嚴防詐騙
2024超級感恩月
目前位置:首頁 > > 商管理財
員工問題之診斷與處理
  • 新書尚未入庫
    貨到通知我
  • 員工問題之診斷與處理

  • 作者:鄧東濱
  • 出版社:布克文化
  • 出版日期:2024-11-28
  • 定價:450元
  • 優惠價:79折 356元
  • 書虫VIP價:338元,贈紅利16點 活動贈點另計
    可免費兌換好書
  • 書虫VIP紅利價:321元
  • (更多VIP好康)

內容簡介

身為管理者的你,曾否遭遇這些員工問題? •如何帶領可堪造就但卻自我膨脹的年輕部屬? •如何帶領年紀大到可以當我父親的年長部屬? •如何防止能力卓絕的高階人才跳槽? •如何處置長期不稱職的員工? 員工問題之根源 •欠缺訓練 •激勵不足 •環境阻礙 •任用失當 診斷與處理員工問題所應具備之五種心態 ◎心態一:凡事先求諸己,後求諸人 就一般人的行為觀察,自己往往最看不清楚自己。在家庭裡,有些問題兒童可能是問題父母所造成;在學校裡,有些問題學生可能是問題老師所造成;在企業裡,有些問題員工可能是問題管理者所造成。可是令人深感遺憾的是,這些居上位的問題父母、問題老師與問題管理者卻搞不清楚,他們本身可能是問題的根源! ◎心態二:防患重於治亂 根據管理者處理員工問題的方式,我們可以將管理者區分為四個等级:最差的是「問題迴避者」,次差的是「問題解決者」,次優的是「問題預防者」,最優的是「機會探尋者」。 ◎心態三:受尊敬遠比受喜歡重要 一位真正受尊敬的主管必須有能力在「親近」員工與「疏離」員工之間找到一個均衡點。他與部屬之間,必須親近到他足以了解他們的作為與他們的想法;但他與部屬之間,又必須疏離到令他們不敢目無尊長。 ◎心態四:以同理心取代同情心 主管對待部屬之態度,最好是保持介乎冷漠感(Apathy)與同情心(Sympathy)之間的同理心(Empathy)。所謂同理心,係指站穩自己的立場,而由他人之觀點與角度去看事物。同理心只涉及對他人之見解與感受之尊重而不認同,故無情感之投入;同情心則涉及與被同情對象具有同樣感受,故含情感投入。醫生通常都能深切了解病人的感受與需要,但他若想為病人開出有效的處方,則不應有情感之投入。同樣道理,管理者若想處理部屬之問題,也應該以同理心取代同情心。 ◎心態五:接纳知覺之差異 所謂知覺(Perception),係指每一個人對事物之看法。人們通常並不根據事物本身存在的客觀事實來解釋事物,而是根據事物在他們心目中的主觀形象來解釋事物。譬如說,一項需要加班的工作,對某些員工來說,它是一種休閒時間的剝削;但是對另一些員工來說,它卻是賺取外快的大好機會。在講求和諧關係的現實環境裡,倘若每一個人都能認知並接納「人與人之間本來就存有知覺差異」,甚至「同一個人在不同的時間可能存有知覺差異」的這個事實,則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見可望大大地削減! 員工問題之診斷與處理 本書匯集65個較具代表性的員工問題個案。頭20個個案均屬封閉式個案,後45個個案則屬開放式個案。在每一個封閉式個案之後,都列有幾種可用以處理員工問題之對策。透過這些對策之評估與比較,可以做出較佳對策之選擇。其次,開放式個案並不帶有處理問題之對策,這對提升思考力、想像力與創造力大有幫助。 本書特色: 精選具代表性的員工問題個案,結合作者多年企業內部訓練經驗,提供豐富的實例解析,幫助讀者掌握員工管理精髓,以面對多變的管理挑戰。

