★入選日本商業圖書大獎 ★日本亞馬遜讀者4星好評 ★日本超人氣企業經營講座大公開！史上最強、最簡單易懂的KPI實作聖經，從基礎到實踐，幫你輕鬆取得最佳成果！ 「KPI越多個，越能讓團隊成功達成業績？」 「沒必要全公司都清楚KPI，老闆主管知道就好？」 「這次策略成功後，馬上進行下一個？」 你也這樣做嗎？原來我們都誤解了KPI！ 難怪事倍功半還達不到業績目標！ 日本資訊業龍頭瑞可利集團（Recruit）年銷售額2兆日圓的祕密就是—— 在激烈商場中磨練出來的「KPI管理」！ KPI指的是： 將「事業成功（Performance）」的「關鍵（Key）」以「數值目標（Indicator）」表現。 中尾隆一郎以自身豐富的現場指導經驗為基礎，將瑞可利集團連續11年的超人氣KPI講座大公開！KPI管理簡化成10大步驟、53張簡單易懂的圖表、11項實際案例，帶你輕鬆理解： ●什麼是KPI？KPI與企業策略有什麼關係？ ●如何建立有效的KPI？ ●如何設計、改善、實踐KPI？ ●如何透過KPI達到目標、提升業績？ ●如何利用KPI讓自己更瘦、更聰明、更成長？ 推薦！特別獻給有以下需求的人： ●不知道什麼是KPI，但想從基礎開始學習 ●想在自己的工作中應用與實踐KPI，提升業務能力 ●想要提升KPI管理的水準，增強業績 好評！日本亞馬遜上千名讀者盛讚： ●完全理解KPI，就可以帶著滿足感全身心投入工作！——Tettsan ●馬上就能實踐！除了用在工作上，還想用KPI來減肥、學英語！——Retamata ●文字和圖表非常容易理解，打破「KPI很困難」的刻板印象！——rjpapa 實用！職場、自我、健康，都能利用KPI： ●業績要提升、宣傳要有力、員工要幸福，從設定KPI就行！ ●掌握社會脈動、培養心裡韌性，從設定閱讀KPI著手！ ●實現健康長壽，擁抱快樂人生，從設定運動KPI開始！

前言：理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果 Chapter 1 KPI的基礎知識 01 KPI是什麼？ 02 建立無效KPI的常見錯誤 03 該如何建立有效KPI？——KPI步驟①．② 04 流程的確認、模式化——KPI步驟③ 05 鎖定範圍（設定CSF）——KPI步驟④ 06 設定目標——KPI步驟⑤ 07 確認可執行度——KPI步驟⑥ 08 針對策略的事前檢討與共識——KPI步驟⑦．⑧ KPI專欄❶　先做再想，還是先想再做 Chapter 2 實踐 KPI管理的訣竅 01 該如何發現無效的KPI？ 02 KPI是「號誌」，所以只有「1個」 03 是誰的KPI？ 04 小心！分母是變數！ 05 必須跨越的障礙 06 關鍵字是PDDS 07 是否掌握PDDS循環的時間？ 08 PDDS能夠強化組織 KPI專欄❷　使出拿手絕活「TTP與TTPS」 Chapter 3 實踐KPI管理前必須知道的3件事 01 透過「結構」及「水準」，掌握公司方向性 02 實現持續經營的KGI 03 將利益最大化的基本概念 Chapter 4 從各種案例中學習吧！——KPI案例集 案例1 強化特定銷售活動，提升業績！ 案例2 鎖定區域，擴大業績！ 案例3 根據商品特性，將特定使用者數設定為KPI 案例4 預判時代變化，將重心轉移到特定商品 案例5 以量計價，提升轉換率！ 案例6 將KPI的概念應用到徵才活動 案例7 外部公關活動，須設定目的明確的KPI 案例8 員工滿意度就是後勤部門的KPI 案例9 給予適度的彈性與自由提升成功率 案例10 利用KPI，提升工作能力！ 案例11 利用KPI，在「人生百年」時代健康生活！ Chapter 5 試著設定 KPI吧！ 01 複習KPI的步驟 02 開始KPI管理前的準備 03 確認KGI 04 確認落差 05 確認流程 06 鎖定範圍（設定CSF）與KPI 07 確認可執行度 08 事先檢討對策 09 取得共識並執行 10 持續改善 11 終極KPI管理——以KPI進行決策 KPI專欄❸　最強的回顧就是「即時回顧」 結語：幸運誕生的書籍，為你帶來幸運的管理契機

