日本亞馬遜「商業交涉．心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1 求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係 必看！！ 透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！ ★日本熱銷13萬6千冊，2021年東販漫談類銷售No.1！ ★亞馬遜讀者留言近7百則，超過八成實用好評推薦！ 王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦 性格外向的人功力大增，天南地北聊落去！ 性格內向的人更該看，從此不再把天聊死！ 比起「傳達了什麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」。而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。 只要閱讀本書，一定能明白自己「人際關係為何不順利」。 同時，只要實踐書中任何一個方法，一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係，隨時、隨地、無論跟誰，都能展開人與人之間真實的溝通。 見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時…… 關於聊天的開始及結束、人事時地物，一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅！ ◆見面說的第一句話 三流的人：「今天很熱呢！」 二流的人：「聽說今天會熱到超過三十度喔！」 一流的人：「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」 ＞每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。 ◆提問品質 比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼？」 比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」 ＞要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。 ◆與長輩閒聊 與主管談話： 比起「○○先生知識很豐富呢！」 「○○先生知識很豐富呢，要怎樣才能累積這麼多的知識量啊？」不如像這樣向對方求教。 ＞關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」，提出引出對方經驗值的問題。 ◆最後一句話 「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激，下次請一定要再跟我分享喔。」 ＞希望別人記住自己，需要的是具體而微的事件，試著提出一項「今天聊到過的內容」，讓別人記住自己。

推薦 說對話，拉近彼此的距離 說錯話，馬上被眾人隔離 王東明 前言 Chapter 1 如何展開閒聊 第一句話 三流的人從「今天很熱呢」開始，二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，一流的人會從什麼開始呢？ 第一次接觸 三流的人等人家開口，二流的人先開口說話，一流的人會先做什麼？ 初遇的寒暄 三流的人打個招呼就結束，二流的人打完招呼還會多說句話，一流的人會怎麼做？ 找不到話題時 三流的人急忙找話題，二流的人從「常見的話題資料庫」找話題，一流的人從哪裡開始找話題？ 閒聊前的準備 三流的人什麼都不準備，二流的人準備閒聊話題，一流的人準備什麼？ 如何記住名字 三流的人老是忘記別人名字，二流的人會為名字找尋意義，一流的人如何記住別人的名字？ Chapter 2 如何拓展話題 閒聊高手 三流的人目標是成為閒聊高手，二流的人目標是成為聆聽高手，一流的人的目標是什麼？ 蒐集話題材料 三流的人不蒐集話題材料，二流的人事先蒐集，一流的人會怎麼做？ 提問品質 三流的人不經大腦問出難以回答的問題，二流的人提出模稜兩可的問題，一流的人問什麼？ 提問時遣詞用字 三流的人連問題都問不好，二流的人一味提問，一流的人會怎麼問？ 