啟發5萬人，首位以「莊子、金剛經、心經」 穩定心性的企業高階教練——錢慧如 ◤用技術鍛鍊心性，用心性穩定技術◢ 華人職場，主管缺的不是管理工具， 而是馴心。 ◇ 輝瑞、台灣賓士、緯創科技等百大企業爭相邀約 ◇ 深耕兩岸企業，評鑑超過6千位經理人 ◇ 十年來，與眾多企業高層一對一教練晤談 錢慧如，知名的企業高階教練、人才發展顧問、能力測評專家。她曾服務於信義企業集團、鴻友科技、PwC、光寶科技等企業，在擔任人資主管的多年經驗中，深刻體會領導者最深的煩惱就是帶人： ● 如何鍛鍊部屬能力，一次又一次達成績效？ ● 如何讓部屬積極主動，避免自己累個半死？ ● 如何帶著團隊前進，過程還能快樂有意義？ 她發現，答案正是教練領導學！ ◎教練領導學是什麼？ ▌主管：只「管控」事務的運作，重視績效數字大於人，容易帶出「工具人」。 ▌老師：樂於教人，但常常搞得自己很累，且不自覺限制了部屬的發揮。 ▌教練：明白放手的藝術，能帶出有熱情、有創意的高綜效團隊。 傳統管理慣於下令，並用獎懲、升遷等「有為法」做為手段，看似快狠準，卻忽略了部屬行為底下的巨大冰山，也無法真正凝聚團隊意識。 針對華人職場需求，錢慧如在書中講述了管理與領導的差異，運用「看、問、用」的技巧，讓部屬參與、成長、負責，在工作中得到幸福，團隊於焉成形。 ◎問題都是「人」搞出來的！ 隨著全球環境劇變，人才管理、創新轉型、企業接班、世代差異……不少主管在巨大的壓力下，誤把教練領導當成「催出績效」的工具，造成部屬質疑，效果大打折扣： 「改用問的，只是要我說出他心裡的答案。」 「擺出傾聽的模樣，其實是想藉機洗腦我。」 「進行教練晤談，還不是要逼出數字！」 錢慧如發現：「煩惱的根本解，是馴心。」運用莊子、金剛經、心經，看清問題本質，成為穩定心性的一級領導者。 ◎馴人之前，先馴己心 金剛經：「一切有為法，如夢幻泡影。」 績效，只能用逼的嗎？逼出工具人部屬，有意義嗎？ 心經：「心無罣礙，無罣礙故，無有恐怖。」 如何穩定己心，不輕易動怒發火？ 莊子：「正則靜，靜則明，明則虛，虛則無為而無不為也。」 如何辨識「對的時機」，問出突破心防的神問題？ ◎領導新境界，源於內在指引 ● 正念與覺察：如何透過重複發生的現象，看懂真正的問題？ ● H.E.A.R.深層傾聽法：如何洞悉部屬的真實感受與需求？ ● S.M.A.R.T.目標法：如何為部屬客製激發個人潛力的目標？ 面對變局，傳統管理已經不堪負荷，領導者更需要結合了東方哲思的教練領導學，「用心性穩定技術，用技術鍛鍊心性」，帶領團隊幸福同行。 動念推薦 品味私塾創辦人 王文靜 復盛應用科技公司總經理 江慶生 提提研執行長 李昆霖 紅面棋王 周俊勳 大大學院 執行長 許景泰 台灣賓士訓練經理 郭聖喬 政大心理所工商組教授 張裕隆 企業講師、作家、主持人 謝文憲 （依姓氏筆劃排序） 錢顧問使用全新思維去納入東方哲思運用《莊子》、《金剛經》、《心經》看清問題本質，在管理偏向目標、控制、效率的硬技巧和領導需要贏得人心、鼓勵積極態度及團隊合作的軟技巧間取得平衡，值得管理人省思。 ——台灣賓士訓練經理 郭聖喬

楔子 我的教練因緣路 第一課 什麼是教練領導？ 全球環境劇變，需要不一樣的領導 改變，從領導者的心開始 什麼成就會值得你驕傲一生？ 壓垮部屬的那一根稻草是什麼？ 你也常常被部屬給打敗嗎？ 想改變部屬，先成為自己的教練 讓內心的兩個「我」相互扶持 激發部屬的潛力，而非成為干擾 教練領導者的五大特質 第二課 教練可以讓領導更輕鬆？ 部屬比你想的更優秀，可能嗎？ 教練領導的關鍵：看、問、用 如何問出好問題？ 如何善用部屬的天賦？ 精準提問，讓領導更輕鬆 找到「非你不可」的貢獻 第三課 不當教練的領導，行？不行？ 你，想帶出什麼樣的團隊？ 「管理」帶人，「領導」帶心 理解角色設定，才能引導行為 心平靜了，問題自然迎刃而解 主管的三大功能 第四課 直接汰換員工比較快？ 松鼠員工為什麼離開爬樹的工作？ 面試與用才，主管為什麼兩套心態？ 