「我跟他一樣拚，老闆眼裡只有他，因為他會逢迎拍馬屁。」 「我的條件沒有比較差，他被選上，只是因為好狗運！」 「該做的都做了，為什麼就是輸給對手!?」 鎖定顧客群就會有生意？年終時再檢討全年缺失就可以了？ 產品滯銷時要努力分析「賣不出去的原因」？ 成敗一線間，關鍵不在「時運」，而在「你想對了嗎」。 洞悉「敗者的錯覺」，掌握「成者的領悟」，你的人生一定不一樣！ 許多人認為自己表現不如同儕、事業無成，是因為時運不佳，而風光的人，十有八九靠得只是「運氣」和「努力」。日本知名的管理雜誌《日經Top Leader》深入訪談事業成功與失意者發現，決定每個人生關頭勝敗的關鍵在於「想法」。大多數被視成為功者的人，從工作到生活的一切思考與行動，都明顯地與一般人不同。成功者不做的行為，而你卻誤以為非做不可，這些想法就是「敗者的錯覺」，抱持著這些錯覺，只會愈努力愈挫敗。 從40個錯覺中，抓出想法的bug，扭轉失敗的命運！ 作者曾任職於《日經Top Leader》雜誌，目前為《日經Business》副總編輯，長期接觸日本優秀的企業家與成功人士，與他們探討領導心態、成功和失敗的真正原因、在不景氣中逆勢成長的秘訣等等，從他們的寶貴經驗中，整理出40個日常工作上最容易犯錯的迷思，例如： 當你說「盡力而為」等於沒有說 做主管的經常說「盡力而為」，這是錯的，因為大多數員工每天都被例行公事追著跑，「盡力而為」的工作，一定會被扔到最後。欲避免這種情況發生，交辦事項時必須清楚告知完成的時間。 聽取檢討報告時，不能「只有一肚子火」 一般認為主管「該發火的時候要發火，否則員工不會成長」，因此檢討會議時總帶著一把火，這是危險的，你會聽不到負面訊息，容易被蒙蔽。好的領導者，必須有允許下屬犯錯的雅量。 不是站上第一線就能解決問題 管理者站上第一線就能盯出好成績？事實不然。前往現場的動作本身並沒有任何價值，要能在現場發現問題，並立刻提出對策，才會產生成果。開會也是一樣，如果「議而不決」，不如不開。 「九成明白」累積再多都不會抵達終點 當你長時間努力仍不見成果，要格外留心：你可能並沒有累積「努力」，只是累積「妥協」，你的「努力品質」有問題。盡最大努力，都不保證會有成就，但只要有一絲妥協，目標必定離你遠去。 一旦需要「複雜補充」，通常是錯誤的決定 一開始就命中目標的決策，只需要簡單的邏輯就能找出結論。而又臭又長，藉口一堆的決策，通常不會是「當下該做」，只是「當事人想做」。當你說不清時，表示你的判斷一定有問題。 分析產品「一百個滯銷的原因」，不如找出「一個暢銷的辦法」 產品銷售不理想時，大家日夜在滯銷原因上打轉，耗費精力，這是沒用的，不如在「怎麼樣讓消費者喜歡」上使力，才能扭轉情勢。 成功者從「不會做的」下手，一般人從「會做的」開始 學習基本上要從「不會做的」開始，「會做的」放後面。如同放著大積木，先堆小積木，就無法堆到最高點。越堅持「先做」會做的事，最後也「只做」會做的事。 「鎖定目標顧客群，生意就穩定」「年終做檢討，明年會更好」「分析『賣不出去的理由』，產品就會大賣」……等等，這些想法其實都是「敗者的錯覺」。從這些常見的錯覺中，你可以快速準確地抓出自己想法上的bug，糾正這些「敗者的錯覺」，成功就離你不遠了。