【前言】 理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果 各位對於瑞可利集團（Recruit）有什麼印象呢？ 這是一家活潑的行銷公司？還是日本住宅情報SUUMO或餐廳訂位網站HOT PEPPER等提供的服務？抑或這是間人才輩出的公司？ 也可能因為瑞可利科技雇用了許多高科技人才，所以最近有人覺得這是一家科技公司；或許也有人會聯想到瑞可利事件。 容我稍微簡單介紹集團的基本資料：這是一家事業集團，營收約2兆日圓，員工人數約45,000人，海外營收超過40％，旗下有人力科技、媒體與解決方案、派遣等3個事業群。 截至2018年3月，我已經在瑞可利集團服務了29年，這段期間經歷過許多事情。外部或許看不出來，但瑞可利的任何部門、主管與經營階層，都很擅長「根據數字進行判斷」。 成立以來，集團就透過「PC（Profit Center）制度」、「出版制度」、「價值管理制度」、「單位經營」等，將權限下放給現場的管理人員，利用數字掌握進度狀況，並持續改善管理。 而KPI就是其管理基礎的一部分。 KPI講座怎麼持續11年？ 瑞可利集團有名為「媒體學校」的學習會。我在媒體學校擔任11年的內部講師，傳授「KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）」與「解讀數字的方法」。 雖然說是講師，也不是專任的。我在處理自身業務之餘，每年授課兩次，每次約有50名學員。因此聽過我上課的經理人或公司夥伴，累積起來已經超過1,000名。 是否能在下一期繼續開課，取決於學員在課程結束後填寫的問卷。這麼說或許有點厚臉皮，但是能夠持續11年，代表這個講座一直都很受歡迎。 講座能夠持續11年的理由有2個： 第一，學員們學會將KPI管理應用於實際的業務中，所以推薦新夥伴參加我的講座。另一個理由則是我自己在成立新事業時，也實踐了KPI管理。 在講座開設後第5和第6年間，我自己實際成為服務事業的負責人，並將KPI管理應用於經營上。 趁著這個機會，我更新了講座的內容。除了原本介紹的理論，也分享自己如何將KPI管理實際應用於事業當中，以及設定與改善的方法。 我所介紹的都是現在進行式，不是過時的案例或別人的成功經驗。 例如我負責的事業如何因為設定的KPI而進化、我們有什麼樣的掙扎、管理現場又有什麼樣的變化……因此我的授課內容充滿臨場感。而令人欣慰的是，學員們也都聽得津津有味。 不過，我自己的壓力也非同小可。自詡為KPI講座的人氣講師，因此在處理實際事業時，我也非常擔心「如果KPI管理不順利就自打嘴巴了」…… 而且過去的授課內容就放在公司內部網路上，任何人都能隨時查看。即使過去的授課內容與現在的事業結果出現矛盾，也無法修改或刪除。 所幸我負責的事業因為引進KPI管理而步上成長軌道，從我離開事業負責人的位置至今，更進一步持續成長。 由此可知，KPI管理是一套非常強大的工具。 該擺脫「不明所以的KPI」了 KPI管理指的是，所有相關人士都持續分享、實施並改善以下3點： ①明確目前事業最重要的步驟（Critical Success Factor, CSF） ②這項步驟該執行到什麼程度（Key Performance Indicator, KPI） ③事業計畫能夠達成嗎？（Key Goal Indicator, KGI） 本書根據我在瑞可利擔任「媒體學校」講師11年的課程內容編寫而成。我想分享一種現場至上主義的實用 KPI管理方法，這和經營事業只看數字那種「不明所以的KPI」截然不同。 我總會在講座一開始就告訴學員，如果他們在講座結束後能獲得以下感想，這次的講座就算成功： 「開始對KPI 感興趣。」 「想要（與不知道的人）確認一下自己組織的KPI。」 