影響績效高低的三大指數 辨別部屬類型，因材施教 學習莊子「巧用」的智慧 第五課 慈悲與愛會塑造濫好人主管？ 你關愛的是部屬還是績效？ 如何去除心中的罣礙？ 身為主管，有慈悲的權利嗎？ 同理心，是能進能出的能力 慈悲同理的根源，愛 「愛」會讓管理變得軟弱，是嗎？ 要求可以嚴格，但手段要慈悲同理 第六課 如何穿透表象，找出問題根源？ 生命中重複發生的問題，想告訴你什麼？ 超越現象，覺察因果 覺察的三個層次 放下執念，心澄則靈 如何鍛鍊覺察力？ 正念的練習 第七課 部屬不需要說服，深層傾聽就好？ 你聽到的是對方的話語，還是內心的需求？ 多問少說，深層傾聽 自我消融，達到無我 H.E.A.R.深層傾聽法 萬一部屬不想談，怎麼辦？ 同仁聽不進去，怎麼辦？ 如何洞悉部屬的真實需求？ 離開表象，擺脫現象解 看出模式，找到根本解 第八課 對不同的部屬，如何要求目標？ 該給目標數字，還是到達目標的地圖？ 教練S.M.A.R.T.目標法 不要量化，也可以定目標？ 如何找出成功行為的指標？ 第九課 想讓部屬動起來，賞罰就夠了？ 領導工作對你最大的意義是什麼？ 印痕的束縛 把過去的故事重說一遍 寫下不一樣的新故事 找出厚厚冰山下的美好初衷 同仁找不到意義感與甜蜜點怎麼辦？ 第十課 在教練領導的路上幸福前行 才華洋溢的部屬找不到靈感，怎麼辦？ 如何幫助部屬進入創意的狀態？ 路上遇到石頭，放在身上或挪開？ 重塑大腦，建立新習慣 使天下兼忘我的領導新境界

我希望別人能和我一樣幸福。這，是我的起心動念！ 我，一個再平凡不過的南部小孩，三十年前隻身來到極度陌生、卻隱約覺得那個朦朧的夢想就在這城市的台北，窩在一個小小的分租套房裡，在投遞無數封履歷表後，誤打誤撞進入人力資源領域，我的首份工作是培訓專員。 工作的內容是為公司內全體員工以及主管規劃與執行教育學習活動，小至在教室搬桌椅、擦白板、影印講義、訂便當、準備課間點心，大至擬訂人才養成策略、調查學習需求、規劃年度活動、編列預算、執行課程計畫……。總括一句話，這工作存在的目的，就是為公司在需要的時間內，培養出符合營運發展所需要的各類人才。 雖然常常有同仁笑我是「校長兼撞鐘的工友」，但我卻無時無刻不感受到幸福的滋味。在教室裡「跟課（執行課程）」時，我總想，怎麼會有一種工作，整天坐著聽不同的老師講課還有薪水可領？知識的豐收讓我感到滿足。當每一期新人完成三個月的訓練，那一張張青澀的臉變得更加專業自信時，看到他人成長我很開心。年終頒獎典禮上，當聽到績優同仁感謝公司教育訓練的栽培時，坐在台下的我，總會感動到掉下眼淚。因為，能為他人的成就貢獻一己之力，讓我覺得好快樂。 我發現，讓所有同仁在工作中發光發熱，是我從事人資工作的核心理念。 遇見職涯的第一位教練 那時，我工作得很拚命，常常不知不覺工作到八、九點才下班，週末也進公司寫企劃案。雖然好幾次累到病倒，但即使是躺在醫院裡忍受著身體的疼痛，我還是很愛很愛我的工作。 爸媽每次來台北，總不免叨念我，一個月三萬多的薪水，扣掉房租、餐費，所剩無幾，工作這麼累，租屋這麼小，他們不理解，為什麼我卻甘之如飴？在他們眼裡，這份工作簡直就像是一個暗黑的長隧道，看不到光亮的可能。父親常問我：「你什麼時候才能存到買房子的錢？」 每次下班，走在敦化南路上看著一棟棟的豪宅，那時我想，我真的有可能一輩子都買不起台北的房子。但對我來說，那真的不重要，因為，幸福的滋味就是一道光，它照亮了我的心靈，那是一種超越存款、超越物質限制的豐盛。 我的快樂除了來自於工作的本質符合我的志趣之外，還有一位關鍵人物――我的直屬主管，也是我的啟蒙恩師――Stanley Lin，他要求嚴格卻從不出言責罵。當年，他在人資領域已是一名響噹噹的人物，與他相比，我們這群部屬實在是不夠專業又不懂事的年輕小孩。週末時，他常邀我們去他家吃飯，除了蹭上師母一桌的好飯菜之外，Stanley總會在飯後安排課程，不厭其煩地為我們補足專業知能。他與師母，總是這樣溫暖著我們這群離鄉背井遊子的心。 