無話可說時 三流的人默不吭聲，二流的人勉強找話題，一流的人會怎麼做？ 延續話題的讚美之詞 三流的人只知讚美，話題接不下去，二流的人打算用讚美之詞讓話題延續，一流的人用什麼方式延續話題？ 讚美的時機 三流的人找不到讚美的時機，二流的人硬是提出讚美，一流的人讚美對方什麼？ 如何縮短距離 三流的人總是與人有所隔閡，二流的人找尋與對方的共通點來縮短距離，一流的人用什麼方法縮短距離？ Chapter 3 聆聽的方法與做出的反應 聆聽對方說話時 三流的人根本沒認真聽，二流的人用耳朵聽，一流的人用什麼聽？ 做出什麼反應 三流的人毫無反應，二流的人邊聽邊點頭，一流的人怎麼反應？ 滿足認同需求 三流的人無法滿足對方的需求，二流的人頻頻稱讚「好厲害！」，一流的人如何滿足對方的認同需求？ 如何應對負面話題 三流的人聽聽就算，二流的人隨對方起舞，一流的人會怎麼做？ 意見不同時 三流的人反駁對方，二流的人附和對方，一流的人會怎麼做？ 網路社群 三流的人對一切視而不見，二流的人重複話題，一流的人如何回應？ Chapter 4 如何炒熱閒聊氣氛 節奏 三流的人自說自話，二流的人講幾分鐘後交給對方接棒，一流的人講多久交棒？ 說明 三流的人想到哪裡說到哪裡，二流的人試圖完整說明，一流的人會怎麼做？ 吸引對方注意 三流的人說話時什麼也不想，二流的人想用有趣話題吸引對方注意，一流的人用什麼吸引對方？ 搞笑 三流的人不好笑，二流的人思考講什麼才好笑，一流的人講什麼逗樂對方？ 與複數對象談話時 三流的人照本宣科，二流的人以文字說明情景，一流的人如何說明？ 說自己的事時 三流的人自顧自地說，二流的人想把事情說得有趣，一流的人會怎麼做？ 閒聊時間較長時 三流的人沒有特定主題，二流的人找對方感興趣的主題，一流的人會以什麼為主題？ 察言觀色 三流的人不懂察言觀色，二流的人配合對方臉色，一流的人會怎麼做？ 聚餐時 三流的人態度被動，二流的人拚命想炒熱氣氛，一流的人會怎麼做？ Chapter 5 如何討對方喜歡 姿勢 三流的人背對對方，二流的人看著對方，一流的人會用什麼朝向對方？ 肢體語言 三流的人說話不帶動作，二流的人說話帶大動作，一流的人會怎麼做？ 自我揭露 三流的人完全不自我揭露，二流的人揭露百分之百的自我，一流的人如何自我揭露？ 與長輩接觸的方法 三流的人不去討對方喜歡，二流的人強調自己的工作能力，一流的人會怎麼做？ 與長輩閒聊 三流的人畏縮不敢言，二流的人一味拍馬屁，一流的人會怎麼做？ 如何與不喜歡的主管相處 三流的人盡可能不靠近對方，二流的人只在談公事時靠近對方，一流的人會怎麼做？ Chapter 6 如何給人留下好印象 留下印象 三流的人過度宣傳自己，二流的人低調宣傳自己，一流的人會怎麼做？ 留下記憶 三流的人沒有特色，二流的人以「萬能角色」留下記憶，一流的人會以何種角色留下記憶？ 最後一句話 三流的人只說「那就這樣」，二流的人會加上「今天很開心」的感想，一流的人會說什麼？ 爭取再次見面機會的訣竅 三流的人只會普通地說「再見」，二流的人會取得再次見面的約定，一流的人會怎麼做？ 臨別之際 三流的人輕輕點頭示意，二流的人深深鞠躬敬禮，一流的人如何目送對方離去？ Chapter 7 閒聊高手的心態 對對方的興趣 三流的人不感興趣，二流的人勉強自己感興趣，一流的人會怎麼做？ 自信 三流的人沒有自信，二流的人以肯定自我的方式培養自信，一流的人如何培養自信？ 自我投資 三流的人不學習，二流的人學習是為了獲得知識，一流的人為何而學習？ 成功的祕訣 三流的人說是天賦才能，二流的人說是堅定意志，一流的人會說是什麼？ 熱情 三流的人不燃，二流的人可燃，一流的人如何燃燒？ 結語

第一句話 三流的人從「今天很熱呢」開始， 二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始， 一流的人會從什麼開始呢？ 各位有這樣的經驗嗎？ 自己：「今天好熱呢。」 對方：「是啊，滿熱的呢……」（沉默） 自己：「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔。」 對方：「三十度啊，難怪這麼熱。」 自己：「是啊……」（沉默） 講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話，一流人士的對話當然屬於後者。那麼，開始對話時究竟要注意什麼呢？ 其實，重點很明確。 