「想要（與知道但沒使用的人）應用自己組織的KPI。」 「想要實際設定KPI。」 「想要告訴別人這次學到的內容。」 如果你讀完本書後能有同樣的感想，將是我的莫大榮幸，我也會覺得撰寫這本書是成功的。 從基礎到實踐，再學到進階 我每次都會在講座開始之前，詢問學員：「請問你想透過這次講座學到什麼？」而學員許願的內容五花八門。有些人想要從真正基礎中的基礎學起，也有人已經實踐了相當程度的KPI管理，因此想要更上一層樓。 大家對於課程的滿意度都很高，因此我想應該也能幫助需求各不相同的讀者。 舉例來說，某次講座前透過問卷調查，我獲得的意見如下： ◎想從基礎開始學習KPI的人 ・想從基礎開始學習KPI ・想從「KPI到底是什麼」開始學起 ・不知道KPI是什麼，所以想要理解 ・不太清楚KGI與 KPI的差別 ◎想要實際建立KPI並且應用與實踐的人 ・想要學習如何設定、解讀日常工作中接觸到的KPI ・想要了解KPI是什麼，並應用到自己的工作當中 ・接到實際設計KPI的任務，想要體系化地學習 ・想要系統化學習制定KPI的邏輯 ・想要大致理解如何建立KPI ◎想要提升KPI管理的水準 ・想要培養利用KPI改善業務的能力 ・想要更加深入理解事業計畫的制定、KPI監測的實際操作 ・想要有能力判斷開發專案的KPI設定是否合適 ・希望掌握事業的KPI設計、分析觀點、解讀思維，並且有能力與負責事業的組織主管以同樣的視角對話及討論 ・希望有能力檢視專案投資決策的KPI是否妥當，或是建立其KPI 我想，這本書能夠滿足有著以上這些需求的人。 當然，KPI管理並不是萬靈丹，因此無法適用於所有情況。 但是如果正確理解KPI管理並準確活用，其適用範圍仍然相當廣泛。畢竟徹底理解後才決定不用，與因為不了解而不用，還是有很大的差別。 再重複一次，KPI管理的應用範圍遠比大家想像的還要廣泛。請務必正確學習，並試著實踐。 【內文試閱】 該如何發現無效的KPI？ 擔任講師之後，經常有人問我：「該如何發現無效的KPI？」如同前面提到的，只要詢問他的設定方式，自然就能發現。 不過，我只要看到KPI，就能知道這樣的設定是否有問題，或者完全無效，而且是一瞬間就能發現。 不是只有我才具備這項能力，只要掌握重點，任何人都能學會分辨無效的KPI。 瞬間看穿無效KPI的方法 掌握無效KPI管理時，最簡單的方法就是：先請發問的人透過電子郵件等，寄來自己組織的KPI管理資料。 最典型的模式就是：在主文中進行簡單說明，並加上附件的幾份資料。以這種情況為例，即使不開啟附件，也能辨識出無效的KPI。 附件資料如果是Excel之類的「試算表檔案」，就是典型的 無效案例。開啟這樣的附件，就會看到試算表中列出許多項數值組合，由此可知這個檔案管理著許多指標。 根據前面的說明，KPI是將事業成功的關鍵CSF，以「數值目標」呈現。既然是事業成功的「關鍵」，那就是獨一無二的指標。管理許多數值屬於數值管理，不是KPI管理。 即使寄來試算表附件或管理許多數值，也可以在信件主文中寫上一句「KPI是這個」、「附件是參考資料」。 遺憾的是，我沒有看過這樣的案例。這或許是體貼與否的問題，畢竟體貼的人會希望盡量減少對方耗費的時間。 只要閱讀郵件的主文就能發現這點。如果主文也寫得簡短、簡潔，就表示發問者盡可能幫助對方減輕負擔。 然而，沒有補充說明就寄來試算表資料的人，缺乏這方面的體貼心。 如果是有效的KPI，就會在郵件主文中直截了當地寫出KPI。例如「本期的KPI是介紹20,000組」。至於附件則是說明決定CSF的經過，以及KPI的數值邏輯等說明資料。 因此，只要觀察郵件的主文與附件，就能想像該組織的KPI是有效或無效。 說了這麼多，簡而言之，寄來試算表的組織，通常都設定了無效的KPI。 所以輕易地就能迅速分辨。 ───────────────────────────────────── KPI是「號誌」，所以只有「1個」 附帶一提，並不是管理許多指標不好或不對，但這並不屬於KPI管理，而只是單純的數值管理。