Stanley也有讓我痛苦的時候，當我帶著工作上的疑惑找他時，他常常會反問我更多的問題。當時我想，你為什麼不直接告訴我就好了呢？但他總是用那張笑臉代替答案。 漸漸地，在他的提問中，我開始發現自己思考的侷限；同時也在不知不覺中，養成以各種不同視角思考問題的習慣。更重要的是，這種把找答案的責任與決定權交給部屬的引導模式，鍛鍊出我在職場上的成就感與自信。 之後幾年接觸到教練學，我才發現，他應該是我在職涯中的第一位教練。 那幾年，因為一位好主管、一份符合志趣的工作、一個能盡情發揮的舞台，讓我充分享受工作的樂趣。我天真地以為，這是職涯的日常。但，人生總是這樣，生命要開始翻轉的徵兆，往往是快樂的消失、痛苦的開始！ 寧願放棄兩百萬，也不多留十天 之後幾年，無論在哪家企業服務，我依然努力地工作，但幸福的滋味卻逐漸淡去。二十年過去，我成為一家上市公司的人資總監，卻發現職位的高低與能在組織內創造的改變與影響力並不一定呈正相關。由於與經營高層理念不一致，讓我每天總是痛苦不堪。 在當時，KPI是唯一的王道，我看著那些由我面試進來的各方優秀人才，為了達成不斷調高的KPI，一個個從明亮耀眼的星星逐漸變成不健康、不快樂又爆肝的工作機器；有的時候，我還必須處理員工身心狀況――例如憂鬱、癌症――所引起的各種職場問題。有一次，有位研發主管從海外休長假回來，檢查出癌症，我去探望他時，他太太拉著我的手，哭了一整個下午。她說，丈夫第一次外派時，小孩才剛上小學，這一次終於可以在家待久一點，沒想到卻已病危；而當年的幼兒，現年已十八歲。 那個晚上，夜不能眠，我不斷思索能夠做些什麼，才能建構一個兼具健康、快樂又高績效的職場環境？隔天上午，我想和執行長討論這個議題，但他不耐煩地說，身體健康是個人議題，生病是個人體質的問題，不要跟工作混為一談。那時我知道，我說服不了他。我和他的人才理念，是兩條平行線。 公司所有會議討論的內容都離不開數字，好像除了數字之外，其他一點都不重要，包括在執行長要求業績未達標的事業群交出裁員的名單上，也都只是一個個的「員工編號」以及換算出來的成本數字。每一次參與會議後，我的心裡總浮現出一個問題，我問自己：這份工作，意義何在？ 往昔的工作幸福感已消失殆盡，當身體做的事與心靈意志相違背的時候，我也與大多數工作者一樣，快樂不起來，日子開始在兩個端點之間糾結著：一邊是為薪水工作，忽略感受，過著不痛不癢、沒有熱情的生活；另一邊是忠於內心呼喚，就算面臨失去高薪的恐懼，也要走出一條不消耗生命的道路。 就在可以領到近兩百萬元股票的前十天，我選擇了離職。 直屬老闆問我：「難道你連十天都無法忍受嗎？為什麼要跟錢過不去呢？」雖然那些日子以來，老闆一直很尊重、照顧我，但心靈的痛苦已經讓我無法忽略內心的吶喊，記得我的回答是：「不自由，毋寧死，金錢買不到我的靈魂！」老闆和同事都告訴我：「人在江湖頭低些。你離開公司，就再也找不到這麼高薪的工作了。」 最後一天，我開著車離開公司停車場，當柵欄開啟時的那一刻，我大喊：「我自由了！」我在心裡發誓，我一定要找到一條道路證明，高績效、高收入不必靠爆肝，績效也可以與幸福、健康、快樂並存。 離開的心情無比輕鬆，雖然，我還真不曉得未來路在哪裡，但我相信，一個人只要發心祈求，總有一天，老天會為他開道。 一個小火苗，燃燒我的教練之路 離職之後，終於有幾天閒散的日子。有天整理書房，發現我的第一本教練啟蒙書――網球教練提摩西‧高威（W. Timothy Gallwey）一九七四年所著的《比賽，從心開始》(The Inner Game of Tennis)。抖掉書上灰塵後，開頭的一段話深深吸引了我，那是被譽為和平大使的普仁羅華（Prem Rawat）所說的：「What is the real game? It is a game in which the heart is entertained, the game in which you are entertained. It is the game you will win.