在解決這個問題之前，請先回答我一個問題。 你認為每個人最感興趣的對象是誰？是心愛的偶像？還是始終當成競爭對手的同學？ 其實都不是喔，每個人最感興趣的對象是「自己」。 舉例來說，學生時代參加教學旅行時拍的團體照，你第一眼找到的，會是喜歡的女生還是自己的臉？找到自己的速度一定比較快吧？ 再舉一個例子，自我介紹和介紹別人，哪一種做得比較好？一定是自我介紹吧，因為自己的事自己最了解。 每個人最在意的都是自己，談及自己的事也最容易。應該說，大家都很想講自己的事，一流人士非常明白這一點。 仔細研究一流人士說的話，會發現他必定將對話主題集中在對方身上，例如這樣的對話： 「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔，你怕不怕中暑？」 「今天真的很熱呢，冷氣會不會開太強了？溫度這樣你可以嗎？」 「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」 像這樣，一定會將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。 你身邊是否也有讓人感到「跟這個人說話時，不知不覺就說了好多」的人呢？ 如果有的話，請務必注意與他閒聊時的內容，你會發現，他一定都將對話主題集中在你身上。 第一次接觸 三流的人等人家開口， 二流的人先開口說話， 一流的人會先做什麼？ 看刑警偵探影集時，經常出現辦案警官與犯人談判的場景。這種時候，警官多半使用「提問」方式進行談判。 提出問題，就可以引出答案，一步一步逼得犯人無處可逃。 即使是普通影集，也常看見配角問主角「最近過得如何？」 主角回答問題時，聚光燈自然打在主角身上。 人一旦被問了什麼就會想回答。 比方說，被問到「今天中午吃了什麼？」腦中就會瞬間思考起自己今天的午餐。 在學校課堂上，老師一問「二加二等於多少？」學生就會回答。 我們活在「被問了什麼就要回答」的習慣中。 一流人士非常明白這個習慣，他們懂得巧妙運用提問的方式引出對方話題，引導話題進行。 事實上，對話時握有主導權的不是說話的一方，而是提問的一方。 我前一份工作的主管，是業績全國第一的頂尖業務，跟這位主管一起去跑業務時―― 「社長，您好！社長最近換新沙發了是嗎？」 「所長，好久不見！話說回來您曬得還真黑呢，是打高爾夫球曬的嗎？」 就像這樣，他一定會搶先拋出問句。 以前我曾參加某大型人壽保險公司頂尖業務員主辦的交流會。那位頂尖業務碰到每一位出席者都說：「歡迎，最近好嗎？」懂得發問的人，總是能掌握對話的主導權。 各位知道矽谷的傳奇「教練」比爾．坎培爾（Bill Campbell）嗎？ 他被譽為蘋果前執行長史提夫．賈伯斯及Google前執行長艾力克．施密特之師，施密特等人所著《教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》（Trillion Dollar Coach：The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Bill Campbell）是一本非常有名的書。 比爾．坎培爾在進行指導時，一定會從這個問句開始： 「How are you? What are you working?」（最近如何？現在正在進行什麼工作？） 搶先提問，被問的人一定會回答。 一流人士懂得徹底執行這個簡單至極的法則。 初遇的寒暄 三流的人打個招呼就結束， 二流的人打完招呼還會多說句話， 一流的人會怎麼做？ 從寒暄開始閒聊的例子也很常見。 舉例來說，一到公司就跟主管道早安。在前往公司的電車上巧遇同事時打個招呼。向第一次見面的客戶寒暄致意。 這種時候，如果只說一句「早安」就結束，對話將無法延續。各種溝通書籍與講座都會教大家，這時要「在打完招呼後多說一句話」。例如這樣： ．向主管打招呼時：「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」 ．向同事打招呼時：「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」 ．向客戶打招呼時：「您好，能見到您是我的榮幸。」 像這樣，在寒暄之後多加一句話。 這個做法確實不壞，不過…… 「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」→「謝啦。」