內容簡介

開口說「我愛你」或「我很抱歉」 ——跟家人商量年老父母的照護問題 ——跟鄰居抱怨他家的狗吵得你睡不著覺 ——跟老闆要求加薪 ——每一天，每個時刻，總是不時會出現許多令你覺得難以啟齒的對話場面，對某個有所求的人說不，道歉，力排眾議，跟情人談分手，請員工走路，種種種種……，你怎麼處理這些狀況，面對或是逃避 ——當我們感到脆弱或事情涉及自尊心；當議題事關重大而後果不明確；當我們深切關心談論的主題或談論的人時……常常會盡量拖延這些你必須進行的溝通，不得不面對時卻又笨手笨腳的。　　事前，我們不斷演練什麼話該說；事後，卻又不斷回想是不是說錯話或是該說的話沒說。是什麼原因讓情況變的這般複雜？不管是把問題拿出來談或者是避而不談，當進退兩難找不著出路時，該怎麼做，用用外交手法，裹上一層糖衣試試看？還是試著說的委婉不傷人些？這些看來都不是好方法？因為不論是問題或答案，我們面對的其實是更深沈、更敏感心理層面的問題。本書三位作者是哈佛談判計劃中的研究人員，處理過幾千個各式各樣困難的高難度對談，從這些經驗歸納研究出「學習式對談」這個有效的方法，教你如何做好準備，不管對方如何回應，你都有有效降低抗拒的方法；教你如何從一場慘烈的訊息大戰轉換成有建設性的對話，更有效率的進行每一場困難的溝通。

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作者資料

道格拉斯．史東(Douglas Stone)

律師，哈佛法學院教授，Triad 管理顧問公司創辦人，客戶包含花旗、HP、微軟、殼牌石油等。道格拉斯．史東(Douglas Stone)、布魯斯．派頓 (Bruce Patton)以及席拉．西恩(Sheila Heen) 任教於哈佛法學院(Harvard Law School)及哈佛談判計劃(該計劃出版的《Getting to yes》全世界暢銷)。他們的諮商對象遍佈全球，不論是商界人士、政府官員、組織團體、南非政體改革中的談判團體、哥倫比亞麥德林的學校老師、麻薩諸塞州春田市的社區領袖及警察局都是他們的諮商對象。他們寫過有關溝通談判的文章散見紐約時報及父母月刊等報章雜誌。布魯斯．派頓也是《Getting to yes》的作家之一。

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