（真正的比賽是什麼？它是讓心靈感到愉悅的過程，也是讓你感受到樂趣的比賽。而這也是你將贏得勝利的比賽。）」這段話就像是一簇小小的火苗，瞬間點燃了我的心。突然之間，我和書本之間似乎有條引信，把「我」與「教練」又重新連結了起來。 那整個下午，我都處於一種狂喜的狀態。我相信，這是老天給我的應許，祂藉由這段話，指引我――――「教練，是讓人身心靈愉悅地贏得比賽的一條道路」，這與我的理念不謀而合！ 從此以後，我重新研讀教練學說，參加國內外課程，認真在工作中實踐技巧。我以為，跟隨西方教練技術，以系統性的操作方法、紮實的理論模式，就可以實踐我「改造」企業環境的理想。但沒想到，生命的道路雖然清晰可見，但路途中卻開始出現大大小小阻礙我前行的路障。 路障之一是不被當時的企業認同。約莫十幾年前，當時大多數主管認為國情、文化不同，華人世界大多還是服從階層權威、聽命行事、認真執行的員工，再加上當時科技、製造產業多以為歐美世界品牌代工為主，成本控制、產品品質才是企業領導們認為的致勝關鍵。既然如此，只要主管英明、經驗豐富，直接下命令，員工照做，效率最快，何必還要向老美學習「囉哩囉唆」又「矯情」地以關懷、提問、激勵、開發潛能為核心的教練手法？對許多企業主管來說，這套方法不符合以往的領導慣性，執行起來又彆扭、又太浪費時間了。 路障之二是操作成效有時不如預期。當我以教練方法輔導部屬時，部屬不是抱怨我為什麼不直接給答案、懷疑我的決策能力，就是愣在那裡半天不說話，造成彼此的尷尬。另外，遇到態度不佳的部屬，我還常常「破功」，被激怒到腦袋空白，再也提不起熱情繼續提問。 儘管在實踐教練技術時經常卡關，但另一方面，我也漸漸一點一滴地收到了正向的聲音。例如，有些部屬會告訴我，他能夠感受到我是真的用心聆聽他的想法、在乎他的感受，讓他顛覆了以往認為主管只在乎績效的印象；也有些主管在我的分享下，開始嘗試運用教練技巧，改善了與部屬緊繃的關係。 我知道，在成就理想的過程中遇到障礙在所難免。因為有支持的力量，讓我即使面臨這兩大路障，也沒有擊退我對「教練」的信仰，在這條道路上我繼續匍匐前進。但，我隱約感覺除了技術，一定還有什麼是我尚未俱足的，但當時我苦思不得其解。 啟程追尋教練外形底下的靈魂 那時我經常翻閱我的輔導記錄，我發現照著西方教練技術與流程操作，可以幫助我在短時間內具備教練的「外形」，卻沒能解決我以下的困難，讓我真正活出教練的「靈魂」，例如： • 我如何在談話的過程中，知道什麼是「對的時機點」，並問出「突破對方心防」的神準好問題？ • 我如何能夠持續穩定情緒，讓我不被部屬的各種狀態激怒或澆熄熱情？ • 在績效與效率的壓力之下，我如何能夠不被自己的慣性誘惑，堅定鍛鍊、走出自己的領導舒適圈？ • 面對難以改變的部屬，在「不適者淘汰」與「激發潛能」兩者之間，我該如何拿捏取捨與平衡？ • 我如何能夠悠遊於「主管」與「教練」的角色，自然轉換而不顯造作？ 我在二〇〇八年離開人資主管的工作，開始擔任企業的人才發展顧問、高階教練，從此展開在台灣、中國大陸、越南、印尼等各地授課與執案的生涯，飛行、出差、住飯店成了我的日常。每天早上醒來，我的第一個念頭是：我在哪一個城市、今天有哪些行程？這種「漂泊」的日子我一點也不以為苦，因為每次結束工作後，客戶、學員給我的各種暖心回饋，就是我最好的能量補給。 這個職涯上的轉變，讓我重新找回工作的意義，在無數個奔波於高速公路的夜裡、在陌生城市等待飛機起飛的時刻裡，我總懷抱著希望，期待在每次的課程、輔導、教練晤談之後，領導人都能有更大的熱情與使命感，為建構一個更健康的職場環境而努力；同時，我也祈求老天賜給我智慧，讓我有更大的能力解決企業普遍的現象――績效與幸福感失衡所導致的各種痛苦。 也許是老天聽到了我的呼求，於是，祂巧妙地為我的人生開啟了一道奇異的門。我的身體一向沒什麼大毛病，但就在十年前第一次發現不對勁。那時連續幾個月感到不舒服，常常突然心跳加速，胸口、身體像是有千斤重似地壓得我喘不過氣來。