→（沉默） 「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」→「開心啊……」→（沉默） 「您好，能見到您是我的榮幸。」→「我也很高興見到你……」（沉默） 諸如此類，對話無法繼續下去的狀況還是佔大多數。 想要自然而然展開對話，光是打招呼還不夠，得多下一道工夫才行。我稱這道工夫為「多加兩句」。打完招呼後，最好多加兩句話。 「早安。（打招呼）昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。（第一句話）話說回來部長，您體力真好耶！（第二句話）」 「早啊！（打招呼）昨晚的聚餐玩得開心嗎？（第一句話）那麼做是不是鬧過頭了啊？（第二句話）」 「您好，（打招呼）能見到您是我的榮幸。（第一句話）早就久仰大名了。（第二句話）」 寒暄後不但要多加一句話，還要加上第二句話才行。 試著想像寒暄語的後面有兩個空白箱子，一定要填滿這兩個箱子。 寒暄＋①□＋②□ 「好久不見！①最近過得好嗎？②我們幾年沒見了？」 「午安。①每次看到你都很有活力耶，②我得向你看齊才行。」 「嗨！①你好嗎？②最近忙不忙？」 就像這樣，在對話中加入閒聊的題材。 要在空白箱子裡裝什麼都可以，閒聊的內容將視裝入的題材而定。 一流的人擅長取得先機。這裡的先機，指的是先打造出一股讓對方易於開口的氛圍。閒聊始於寒暄，打完招呼後說的兩句話，就像踩下對話的油門，讓對話能夠順利上路。 找不到話題時 三流的人急忙找話題， 二流的人從「常見的話題資料庫」找話題， 一流的人從哪裡開始找話題？ (內文起) 和初次見面的人聊天時，經常因為「一開始不知該說什麼才好……」感到困擾吧。此外，在電梯裡遇到每天都會說話的主管時，也會因為「無話可說」而陷入尷尬的氣氛。 日本有個關於「閒聊哏」的歇後語：「站在木門旁掛衣食住」。 這句話本身沒有意義，只是取「季節」、「興趣」、「新聞」、「旅遊」、「天氣」、「家庭」、「健康」、「工作」、「衣物」、「飲食」、「住宅」的第一字合成諧音歇後語(注)，指這些可用來當作閒聊內容的題材，我們也可說這句話是「常見的話題資料庫」。 然而，今天聊季節、明天聊興趣、後天聊新聞……每次閒聊都要從這個資料庫裡找題材也很累人吧。再說，題材種類太多，也讓人無法完全記住。 一流的人總是走在萬無一失的道路上。所謂萬無一失的道路，在這裡指的就是「任誰都會感興趣的閒聊話題」。用新聞內容當閒聊題材時，總會遇到不知道那件事的人。用旅遊話題當閒聊題材時，也可能遇到「我對旅行沒什麼興趣」的人。就算拿天氣當話題，每次都聊天氣也會膩吧。 那麼，「任誰都會感興趣的閒聊話題」究竟是什麼？ 其實就是人類每天必做的五件事： 一、吃；二、動；三、工作；四、花錢；五、睡覺。 當然也有出於某種原因，完全不做上面五件事的可能性，但基本上這五點是人類每天都會做出的行為。人類每天都會做的事，對人類來說就是重要的事。既然是重要的事，當然任誰都會感興趣了。只要用人人感興趣的事當閒聊話題，無論和誰閒聊都容易聊開來。上班途中巧遇主管時，也可以用這五個「萬無一失的話題」，展開各方面的閒聊內容。 一、吃……「最近您好像很忙，中午有時間好好吃午餐嗎？」、「您最近都去哪裡吃午餐啊？」 二、動……「您最近有做什麼運動嗎？我完全沒在運動呢～」、「○○先生每天都幾點起床啊？」 三、工作……「最近您好像都很晚下班呢～」、「現在您花最多時間進行的是哪項業務呢？」 四、花錢……「我錢都存不起來，○○先生都怎麼理財啊？」、「您最近有做什麼自我投資或有其他嗜好嗎？」 五、睡覺……「您最近睡得好嗎？」、「您睡眠品質算好的嗎？」、「放假時有沒有好好休息呀？」 準備大量話題，像機關槍似的說個不停的人，和拿自己也有興趣的事當閒聊話題的人，哪一種人比較好聊呢？閒聊時，最重要的是打造一個讓對方如沐春風的空間。 比起閒聊內容，聊天時「讓人感覺自在愉快」才是一流的人。 注：原文是「木戸に立てかけし衣食住」（KiDoNiTaTeKaKeShiIShokuJuu），日文發音分別是「季節」、「興趣」、「新聞」、「旅遊」、「天氣」、「家庭」、「健康」、「工作」、「衣物」、「飲食」、「住宅」的第一字。 閒聊前的準備 三流的人什麼都不準備， 二流的人準備閒聊話題， 一流的人準備什麼？ 你身邊是否也分成「好搭話」跟「不好搭話」兩種人？ 想釐清兩者有什麼差異，不妨參考一九九四年於美國上映的電影《摩登大聖》（The Mask）。