明明每個成員都很棒，就是沒有突破性進展？ 叛逆觀點驅動團隊智慧，活絡多元解題能力， 達成一加一大於二的倍數綜效。 —————上市首週空降《星期日泰晤士報》暢銷榜Top 1————— 年度商管書銷售冠軍作者 揭露一流團隊的成功祕密 —————唐鳳贊同力薦————— 我在招聘的時候有兩個原則， 一個是他的經歷、看事情的方法必須要跟現有成員不重疊。 ▌你是複製人，還是叛逆者？▌ ——複製人團隊同質性高，觀點彼此複製、強化，最終背離事實而不自知， 還自稱這是「向心力極強」的展現。 ▌為什麼美國中情局的用人策略在九一一招致災難性失敗？ 個人卓越凌駕於團體多元性的召募方式，導致中情局成為同質性極高（白人、男性、盎格魯-撒克遜人、新教徒）的組織，對賓拉登恐攻恫嚇影片中已經震耳欲聾的暗示警訊視而不見。 ▌為什麼由英國政治菁英組成的稅改團隊催生出淪為笑柄的人頭稅？ 這一群菁英有專業，卻無法充分代表社會樣本，他們口中的鄰居是住在八英里外的莊園豪宅。他們對稅務問題的認知只有冰山一隅，還自豪這是一次快速凝聚共識的合作。 ——叛逆者團隊，觀點具有挑戰性、能夠增強原有觀點或跟其他觀點結合誕生出新想法， 集體智慧就是這樣一加一變成大於二。 ▌為什麼由足球門外漢組成的技術團隊績效大勝專業顧問？ 英國男足接連六次在國際賽事的PK賽中敗北慘遭淘汰後，召募了一支由新創公司創辦人、教育家、橄欖球專家和自行車專家組成的技術顧問團隊，媒體笑稱：一名專業教練忘掉的足球知識都比他們這一生學到的多。但這支團隊的亮眼表現跌破大眾眼鏡。 ▌局勢愈混沌、任務愈艱巨，你愈需要一支超強的叛逆者團隊 ▌ ——避免多元性的誤解 ▌團隊需要的「認知多元性」，經常被誤解為「族群多元性」。 以兩個經濟學家為例，一個是白人中年男性，並且是同性戀；另一個則是黑人年輕女性，異性戀，這兩個經濟學家在族群上完全不同。但如果他們念的是同一間大學，跟著同一位教授學習，在應對問題的時候，他們可能就會很像複製人。 ——多元觀點的表達管道要暢通 ▌階級制度經常導致多元性的失能。 一場著名的聖母峰山難（被拍攝成好萊塢電影《聖母峰》），就是因為領隊的無上權威勝過其他人，原本已嗅到危險即將來襲的其他團隊成員寧可選擇自我消音，也不想挑戰權威。團隊無法倖免於難，不是因為缺乏必要資訊，而是意見無法充分表達。後來的研究甚至證實：階級愈分明的登山團隊，死亡機率愈高。 ——讓叛逆者效應外溢至團隊之外 ▌比起才智，善於擴張社交網絡的團隊更有創造力。 賈伯斯曾在辦公大樓中庭設立洗手間，各角落的員工必須離開座位、集中於此如廁，看似沒有效率，實則是創造員工閒談交流點子的機會。不同的點子相互碰撞，才有機會 「異花授粉」，開出新品種的花朵。 ——讓觀點擴散至同溫層之外 ▌「信任」是說服不同立場的不二法門。 同溫層與外界觀點的歧異日益加劇，無法彼此認同，關鍵在於缺乏信任。一個從小被灌輸「白人優越主義」的極端分子，就是在大學同學與他建立情誼、取得信任，並讓他接觸客觀證據之後，才轉變成為種族歧視家族中的叛逆者。 名人推薦語 唐鳳 李河泉 秒殺級領導課講師、商周CEO學院課程教練、世新傳播學院副教授 吳家德 NU PASTA總經理 張敏敏 JW智緯管理顧問公司總經理 黃昭瑛 KKday旅遊平台行銷長暨東北亞中心全球副總裁 盧世安 「人資小週末」專業社群創辦人 鄭晉昌 中央大學人力資源管理研究所教授 ——高度推薦—— 團隊是集思廣益，並不是孤行一意。