總之，我想說的是，管理許多指標，就只是在做數值管理。 KPI管理是只把焦點鎖定在最重要的數值，並進行管理。當然，經營企畫成員與商品企畫成員需要掌握各種數值。在某些情況下，設定KPI時也需要確認許多數值。 這裡再次提醒，如果只是管理大量數據，並不算是KPI管理。 如果有許多號誌需要確認該怎麼辦？ 我在講座中將KPI比喻為「號誌」。雖然應該不需要說明號誌是什麼，但還是簡單介紹一下—— 「綠燈」是可以繼續前進 「黃燈」是注意或停止 「紅燈」則是停止 換句話說，達成KPI數值目標的狀態是「綠燈」，代表「能夠繼續以這樣的戰略、戰術前進」。 同理，沒有達成KPI的狀態則是「黃燈」，代表發生問題。 如果持續沒有達成或大幅落後，就是「紅燈」。在亮「紅燈」的時候，不應該繼續執行目前的戰略、戰術，而是應該暫時停下來，採取事先擬定好的對策。 請想像一下： 假設你準備把車開到十字路口。 如果十字路口有許多號誌該怎麼辦呢？就算沒有很多，而是不只1個，也會不知道如何是好吧？ 這種時候會讓人搞不清楚該前進，還是該停止。 實際上，十字路口確實有多個號誌，但這些號誌分成車用或行人專用，自己需要確認的號誌只有1個。 換句話說，如果KPI是號誌，最重要的是只能有1個。 此外，先行指標的「先行」也很重要。「先行」的意思就是事先掌握。 舉例來說，同樣是把車開到十字路口，如果旁邊也有車來，就會發生交通事故。如果都發生事情了才亮起「紅燈」，那這個號誌就沒有存在意義了。 如果不在車輛進入十字路口前就掌握號誌的顏色，那號誌就失去了作用。 換言之，KPI是號誌，因此只能有「1個」。 而且必須在把車開到十字路口前就掌握號誌的顏色，因此將這個號誌視為「先行指標」也很重要。 在轉個大彎後遇到十字路口時，可能會在號誌前還有 1個預告用的號誌。 請想像這樣的號誌，這就是優秀的KPI。 ───────────────────────────────────── KPI專欄 ❶ 先做再想，還是先想再做 在無效或有效的KPI設定方式中可以發現，在執行有效的 KPI前，需要花費許多時間。 使用無效的KPI設定方式進行KPI管理，一旦開始執行，就很有可能發生問題。 換句話說，就結果來看，無效的KPI往往在執行之後耗費更多時間。 有效KPI的前半部分「需要時間」，無效KPI則在後半部分「耗費時間」。 事實上，設定無效KPI的人，不只是設定方式不良，工作也經常不得要領。我稱這種類型的人為「先做再想」型。至於能夠掌握要領的人，我則稱為「先想再做」型。 1個問題，分辨自己屬於哪類型 除了已經開課11年的KPI講座，我在瑞可利集團的媒體學校，還有另一個講座以「數字的解讀與運用」為主題。 這是我在講座一開始提出的問題： 【問題】假設你是業務部門的業務企畫負責人，經理交給你下列一份資料。接著再告訴你：「如預期，5月裡有35名業務負責人創下1億500萬日圓營收，相當於每人300萬日圓。我認為這樣的狀態非常理想，但還是希望你能夠確認是否有什麼問題。」 你會如何分析呢？ 學員們面對這個問題的態度，大致可分成 4種類型。 ①什麼都不做 ②立刻開始計算分析 ③思考分析目的 ④確認資料正確性 你比較接近哪種類型呢？ ❶什麼都不做 這種類型的人害怕數字。所有與數字有關的工作，都被他們歸類為「放棄努力」的對象。這也無可奈何。如果遇到這種類型的成員，最好請他們從事與數字無關的工作。 ❷立刻開始計算分析 事實上，採取這種行動的人就是我所謂的「先做再想」類型，同時也是「工作勤奮卻不得要領」、「努力卻做不出成果」的預備軍。「不不不，工作不就是應該盡快著手嗎？」我似乎可以聽到有人如此反駁。但真是如此嗎？以這個情況為例，我會如此告訴學員： 「不能馬上就開始動手計算！」 「請養成確認數據是否正確的習慣。」 「舉例來說，數字的位數妥當嗎？」 「比例與市占率的數值有矛盾嗎？」 「數字的出處明確嗎？」 分析錯誤的資料完全就是浪費時間。