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內容簡介
你是不是辦公桌亂糟糟，經常花時間在找東西？你是不是常覺得工作千頭萬緒，不知從何著手？
所謂「好的開始，就是成功」的一半，那麼你可知道，一件工作要如何有「好的開始」？
安排工作的能力，會大大左右個人的工作表現！
懂得安排，就能預測問題、善加控制；反之，則會忙於應付突發狀況、延宕進度。
懂得安排，就能針對實際狀況加以應變；反之，只會死守規定、難以徹底解決問題。
懂得安排，就能一股作氣釐清諸多問題；反之，只能走一步算一步，無法主導事態。
由於長年從事企業人才培訓、業務改善、企業人才諮詢顧問等工作，作者吉山勇樹深感現今上班族普遍欠缺「安排工作的能力」這個職場核心技能。
日本經濟產業省依據社會現況，提倡「社會人的基本能力」——亦即在一個組織或地區中，與各種人共事時所必須具備的基本能力，主要由「行動能力」、「思考能力」與「團隊工作能力」所構成。
本書所探討的「安排的能力」看似未明列其中，實際上卻包含在各項目裡頭。作者在本書一開頭提供精心整理的〈自我檢測表〉，協助讀者自行檢測這方面問題的嚴重程度，例如：
◆無法掌握今天該做什麼、明天該做什麼。
◆經常搞不清楚工作該從何著手。
◆無法明辨「目的」；常常不知道自己「為了什麼而做？」
◆無法拒絕他人的拜託。
◆經常一個人攬下所有的工作。
◆經常被突發狀況搞得團團轉。
◆可以做好別人交代的工作，但不擅長自己從頭開始一件事。
◆非得等到期限將屆、火燒屁股了，才覺得事態緊急。
◆時常因工作進度落後而苦惱。
內文針對各主要「症頭」，提供作者自行研發的PWA（Project Work Ability），亦即「安排工作的方法」，希望讀者能善加利用這些具體、簡單且成效立即可見的建議，使工作更具條理與效率。
目錄
◎檢視你安排工作的能力！
◎前言
◎第一章 能幹的人，都善於安排！
．無論是生活還是工作，都要懂得「安排」
．「預先進行安排」，讓工作變輕鬆！
．四大觀點，讓你更善於安排
．不知變通的人與融會貫通的人
．確立目的的2W
．即知即行，才能按部就班！
．養成「多管齊下」的工作習慣！
．一有空，便著手安排接下來的工作
．除了氣勢與骨氣，還要講「邏輯」！
．安排能力，是社會人的基礎功
◎第二章 工作就是企劃案！
．小工作也是一個企劃案
．企劃案型工作重視安排
．循序完成各階段的作業
．將「利害關係人」列入考慮
．工作是無止盡的循環
．為下一步進行檢討
．看穿本質，思考最佳的工作安排
．盡可能事先假想所有可能的狀況
◎第三章 善於安排的人，如何設定目標？
．發現需求、問題乃是工作的第一步
．「理想」與「現實」的差距＝「問題」
．釐清「是為什麼」做這件事
．安排工作的三大要素
．訴諸文字、明文規定，以防偏離目標
◎第四章 怎麼擬定企劃案？
．達成目標的企劃案
．步驟一 篩選出作業細項
．步驟二 理出優先順序、前後關係
．步驟三 分派任務
．步驟四 預估時間
．步驟五 安排行程
．步驟六 釐清風險與擬定對策
．步驟七 執行計畫的彙整與共享
◎第五章 執行與進度管理
．依計畫執行，計畫才有意義
．迅速處理小工作
．從容處理突發狀況
．利用檢查與回顧減少遺漏
．沈著因應工作阻礙
．阻絕垃圾資訊
．在定期會議中整理確認事項
．善於安排的人也善於開會
◎第六章 「結束」的技巧
．於最後進行評估，制定新的工作機制
．嚴禁工作半途而廢！
．建立評估、檢驗「Before」與「After」的機制
．預測未來的工作
．找出可以簡單提高成果之處
◎第七章 善於安排的人，怎麼與人溝通？
．談話、聯絡，再報告！
．提供對方選項
．成為工作上的引導者！
．善於安排的人，也善於事前交涉
．當個「懂得拒絕」的人
．廣泛結交可信任的朋友
．磨練圖解能力
◎第八章 進一步提高工作效率
．善於安排者的時間管理
．從「夜貓子」變成「晨型人」
．偶爾善用假日時間
．善用電腦節省人力！
．利用行動電話檢視電子郵件
．善用工具，而不役於物！
◎前言
◎第一章 能幹的人，都善於安排！
．無論是生活還是工作，都要懂得「安排」
．「預先進行安排」，讓工作變輕鬆！