◎老闆若說「盡力而為」，員工便什麼也不會做。
◎「想到最後關頭」，不等於「最後關頭才想」。
◎聽取檢討報告「只有一肚子火」是最最下策。
◎平凡經營者預測「趨勢」，一流經營者觀察「當下」。
◎現身沒作為，不如不要親臨第一線。
◎沒有比擔心更浪費時間的事情。
◎顧客不能圈養，只能吸引。
◎要求員工像自己，組織不會成長。
◎一次解決一個問題，勝過一次解決數個。
◎先學會模仿，再想原創。
◎「九成明白」累積再多也抵達不了終點。
◎堅持不一定會等到成功。
◎「立刻檢討」不會贏，「立刻驗證」才會成。
◎一旦需要「複雜補充」，通常都是錯誤的決定。
◎到年底才檢討缺失，明年必定再嚐苦果。
◎可以被員工討厭，但千萬別讓員工失望。
◎先試探橋穩不穩的，永遠比別人晚過橋。
◎與其設法「創新」，不如設法「不同」。
◎越大的錯，越會看漏。
◎越平凡的經營者，越喜歡在痛苦時補自己一刀。
◎經營者不要輕易「挑戰極限」。
◎與其減少「吵架次數」，不如增加「和好次數」。
◎與其找「一百個滯銷的原因」，不如找「一個暢銷的理由」。
◎經營沒有盲點，只有不認真的老闆。
◎沒有行動，假設永遠是假設。
◎設定目標可能使終點更遠。
◎交涉的關鍵，不在於賣弄自己有多「猛」。
◎越不受歡迎的領導者，廢話越多。
◎越重要的提示，越像路邊的小石子。
◎優秀的經營者，釣魚之前會看池裡有幾條魚。
◎平凡的經營者，該做的時候總不做。
◎平凡經營者從「會做的」開始，一流經營者從「不會做的」下手。
◎事情發生時先找原因，不要急著拿出對策。
◎平凡經營者聽取少數之言，一流經營者反對眾人之意。
◎越不賺錢的老闆，越不關心財務狀況。
◎公司再小也要有秘密武器。
◎平凡的老闆只會用提高營業額來增加利潤。
◎沒有天生無幹勁的員工，只有不懂得激勵的老闆。
◎平凡經營者做決策時特別謹慎繁複。
◎一流經營者歡迎「負面調查結果」。

前言

◎文／鈴木信行

　　翻閱本書的讀者們，平時是否有這樣的感觸？

　　我就是運氣差！

　　會這麼想也是無可厚非。

　　各位工作會混水摸魚嗎？大多數的人，應該都像身邊的人一樣努力，但是許多人往往努力卻得不到回報。

　　「我跟他明明就差不多拚，他只是碰巧抓到談大事的機會罷了！真是好狗運！」

　　「我不覺得自己的能力比不上她，但前輩就是比較照顧她。她運氣真好。」

　　除了少部分的天才之外，大多數人們的努力與天賦並無太大差異。工作上之所以會分出「勝者」與「敗者」，一切都是命運所致……。

　　長久一段時間，我都這樣想。

　　但是當我坐上經濟雜誌編輯的位置，看過無數成功者，才發現決定每個人生關頭勝敗的關鍵，不是「運氣好壞」，而是「想法好壞」。

　　我漸漸了解到，大多被稱為成功者的人，從工作到生活的一切思考與行動，都明顯與一般人不同。

　　比方說，成功者絕對不會採取下面這些行動：

　　․鎖定顧客群

　　․年底時才檢討全年缺失

　　․新產品滯銷時，分析「賣不出去的理由」

　　如何？這些都是我們認為「可以做」的事情，但大多數成功者卻認為這些行動是「浪費生命」。

　　對成功者來說，我們認為「鎖定顧客群，生意就穩定」「年底做檢討，明年會更好」「分析『賣不出去的理由』，產品就會大賣」，其實都是「敗者的錯覺」。

　　與許多成功者交談之後，我發現了「勝者與敗者的想法差異」，這些精采內容，刊登在每月由日經BP社所發行的經營雜誌《日經Top Leader》同名專欄上，深受讀者喜愛，最後編輯成書。

