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內容簡介
身為管理者的你,曾否遭遇這些員工問題?
•如何帶領可堪造就但卻自我膨脹的年輕部屬?
•如何帶領年紀大到可以當我父親的年長部屬?
•如何防止能力卓絕的高階人才跳槽?
•如何處置長期不稱職的員工?
員工問題之根源
•欠缺訓練 •激勵不足 •環境阻礙 •任用失當
診斷與處理員工問題所應具備之五種心態
◎心態一:凡事先求諸己,後求諸人
就一般人的行為觀察,自己往往最看不清楚自己。在家庭裡,有些問題兒童可能是問題父母所造成;在學校裡,有些問題學生可能是問題老師所造成;在企業裡,有些問題員工可能是問題管理者所造成。可是令人深感遺憾的是,這些居上位的問題父母、問題老師與問題管理者卻搞不清楚,他們本身可能是問題的根源!
◎心態二:防患重於治亂
根據管理者處理員工問題的方式,我們可以將管理者區分為四個等级:最差的是「問題迴避者」,次差的是「問題解決者」,次優的是「問題預防者」,最優的是「機會探尋者」。
◎心態三:受尊敬遠比受喜歡重要
一位真正受尊敬的主管必須有能力在「親近」員工與「疏離」員工之間找到一個均衡點。他與部屬之間,必須親近到他足以了解他們的作為與他們的想法;但他與部屬之間,又必須疏離到令他們不敢目無尊長。
◎心態四:以同理心取代同情心
主管對待部屬之態度,最好是保持介乎冷漠感(Apathy)與同情心(Sympathy)之間的同理心(Empathy)。所謂同理心,係指站穩自己的立場,而由他人之觀點與角度去看事物。同理心只涉及對他人之見解與感受之尊重而不認同,故無情感之投入;同情心則涉及與被同情對象具有同樣感受,故含情感投入。醫生通常都能深切了解病人的感受與需要,但他若想為病人開出有效的處方,則不應有情感之投入。同樣道理,管理者若想處理部屬之問題,也應該以同理心取代同情心。
◎心態五:接纳知覺之差異
所謂知覺(Perception),係指每一個人對事物之看法。人們通常並不根據事物本身存在的客觀事實來解釋事物,而是根據事物在他們心目中的主觀形象來解釋事物。譬如說,一項需要加班的工作,對某些員工來說,它是一種休閒時間的剝削;但是對另一些員工來說,它卻是賺取外快的大好機會。在講求和諧關係的現實環境裡,倘若每一個人都能認知並接納「人與人之間本來就存有知覺差異」,甚至「同一個人在不同的時間可能存有知覺差異」的這個事實,則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見可望大大地削減!
員工問題之診斷與處理
本書匯集65個較具代表性的員工問題個案。頭20個個案均屬封閉式個案,後45個個案則屬開放式個案。在每一個封閉式個案之後,都列有幾種可用以處理員工問題之對策。透過這些對策之評估與比較,可以做出較佳對策之選擇。其次,開放式個案並不帶有處理問題之對策,這對提升思考力、想像力與創造力大有幫助。
本書特色:
精選具代表性的員工問題個案,結合作者多年企業內部訓練經驗,提供豐富的實例解析,幫助讀者掌握員工管理精髓,以面對多變的管理挑戰。
目錄
致讀者
第一章 員工問題之診斷與處理:分析架構與流程圖
1-1問題是什麼?員工問題又是什麼?
1-2員工問題之診斷與處理:分析架構
1-3員工問題之診斷與處理:流程圖
第二章 管理者在處理員工問題時所應具備之心態
2-1心態一:凡事先求諸己,後求諸人
2-2心態二:防患重於治亂
2-3心態三:受尊敬遠比受喜歡重要
2-4心態四:以同理心取代同情心
2-5心態五:接納知覺之差異
第三章 員工問題之個案解析
3-1員工到任
3-2新進員工之工作表現變壞
3-3產量趕不上進度之因應措施
3-4交叉訓練
3-5如何協助業務代表提升業績?
3-6牢騷投訴
3-7拒絕升遷
3-8慎選激勵手段
3-9褒揚員工
3-10誠實是上策嗎?
3-11責任之歸屬
3-12一三難容二虎
3-13我的上司制止我懲處我的一位部屬,怎麼辦?
