這麼一回事！」結果我們對那件事不但不害怕，還多了信心，持續的做，變成了專家。 　　 　　像我中學時第一次代表學校參加學校演講比賽的時候，上台前嚇得全身發抖，好不容易把稿子背完，下台時已經出一身冷汗，第二次遇到決賽的時候竟然在台上忘詞，尷尬得想挖個洞躲起來。在這之後感謝老師願意給我再次機會，大大小小的戰役又參與了不少，才終於克服了緊張與心理障礙，愈來越知道如何處理在公眾講話的技巧，到現在演講竟然變成了我工作很的一大部分。 　　 　　我的人生可以說是在行動中匍匐前進，然後慢慢的將人生的三識——知識、見識、膽識一塊一塊的拼湊起來。我是在無心插柳的狀況下創了業，在毫無準備的狀態下就得迎接公司碰到的各項問題，財務、人事、法律、談判、合約、客戶管理等等自己從未碰過的事，剛開始心裡其實擔心又害怕，但是就硬著頭皮學中做，做中學，在關關難過關關過之後，才發現當初對我而言重大不得了的問題，現在看來也還好，這就是成長，我知道我長出了處理事情的能力。 　　 　　我是創業後才開始學習經營企業，就像很多當父母的都是生了小孩之後才開始學習當父母一樣，一回生兩回熟，因為學習與愛，我們變成了經驗的熟手父母，小孩在愛中成長了。如果我們選擇逃避，離開，那我們永遠不能在這方面成長，還有這個害怕的夢魘下回還是會找機會再次回來找你。 　　 　　很奇妙的，當我願意面對害怕，去做了，去挑戰了，恐懼就不見了。所以下次當你在做某件事感到有壓力的時候，那恭喜你，表示你在成長的路上。人其實需要一點點壓力才會成長，需要一點點害怕才會戰戰兢兢將事情做好，所以「做」很重要。願意面對害怕是可以練習的，對於工作就是一再試煉做了又做，直到自己學會；對於生活就是盡量降低物質欲望，多追求心靈享受；對於人際關係，把自己做好，不必討好所有的人，不求於人。當你畏懼越來越少的時候，你就變得非常有力量，因為別人撼動不了你。 　　 　　工作久了，當我越來越有經驗時我便越來越有某種自信與自在的感覺，就是當一切就緒，準備充分之後，我唯一能做的就是等待它的發生，然後期盼一切按照劇本走。當我處在「一切皆在我的掌握之中」就會有一種從容不迫的感覺，害怕不會來打擾我，這種篤定感就是「專業」的感覺，很棒的。 　　 　　生活方面，當我把慾望降低，追求心靈的豐富，就不會與他人比較，害怕失去某些東西而覺得匱乏。人在成長的過程，40歲以前大部分是加法，越多越好，金錢、權力、職位、物質，想「得」，所以患得患失。如果40歲以後學習把這些的「得」慢慢放下或轉化成回饋社會，就可以得到心靈的自由，不再那麼害怕失去。 　　 　　人際關係方面，因為想討好別人的心一直存在，就會受不了別人不同意的眼光。我們不能改變別人的想法，唯一的方法就是把自己做好，無愧於心，其他的交給老天爺或上帝，久而久之自然可以吸引到志同道合及相信你的人，這些人才是你應該關心和對待的人，其他人真的不重要了。 　　 　　我還是喜歡那句話，「讓我們受苦的都不是事情本身，而是我們對事情的看法」。所以事情本身其實都沒有變，是我們看待事情的角度困住了我們，但只要我們轉念，世界就大不同了，害怕的、恐懼的、負面的、擔心的就會不見了，於是無畏的膽識就產生了。無畏的膽識將會幫助我們在無所懼的狀態下勇往直前，排除萬難，完成夢想。 　　 　　希望我們在成長的路途上，有能力去改變我所能改變的，去接受我所不能改變的，然後具有智慧去判斷這兩者的不同。凡事能夠正向的思考，那些負面的、恐懼的就進不了我的心中，因為我們可以選擇不害怕。世人說「勇者無懼」，我相信「無懼就是勇者的第一步」。

　　怕做錯事，怕被罵 　　我是一個比較急性子的人，凡事劍及履及，心頭兒才想什麼事情就去做了。缺點當然是計畫不夠縝密、錯誤率高。但是不打緊，錯了，馬上修正，一直到對為止，所以說我是一個從錯誤中學習的人，一點也不為過。最受不了的就是，想而不做的人。我會覺得不做，就不要說了。 　　 　　「人類因夢想而偉大」這句話，我很想修正一下，改為「人類會因夢想的實踐而偉大」。很多人在心裡擺了好多想法，譬如「等我赚了錢就去環遊世界」「想著等我有錢就創業、想著等我把英文練好就到外商公司上班……這些念頭想著，卻都不行動，五年、十年過去了，才開始懊惱這些夢想都還未實現。 　　 　　我以前有一位部門主管，在爭取客戶時總是要等到萬事齊全、有八成以上的把握再出手，我跟他最大的不同，就是我有兩成把握就願意嘗試。所以有一次他開玩笑說：「老闆，我的成功率比妳高。」我笑說：「但是我贏的客戶數比你多。」何況有時候時機一過，機會就不再來。 　　 　　譬如說，我接觸了十個客戶，失敗了一半，仍有五個客戶在手上。而他可能只接觸兩個客戶，就算兩個都成功，成功率是百分之百，可是客戶數還是只有兩個。