　　讀者們若能在採取行動時，注意本書所提出的四十個「敗者的錯覺」，將會少走許多冤枉路，不再浪費生命。

　　「我只能留下平凡的成果」若這是你原本的信念，從今天起，你的人生將可能脫胎換骨。

 ◎「九成明白」累積再多也抵達不了終點。

　　「腳踏實地卻不得要領」——如果你有這種感覺，請想想自己或許並沒有累積「努力」，只是在累積「妥協」。

　　腳踏實地的努力，總有一天會抵達終點——無論學校、家庭、社會，都大大宣揚努力的重要。

　　但實際上依然有人經年累月做著同一件事，卻沒有大成就，問題在於他們累積的「努力品質」。

　　是的，只要不斷累積「十分的努力」，多半都能邁向終點。但如果努力中含有妥協，認為「懂個九成就差不多了吧」，目標便會越來越遠。

　　全力以赴不一定會達成令人滿足的成果。尤其在當今的艱困環境之中，即使萬事具備，也可能達不到去年的業績。

　　但因為如此而不十分努力，只是一直「九成，差不多就好」，那些追求十分的對手自然會與你拉開距離。

　　盡最大的努力，也不保證一定有成就，但只要有一絲妥協，目標必定離你遠去。這就是競爭的世界。

　　一流經營者深知「妥協的恐怖」。所以他們大多堅持「做到底」「做到無事可做」。不僅針對事業規畫，連公司內部整潔、員工教育、聯絡廠商與顧客，都絲毫沒有一點鬆懈。因為他們明白，小小的妥協會產生無可彌補的差距。