我們辦公室有一半是從各部門借調來的公務員，之後也會回去原單位，就像種子一樣帶著文化回去；另一半成員則是外部的專家。 我們的HR就是我，在招聘的時候有兩個原則：一個是他的經歷、看事情的方法必須要跟現有成員不重疊，外交部如果來十個人，每個人的想法都一樣，我們變成外交部的一個科，沒有意義，所以來我們團隊，必須要有自己的看法；第二個是可以看自己部會的事，也從這邊有所學習，並且願意分享工作內容，至少奉獻的跟他吸收回去的一樣多，也就是有來有往，打造願意互相幫忙的文化。 ——唐鳳 常應邀去企業講授「建立團隊」（Team building）課程，企業的需求是：打造「同質性高」，快速「建立共識」的團隊。如果是這樣，作者為什麼要寫「叛逆者團隊」？ 所謂的「叛逆」，不是特立獨行，而是團隊必須有人扮演反派，提出「建設性的異議」，才能正反討論，做出最佳結論。 作者舉出許多實際的案例，包含美國九一一恐攻、聯航一七三航班事故、一九九六年聖母峰山難等多項案例，來證明「團隊當中一定要有叛逆者的角色，才能看到盲點，避免重大損失！」 書中有許多重點，我簡單地歸納「叛逆者團隊」會有下列七大特色： 1、容許多元背景的成員。 2、鼓勵提出有建設性的異議。 3、跳脫權力意識的「支配序列」。 4、標準化處理反而阻礙團隊。 5、支持提供多種創新方法。 6、避免HIPPO (Highest Paid Person’s Opinion)意見。 7、別陷入單一觀點的同溫層取暖。 七大特色隱含在書中，詳細的內容和精彩案例，就請大家翻開本書好好品嘗領略。 ——李河泉／秒殺級領導課講師、商周CEO學院課程教練、世新傳播學院副教授 團隊的多元性需要刻意追求，團隊的共融性需要用心思索，團隊的防腐性需要叛逆的聚合，在這本書中您將會有機會重新思考團隊組成的「新定義」。 ——盧世安／「人資小週末」專業社群創辦人

目次 第一章 集體性盲點 第二章 叛逆者 vs. 複製人 第三章 有建設性的異議 第四章 創新 第五章 同溫層 第六章 平均之外 第七章 綜觀全局謝辭

第三章 有建設性的異議 一九九六年五月十日午夜剛過不久，羅伯特．哈爾（Rob Hall）帶著小隊進入了死亡地帶，從南坡出發，一整片無情的冰結得跟石頭一樣硬，大風掃過一塊塊的巨石，也就是昨晚紮營的地方。在陣陣的強風之中，這裡離世界最高峰聖母峰的垂直距離是九百多公尺。如果一切都按照計畫進行的話，他們會在十二小時後登頂，上面有佛教的五色旗，以及各式各樣的紀念物。 留著鬍子的哈爾當時三十五歲，是這支探險隊的隊長。除了他以外，還有另外兩名領隊─安迪．哈里斯（Andy Harris）與麥可．格魯姆（Mike Groom），以及幾個夏爾巴人和八位接受領隊帶領的登山客戶。這些登山客戶也都是經驗老到的登山者，但並未取得世界級的技術資格，讓他們得以在沒有領隊的狀況下獨立攀登聖母峰。一行人中，尚有一位名叫強．克拉庫爾（Jon Krakauer）的作家，同時也是冒險家，正在替《戶外》雜誌撰寫文章；此外，一位來自德州的病理學家貝克‧ 威瑟斯（Beck Weathers），參與登山運動十年；以及難波康子（Yasuko Namba），一位四十七歲的東京商人，她已經攀登過世界七大洲最高峰中的六座。成功登頂聖母峰的話，會讓她成為史上征服七大高峰的人當中，年紀最大的女性。 哈爾對於隊伍和自己所做的準備信心滿滿，在這之前，他已經四度成功登頂聖母峰，他技術卓越，活動靈敏，也有足夠的力量。