如果根據錯誤的資料對事業下判斷……很可怕吧？ 沒錯。 這種「從眼前工作做起」的類型，就是「先做再想」。而這種類型可能就會出現做白工或意外（錯誤的判斷）。 ❸思考分析目的 這樣做的人，多半屬於做事能夠掌握訣竅，或是生產力高、能夠做出成果的類型，我稱為「先想再做」型。 ❹ 確認資料正確性的類型 選擇這樣做的人，能夠正確處理數字，經常能完成準確度高的工作。 案例10 利用KPI，提升工作能力！ 身為一介個人，該如何提升工作能力呢？ 也可以用KPI管理來解決這個問題。 這是2000年，我擔任瑞可利工作研究所調查團隊經理時，所發生的事情。 當時我們對東名阪地區的1萬3,000名職場人士進行調查。 調查中有這樣的問題：「過去1個月內，曾收集過工作相關資訊嗎？」回答「是」的人約17％。換句話說，只有約1 /6的人在過去1個月內進行資訊收集。 再進一步分析這17％的人，發現他們在相同年齡、學歷、企業規模等條件下，擁有較高的收入。定期為自己輸入資訊的人（或許在工作上更能夠做出成果，因此）收入較高。我想這點合情合理，容易理解。 我得知這點後養成了閱讀的習慣，目標是每周閱讀2本書，每年閱讀100本。其中約1 /3是與工作直接相關的書籍，另外約1 /3左右是與工作沒有直接相關但間接有關的書籍。其餘1 / 3則是與工作無關的書籍。 我設定的KPI是每周閱讀2本書，但這個目標當然會受到身心狀況影響，有時進度飛快，有時也完全沒有進展。就某方面來說，KPI也可當成是身心健康的指標。 拿「沒時間讀書」當藉口的人，來試試「閱讀的KPI」吧！ 當我提到這個話題時，有些人會說：「我沒時間讀書。」對於這樣的人，我有一些建議在此公開。 首先，我想問問那些沒有時間的人： 「你知道讀書需要多少時間嗎？」 為了回答這個問題，必須先掌握自己的閱讀速度。平均來說，我大約每分鐘可以閱讀1頁。當然每頁的字數不一樣，有些書的版面是2欄小字，有些書則有大量的插圖與圖解。 此外，如同前述，身心狀態也會大幅影響閱讀速度。而我是否事先掌握這本書的主題，也會使閱讀速度出現差異。 因此，閱讀速度的快慢相當分散，每頁1分鐘只是平均值。但知道這個數字之後，就能掌握閱讀所需的時間。 1本書的平均頁數是200至300頁。而我的閱讀速度是平均每頁1分鐘，因此讀完1本書大約需要200分鐘至300分鐘，平均250分鐘。 我的目標是每周平均閱讀2本書，因此大致估算需要500分鐘。換句話說，如果想在平日5天內讀完，每天需要讀100分鐘。 不知是幸還是不幸，我的通勤時間單程就需要60分鐘，相當於來回120分鐘。如果能夠將通勤時間拿來閱讀，計算起來就會超過100分鐘。 當然也有無法閱讀的時候，那就會在周末補上。 畢竟我的目標是每年讀100本書。 如果依照每周平均讀2本的速度，只要50周就可以達成目標。實際上，1年有 52周，所以我還有 2周的緩衝時間。此外，當我沒什麼興致的時候，我會故意購買大量薄書，透過增加數量來振奮心情。 最近電子書變得普及了，在電車內讀書也變得更方便。通勤時間較短的人，或許也可以減少目標閱讀數量。1天24小時是每個人平等的。通勤時間短的人，只是把時間用在其他地方。 就當成是被騙一次，請試著開始讀書吧！ 「習慣的力量」是存在的。不久之後，讀書就會和刷牙一樣成為習慣。就像不刷牙會覺得不舒服，不讀書也同樣會感到不自在。一旦養成這種習慣，你就成功了。 未來將逐漸成為「人生百年」的時代。只依靠過去的知識與經驗，將變得難以生存吧？為了應付變化，培養韌性，最好定期 為自己輸入資訊。 當然，也可以藉由書籍以外的資訊來源來輸入，但讀書是效率非常高的方法。

作者：中尾隆一郎 譯者：林詠純 出版社：今周刊 書系：Unique 出版日期：2024-10-31 ISBN：9786267266915 城邦書號：A2470123 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm