沒有運氣，只有爭氣！ 「業務」不只是一種職稱，更是一種人生態度， 學習業務精神的熱情、拚搏，讓我們找回夢想、實踐熱情！ 吳家德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要面對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。 如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找回工作熱情，更能「業績翻兩番」！ 本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；只要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要幹嘛！」所以要用格局來影響結局。 對吳家德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。 ★讓你創造業績的金句： ‧放棄是一下子，堅持是一輩子。 ‧以熱情當起點，用練習走到終點。 ‧找出激勵因子，直到夢想到手為止。 ‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！ ‧你未必能「出類拔萃」，但一定能「與眾不同」。 ‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。 ‧沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！ ‧把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。 ‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。 ‧你若能和別人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。 ★【買書最享迷客夏】優惠活動 購買《觀念一轉彎，業績翻兩番！》，品嚐「迷客夏」飲品，一同回到熱情的初心！ 只要購買本書，到全台「迷客夏」即可憑優惠券享受「不限品項，每杯折抵10元」的兩次機會！（優惠券請見書腰折口，截止日期：2019.4.15） 振奮人心推薦 李長庚 國泰金控總經理 林建燁　迷客夏董事長 劉克襄　作家 謝文憲　知名作家、講師、主持人 林明樟　希望種子國際企管顧問股份有限公司總經理 張敏敏　JW智緯管理顧問公司總經理 龔建嘉　獸醫師、鮮乳坊創辦人 謝金河　財信傳媒集團董事長 許景泰 SmartM世紀智庫執行長 劉恭甫 知名企業創新顧問、廣播主持人與暢銷書作家 楊月娥 資深媒體人 王浩一　作家 葉丙成 台大教授、BoniO inc.執行長 楊基寬 104人力銀行董事長 許皓宜　諮商心理師

推薦序∣「兩廣總督」創造精彩的良性循環　李長庚 推薦序∣讓正能量內化為團隊的DNA　 林建燁 推薦序∣快樂的逆風者　 劉克襄 推薦序∣跟著家德轉彎的業務力　 謝文憲 推薦序∣要做就做一個有溫度的頂尖業務！　林明樟 推薦序∣有益於人生的業務之道　 張敏敏 推薦序∣找到業務的全新思維　 龔建嘉 熱情推薦∣謝金河、許景泰、劉恭甫、楊月娥 自序 你怎能不愛上業務 第一章 基本功──不管做什麼工作，業務的態度讓你一開始就戰勝自己！ 當業務，讓我的人生更開闊 別只想賺大錢，但一定能賺到未來 脫穎而出的關鍵，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」 你懶惰，錢也懶得理你 只有初衷才能為自己帶來美好的最終 觀念一轉彎，業績翻兩番！ 沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄 找出激勵因子，直到夢想到手為止！ 第二章 同理心──學會換位思考，奧客退散！ 先處理心情、再處理事情，讓你抓牢客戶的心！ 學會換位思考，從人群中脫穎而出！ 從服務中找到愛與價值，你的工作就是你的人生使命！ 把路人變貴人，讓機會主動現身 當經營人脈變成善的迴圈，好事就會像漣漪接二連三來 第三章 觀察力──培養人際嗅覺，別讓顧客變過客！ 業務必殺技：腰軟、嘴甜、跑得快！ 把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功r 大膽開口、誠心分享，做業務最能讓你做自己！ 客戶體驗若滿意，繼續上門就容易！ 先認識、先開口、先給予，三招讓別人信任你！ 認識王建民──原來，不是路的盡頭到了，只是忘了轉彎！ 第四章 品牌力──你認識誰不重要，重要的是誰認識你！ 讓名片幫你開口談生意！ 做人真誠，便能與知己相遇 你認識誰不重要，重要的是誰認識你！ 當一位「兩廣總督」的業務，讓業績愈做愈好，愈做愈輕鬆 當你不再老想著賺錢，關心客戶真正的需求，一切反而水到渠成 第五章 企圖心──當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！ 當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！ 用格局影響結局──逆向思考，征服業績壓力！ 頂尖業務必須精通的業務五學：銷售、需求、人性、信任、真誠 不居功、不開口命令，從一場音樂會看見「帶人帶心」的真本領 要有善待部屬的胸襟，領導才能深得人心 慈悲是最值錢的獎盃