無數次的半夜急診、看了許多不同科別的門診，總是無法痊癒。就在一個週六上午，我虛弱到無法坐起，這時，家裡的電話響起，一位曾出家、在西藏修習佛法多年的朋友打來，開口第一句話就告訴我和先生說：「觀世音菩薩要我來找你。」 我不是佛教徒，在這之前，從來沒有誦念過任何一部佛經，而我大學念的是化學系，培養出講求科學實證的核心信念，聽朋友這樣說，我實在不敢相信，但因為身體實在是太痛了，於是我半信半疑地與她約了見面。 那天，她只花了不到五分鐘的時間，就在一邊誦唸咒語一邊比劃著我看不懂的手勢下，化解了我幾個月來的不適，這個奇特的經驗讓我徹底打破過去「眼見為憑」的觀念，我突然發現人類的渺小與自己的無知。原來，在這個宇宙之內，還有我們未能眼見、但卻真實存在的靈界能量。 從東方經典驚喜找到教練之魂 為了減輕靈界干擾帶來的身體疼痛與心理的恐懼，在朋友的建議下，我開始靜坐、讀誦《金剛經》、《心經》、《觀世音菩薩普門品》、《地藏王菩薩本願經》等佛經。剛開始，我很難持續，畢竟對於當時的我來說，這是件極其枯燥的事情。但我漸漸發現，唸經除了真的能夠緩解我的身體疼痛之外，讀誦經典的過程也如同自身內在的洗禮，在經典的潛移默化下，我從過去習慣向外尋找答案，回到內在的觀照。我覺察到，過去一直講求速度、效率的我，其實內在一直不平靜，腦海裡總是充斥著對外在的各種想法。例如在教練時，我經常在想「下一句話，我該如何引導他」，或是「我要怎麼做，才能讓他很快改變」，而《心經》裡的這段經文「五蘊皆空，度一切苦厄」正好指引了我。也許，要解除外在的痛苦、障礙，首先得要突破的是自己，那個受到外在表象、意念、感受、僵化想法等作用影響下的自己。 從那次靈界干擾事件發生至今，我的身體成了高敏感體質。在長達十年的歲月裡，我經歷過種種不可思議的事件，我曾經不只一次的問天，為什麼是我、為什麼我要承受這些？但漸漸地，我感恩老天如此巧妙的安排，祂讓我藉由身體的疼痛、心理的恐懼、靈性的困惑，在能見、非能見的世界裡，由靈界朋友引導我身如其境地看到生而不平等的底層社會竟是如此的殘酷與無奈。每一位與我相遇的靈界朋友，帶給我的是他們人生中痛苦的故事，除了為他們唸經之外，這些遠遠超過我此生經驗的故事讓我深受啟發。我常想，我們可以怎樣地活著，才能夠避免自己成為一個痛苦的靈魂？靜坐冥想時也常懺悔自省，自己的作為、言語該如何修正？我也更深入思考該怎麼做，才能為企業培養出身心靈平衡、心懷慈悲，且能引領他人創造豐盛人生、利他型的領導者。畢竟，一位優秀的領導者能為眾多家庭減輕痛苦，並帶來希望與快樂。 當我有這個念頭之後，我立刻明白了，這段歷程是老天對我的培訓，如果我自己沒有經歷身、心、靈的徹底洗禮，在苦痛中真實的面對自己、並練習馴服自己的內心，我又如何能夠以更寬廣的宇宙觀，鍛鍊出謙卑的柔軟、慈悲的同理，與執念消融的教練之魂呢？ 於是，我大幅降低工作量，我想把自己當成實驗場，我開始把每天讀經當成向菩薩們請益，在靜坐中持續內省、清理與懺悔；我閱讀老莊思想，學習中醫、丹道。這段回歸內在的身心之旅，讓我整個人有一種彷若重生的感覺。在閱讀經典時，我屢屢讚嘆古聖先賢的智慧。例如，莊子強調，身心的重要應遠大於名利的追求，他說「緣督以為經，可以保身」，「緣」是遵循的意思，「督」是中道、正道之意，「經」則是指常理。「緣督以為經」這句話的意思是，養生之道就是遵循大自然的中道，以人體來說，隨時維持身體中心線――也就是脊柱骨盡可能維持垂直地表的狀態――以保持五臟六腑的正常位置與生理功能。企業經營何嘗不是如此呢？處心積慮以各種手段競爭，但唯有以正道為決策的依歸，才能成就一位值得跟隨的領導者與令人尊敬的永續企業。 除了提醒人們應致力於身體的保健之外，莊子也認為一個人只有在身體輕了、心淨了的狀態下，才能擁有超越一般世人的智慧。所以他說「身如槁木、心如死灰」，要人們要鍛鍊身體到有如槁木一樣的輕盈，內心則要清明寧靜到如死灰一般不因外境而起波瀾（這和我們今天常用「槁木死灰」的意思大不相同）。 