《執行力》管理大師，瑞姆．夏藍最新力作 首度揭示亞馬遜六大創新管理原則 全方位解讀貝佐斯「顛覆致勝」的關鍵！ ★巴菲特讚譽亞馬遜：「奇蹟！」 ★全球知名企業執行長，Honeywell、奇異、花旗銀行前總裁齊聲推薦 ★台灣產學界好評盛讚，數位轉型時代的新管理啟示錄 傲視全球的電商帝國亞馬遜，如何做到最多元的品項？最優惠的價格？最快速的物流服務？他們的事業團隊為何能不斷擴展營銷版圖？一小時做完一天工作？還能做得又快又好？ 管理大師瑞姆．夏藍看亞馬遜的成功，不僅是靠著網路起飛的趨勢，更是透過內部不斷創新顛覆，將這樣的精神實踐於「商業模式」、「人才招募」，「數據指標」、「創新引擎」、「決策機制」、「組織文化」等六大經營管理面向。通透最完整的亞馬遜管理體系，並學習他們的致勝法則，你也能提升頂尖標準，加速自我成長。 ●了解亞馬遜，對我們有什麼用？ →如果你是企業家 在未來，所有企業都會是數位化的企業。被顛覆的也許不只是某間公司，更是某個行業，此刻的你，敢不敢改變？ →如果你身為高層團隊 數位時代，是用智慧化的方式來管理企業，高層們已經可以從繁重的日常經營管理任務中解放出來，此刻的你，還能否突破？ →如果你是中階層主管 中階主管是團隊裡的小CEO，企業的產品與服務會從這群人之中誕生。此刻的你，可以試試看什麼？ →如果你是職場新鮮人 新時代，會帶來很多新問題，就連職場老將也未必見過。這個時代給了你前所未有的好機會。此刻的你，可以如何把握？ →如果你是創業者 隨著業務與團隊規模增長，你將必須建構自己的管理體系。請不要再把沿襲百年的傳統管理方式當作樣板，不假思索地繼承下來。此刻的你，是否願意一起探索？ ●六大創新管理原則，帶你深度思考，搶得競爭優勢 →拓展商業模式 不該時時刻刻聚焦於對手，因為更重要的是「顧客至上」。你能為顧客做些什麼？看亞馬遜如何讓顧客滿意，還能讓顧客驚喜。 →審視人才招募 貝佐斯曾說：「你的人，就是你的企業；人不對，再怎麼補救都沒用。」在「以人為本」的背後，亞馬遜會如何用挑剔的眼光，尋找非凡的人才？ →聚焦數據指標 數據資料已成為新的核心資產，更是提升效率的關鍵。且看亞馬遜如何善用數據指標，一舉從繁瑣的日常管理當中徹底解脫。 →支持創新引擎 要持續領先，你得不斷創新。在這樣的過程中，亞馬遜又是怎麼面對「顛覆」的代價，帶來無人可及的領導性成長？ →加速決策機制 決策要既好又快，重點在「快」！你還在用耗時、繁複的流程進行決策嗎？實際看看亞馬遜的「深度思考」法，大幅度翻轉決策效率。 →打造組織文化 無論公司發展多快、實力多強，規模一大難免遇上「大公司病」。亞馬遜如何避免自己落入停滯的「第二天」？又是如何每天都像創業第一天，快速靈活、持續進化？ 面對飛速變動的時代，對於職場工作者而言，沒人能提供正確完美的答案，而亞馬遜的經營管理方式，絕對值得借鏡。 這不是一種選擇，而是必須去做。亞馬遜的「顛覆」之道，無疑是一部管理革新的現代啟示錄。 各界專家推薦 Jenny Wang（JC財經觀點版主） 朱文儀（台大工商管理學系暨商學研究所教授） 吳仁麟（點子農場顧問公司創意總監） 林大涵（「貝殼放大」創辦人） 林啟峰（momo富邦媒體科技董事長） 林揚程（太毅國際顧問執行長） 花梓馨（104人資學院資深副總經理） 程世嘉（iKala共同創辦人暨執行長） 溫金豐（國立陽明交通大學經營管理研究所教授兼所長） 楊斯棓（方寸管顧首席顧問、《人生路引》作者） 愛瑞克（知識交流平臺TMBA共同創辦人） 蘇書平（先行智庫、「為你而讀」執行長） 在瑞姆．夏藍這本書中，將亞馬遜的卓越飛輪進行拆解……個別讀者在理解這些關鍵模組的同時，也同時獲得成長的鑰匙，為自身打開成長的大門。 ——Jenny（JC財經觀點版主） 瑞姆．夏藍寫亞馬遜，從貝佐斯的靈魂開始寫起……這家公司的經驗已經成為一種可以被各大小企業引用的經營模式，那也像是一種文化和成功方程式。 ——吳仁麟（點子農場顧問公司創意總監） 經營者需要一個可作為標竿學習的典範企業，亞馬遜絕對是最好的選擇……《顛覆致勝》可謂數位時代領導人的經營操作手冊。 ——林揚程（太毅國際顧問執行長） 一本值得推薦的好書……任何企業及領導人都可能成就更大的願景，顛覆致勝，成為各行業的霸主。 ——溫金豐（國立陽明交通大學經營管理研究所教授兼所長） 貝佐斯一手打造的「亞馬遜」對你有什麼意義？《顛覆致勝》一書，拆解亞馬遜管理體系為六個關鍵模組，且聽夏藍一一細數。 ——楊斯棓（方寸管顧首席顧問、《人生路引》作者） 市面上討論亞馬遜的書籍不少，而這是一本明確闡述「如何做」（How）的進階讀物，我極力推薦給尋求卓越不凡的個人與企業家們參考！ ——愛瑞克（知識交流平台TMBA共同創辦人）

引言　迎向顛覆的管理思考 總論　亞馬遜管理體系是什麼？對我們有什麼用？ →亞馬遜管理體系，是什麼？ →了解亞馬遜，對我們有什麼用？ 模組1　商業模式——顧客至上，拓展邊界 →亞馬遜的商業模式，如何演進？ →模式演進的背後邏輯，是什麼？ →亞馬遜商業模式的成功，靠什麼？ 模組2 人才招募——極高標準，持續提升 →如何定義正確的人？ →如何招到正確的人？ →如何用人、留人？ →如何吸引頂級人才？ 模組3 數據支撐——聚焦於因，智慧管理 →凡事要有數據支撐 →推動智慧經營管 →投資巨大，回報更大 模組4 創新引擎——顛覆開拓，發明創造 →對於創新，你願意付出什麼代價？ →如何持續產生創意？ →如何打磨好的創意？ →如何推動創意實現？ 模組5 決策機制——既要品質，更要速度 →如何提高決策速度？ →重大決策如何既好又快？ →組織決策能力如何提升？ 模組6 組織文化——堅決反熵，始終創業 →為何強調「第一天」？ →如何防範「第二天」？ →如何打造「第一天」的組織文化？ 總整理　亞馬遜核心管理思想及方法 附錄A　亞馬遜九條管理及決策方針 附錄B　亞馬遜十四條領導力原則

亞馬遜管理體系，是什麼？ 　　透過對亞馬遜多年的追蹤研究，我們認為亞馬遜管理體系是由六個關鍵模組所組成的。每個模組都是整體系統的重要組成部分，而且每個模組之間有著密不可分的關係。 　　如果逐一拆解每個模組，細細剖析，就會發現亞馬遜的管理思想和深層邏輯，與多數人司空見慣的許多傳統做法的確有很大的不同。有些熟悉的口號，在一般人看來是喊完了也就完了的事，亞馬遜卻是非常認真看待，而且以系統化的方式不折不扣地做到了。 商業模式：顧客至上，拓展邊界 　　不少企業號稱消費者第一、以顧客為中心，但落實的殘酷真相是：以老闆為中心、以對手為中心，或者以股價漲跌為中心。說是要看長遠，但當期業績指標的壓力就擺在那裡，所謂長遠，大多就是兩、三年。 　　亞馬遜在建構其商業模式時，始終聚焦核心，堅持顧客至上、為顧客創造、長線思維、投資未來等，不斷探索全新模式，不斷拓展業務邊界。 　　貝佐斯經常提醒：顧客是亞馬遜最寶貴的資產，對顧客，要永遠保持敬畏。亞馬遜不僅要滿足顧客不斷提升的要求，還要為顧客發明創造，給顧客帶來驚喜。一切都要看長遠，衡量亞馬遜成功與否的根本標準是，能否為股東創造長期價值，因為投資未來比當期盈利更重要。 人才招募：極高標準，持續提升 　　「人才為先，以人為本」之類的口號，大家都不陌生，然而有多少企業能夠清晰定義人才標準？