．四大觀點，讓你更善於安排
．不知變通的人與融會貫通的人
．確立目的的2W
．即知即行，才能按部就班！
．養成「多管齊下」的工作習慣！
．一有空，便著手安排接下來的工作
．除了氣勢與骨氣，還要講「邏輯」！
．安排能力，是社會人的基礎功
◎第二章 工作就是企劃案！
．小工作也是一個企劃案
．企劃案型工作重視安排
．循序完成各階段的作業
．將「利害關係人」列入考慮
．工作是無止盡的循環
．為下一步進行檢討
．看穿本質，思考最佳的工作安排
．盡可能事先假想所有可能的狀況
◎第三章 善於安排的人，如何設定目標？
．發現需求、問題乃是工作的第一步
．「理想」與「現實」的差距＝「問題」
．釐清「是為什麼」做這件事
．安排工作的三大要素
．訴諸文字、明文規定，以防偏離目標
◎第四章 怎麼擬定企劃案？
．達成目標的企劃案
．步驟一 篩選出作業細項
．步驟二 理出優先順序、前後關係
．步驟三 分派任務
．步驟四 預估時間
．步驟五 安排行程
．步驟六 釐清風險與擬定對策
．步驟七 執行計畫的彙整與共享
◎第五章 執行與進度管理
．依計畫執行，計畫才有意義
．迅速處理小工作
．從容處理突發狀況
．利用檢查與回顧減少遺漏
．沈著因應工作阻礙
．阻絕垃圾資訊
．在定期會議中整理確認事項
．善於安排的人也善於開會
◎第六章 「結束」的技巧
．於最後進行評估，制定新的工作機制
．嚴禁工作半途而廢！
．建立評估、檢驗「Before」與「After」的機制
．預測未來的工作
．找出可以簡單提高成果之處
◎第七章 善於安排的人，怎麼與人溝通？
．談話、聯絡，再報告！
．提供對方選項
．成為工作上的引導者！
．善於安排的人，也善於事前交涉
．當個「懂得拒絕」的人
．廣泛結交可信任的朋友
．磨練圖解能力
◎第八章 進一步提高工作效率
．善於安排者的時間管理
．從「夜貓子」變成「晨型人」
．偶爾善用假日時間
．善用電腦節省人力！
．利用行動電話檢視電子郵件
．善用工具，而不役於物！
序跋
【前言】
安排工作的能力是社會人的基本技能！
你是否擅長安排工作嗎？
搞不好有人光是看到這句話，就感到心頭一震。
筆者曾經提供許多企業諮詢，或協助它們培訓人才。在諮商的過程中，企業主經常表示，令他們深感苦惱的是：「無論是年輕人還是中階主管，都沒有具備職場上最應具備的基本能力。」這些業主所說的「基本能力」，就是「安排工作的能力」。
「我公司的員工很不會安排工作……」，除了這類抱怨，前來諮詢的企業主最感到困擾的狀況，還有以下這幾種：
◎原本雖然有心要將工作做好，最後卻總是力不從心。
◎事情進行的途中總會有所疏漏，以致影響工作進度。
◎無法訂出工作的優先順序，不知道該從哪項工作做起。
◎非得等到工作期限將屆、火燒屁股了，才要動手。
◎不好意思向其他同仁尋求協助。
◎不會自動自發，若沒有上級的指示或明確指令就不做事。
◎工作半途而廢，也不會主動回頭完成。
◎有很多方法可運用、將工作做好，卻不懂得活用。
正閱讀這本書的讀者當中，有的人或許已經在職場上工作一段時間、正為上述問題所惱，有的人或許即將畢業、準備進入職場，有的或許是資歷不深的職場新鮮人，也有些是因部屬不懂得安排工作而深感困擾的管理階層。
總而言之，對任何人來說，「安排能力」都是不可或缺的，也可以說是職場上的核心技能。
安排能力，是工作所應具備的基本功。
而且，不管從事什麼行業、擔任何種職別，都必須具備這項能力。
比方說：擔任業務，就業務特有的安排工作的方式。如果與客戶洽談之前沒有做好準備，或是沒有掌握合約乃至於交貨流程等環節，就無法與對方順利交涉。另外，擔任人事相關工作的人，有很多工作的重點也跟「安排能力」有關，像是進用員工或是教育訓練等等。
另外，在IT產業、製造業、房地產業乃至於服務業等，「安排工作的能力」也都相當重要。
安排能力是工作的「形」
如前面所說，「安排能力」是「各種業別、職別都應具備的基本功」，那麼，各位可曾學過這種能力？
我想，職場上大部分的情況是：新進員工或是年輕的職員仿效前輩或上司的做法，然後將學來的工作安排方法或工作進行方式等加以轉化，變成自己的工作方式。
然而，工作的方式與使用的工具，皆因人而異。筆者就經常聽聞，有人因為團隊工作時總覺得與他人格格不入而感到苦惱，或是與別人沒有共通的話題而無法與他人順暢溝通。