目錄

致讀者 第一章 員工問題之診斷與處理:分析架構與流程圖 1-1問題是什麼?員工問題又是什麼? 1-2員工問題之診斷與處理:分析架構 1-3員工問題之診斷與處理:流程圖 第二章 管理者在處理員工問題時所應具備之心態 2-1心態一:凡事先求諸己,後求諸人 2-2心態二:防患重於治亂 2-3心態三:受尊敬遠比受喜歡重要 2-4心態四:以同理心取代同情心 2-5心態五:接納知覺之差異 第三章 員工問題之個案解析 3-1員工到任 3-2新進員工之工作表現變壞 3-3產量趕不上進度之因應措施 3-4交叉訓練 3-5如何協助業務代表提升業績? 3-6牢騷投訴 3-7拒絕升遷 3-8慎選激勵手段 3-9褒揚員工 3-10誠實是上策嗎? 3-11責任之歸屬 3-12一三難容二虎 3-13我的上司制止我懲處我的一位部屬,怎麼辦? 3-14上司建議我將某項重要的任務交給我手下的一位成事不足、敗事有餘的部屬去執行,怎麼辦? 3-15員工之私人問題 3-16提升員工所導致的後遺症 3-17事必躬親 3-18實質與形式孰要? 3-19專案工作人員之甄選與督導 3-20找誰負責捐款工作? 3-21員工粗心大意,怎麼辦? 3-22訓練很貴? 3-23如何善用外界之訓練課程? 3-24如何借重外界專家從事「企業內訓練」? 3-25兩位部屬都在爭取一個進修機會,我如何安撫爭取不利的那一位? 3-26進修人員之甄選 3-27新員工牢騷滿腹 3-28招蜂引蝶的打扮 3-29老兵看新官 3-30如何對待老闆的近親? 3-31一朝飛上枝頭把鳳凰當 3-32裝病告假 3-33說了就好些,不說則故態復萌 3-34不滿現狀,渴望調職 3-35犧牲自己,圖利他人 3-36突然提出辭呈 3-37謠言四起,人心惶惶 3-38管理職被更換為非管理職 3-39如何對付員工之酗酒行為? 3-40如何帶領年紀大到可以當我父親的部屬? 3-41我的一位部屬即將被調往另一部門,我要不要將他過往的嚴重缺失告知他的未來上司? 3-42私交甚篤的部屬,工作表現每況愈下,怎麼辦? 3-43如何帶領可堪造就但卻自我膨脹的年輕部屬? 3-44如何對付員工之抗命行為? 3-45當員工提前完成指派的工作時,主管可否臨時交付新工作給他? 3-46如何改變員工之疏懶行為? 3-47管理者應如何批評屬下之員工? 3-48怎樣懲戒員工? 3-49浮報開支 3-50兼差問題 3-51我的部屬向我的上司述說我的是非,怎麼辦? 3-52如何面對越級指揮的上司及被越級指揮的部屬? 3-53會議是處理問題──包括員工問題──不可或缺的工具嗎 3-54勇敢的銀行出納員 3-55群體決策 3-56鑰匙遺失 3-57意見調查 3-58新員工謊報學歷 3-59企業可以進用資格過高的應徵者嗎? 3-60企業如何防止能力卓絕的高階人才跳槽? 3-61企業應如何處置長期不稱職的員工? 3-62突然在中年失業,怎麼辦? 3-63跳槽之前,應留意哪些事項? 3-64年紀大就萬事休嗎? 3-65如何主持員工之離職面談? 參考文獻

作者資料

鄧東濱編著

出生:1939年出生於(日治)臺灣臺中州南投郡。 學歷:1946~1952 南投第二國民學校(平和國小之前身)。 1952~1958 省立臺中商業職業學校(初級部及高級部)。 1958~1962 東吳大學經濟學學士。 1965~1967 澳洲雪梨大學經濟學碩士。 1970~1971 美國俄亥俄州立大學經濟研究所進修一年。 經歷:1967~2022期間,以專職或兼職方式任教於下列機構:東吳大學、省立臺中商業專科學校(國立臺中科技大學之前身)、新埔工業專科學校(聖約翰科技大學之前身)、國立清華大學、國立政治大學、國立臺灣科技大學、國立陽明交通大學、逢甲大學、香港浸會大學、香港中文大學、同濟大學EMBA、電子科技大學EMBA、雲南大學EMBA、大連理工大學EMBA、河北工業大學EMBA、鄭州大學EMBA。EMBA、河北工業大學EMBA、鄭州大學EMBA。 著作:《商務談判》、《管理技能進階手冊》、《管理人語》、《談判手冊》、《時間管理》、《怎樣開好會議》、《問題與回應:管理個案解析》、《管理個案輯》、《中國先賢的管理智慧》、《臺灣諺語的管理智慧》、《伊索寓言的管理智慧》、《人力管理》、《國民所得分析》。 合著:《小型企業管理》,合著者為陳潔光, 《個體經濟理論》,合著者為林炳文。 譯作:《一等主管》、《談判高手》、《管理格言》、《動盪時代中的管理策略》、《經濟分析》。 合譯:《富裕的社會》,合譯者為吳幹。

基本資料

作者:鄧東濱 出版社:布克文化 書系:學習館 出版日期:2024-11-28 ISBN:9786267518564 城邦書號:1BE378 規格:膠裝 / 單色 / 320頁 / 14.8cm×21cm
注意事項
  • 若有任何購書問題,請參考 FAQ