所以有時候不要被百分比所騙，最重要的是，失敗的經驗累積多了就變成資產，久了之後，成功率應該會提高。 　　 　　現代的年輕人比起上一代，有太多的選擇、太多的資源可以運用。雖然經濟不景氣、工作不好找，但是多元化的社會，選擇性很多，可以延畢打工、可以考研究所、可以出國渡假打工、可以助學貸款、可以遊學、可以找全職或兼職的工作、可以網路開店、創業。這是上一個世代很難想像的機會，但也因為這樣，反而讓年輕人難以抉擇。 　　 　　如果你想破頭還是沒有最好的答案，就表示再想也沒用。倒不如就先去做做看吧！做了答案就會慢慢出現。人生可以從一個起點開始，慢慢累積經驗，壯大實力，力量就不一樣，就算方向偏了，也來得及修正。人生不是多做多錯，少做少錯，這是鴕鳥思考。人生是多做多一份學習，少做少一份經驗。 　　 　　不是衝動、不是不計代價，而是第一步的勇氣。當你跨出了第一步，整個環境跟周遭的氛圍都會跟著你發生變化。有可能最後失敗了，但是至少不會後悔我從未行動。不做，雖然不會錯，但什麼事也不曾發生。 　　 　　別說了，做，就對了！ 　　【做，就對了】 　　菜鳥被罵很稀鬆平常，不用怕，既然付了代價就要有能力變成自己的資產才不會吃虧，在哪裡跌倒就在哪裡爬起來。想要自己越來優秀就是不貳過，犯過的錯一定要學到教訓，下次絕不再犯，自己就會越來越好。 　　害怕設立目標卻達不到 　　「為自己的人生設目標」似乎是一個人人都知道的道理，但是發現很多人不知道如何設定目標，或者設了目標也不知如何去達成，以至於虛度人生，遺憾終身。在比利時某家雜誌社一份調查報告當中，老年人一輩子最後悔的事的第一名，竟是虛度光陰，一事無成，未能完成夢想。 　　 　　二十五歲以前，我感覺日子過得特別慢，總是希望自己快快長大。二十五歲以後，卻覺得日子過的特別快，一晃眼一年又過去了。到了快三十歲才驚覺，不能再混沌過日子了，於是才開始學習設定目標。自從開始設定目標之後，我的人生變得比較積極、有方向，也開始覺得有意義。每年年終時，我都會為明年立下新的目標，也會省視過去一年的目標是否達成。 　　 　　我的經驗是，當心底真真實實地想過了一遍，並寫了下來，才能了解自己心底的渴望。這個渴望，像顆種子般地在心裡發了芽，我告訴自己想要什麼，立了一個目標、給一個期限，然後我的念頭和生活都會隨著這個目標改變，我也逐步地接近那個目標，於是，在接近的道路上所受的苦和忍耐都有了意義，我更明白自己的能力哪裡不足，最後會慢慢修正目標，直到我漸漸達到目標為止。這個過程，讓我的人生過得充實而滿足。 　　 　　記得年輕的時候，看到周邊的同學們出國念書，好生羨慕。但是知道自己家境不富有，不敢加重父母的負擔，於是把這樣的渴望偷偷地藏在心底。就在出社會後的一年，公司舉辦了一場訓練營，老師要學員們寫下一個十年的目標。我寫下：希望三十歲前結婚、三十二歲前出國念MBA、三十五歲前創業，那一年我二十八歲。 　　 　　可能因為寫了，了解自己的渴望，那幾年我很清楚自己的優先順序，不僅認真工作也很認真生活，為了出國念書省吃儉用，不以為苦，因為覺得一切吃苦都是值得的。就在三十一歲那年，公司的股票上市，我把分配到的股票賣掉，圓夢出國念書。雖然幸運，但看著自己的目標可以達成真是一件很幸福的事。現在回想起來，我真的在每個目標年紀之前都完成所訂定的願望，感到常滿足而無憾。 　　 　　或許有人覺得設定目標很世俗功利，但是人生苦短，若不設定目標，時間就一點一滴的流逝，到最後你也不知道自己到底此生追求什麼。所以何不給自己一個挑戰的機會？當踏夢成真的時候，你會更了解自己，喜歡自己。 　　【目標可以呼喚內心的渴望】 　　寫下自己的願望，然後設下期限。不要太好高騖遠，最好是比自己能力再多一點點的挑戰。如果努力了一段時間，發現願望不容易達到，可以修正一下方向再試試看看，或事先將這個目標先放一邊，先往另一個目標前進。 　　怕對方難溝通、意思被扭曲 　　明明是一句話，怎麼說關係很大，說不好惹了人家生氣還可能斷了後路。說得好，對方喜在心頭，一切好談。 　　 　　我有好幾次經驗，要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時，倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入，直接說明，很難達成目的。反之，若能在同意對方的某些觀點下，再表達自己的不同觀點，對方接受度就比較高。 　　 　　與客戶的通通中經常發生這樣的情節。有一次，同事們要說服客戶一個提案，客戶的高層聽完簡報後眉毛一皺，提出了很多的疑問，我們同事很著急又再次強調這個提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進去。 　　 　　我轉而把提案先放一邊不談，先問客戶他現在考量是什麼？