老子《清淨經》則提到：「眾生所以不得真道者，惟有妄心。既有妄心，即驚其神……煩惱妄想，憂苦身心……」，而《金剛經》、《心經》也都是傳述佛陀引領人們離苦得樂、開啟智慧的妙法。 與佛陀、道法的相遇讓我有種發現寶藏的驚喜，東方哲學強調心性、身體的鍛鍊，恰恰補足了西方教練學的知識、技巧層面中未涵蓋到的內在修行。這也正是長期以來，企業領導人最為忽略的部分，但其實又是影響企業面對混沌變局、能否永續發展最重要的根基。 邀請你一起「以生命影響生命」 這篇楔子我寫了好久好久，前前後後更是修改了不下十次。其實，要寫出這段「鬼經歷」，我的內心經歷過掙扎，最後決定加上這一大段的原因，是在一場與三采的編輯會議中，看過坊間所有教練書的他們好奇地問我，「為什麼我（你？）會把教練技術與佛經、莊子融合在一起？」「是否能與讀者分享我（你？）的學習歷程？」我原本有些擔心，讀者們是否會因此將本書視為怪力亂神，而模糊了我推廣教練的初衷，但後來讓我決定坦誠揭露的轉折，是在靜坐之後，我接受了這樣的「我」。 這是我生命的故事，無論這是否已超越你的認知範圍，但我依然想敞開心胸與你分享我奇特而真實的教練因緣路。如同我經常在教練課程中說的，「每一個行為，背後都有一個story（故事）」。因為我所經歷的故事，造就了我把西方技術與東方哲學思維融合兼併的教練風格，我想以這本書，帶出兩個實證心得： 一、教練，必須內、外兼修。 二、教練，要用技術鍛鍊心性，用心性穩定技術。 這十年來，我以微薄之力傳播教練的種子，榮幸能夠得到包括台灣賓士（Mercedes-Benz）、復盛應用科技、致伸科技、明基材料、和泰汽車、遠東集團、台灣寬頻通訊顧問公司、輝瑞大藥廠、美商Rogers科技公司、緯創科技等兩岸多家企業教練方案的合作機會，許多客戶不僅安排主管接受教練課程、一對一教練晤談，更有企業從總經理做起，成立內部教練團，全面導入教練領導文化。這些年，客戶的正向回饋與企業文化的改變，讓我更加堅信透過教練技法與心法的鍛鍊，領導者們可以不再用血汗拚業績，我們可以有更棒的選擇――在更健康的生命品質下，打造出更具幸福感的高績效團隊。 最後，我要由衷感謝三采出版社的編輯夥伴們一路相伴與信任，因為有你們，這本被我改寫N次的教練書才得以順利問世。我更要感謝教練路上與我相遇的所有眾生，你們的故事不僅感動我，更豐富了我的生命，滿心的感恩，謹以本書《馴心》，向你們致上我最深的敬意！ 當你拿起本書，我相信，在你的靈魂深處，早已深藏著一顆想要改變的心。不論你的起心動念是為了探索自己，還是渴望成為更獨特的領導者，我想邀請你與我一起，勇敢而堅定地從征服自己的內心開始，踏上「以生命影響生命」的教練領導之路！

你，想帶出什麼樣的團隊？ 銷售同仁A君生重病返回工作崗位後，因體力無法負荷每週兩次晚間值班服務客戶的規定，私下商請其他同事代班。三個月過後，同仁紛紛向銷售經理抱怨勞逸不均，並認為組織內不該有人享有例外的特權。在無法擴增人力編制的情況下，銷售經理做出將A君調職的決策，卻引起Ａ君不滿，認為把他調離自己最喜愛又擅長的職位，無疑是為了逼走他。 請問如果你是銷售經理，你會如何處理？ 1.自己加入晚間值班的行列。 2.召開會議請所有同仁共體時艱，繼續支援A君。 3.訂出寬限期，屆時恢復A君晚間值班，如仍無法勝任工作要求，則婉言說服接受調職。 4.其他 。 前述案例中的銷售經理在一對一教練晤談時，他問我，該如何說服A君接受調職？ 這位經理上任三年，年輕有幹勁，在他的帶領下，該據點的業績突飛猛進，在長官的眼裡，他絕對是一位優秀的明日之星。 我問他：「什麼原因讓你認為調職是最好的決定？」 經理說：「因為只有這樣才能向公司申請遞補人力，也才能化解其他同仁對於公平性的不滿。」 我跳出經理所設定的議題範圍，請教經理，他想成為一位什麼樣的領導者？希望打造出什麼樣的團隊？ 他回答我：「現階段，達成績效指標是我的主要目標，我希望能夠打造出具有戰力、團隊合作、且公平的職場環境。」 