針對這類困擾，本書將介紹各位我自行發展出來的PWAR（Project Work Ability），也就是「安排工作的方法」。我將教導各位如何運用PWA，以便有系統地工作，不再為上述問題所擾。
在本書中，我將會詳細解說執行工作的基本「形」，包括：執行各種企劃案的方法、如何培養安排工作的能力，以及我在多家公司、團體、大學舉辦工作安排能力研習營、講座時所提供的種種建議等。
任何工作都有其進行的步驟，至於要怎麼安排，其方法也有固定的模式。
有些運動（特別是柔道或劍道等）會講究所謂的「形」，其實工作也一樣。
本書所介紹的，是工作的「基本形」。懂了基本形，各位可以自己進一步整合並發展出具有自我風格的「進階應用版」。 四步驟助你妥善安排步驟、順利進行工作
「安排工作步驟」有一定的方法，只要嫻熟這四個步驟，就能提升工作效率。安排工作的步驟大致有四：
◎設定目標
◎計劃
◎執行、進度管理
◎評定、組織化
不管是做什麼工作，大抵不脫上述四個步驟。此外，這四大步驟都會用到「溝通技巧」。
本書將會依序說明上述四個步驟，以期協助各位掌握工作進行的流程。希望各位能夠檢視自己目前在工作中所面臨的狀況，或是對照本書的內容、反躬自省，為步入社會成為社會人做好心理準備。這樣一來，這本書才能提供您最大的助益！
提升社會人的基本能力！
最近這幾年，鄰近日本的中國經濟大幅成長。相較之下，過去曾經被稱為「經濟大國」的日本，社會人的程度卻一年不如一年。這個情況實在值得深思、檢討。
另一方面，近幾年日本職場是「賣方市場」（亦即主要是勞方在挑選資方，而非資方在挑選勞方），企業無法招募到所需的人才，其結果，就是企業無法順暢營運，以致連業績都大受影響。
在這樣的情況之下，如果職場上的每個人都能夠學會安排工作的技巧、有效率且順利地完成工作，對於企業而言將具有極大的意義，甚至會對整個社會帶來極大的影響。
前不久，日本經濟產業省（相當於我國的經濟部）提倡「社會人的基本能力」——亦即「行動」、「思考」、「團隊合作」等三大要素。
根據日本經濟產業省所做的調查，有九成的企業認為，「行動」、「思考」、「團隊合作」這社會人三大基本能力，是員工都必須具備的能力。其重要性可見一斑。
本書整理了上述三大要素的實質內涵，希望藉由深入淺出的解說，幫助讀者自我提升工作能力，並且更能創造成功的機會。
本書承蒙明日香出版社的藤田知子小姐、支援PWA檢定的大阪商工會議所的各位人士及其他各界人士鼎力協助，才得以順利面市。在此我致上最為誠摯的謝意。
二○○七年十月
吉山勇樹
安排工作的能力是社會人的基本技能！
你是否擅長安排工作嗎？
搞不好有人光是看到這句話，就感到心頭一震。
筆者曾經提供許多企業諮詢，或協助它們培訓人才。在諮商的過程中，企業主經常表示，令他們深感苦惱的是：「無論是年輕人還是中階主管，都沒有具備職場上最應具備的基本能力。」這些業主所說的「基本能力」，就是「安排工作的能力」。
「我公司的員工很不會安排工作……」，除了這類抱怨，前來諮詢的企業主最感到困擾的狀況，還有以下這幾種：
◎原本雖然有心要將工作做好，最後卻總是力不從心。
◎事情進行的途中總會有所疏漏，以致影響工作進度。
◎無法訂出工作的優先順序，不知道該從哪項工作做起。
◎非得等到工作期限將屆、火燒屁股了，才要動手。
◎不好意思向其他同仁尋求協助。
◎不會自動自發，若沒有上級的指示或明確指令就不做事。
◎工作半途而廢，也不會主動回頭完成。
◎有很多方法可運用、將工作做好，卻不懂得活用。
正閱讀這本書的讀者當中，有的人或許已經在職場上工作一段時間、正為上述問題所惱，有的人或許即將畢業、準備進入職場，有的或許是資歷不深的職場新鮮人，也有些是因部屬不懂得安排工作而深感困擾的管理階層。
總而言之，對任何人來說，「安排能力」都是不可或缺的，也可以說是職場上的核心技能。
安排能力，是工作所應具備的基本功。
而且，不管從事什麼行業、擔任何種職別，都必須具備這項能力。
比方說：擔任業務，就業務特有的安排工作的方式。如果與客戶洽談之前沒有做好準備，或是沒有掌握合約乃至於交貨流程等環節，就無法與對方順利交涉。另外，擔任人事相關工作的人，有很多工作的重點也跟「安排能力」有關，像是進用員工或是教育訓練等等。