擔任主角的金凱瑞（Jim Carrey），因為這部喜劇電影而大放異彩，晉身巨星行列。 金凱瑞戴上面具時臉上豐富的表情，在戲院裡逗得觀眾爆笑連連。只要一個表情就能為他人帶來如此歡笑，讓人充滿活力。 說到豐富的表情，就不得不提迪士尼樂園裡的「米奇」。每天都有人排隊等著進迪士尼樂園玩，米奇身邊總是擠滿遊客。如果米奇板著一張臉或面露恐怖表情，誰也不會想圍繞在他身邊吧。 以前我常去的咖啡店有一位很受歡迎的女店員。明明店裡還有其他店員，不知為何，客人只愛找這位女店員搭話。 「為什麼大家都喜歡跟這位女店員說話呢？」我疑惑地觀察起店員們。 答案很快就出現了，那就是這位店員「瞬間的表情」。 客人一踏進店內，這位店員立刻露出「看到您再次光臨真令人開心！」的表情，不用說一句話，光靠表情就傳達了她的心情。 而且，這發生在客人剛踏入店內，與她四目交接的那一瞬間。 舉例來說，那就像是去參加同學會，與睽違二十年的同學重逢時，第一眼見到彼此的當下，臉上出現「啊！好久不見！你好嗎？」的表情。 眼睛睜得大大的，嘴角上揚，臉上寫著「見到你好開心」，而且是在見到客人進門那一瞬間，零點幾秒內就露出的表情。 看過這個表情的客人，在那一瞬間就成為她的粉絲了。 和別人見面時，你第一眼看對方的哪裡？ 毫無疑問的，一定是臉上的表情。 只要看到表情，瞬間就會判斷「這個人很好搭話」或「這個人很難搭話」。就算你準備了再多閒聊話題，只要對方沒對你敞開心房，對話就持續不下去。 經驗豐富又懂得自我鑽研的人，隨時都在探索「對方想看的是哪種表情？」 將注意力高度集中在自己的表情，用表情傳達「見到你太開心了」，這就是一流人士的技術。 如何記住名字 三流的人老是忘記別人名字， 二流的人會為名字找尋意義， 一流的人如何記住別人的名字？ 以前明明見過面卻想不起對方的名字、長相和姓名對不起來……大家都曾有過這類經驗吧。沒有比想不起對方名字更尷尬的事了。 「賦予意義」是幫助人類記憶的一個好方法。 比方說，認識了一位「松川先生」，就為他的名字賦予「松木如河川一般流過」的意義，或是把對方的名字與和對方談話的內容一起留下紀錄。不過，每次都要為談話對象的名字定義可不容易。 這裡想教大家一個隨時都能執行且容易留下記憶的方法。這也是大家從小到大一直在做的事，那就是「重複」。重複多叫幾次，就能記住對方的名字。 人類經常透過重複閱讀或反覆記誦來穩固記憶，背誦九九乘法表就是一個典型的例子。拜多次反覆背誦之賜，我想應該很少人會忘記九九乘法。 我擁有在十秒內說出日本四十七都道府縣的特技。這是因為小學時在社會課上複誦過好多次。 自己的名字也是如此。應該沒有人不會寫自己名字吧？這也是因為從小到大重複寫過無數次的緣故。就算現在寫不出「檸檬」兩個字，只要從現在開始重複寫個幾次，下回就寫得出來了。 那麼，「重複」這招要如何用來記住別人的名字呢？那就是「在對話中複誦對方的名字」。舉例如下： 「您是田中先生吧，久仰大名。田中先生您是哪裡人？」 「欸～原來是這樣啊。田中先生不太怕冷嗎？」 「田中先生從事什麼工作呢？」 「這樣啊～有田中先生您這樣的人在，公司氣氛一定很開朗。」 「今天能和田中先生聊天，真是太開心了。」 像這樣在對話中不斷提及對方名字，就是用「重複」這招來讓自己留下深刻印象。 到了高手等級，見面之後還會在電子信件中寫下： 「田中先生，今天非常感謝您撥冗見面。和田中先生談天非常開心，田中先生說的話帶來許多刺激，時間感覺一下就過了。希望下次還有機會和田中先生見面。」 雖然寫成這樣有點太極端，但就是要像這樣，以反覆提及的方式記住對方的名字才行。 各位知道艾賓浩斯的「遺忘曲線」嗎？隨著時間的經過，人會漸漸忘記原本記得的事物。反過來說，只要立刻重複複習，記憶就能保存得更長久。 名字也是一樣，立刻複誦就能有效記住。有人會問，對話中的「立刻」指的是什麼時候？毫無疑問的，就是對話當下。 一流的人深知名字的重要性，也深知當人們發現自己的名字被遺忘時，「遭到否定」的感覺有多麼強烈，甚至會產生自我否定、自我厭惡的心情。所以，請各位務必運用記憶術中最常用也最好用的「重複」，將他人的名字深深烙印在腦海中吧。

作者：桐生 稔 譯者：邱香凝 出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2022-01-04 ISBN：9786263180765 城邦書號：BI7135 規格：膠裝 / 單色 / 232頁 / 14.8cm×21cm