一九九〇年，他在嘗試攀登聖母峰的途中結識了他的妻子，珍。他的妻子當時是基地營下方診所的醫生，兩人墜入愛河。他事後回憶道：「一從聖母峰下來，我就立刻跟珍約會。」他們的第一次約會是去攀登阿拉斯加的麥肯尼峰，兩年之後，他們結婚了。到了一九九三年，他們一起登上了聖母峰，是第三對成功登頂的已婚夫婦。 一般來說，在哈爾攀登聖母峰的期間，珍都會在基地營外工作，但這次她婉拒了。她已懷有七個月的身孕，而這讓哈爾對於這次的攀登之旅，更是充滿盼望之情，等他回到位於紐西蘭的家中時，他將體驗到初為人父的興奮和激動。他說：「我已經等不及了。」 但是經驗豐富的哈爾知道，每向上踏出一步，整支隊伍就會陷入更高的險境。南坡的高度超過海拔八千公尺，空氣極度稀薄，登山者會蜷曲著身體，抵抗著對流層惡劣的條件，將面罩緊緊綁在臉上，使用起罐裝氧氣。「停留在這種海拔高度的每一分鐘，你的身體和精神都在一點一滴枯竭，」哈爾如此告訴整支登山團隊。克拉庫爾事後寫道：「當時腦細胞不斷地在死去，我們的血液開始有凝血的危險，像是泥漿一般濃稠。視網膜上的微血管會自然而然地出血。即便是在休息的時候，我們的心臟都還是以一種發瘋似的速度在狂跳。」 這支團隊抬頭看到了山峰的三角壁。聖母峰在當地被稱為珠穆朗瑪峰，意思是「世界之聖母」。此時此刻，他們也知道最後的攻頂要面對相當艱鉅的技術性挑戰。首先，得要耐心地爬到俗稱「陽台」的地點，得用頭燈照出路徑，以繩索橫切攀登過陡坡。這段過程隨時都有可能因為落石而喪命，這樣的恐懼無法消散；接下來，攀登到南峰的那段陡峭並且連綿不斷的路程，日出將洛子峰的南面浸淫在鬼魅一般的晨曦中。接著，位在頂峰下方的是希拉蕊台階，此處是以第一位登頂的人，艾德蒙．希拉蕊（Edmund Hillary）爵士來命名。希拉蕊爵士是跟一位夏爾巴人丹增（Tenzing）一起登頂，這個台階就是所有登山活動中，最有名的一塊垂直壁面。「脊線上看起來最令人心生畏懼的一個難關是：一座高約十二公尺左右的石階。」希拉蕊爵士寫道：「那塊石頭本身很平滑，幾乎抓不住。對一群身在英格蘭湖區的登山專家來說，這座石階可能是一道有趣的題目，可以在週日午後試著攀攀看；但在這裡，它是一個遠超過我們的微弱力量，難以征服的一道障礙。」 雖然圈內人表示，聖母峰並非是世界高峰中最美麗的。跟許多山脈高聳的輪廓比起來，她既笨重又單調。但在美學方面所缺少的吸引力，她用神祕感來補足了。「我盯著那座山峰，看了大概三十分鐘吧。我試圖去領會，站在那個大風肆虐的頂端時會是什麼樣的感覺。」這是克拉庫爾在從盧克拉機場跋涉到基地營的時候，看著那塊山巖時所寫的。「雖然我登上過數百座的山頭，但是聖母峰跟我之前爬過的所有山完全不同，而我的想像力不足以讓我意會到在那上面會有什麼感覺。看起來冷酷的山頂，是不可思議地遙遠。」 然而神祕之外，聖母峰仍具有致命危險。自從一九二一年開始，一支英國探險隊首度企圖攀登這座山算起，總共有一百三十位登山者死亡，每四位成功登頂者背後，就有一名登山者喪生。最著名的死亡案例大概非初期發生的幾起山難莫屬：一九二四年，英國人喬治．里．馬洛里（George Leigh Mallory）死於登山途中。他在當年六月八日帶著初階且簡易的裝備，以及令人驚歎的勇氣，竟膽敢跟同伴安德魯．「山迪」．歐文（Andrew ‘Sandy’ Irvine）一起進行登頂。 那一天，薄霧籠罩著山頂，阻擋了支援隊伍的視線，無法觀測到他們進展到哪了。