另外，在IT產業、製造業、房地產業乃至於服務業等，「安排工作的能力」也都相當重要。
安排能力是工作的「形」
如前面所說，「安排能力」是「各種業別、職別都應具備的基本功」，那麼，各位可曾學過這種能力？
我想，職場上大部分的情況是：新進員工或是年輕的職員仿效前輩或上司的做法，然後將學來的工作安排方法或工作進行方式等加以轉化，變成自己的工作方式。
然而，工作的方式與使用的工具，皆因人而異。筆者就經常聽聞，有人因為團隊工作時總覺得與他人格格不入而感到苦惱，或是與別人沒有共通的話題而無法與他人順暢溝通。
針對這類困擾，本書將介紹各位我自行發展出來的PWAR（Project Work Ability），也就是「安排工作的方法」。我將教導各位如何運用PWA，以便有系統地工作，不再為上述問題所擾。
在本書中，我將會詳細解說執行工作的基本「形」，包括：執行各種企劃案的方法、如何培養安排工作的能力，以及我在多家公司、團體、大學舉辦工作安排能力研習營、講座時所提供的種種建議等。
任何工作都有其進行的步驟，至於要怎麼安排，其方法也有固定的模式。
有些運動（特別是柔道或劍道等）會講究所謂的「形」，其實工作也一樣。
本書所介紹的，是工作的「基本形」。懂了基本形，各位可以自己進一步整合並發展出具有自我風格的「進階應用版」。 四步驟助你妥善安排步驟、順利進行工作
「安排工作步驟」有一定的方法，只要嫻熟這四個步驟，就能提升工作效率。安排工作的步驟大致有四：
◎設定目標
◎計劃
◎執行、進度管理
◎評定、組織化
不管是做什麼工作，大抵不脫上述四個步驟。此外，這四大步驟都會用到「溝通技巧」。
本書將會依序說明上述四個步驟，以期協助各位掌握工作進行的流程。希望各位能夠檢視自己目前在工作中所面臨的狀況，或是對照本書的內容、反躬自省，為步入社會成為社會人做好心理準備。這樣一來，這本書才能提供您最大的助益！
提升社會人的基本能力！
最近這幾年，鄰近日本的中國經濟大幅成長。相較之下，過去曾經被稱為「經濟大國」的日本，社會人的程度卻一年不如一年。這個情況實在值得深思、檢討。
另一方面，近幾年日本職場是「賣方市場」（亦即主要是勞方在挑選資方，而非資方在挑選勞方），企業無法招募到所需的人才，其結果，就是企業無法順暢營運，以致連業績都大受影響。
在這樣的情況之下，如果職場上的每個人都能夠學會安排工作的技巧、有效率且順利地完成工作，對於企業而言將具有極大的意義，甚至會對整個社會帶來極大的影響。
前不久，日本經濟產業省（相當於我國的經濟部）提倡「社會人的基本能力」——亦即「行動」、「思考」、「團隊合作」等三大要素。
根據日本經濟產業省所做的調查，有九成的企業認為，「行動」、「思考」、「團隊合作」這社會人三大基本能力，是員工都必須具備的能力。其重要性可見一斑。
本書整理了上述三大要素的實質內涵，希望藉由深入淺出的解說，幫助讀者自我提升工作能力，並且更能創造成功的機會。
本書承蒙明日香出版社的藤田知子小姐、支援PWA檢定的大阪商工會議所的各位人士及其他各界人士鼎力協助，才得以順利面市。在此我致上最為誠摯的謝意。
二○○七年十月
吉山勇樹
作者資料
吉山勇樹(Yoshiyama Yuki)
大學時就曾經參與創投企業的成立。大學畢業後進入大型通訊企業工作，專事新事業的開發，擅長行動解決與擬定CRM（Customer Relationship Management）策略等各種專案管理。現為Human Design Authority株式會社社長，從事企業人才培訓、業務改善、企業人才諮詢顧問等事業。每年在日本各大企業、團體與大學超過一百五十場的研習課程、演講等，內容除了工作的安排，還有各種商業技能的培養等；此外，他還透過各種文章企劃與非營利組織活動，投入各種人才培育與組織改造工作。 主要著作有：《大阪商工會議所主辦PWA檢定官方教科書》（日本經濟新聞出版社）、《速成！PWA檢定合格指導手冊》（日本經濟新聞出版社）。
注意事項
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