在識人、用人方面，有多少企業肯投入大量的精力，不僅有詳細的書面記錄，還有從招聘到入職，再到之後發展的持續跟蹤及資料分析？ 　　亞馬遜始終堅持對人才招募的極高標準，透過嚴謹的招聘流程、精心設計的自我選擇機制、獨具特色的用人與留人方法，打造自我強化的人才體系，持續提升組織整體的人才水準。 　　亞馬遜要的是既創新又肯腳踏實地，內心強大，能扛事，能抗壓，而且能夠充分展現「捨我其誰精神」的人。在招募人才時，不僅要嚴格把關，還要確保招募的標準持續提升。 　　在亞馬遜，招募被視為最重要的決策，因為其管理者深知，企業成敗的關鍵在於人。貝佐斯經常說：你的人，就是你的企業。人不對，再怎麼補救都沒用。 數據支撐：聚焦於因，智慧管理 　　幾乎所有企業都會訂定業績指標，做資料分析，也都有各種內部管理資訊系統（Management Information System，簡稱MIS）。然而，很多企業內部資訊流動相當不暢，往往部門分治、層級不通，而且非常滯後，有些問題可能需要幾個月，甚至幾個季度才能暴露出來。 　　數位時代，企業要對資料有全新的認識，因為資料已成為新的核心資產。 　　亞馬遜不僅致力於打造跨部門、跨層級、端對端的數據指標系統，還對每項指標提出了非常嚴苛的要求，即必須做到以下五點：極為細緻、極為全面、聚焦於因、即時追蹤、核實求證。為什麼呢？因為亞馬遜相信，當每個真正的原因被充分挖掘，被深刻認知，被嚴格追蹤、不斷優化並做到極致時，卓越的成果自然就會出現。 　　亞馬遜還充分利用數位技術，開發智慧管理工具系統，透過嚴格追蹤、考量、分析每個影響顧客體驗及業務營運的原因，快速發現問題並解決問題，甚至自動完成常規決策。 　　建設這樣的數據資料體系，的確是投資龐大、耗時經年的系統性工程，但隨著時間的推移、資料的累積、演算法的疊代，其創造的回報不僅巨大，而且是愈來愈大的。 　　數據資料系統的一大好處就是，貝佐斯及整個亞馬遜高階主管團隊，都可以幾乎不怎麼花時間在日常經營管理上，而是把主要精力投入在兩三年以後的事情上，為亞馬遜打造永不熄火的創新引擎。 創新引擎：顛覆開拓，發明創造 　　當今時代，所有企業都知道創新重要，所有企業都希望在創新上有所突破。然而，雖然重視，也投入研發，結果卻總是那麼不盡如人意。原來期許的重大突破，漸漸變成小小改良；原本期待的大膽創意，後來卻愈做愈小。 　　在這方面，亞馬遜的表現令人極為驚豔。他們致力於發明創造，致力於打造一個持續加速、持續顛覆、持續開拓的創新引擎，不僅要取得自身業務的快速增長，還要創造規模巨大的全新市場，比如提供雲端服務的亞馬遜網路服務公司（Amazon Web Services，簡稱AWS）、智慧型喇叭（名為Echo）、智慧型語音助理（名為Alexa）。 　　為了堅持發明創造，他們願意付出常人不願付出的代價，敢於打造新的能力，顛覆現有業務，以及開拓全新市場。他們不怕失敗，持續探索；不畏艱難，願意等待。透過獨特的工具方法，比如點子工具（Idea Tool，詳見XX頁）、新聞稿、小型的專案團隊等，確保了能夠持續產生、打磨創意，以及高效試錯和讓實驗落地。 　　在亞馬遜，那句「創意無限」，真的變成了現實。 決策機制：既要品質，更要速度 　　當今時代，變化的速度和幅度都遠超以往。這意味著：時代對企業決策能力提出了更高的要求。數位時代，決策必須既好又快，重點在「快」。關鍵決策一旦慢了，一旦錯過市場機會，即便處於領軍地位的頭部企業，也會錯過整整一個時代，甚至是一次錯過，次次錯過。 　　然而，在很多傳統企業，決策品質也許不是問題，但決策速度實在太慢。