　　「腳踏實地卻不得要領」——若你有這種感覺，請停下來想想。自己或許並沒有累積「努力」，只是在累積「妥協」。

◎一旦需要「複雜補充」，通常是錯誤的決定。

　　一開始就命中目標的決策，只需要簡單的邏輯就能找出結論。而又臭又長，藉口一堆的決策，通常不會是「當下該做」，只是「當事人想做」。

　　人總要到事情結束之後，才明白當初的判斷是否正確。

　　但一開始就命中目標的決策，通常有個共同點。那就是可以用非常簡單的邏輯找出結論。

　　「根據理由A，採取行動B」——正確決策通常就像這樣，一句話搞定。至於錯誤決策，則很容易附帶又臭又長的補充說明。

　　「可能會發生狀況A，接著演變成狀況B。因此有CD兩種對策，但再考慮條件E，應該要採取行動F……。」

　　某位經營者曾說：

　　「做重要決策的時候，先把導出結論的道理說出來看看，是否簡單到連小學生都懂。如果不行，代表沒有掌握真正的情況。這種決策還是保留的好。」

　　基本上一個附帶大量補充與藉口的決策，通常不是「當下該做」，只是「當事者想做」的事情。

　　經營者總會不小心做出高估自家能力的過度投資，時機錯誤的通路拓展，純粹個人興趣的研究開發……。

　　這些都只是滿足經營者面子與虛榮的方針，而不是分析情況之後得到的答案。

　　所以要推動這種方針，必須有強迫眾人（包括自己）接受的「補強材料」。「或許」「可能」之類的猜測語氣，「有機會」「不排除」之類的假設句法，讓說明更加漫長。

　　一旦需要複雜補充，通常是錯誤決定—— 一流經營人大多如是想。

◎平凡經營者從「會做的」開始，一流經營者從「不會做的」下手。

　　若要學會某件事情，基本上要從「不會做的」開始，「會做的」放後面。如果放著大積木，先堆小積木，就無法堆到最高點。

　　經常有人說，做大事之前要先從會做的地方開始，按部就班。

　　但實際上，人越堅持「先做」會做的事，最後也「只做」會做的事。

　　假設有位平凡經營者參加講座得到啟發，決定推動環保活動。他的環保第一步，就是影印紙印雙面、隨手關燈之類「會做的事」。

　　其實光這樣並不足以保護地球，應該修改經營模式，或推動造林活動，邁向更高階層。但通常不會這麼做。

　　為什麼？

　　很簡單，因為接下來就比較難了。

　　原本輕鬆的進步，突然碰上瓶頸，每天都有的「小小成就感」消失無蹤，當然毫無趣味。

　　其實從「會做的事」開始按部就班，再慢慢克服「不會做的事」，比想像中要困難得多。

　　那些一流經營者深知的人性弱點。

　　因此要學會某件事情，必定從「不會做的」開始，「會做的」放後面。

　　例如想要學英文，一流經營者不會每天背一個英文單字，而會找一本英文書，無論厚薄，就是努力讀完。

　　先完成「不會做的事」，其餘都是簡單輕鬆。一開始很苦，但跨過障礙之後，成長速度便會爆增。

　　就算立下不可動搖的志向，過幾天也會開始動搖——這種人特別容易落入「從會做的開始按部就班」的陷阱。

◎與其找「一百個滯銷的原因」，不如找「一個暢銷的理由」。

　　無論列出多少「滯銷的理由」，也不保證商品會暢銷。然而許多業務會議卻喜歡以「分析滯銷的原因」為主題，單純是因為分析「敗因」比分析「勝因」要簡單。

　　營運績效不佳的公司的業務會議，通常不會討論「怎麼樣才能暢銷」，而是討論「為什麼會滯銷」。這種行為毫不合理。

　　無論列出多少「滯銷的理由」，回頭修正業務程序與研發過程，也不保證商品會暢銷。因為可能還有更大的「滯銷原因」隱藏在後。

　　既然如此，找出「暢銷原因」更具建設性。

　　就算只有一個人買，只要研究「為什麼這人會選擇我們的商品」，強調「吸引人的部分」，便很有機會吸引相同品味的顧客注意。

　　然而許多業務會議卻喜歡以「分析滯銷的原因」為主題，單純是因為分析「敗因」比分析「勝因」要簡單。

　　曾有位劍道達人說過：「勝有奇勝，敗無奇敗」。

　　這句格言的本意，是要選手從勝敗中消除自滿，反省自身不足。換個角度來說，也代表「贏的理由」比「輸的理由」更難找。

　　在不景氣的環境下，我們能找出無數個「滯銷的理由」，與會者每個對「敗因」都是滔滔不絕，論敗也比較容易宣傳自我。

　　更進一步來說，引進競爭主義導致員工之間不願意互相讚美，也促使眾人只談「為何會滯銷」。因為討論「暢銷原因」，功勞可能會被其他人搶去。

　　這種會議，自然成了「滯銷原因研討會」。

　　但實際上，與其找一百個滯銷的原因，不如找一個暢銷的理由，更能推升銷售量。

◎可以被員工討厭，但千萬別讓員工失望。

　　身為上司最致命的危機，不是「被員工討厭」，而是「讓員工失望」。人就算一時被討厭，未來仍有機會被喜歡。但若讓對方失望，就很難重建信任。

　　有人認為上司與下屬保持良好關係的最佳方式，就是「不被對方討厭」。但這並非完全正確。

　　有些優秀的經營人，個性都很粗暴，扳手和拳頭比話更早到。這種人肯定令人討厭。但他們也都有共同點，之後會妥善安撫對方。

　　半夜從家裡打電話，說明自己責備的含義。或是命令管理幹部前去安撫，別讓員工意志消沉。