但是中午十二點五十分的時候，雲層稍微散開了一下，他的隊友諾爾．奧德爾（NoelOdell）看到了他們在東北方的山脊上，那已經落後五個小時了，但馬洛里依然「謹慎而快速地」向山頂走去。在這之後，再也沒有人看到過馬洛里或歐文了。一直到一九九九年，才有人在北壁海拔約七千九百五十二公尺處發現馬洛里的屍體。歷史學家們得出的共識是，兩人都未成功攻頂。 對哈爾隊伍裡的成員們來說，危險就在他們眼前。他們都親眼目睹過散落在山邊的屍首，也被嚴正地警告過，務必要攜帶備用的氧氣。在抵達海拔約五千三百六十四公尺的基地營之後，他們做過三次的試爬，為的是讓身體適應高山的情況，第一次上到了昆布冰瀑─充滿了冰隙、浮冰還有雪崩的威脅─這讓他們來到了大約五千九百四十三公尺高的地方；第二和第三次先後帶他們到達六千四百公尺，以及七千一百六十三公尺的高度，在高海拔地帶所待的每一個小時，都在強迫他們的身心更加適應當地稀薄的空氣。在頂峰，空氣中的含氧量只有海平面的三分之一。 但是此刻，他們已經進入海拔七千九百二十四公尺以上，亦即所謂的死亡地帶裡了，他們身處登山運動中最禁忌的區域。哈爾已經決定好，大家必須要在下午一點開始回頭，最晚兩點。如果到那個時候還沒登頂，他們就得下山。這並非技術面的判斷，反倒比較像是經過數學計算後，所做出的判斷。每個人各有三罐氧氣，每罐氧氣可以提供六至七小時的氧氣量，超過這段時間的話，就是在玩火了。就像哈爾說的：「有足夠的決心的話，隨便哪個該死的傻瓜都爬得上去，困難的是活著下山。」當天還有另一個因素，使得情況變得很複雜，就是還有其他隊伍也試圖要登頂。畢竟全世界都對喜馬拉雅山深深著迷，這也是常有的事。這些隊伍包括名為山嶽狂熱隊的隊伍，隊長是史考特．費雪（Scott Fischer），他是位和善的美國人，也是世界上最厲害的高海拔登山家之一。他的領隊們也是這一行的佼佼者，其中包括安納托利．波克里夫（Anatoli Boukreev），他攀登過兩次聖母峰。登山客當中，有一位美國登山家珊蒂．皮特曼（Sandy Pitman），跟難波一樣，也是完成了七大洲最高峰其中六座的女性。她 那時在幫美國國家廣播公司錄製每日次的影片記錄；除此之外，雖然規模小得多，但那天在山坡上還有另外一支來自台灣的隊伍。 凌晨五點十五分，太陽剛從地平線升起。哈爾的隊員克拉庫爾已經抵達東南脊的頂端。「世界五大高峰中的其中三座，就在破曉的柔和中，粗獷而醒目，」他事後寫道：「我的高度計顯示的是海拔兩萬七千六百英尺。」那裡的視野極其壯麗，然而與此同時，在另一邊的山坡上，一些小小的問題已經開始累積。 登山路線在海拔約八千三百五十七公尺以上，就沒有事先架設好的繩索了，因此為了在這裡固定繩索， 攀登的進度就有所停滯。波克里夫、尼爾． 貝德曼（NealBeidleman）─山嶽狂熱隊中的一個領隊，以及幾位夏爾巴人努力盡心地暴露在風雨中架繩索，此時，史考特．費雪還遠遠地落後，他還在下方山坡上，三天前他耗費了不少精力在協助他生病的朋友戴爾．克魯澤（Dale Kruse），回到基地營後，自己也出現了高山肺水腫，意即肺部開始出現液體堆積。 一直到下午一點過後，領先其他隊友的克拉庫爾才登上了頂峰，他對於自己完成了畢生的抱負而興奮不已，但是他也察覺到，還在移動中的登山隊已經漸漸開始失序。哈爾距離頂峰還很遠，皮特曼以及其他隊員開始露出疲態，安全回頭的時限正在迅速地迫近，一縷縷的雲正逐步填滿南面的山谷。