別只想賺大錢，但一定能賺到未來 付出才會傑出，磨練才能熟練。 若要人前顯貴，必定人後受罪。 用時間成本換得業務精髓，縱使沒有賺到錢， 也會有機會賺到廣闊的未來。 多數人不喜歡當業務的原因是什麼？怕被拒絕、個性內向、底薪低、要常往外跑、壓力大、不愛社交……等等，幾乎可以說出一堆理由，拒絕業務的工作。但每個人又不能否認自己就是一名「業務」，因為我們都必須「銷售自己」，讓自己「好好活著」或「活得更好」。 「業務的最高境界是賣自己。」二十多年前開始當業務的我尚不懂這個道理。二十年後，甚至未來的我，對這句話深信不疑。換句話說，「賣什麼不重要，賣自己最重要。」銷售是一門藝術，博大精深，與時俱進，永遠學不完，也永遠充滿樂趣。 當業務之前應該要有哪些正確的認知？很多在學的年輕學子，還有出社會工作一段時間之後想要在收入或人生上有所突破的職場工作者，常常會來問我這個問題。因此，我歸納出三個簡單易懂的好觀念，盼能讓許多欲踏入業務大門的朋友有所認識。 我鼓勵年輕人當業務，最好是投入職場之後的前五年更好。為什麼是前五年呢？有三個原因，其一，趁年輕早一些歷練，多一點挫折是好事，未來的抗壓力會更強；其二，業務是進入職場門檻較低的工作，如果還不能確認自己的專長，試試業務工作是很好的選擇；其三，出社會不久，就透過業務的洗禮，讓自己的人際關係與社交禮儀更臻成熟。 當業務之前，該建立以下三個好觀念。 觀念一：態度是業務工作的根本 「態度」可說是開啟職場勝利之門的金鑰。不論是否從事業務，都要有好的工作態度。我最常在演講場合說這個天衣無縫的完美案例。如何佐證態度的重要性呢？用英文單字可以印證。態度的英文是Attitude，如果把A算成1，B算成2，C算成3，依此類推，X是24，Y是25，Z是26，將態度（Attitude）個別字母加總起來，便是1+20+20+9+20+21+4+5=100分。而知識（Knowledge）是96分，努力（Hardwork）是 98分，都不及態度的一百分。所以說，態度看似簡單，卻也是最難做到的。 良好的態度為自己的人生帶來加值。客戶會信任你，主管會提拔你，同事會喜歡你，幾乎所有的好處都會找上你，這是一樁最便宜的投資，也是最划算的買賣。但看似簡單的兩個字，為何還是會有那麼多人不懂個中道理，甚至扼腕失敗呢？根據我多年的經驗判斷，是個性使然。江山易改，本性難移。遲到早退、不懂謙卑、沒有禮貌、言語藐視、行為傲慢、自私自利、逃避責任等等，都是態度不佳的形容詞。若能修正上述的負向作為，職場之路必愈走愈順。 觀念二：辛苦付出是絕對必要 業務相較於內勤工作比較辛苦的地方，大概就在體力的負荷及時間的耗費特別明顯。但這也是我告訴年輕人，趁體力還在高峰時，應該要多承擔的原因。再者，當業務比較無法朝九晚五的正常上下班（當然，如果你已經是資深業務，或許可以），常常要東奔西跑，配合客戶的時間。 記得我還是一位菜鳥業務，當時仍是週六要上半天班的年代，我就告訴自己，週六的下午一定要排訪客戶，趁著其他業務（或同業）休息，多談幾組客人，成交的機率一定比較大。我清楚知道，我沒有比較專業，至少勤勞就要到位。事實證明，趁年輕多流一些汗水，多吃一些苦，換來的絕對是甜蜜的報酬。 付出才會傑出，磨練才能熟練。若要人前顯貴，必定人後受罪，天底下沒有白吃的午餐，也沒有天上掉下來的禮物。除了我前述自身的例子，當我沒有比別人聰明，那就加倍努力外，若又能在業務上學會借力使力，比如深耕客戶，得到客戶介紹的機會，整個業務排程雖然會量大辛勞，卻很有成就感。 觀念三：別只想賺大錢，但一定能賺到未來 坊間許多業務高手出版的書籍，通常打著「賺錢」、「富有」、「多金」等主軸。鼓勵大家從事業務工作。沒錯，幹業務的確是有機會榮華富貴，但不保證終身飛黃騰達。更不可否認，因為當業務這個機緣，讓許多貧困的家庭得以翻身，讓學歷不高的人有機會出人頭地。 那些非常成功的頂尖業務，有哪一位是不用努力就賺到大把鈔票的，有哪一位是不必吃苦就能吃香喝辣的？答案是「沒有」。每位都是一步一腳印，認真耕耘客戶，提升自身競爭力得來的。相反的，若只是當一名三流的業務混日子，不僅賺不到錢，還可能連工作都不保。 誠摯建議許多想要從事業務的朋友，想因業務賺錢不難，難的是你準備投入多少時間與精神，讓自己在業務這條道路上嶄露頭角。基本上，業務的底薪本身就不高（某些產業除外），靠的就是業績獎金。若獎金領不到或領不多，就會對業務工作產生氣餒，甚至離開。我的見解是，除非是經濟考量快活不下去，不然業務工作至少做個兩、三年是較佳的。時間若太短，對業務細節其實尚未摸透；再來是對客戶的經營也會因時間不夠長而扎實度不足。用時間成本換得業務精髓，縱使沒有賺到錢，也會有機會賺到廣闊的未來。 踏進業務之門前的停看聽，這三個好觀念，希望你能受用。 若不能讓生命豐富，也就是對人生辜負。

作者：吳家德 出版社：時報出版 書系：BIG系列 出版日期：2019-02-26 ISBN：9789571377094 城邦書號：A2202605 規格：平裝 / 雙色印刷 / 248頁 / 14.8cm×21cm