對此，想必多數人都有親身經歷，其間的鬱悶、怨懟、煎熬與無奈，現在回想起來，也許記憶猶新。 　　在決策機制方面，亞馬遜在重視決策品質的同時，更強調決策速度，不僅做到了既快又好，而且形成了一套明確具體的決策原則和方法（比如告別PPT，改寫敘事文章）。一線團隊能有一套SOP做好決策，進而落實授權。 組織文化：堅決反熵，始終創業 　　通常，企業在創立之初，業務不太多、團隊規模不太大時，都能保持快速靈活。然而隨著業務快速發展，員工愈來愈多，部門愈來愈多，層級愈來愈多，組織變得愈來愈複雜，所謂的大公司病，如流程複雜、行動遲緩、組織僵化，也隨之滋生並蔓延開來。 　　亞馬遜在其成長過程中，不斷強調始終創業，永遠都是「第一天」（Day 1），即無論公司發展多快、規模多大、實力多強、市值多高，都要像創業的第一天般，快速靈活、持續進化。 　　為此，亞馬遜堅決與「熵增」鬥爭，他們抵制形式主義，打擊驕傲自滿，力求消滅官僚的做法；始終堅持顧客至上，擁抱外部趨勢，不斷提高決策速度。 　　為持續打造並不斷強化「第一天」的組織文化，亞馬遜完成了從口號到具體行為的清晰定義，設計了從理念到日常工作的落地方法，做到了在每個決策中以身作則，並透過獨創獎項，賦予了組織文化特殊的意義。 了解亞馬遜，對我們有什麼用？ 　　所有企業家、創業者、公司裡的高層、中基層員工甚至職場新鮮人，都必須充分認識到——數位時代已經到來，傳統的、沿襲百年的企業管理模式已無法應對新時代的要求與挑戰。要想在新時代求生存、求發展、求突破，必須勇敢探索。 　　這不是一種選擇，而是必須去做。 如果你是企業家、創始人 　　將來，所有企業都會是數位化企業。在改造、升級傳統行業的過程中，被顛覆的也許不只是某家企業，還可能是某個行業；被創造出來的，也許會是全新的、更廣闊的市場空間。 　　比如二三十年前，大家認為以IBM、甲骨文（Oracle）、易安信（EMC）為代表的IT系統架構是不可取代的，這幾家領軍企業的江湖地位是不可撼動的。然而，隨著雲端服務橫空出世，你會發現市場格局及企業命運正在發生重大的改變。 　　亞馬遜就是這樣的顛覆者，它顛覆了傳統的圖書銷售、傳統的超市百貨、傳統的物流、傳統的IT系統，還在不斷探索，持續拓展。 　　挑戰與機遇並存。好消息是，很多傳統企業還沒有真正開始數位化的探索，還在沿用傳統方式經營。如果此時你主動改變，果斷行動，也許就能趁勢領先。 　　你敢不敢改變？ 如果你是公司高層 　　數位時代，是用新的方式管理企業，公司高層主管的角色定位及工作職責會發生重大的轉型。 　　隨著數據指標系統、智慧管理系統的應用，高層主管們將不再需要透過無窮無盡的彙報會來了解經營情況；很多過去消耗大量時間和精力的決策，也有相當部分可以自動完成。 　　在亞馬遜，高層主管已經可以從繁重的日常經營管理任務中解放出來，能夠更專注於公司整體性的重要決策、資源配置及頂層設計，投入到需要深度思考、系統性提升的關鍵工作之中，比如怎樣大幅提升顧客體驗，怎樣有效推動新的產品及業務。 　　要做到像亞馬遜高層那樣，你需要持續提升自己、突破自己，比如深入研究消費者，充分了解數位技術的威力，並大膽發揮想像力，思考如何大力借助新技術提高顧客體驗，改變組織管理模式，全面提升組織營運效率。 　　你能不能突破？ 如果你是中基層員工 　　相較於傳統企業，組織層級動輒七層、九層，甚至十二層，在數位化組織中，組織層級會大幅縮減，比如五層、四層，甚至只有三層。 　　在亞馬遜服務的企業中，已有傳統企業完成了這樣的組織變革，從原來的八層精簡到三層。不僅讓效率大幅提升，而且新產品研發週期也大幅縮短，從原來的六到九個月降到了兩個月。