我問他：「調職的決策是否符合你所說的『戰力』、『團隊合作』以及『公平』？」 他很快回答：「當然都有啊，A君無法在晚間輪值，勢必會因為接待的客戶數降低而影響戰力。同仁們也因為他的關係，導致工作時間增加，的確是有些不公平。」 我接著問：「以上的判斷是從主管的觀點，還是同仁的觀點？如果從A君的觀點呢？」 他沉默了一分鐘左右說：「教練，其實我做出調職的決策，心裡是很糾結的。我知道A君很辛苦，生病並不是他的錯，但做為主管，我不是應該從多數人的利益以及組織目標來作考量嗎？」 「那麼，既然很清楚自己的決策依據，糾結又來自於哪裡呢？」我請他靜心思考這個問題。 經理說：「雖然我覺得主管做困難決定時心要狠一點，但我還是會為A君感到難過，畢竟他是一位很努力的同仁，以往績效表現也很不錯……。但因為不確定他還需要調養多久時間，所以我真的不能為了他一個人犧牲其他同仁的權益。況且，同仁們的抱怨已經明顯影響團隊工作氣氛，我只好忍痛做出決定。」 從以上與他的對話中，我發現經理之所以會做出這個決策，主要是因為他對於「管理與領導」的認知不夠完整，而他內心的糾結又源自於人性中最可貴的「善念」。 我能感覺出來，行為與內在的衝突讓他在看似肯定的答案中，依然有種無奈的情緒。於是我想與他探討，主管是不是一定得要「狠心」做出困難的決策？ 我們可不可以不違背自己的心，以圓熟的智慧引領出兼具人性與理性的決策？ 「管理」帶人，「領導」帶心 首先，讓我們來釐清「管理」與「領導」的差異。 領導的英文leadership可以拆成leader、ship兩個字，請想像一下，在船上，你是位領導者，在航向目的地的過程中，你會遇到哪些情況？你該做哪些事情？ 在航行中，你可能會遇到來自於內外部的各種問題，例如，船員技能不足、因彼此的歧見而引起衝突、船員與船長間產生信任危機、對目標不認同等；此外，遭遇瘟疫疾病、暴風雨、暗礁、海盜、糧食缺乏、船體毀壞、船員跳槽等，也都會造成無法抵達終點目標的結果。 但更重要的是，船長自己面對各種「境」的心態，以及是否能在各種情境下，恰如其分地發揮最適合的功能。做為一位領導者，如果在心態上已做好「上船，必有風浪」的準備，那麼就能以一顆安定不慌亂的心，按部就班地著手預應。 領導者是透過管理與領導來做好各種「境」的因應，船長除了需要處理各種管理工作，包含規劃航線、依據目標甄選適合的船員、進行培訓、訂定工作計畫、分配資源、制定規範等，也必須運用領導，激勵船員產生願意與你同行的渴望與堅定達成的信念。 簡單地說，管理偏向目標、控制、效率，大多需要依賴組織所賦予的權力地位來執行事務工作，我把這些歸類於硬技巧；而領導則在於贏得人心、激發積極的態度，並促進團隊合作，驅動成員朝著正確美好的願景前行，這些則屬於軟技巧。 領導者做正確的事，管理者則把事情做對，這兩者需要取得適當的平衡。管理過多而領導過少，將導致組織氣氛緊繃、向心力不足，也會因為過度關注現況細節而失去追求理想的熱情與勇氣；相對地，過少的管理則可能造成作業混亂、人員無所適從，產生空有美好願景卻無法落地實現的結果。 因此，優秀的主管需要具備軟硬兼施的技術，也就是成為兼具理性與感性特質的領航者。 回到前面的案例，你是否能看出銷售經理的「調職」決策比較偏向管理還是領導呢？ 答案是「管理」。他看重的是作業規範、績效目標，而他有待開拓的思維則是「如何在決策中展現領導力」，這也是為什麼我會請他思考「他想要成為什麼樣的領導者」的原因。 我認為這個問題非常重要，角色定位影響決策行為，定位清楚了，決策就不會左右搖擺。在我的教練經驗裡發現，主管之所以感到痛苦，有的時候是因為做決定的「他」與內在自我期待的「他」不一致而產生了「角色衝突」。比方說，銷售經理認為自己是一個良善、有同理心的人，但他卻因為「管理者」的角色而必須忽略內在聲音，做出自己不見得百分之百認同的決定，這種內外衝突，不僅可能造成決策緩慢、反覆，時間長了，甚至會因為討厭這樣的自己而導致身心俱疲。 