但是，就算到了這個時候，可能都還沒有任何一位登山者猜得到，在接下來的幾個小時內，他們之中將有八個人會命喪於此，而這天將會成為這座世界最有名的山，最惡名昭彰的日子之一。一九九六年的聖母峰慘案已經揭開了序幕。 多年以後，一九九六年的生還者都提出了自己的說詞。克拉庫爾寫出了暢銷書《聖母峰之死》，哈爾的另一名登山客戶貝克．威瑟斯則是寫出了《為死者而離開》。IMAX 拍了一部紀錄片《聖母峰》，而國家地理頻道則是拍了另一部紀錄片《聖母峰的陰暗面》。二〇一五年，這場災難被製作成一部好萊塢鉅片，由傑森．克拉克、喬許．布洛林以及綺拉．奈特莉主演，這部《聖母峰》的總票房超過兩億美元。 儘管眾說紛紜，對於到底是哪裡出了錯，還有我們應該要從中學到什麼樣的教訓，直到今日都尚未達成共識。克拉庫爾對於安納托利．波克里夫多有批評。波克里夫是山嶽狂熱隊中的領隊之一，克拉庫爾認為他領先了客戶太多。波克里夫用他自己的書做出反擊，書名是《攀登》，也有許多登山權威出聲替他辯護。至於皮特曼，好幾年之後仍活在這事件的陰影之下，控訴各式各樣的說法扼殺了她在事件中的角色。至於克拉庫爾則說，在《聖母峰》裡對他的描述（他的角色是由演員麥可．凱利飾演）完全是鬼扯。 他們很可能無法避免各執其詞，特別是其中有想要究責的意圖時。有人死了，有人家庭破碎，還有許多人非常困惑，不知道事情到底是怎麼發生的，竟出現這麼嚴重的後果。災難結束之後，第一人稱的記述有所分歧是很常見的事，有時候這種分歧還會讓記述有天差地遠之別。但是在這個章節中，我們將會看到一種可能性，就是這些說法全部都是錯的，我們會去檢視一個概念：問題並不是出在任何單一個人的行動上，而是出在他們的溝通方式上。 在前面的兩個章節中，我們檢視了不同的觀點是如何擴大集體智慧，而且經常是以相當獨特的方式。但是，有些時候，多樣性的好處會比較平淡無奇，在山路上，不同的登山者都在山坡上不同的位置、看到不同的東西。有時登山者會觀察到附近其他登山者的體力狀況、附近環境有些什麼問題、雲是否正從西邊翻湧而來。這些是其他登山者看不到的。一個人只有一雙眼睛，一支隊伍則有很多雙眼睛，因此我們要問的問題是：有用的資訊和觀點如何相互結合？要讓多樣性施展出它的魔法，就必須要有不同的觀點和判斷被表達出來。如果大家各自擁有一些有用的訊息，但是從未表達出來，那麼這些資訊並沒有用。 在各式各樣的觀點被表達出來之後，還有一個問題：誰是負責做出最後決定的人？如果在觀點上有衝突，誰的觀點會勝出？如果有不同的見解，我們應該要把它們結合在一起？還是有所取捨？在這個章節裡，我們將會從多樣性的概念進展到實際的執行上。聖母峰在很多方面都會是一個適切的載體，正好適合我們所要進行的探索。天氣的條件本來就是無法確定的。無論你做了多少的計畫和準備，總是會有些意料之外的轉折發展。當條件開始變化，有很多東西都在改變，這不只在身體上需要高度的忍受力，還有許多認知上的負擔。這樣看來的話，登山運動就是理論家所謂的「VUCA」的環境：易變的（volatile）、不定的（uncertain）、複雜的（complex）、曖昧的（ambiguous）。

作者：馬修．席德(Matthew Syed) 譯者：陳映竹 出版社：時報出版 書系：BIG系列 出版日期：2021-01-26 ISBN：9789571384740 城邦書號：A2203108 規格：平裝 / 單色 / 376頁 / 14.8cm×21cm