員工會感激這些用心，反而提升組織的向心力。

　　今天否定員工一分，明天就要肯定五分。

　　有這樣的態度，再加上「推動工作的必要性」，上司討人厭也沒關係。

　　身為上司最致命的危機，不是「被員工討厭」，而是「讓員工失望」。

　　人就算一時被討厭，之後也可能再次被喜歡。但若讓對方失望，就很難重建信任。

　　每個員工對上司失望的點都不同。

　　最好的方法，就是展現決策力。人云亦云的，趨炎附勢的，心情差就大吼大叫的，沒空就不聽人說話的……這些小事情都會破壞下屬對上司的信任。

　　本田宗一郎先生，松下幸之助先生，都是愛罵員工，甚至被員工討厭的經營者。但他們從未讓員工「失望」。

◎先試探橋穩不穩的，永遠比別人晚過橋。

　　當市場規模縮小，每個人都瞪大了眼睛尋找商機。只要有個不錯的商機，競爭對手便會蜂擁而至，立刻搶光這塊小餅。

　　前途朦朧不明時，任何人都會卻步。在過橋之前，要先踏踏看橋穩不穩。但這並非最佳方案。

　　假設現在有一門無人知曉的新生意，成功的話是大賺特賺，但失敗風險也很高。

　　如果環境好，市場規模不斷成長，當然要仔細研究生意的可行性，確認安全之後才出手。

　　但如今市場規模縮小，每個人都瞪大了眼睛尋找商機。只要有個不錯的商機，競爭對手便會蜂擁而至，立刻搶光這塊小餅。

　　為了安全顧慮而試探橋穩不穩，永遠比人晚過橋。時代正是如此。

　　中小企業要在這種環境下成長，必須在「這橋可能不夠穩」的判斷之下開始過橋，發現危險則立刻回頭。

　　如果組織要執行這種策略，領導者必須有容忍下屬失敗的肚量。

　　一聽到失敗報告就橫眉豎目，員工想挑戰新項目就要求他在會議上詳細報告……老闆有這種態度，公司裡便沒有「勇敢嘗試」的勇氣。

　　有些經營人秉持完美主義，不僅不允許員工失敗，連自己也不准出錯。這麼一來，只會猶豫不決，難以在混沌時代中出人頭地。

　　往後不再是步步為營，連戰連勝的經營時代。而是要勇敢面對失敗，三戰兩勝、五戰三勝地開疆闢地。這種態度將是關鍵。

◎設定目標可能使終點更遠。

　　設定目標不一定會激發人的鬥志。過高的目標容易產生「壓力」，甚至成為「放棄」的溫床。

　　有人深信，只要設定遠大目標，不斷努力，人生必定豐富精采。

　　但在經營世界中，一流經營者不一定會設定遠大目標，壯大公司。

　　一流經營者通常不是「設定目標，完成理想」而是「全力投入眼前課題，突然發現更上一層樓」。

　　其實設定目標不一定會激發人的鬥志。

　　若目標比現狀高出太多，容易產生「壓力」，甚至成為「放棄」的溫床。

　　訂出超高營業額水準等困難目標的企業，內部常是冰冷緊繃。

　　這種企業沒有餘力挑戰新事物，員工的氣魄也會日漸消失。

　　除了少部分堅強的人之外，人類面對遙不可及的目標必定是手足無措，動力反而更低。

　　反之，太容易達成的目標也有問題。

　　有人靠著不斷達成目標來增加自信。但更容易因為實現了目標而鬆懈，進而妥協。

　　有了目標，反而做不到原本能做的事。設定了目標，卻成為「瓶頸」。

　　許多一流經營者深知隨便設定目標反而有害，因此他們不設定太困難或太簡單的目標，只是專注於解決眼前的課題。他們明白，那才是邁向終點的最短捷徑。

◎與其設法「創新」，不如設法「不同」。

　　透過「創新」來開創市場，壯大公司，是大企業用的策略。中小企業不怕跟人同一個戰場，因此追求「不同」會比較適當。

　　人們常說做生意的捷徑，就是做沒人碰過的「新玩意兒」。這對中小企業來說並非真理，因為「新玩意兒」代表很難找。

　　很多中小企業經營者努力尋找新商機，但經過一番奮鬥，幾乎都只找到社會需求時間短暫，曇花一現的創意型商機。

　　有潛力的商機通常出現在生化、環保等尖端領域，靠中小企業的研發能量與資金實在難以得手。

　　創造新技術，創造沒什麼競爭對手的市場，壯大公司。這是大企業才能用的思維。

　　中小企業適合的思維，則是在相同戰場上做「不同的事」。

　　在已經有許多競爭對手的市場中，要致力於消除顧客心中的不滿。

　　除了劃時代的技術，或極有先見之明的少部分創新產業之外，一般中小企業只能靠滿足顧客來飛黃騰達。

　　其實目前平步青雲的「前中小企業」，便都是以這個模式掌握良機。

　　例如休閒服製造商，就不算「創新」。休閒服產業歷史悠久，競爭對手大小都有，成功者只是改變了產品製程或服務內容，追求與競爭對手「不同」的項目。

　　就算求得了「創新」，也立刻會碰上競爭對手。但簡單而難以模仿的「不同」，就算大企業插手也不怕被打敗。

　　金礦不在人煙罕至的仙境。機會就在眾多競爭者的眼前。

作者：鈴木信行 譯者：林欣儀 出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2012-02-09 ISBN：9789862351604 城邦書號：FP2232 規格：膠裝 / 單色 / 176頁 / 14.8cm×21cm