3-14上司建議我將某項重要的任務交給我手下的一位成事不足、敗事有餘的部屬去執行,怎麼辦?
3-15員工之私人問題
3-16提升員工所導致的後遺症
3-17事必躬親
3-18實質與形式孰要?
3-19專案工作人員之甄選與督導
3-20找誰負責捐款工作?
3-21員工粗心大意,怎麼辦?
3-22訓練很貴?
3-23如何善用外界之訓練課程?
3-24如何借重外界專家從事「企業內訓練」?
3-25兩位部屬都在爭取一個進修機會,我如何安撫爭取不利的那一位?
3-26進修人員之甄選
3-27新員工牢騷滿腹
3-28招蜂引蝶的打扮
3-29老兵看新官
3-30如何對待老闆的近親?
3-31一朝飛上枝頭把鳳凰當
3-32裝病告假
3-33說了就好些,不說則故態復萌
3-34不滿現狀,渴望調職
3-35犧牲自己,圖利他人
3-36突然提出辭呈
3-37謠言四起,人心惶惶
3-38管理職被更換為非管理職
3-39如何對付員工之酗酒行為?
3-40如何帶領年紀大到可以當我父親的部屬?
3-41我的一位部屬即將被調往另一部門,我要不要將他過往的嚴重缺失告知他的未來上司?
3-42私交甚篤的部屬,工作表現每況愈下,怎麼辦?
3-43如何帶領可堪造就但卻自我膨脹的年輕部屬?
3-44如何對付員工之抗命行為?
3-45當員工提前完成指派的工作時,主管可否臨時交付新工作給他?
3-46如何改變員工之疏懶行為?
3-47管理者應如何批評屬下之員工?
3-48怎樣懲戒員工?
3-49浮報開支
3-50兼差問題
3-51我的部屬向我的上司述說我的是非,怎麼辦?
3-52如何面對越級指揮的上司及被越級指揮的部屬?
3-53會議是處理問題──包括員工問題──不可或缺的工具嗎
3-54勇敢的銀行出納員
3-55群體決策
3-56鑰匙遺失
3-57意見調查
3-58新員工謊報學歷
3-59企業可以進用資格過高的應徵者嗎?
3-60企業如何防止能力卓絕的高階人才跳槽?
3-61企業應如何處置長期不稱職的員工?
3-62突然在中年失業,怎麼辦?
3-63跳槽之前,應留意哪些事項?
3-64年紀大就萬事休嗎?
3-65如何主持員工之離職面談?
參考文獻
作者資料
鄧東濱編著
出生:1939年出生於(日治)臺灣臺中州南投郡。 學歷:1946~1952 南投第二國民學校(平和國小之前身)。 1952~1958 省立臺中商業職業學校(初級部及高級部)。 1958~1962 東吳大學經濟學學士。 1965~1967 澳洲雪梨大學經濟學碩士。 1970~1971 美國俄亥俄州立大學經濟研究所進修一年。 經歷:1967~2022期間,以專職或兼職方式任教於下列機構:東吳大學、省立臺中商業專科學校(國立臺中科技大學之前身)、新埔工業專科學校(聖約翰科技大學之前身)、國立清華大學、國立政治大學、國立臺灣科技大學、國立陽明交通大學、逢甲大學、香港浸會大學、香港中文大學、同濟大學EMBA、電子科技大學EMBA、雲南大學EMBA、大連理工大學EMBA、河北工業大學EMBA、鄭州大學EMBA。EMBA、河北工業大學EMBA、鄭州大學EMBA。 著作:《商務談判》、《管理技能進階手冊》、《管理人語》、《談判手冊》、《時間管理》、《怎樣開好會議》、《問題與回應:管理個案解析》、《管理個案輯》、《中國先賢的管理智慧》、《臺灣諺語的管理智慧》、《伊索寓言的管理智慧》、《人力管理》、《國民所得分析》。 合著:《小型企業管理》,合著者為陳潔光, 《個體經濟理論》,合著者為林炳文。 譯作:《一等主管》、《談判高手》、《管理格言》、《動盪時代中的管理策略》、《經濟分析》。 合譯:《富裕的社會》,合譯者為吳幹。注意事項
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