近兩年來，亞馬遜接連推出了對顧客極具吸引力、對行業極具衝擊力的顛覆性產品。 　　組織層級的縮減，的確意味著傳統中基層管理職的減少。但請別灰心沮喪，其實在新時代，面對諸多機會及不確定性，企業更需要這樣的中堅力量。 　　在亞馬遜，有很多高階主管都曾經是中基層專案負責人。他們從帶領小團隊開始，力求在新產品、新服務、新業務及新技術的戰場上取得突破。 　　業務少的時候，他們是小團隊的小執行長；將來業務做大了，團隊規模也大了，他們就是大組織的大執行長。比如亞馬遜網路服務公司的全球執行長安迪．傑西（Andy Jassy）就是這樣成長起來的。 　　每件小事，都是成長歷練的機會。藉由了解數位化的管理體系，在思維與技能上做好準備，帶動未來的企業管理，將來的接班人可能就會從你們之中誕生。 　　你想不想試試？ 如果你是職場新鮮人 　　如果你工作不久，還是職場新鮮人，恭喜你來到了對年輕人最友好的時代。 　　新時代，會帶來很多新問題。你不會、沒見過，其實別人（即便是有一、二十年經驗的老鳥）也未必見過。既然如此，所有人都得從頭開始，共同探索。 　　新時代，會有新的管理模式，這是大勢所趨。如果你更早看清大趨勢，就能更早、更有意識地為自己創造學習提升的機會，比如選擇在數位技術應用方面領先的企業，正在積極探索數位化管理的企業，正在嘗試以敏捷小團隊為組織單位的企業，也能更早、更有效地為某個組織創造價值。 　　在亞馬遜，新鮮人會驚喜地發現，自己的工作從一開始就很有意思，且很有意義。一進專案組，就會接觸到各種厲害的人物，能參與實際工作，有些事甚至能自己決策。而且如果真能做成，那麼自己的工作成果可能讓億萬消費者從中受益。 　　亞馬遜服務過的所有企業及企業家，都非常渴望找到有抱負、有潛力、想學習、肯下功夫的年輕人。為了吸引這些優秀人才，他們正在打破傳統的培養晉升路徑，為年輕人創造更好的機會，給他們更大的舞台，讓他們更快地成長。新時代，給了你前所未有的好機會。 　　你要不要把握？ 如果你是創業者 　　如果你是剛起步的創業者，隨著業務增長、團隊規模增長，早晚都會面臨如何架構組織、如何設計管理體系的問題。請不要再把沿襲百年的傳統管理方式當作樣板，不假思索地繼承下來。 　　傳統的組織階級、部門分治的組織架構，還有每年一次的戰略規劃、財務預算、績效考核等，對於這些幾乎被視為「金科玉律」的管理機制，都要高度警惕。因為在數位時代，很多傳統做法已經過時，必將制約你的快速擴張。 　　請把目光轉向數位化組織，比如亞馬遜，看看他們是如何設計管理體系，想想他們的體系為什麼能強有力地支撐業務及組織的超高速增長。他們今天的成功，也許就是你的未來。數位時代，如何建構組織，如何設計管理體系，不僅需要學習別人，還需要自己勇敢探索。 　　你願不願一起探索？ 　　接著，我們會透過系統性的描述、結構化的剖析，帶你深入了解亞馬遜管理體系，為你深度挖掘其內在邏輯，幫你高度提煉其頂層的設計思考。 　　必須強調的是，亞馬遜管理體系最重要的精妙之處，就是「契合」（fit）：與創始人的創業初心、企業的使命、願景及發展戰略，還有核心團隊的性格、稟賦及價值觀，都高度匹配。 　　然而，最適合亞馬遜的，未必最適合所有企業。全盤照搬，並不明智。 　　什麼才是最適合自己的數位化管理之道？ 　　讓我們邊讀邊想，一起探索。

作者：瑞姆．夏藍(Ram Charan)、楊懿梅 出版社：遠流出版 書系：實戰智慧叢書 出版日期：2021-03-04 ISBN：9789573289814 城邦書號：A1201101 規格：平裝 / 單色 / 272頁 / 14.8cm×21cm