有什麼是我們沒想到的？此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來，當下我們同事才表達這個議題其實我們也有一些備案，只是所以沒有及時表達。當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後，取得他的認同，接下來的提案就順暢無比。因此溝通，先求同再求異。 　　 　　另外這個經驗最容易發生爭執都是來自於跟親近的人溝通，很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清，愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理，而女人喜歡說感覺，女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。女人要得到了那個「你了解我」的同理心之後，才能好好的聽進男人的建議與理性的忠告。 　　 　　家人溝通也是如此，以前我的母親還在世之前，因身體不適所以心情不好，不想動，也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽抱怨，就老是勸她不要想太多，要寬心，她心情反而更不好，說我們都不關心她。 　　 　　後來我反其道而行，先聽她抱怨那可以背的一百遍的往事，然後表示「還好我活在這個年代，否則可能比她更慘，更辛苦」。她果然得到共鳴之後情緒紓解了，慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。原來，我們要說服某人之前，要先認同他、接受他，我們的建議才會被接受。 　　 　　在職場上我們往往急於表達自己的意見、販賣自己的專業，但是若不先聆聽，找出雙方可以「認同」的點，那麼再多的理也說不清。原來人們必須「心」先認同了，「理」才進得去。先求同了，異才有機會被接納。 　　【溝通，先求同再求異】 　　有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去，所以先聆聽，先同意他，再講自己的觀點。將心比心，先想想你若是對方，要怎麼說你才聽得進去。 　　怕太接近主管會被視為馬屁精 　　很多人認為跟主管或老闆靠近就是拍馬屁、抱大腿，怕引起同事的議論，因此總覺得對主管敬而遠之才是防身之道，這其實是錯誤的觀念。這麼做不僅在職場錯過了向主管近身學習的機會，也錯過了將主管變貴人的機會。 　　 　　或許你以為貴人是可遇不可求的，但事實上很多職場上的貴人卻是主管。主管握有的資源最多，在職場上要成功，絕對少不了主管的支持，能夠借力使力，懂得向上管理，將主管變成你的貴人才是聰明的部屬。 　　 　　向上管理跟拍馬屁、狗腿是兩回事，首先一定要打破這樣的迷思。拍馬屁的人是不分青紅皂白，投主管所好，只要主管高興就好，不論是非也不管公司的利益，以主管的觀點為觀點或者放棄自己的觀點。 　　 　　懂得向上管理之人知道方法與主管打交道，讓他釋放資源，支持我們該做的事情，讓任務順利完成。向上管理必須有自己的觀點，且學習溝通與說服的技巧，讓老闆願意聽你的建議，完成你想完成的事。由於這是經由雙方的共識所做的決定，同時也是你同意的，它不再是交辦事項，因此你會全力以赴，儘管做的事雖一樣，但是心態與成就感卻大不同。因此，說老闆聽得懂又願意聽的話，能說到老闆心坎裡去而支持你的決定，不是狗腿，是智慧。 　　 　　在向上管理的過程當然要知道主管的風格和好惡，有的主管喜歡鉅細靡遺的報告、有的喜歡講大方向，沒有耐性小細節，一開始就要搞清楚用什麼方式與主管溝通最有效。不要在重視細節的主管面前講太雲端的話，你可會被認為不進入狀況。同樣的，不要在重視大方向的主管面前講太瑣碎的事情，他可能沒耐性。 　　 　　了解主管的風格，你才能知道知己知彼，調整自己，將他變成你的助力而不是阻力。什麼都聽主管的話，照他的吩咐行事，雖然保險，但充其量只會被視為乖乖牌，卻不會得到主管的衷心欣賞。 　　 　　因此能夠有自己的觀點，經由溝通與說服的過程，讓主管同意你的主張，達成共識，讓他釋放資源，幫助你任務達成，這個過程你會學到很多經驗，你也很難不被看見，將主管變成你的貴人才是聰明的工作者。 　　【向上管理不是拍馬屁】 　　不用在意他人的看法，只要你不恃寵而驕，做該做的事，心裡堅定就好。其實別人可是很忌妒為何你總是可以得到主管的支持。

作者：丁菱娟 出版社：時報出版 書系：UP叢書 出版日期：2016-02-19 ISBN：9789571365336 城邦書號：A2201436 規格：平裝 / 單色 / 192頁 / 15cm×21cm