理解角色設定，才能引導行為 二十世紀最具影響力的美國社會學家托卡‧帕森斯（Talcott Parsons）曾與德國社會學家拉爾夫‧達倫多夫（Ralf Gustav Dahrendorf）、歐文‧高夫曼（Erving Goffman）共同發展出「角色理論」。他們的研究發現，「角色」制定了指導行為的藍圖，同時還會依此劃定追求的目標、執行的任務以及如何在何種特定的情景下執行。角色理論認為，我們外在的日常社交行為和互動，有很大一部分是由扮演角色的人所定義，就像劇場中的演員一樣。 社會學家認為角色理論可以預測行為：如果我們理解特定角色的期望，我們便可以預測這些角色的行為。角色不僅引導行為，還會影響我們的信念，角色理論認為人們會改變態度來符合所設定的角色。所以，改變行為需要透過改變角色。 銷售經理的案例非常符合角色理論的研究，在他的認知裡，他是一位管理者，為了確保目標達成、資源分配公平，他必須抑止內心對A君的同情。當我們清楚銷售經理的角色設定，也就不難理解他為什麼會做出「調職」的決策了。 如同我從事教練工作也有一個角色設定，我認為教練最主要的任務，並非僅僅在當事者所設定的議題中提供「把事情做對」的方法，更重要的是引導人們從心思考、做出身心合一的決策，並傳播良善的力量。 於是，我繼續向銷售經理提問：「如果從領導的角度思考，有什麼新的觀點嗎？」 經理想了想說：「調職的決策看起來解決了同仁的抱怨，但從領導的角度，似乎無法激勵同仁，也無法建立彼此的信賴關係。其實，前幾天我曾經找幾位同仁討論，有位同仁就提醒我，這個決定太冷酷了，可能會產生類比效應。也許有些同仁會想，以後自己生病會不會也遭受同樣的對待。但最近因為壓力太大搞得我很煩，所以只想趕快把這個事情解決掉……。的確，現在想想，這真的不是一項最好的決策。」 「那麼，要從何處思考，才能找到對的決定呢？」他問我。 我說：「還是要從心著手。」 心平靜了，問題自然迎刃而解 《莊子》雜篇〈庚桑楚〉中有一句話「正則靜，靜則明，明則虛，虛則無為而無不為也」，莊子認為惡、欲、喜、怒、哀、樂這六者是擾亂我們心靈的束縛，去掉這些束縛能讓我們的心回到正道，心正則平靜，人在平靜的狀態，就能一心不亂、心思清明，清明則能幫助心靈虛空。所謂的虛空並不是要我們放棄一切不做決定，而是不做出違背自然之道的刻意作為，也沒有辦不成的事，這是一種高度自由的境界。 那什麼是正道呢？我認為是回歸到仁、義、禮、智的普世價值。做決定的時候，只要問自己是否符合這四個原則，心自然就能得到寧靜。 莊子也說「欲靜則平氣，欲神則順心，有為也欲當，則緣於不得已，不得已之類，聖人之道」，要求得內心安靜，首先要平定怒氣，想要體會神妙的境界則要順應內心，要有所作為恰到好處，就要順著情勢而行。這種順勢而為的智慧，就是聖人之道。 我請銷售經理先放下對績效影響的擔心，思考在A君事件中能夠得到什麼啟發？是否可以順應此事，帶出更好的改變？ 銷售經理思考了一會兒，眼中似乎出現了一道光，他說：「我想這個事件正是考驗我們是否真正能夠做到團隊合作。我們每個人、家人都可能會像A君一樣，我們一定不會希望自己或家人被如此對待。另外，A君業績一直很好，但過去總是獨來獨往，有時還會跟同仁搶客戶，這也是這次大家不太願意幫忙的原因，我會從這個角度思考更具體的作法。」 第二次教練晤談時他告訴我，他的做法是： 一、重新檢討晚間值班的制度，不再從每人的輪班次數做為公平與否的考量，而是從同仁的個別需要來考慮。例如，對於較沒有自行開發客戶能力的新進同仁來說，值班幾乎就是他們唯一的客戶來源，至於像A君這樣的資深人員，值班反而不見得能產生最大效益。 二、指派A君擔任新進同仁的小老師，請他運用豐富的經驗指導新進同仁。 我問他：「這個決定跟『調職』比起來，哪一個更令自己感到開心？」 他說：「當然是這個啊！因為這個決定讓我更像自己。」

作者：錢慧如 出版社：三采文化 出版日期：2022-07-01 ISBN：9789576588297 城邦書號：A2001515 規格：平裝 / 單色 / 400頁 / 14.8cm×21cm