要如何保有你顧客的忠誠度？要如何讓你的顧客更進一步成為你產品（或服務）的推廣者？最簡單的答案，就是擁有良好的顧客滿意度。 顧客可以使企業成功。在《客服一本通》裡將提供你如何透過良好的客服，發展並與顧客維持良好的關係。同時，作者將告訴你如何修正、防止錯誤，並針對以下面向給予改進的建議： 1. 顧客服務的重要 2. 成就較好的顧客服務 3. 建立良好的服務品質 4. 維繫較好的顧客關係 5. 改進業務流程 6. 良好的員工關係 7. 改進你的形象 本書內有豐富的實際案例研究、相關策略以及行動步驟教學，不論你是想要吸引新用戶，或是試圖挽留舊客戶，都很好用。

作者：提姆斯．佛斯特(Timothy R V Foster) 譯者：甘淳安 出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2005-10-07 ISBN：9789867335623 城邦書號：FP2109 規格：膠裝 / 單色 / 200頁 / 16.5cm×22.5cm