分類排行
-
大會計師教你從財報數字看懂經營本質【增訂版‧全新案例】
-
超前部署賺好股:報酬是靠耐心等待出來的,用16年獲利58倍
-
致富邏輯:變有錢的32個富練習
-
關鍵決勝力:董事長給職場人的50個管理思維與工作眉角
-
投資金律(新版):建立必勝投資組合的四大關鍵和十八堂必修課
-
洛克菲勒寫給兒子的38封信(全新完整譯本)【暢銷紀念版】
-
把時間買回來:讓你一本驚醒、一本初衷的經管奇書
-
一個投機者的告白四部曲(《一個投機者的告白》《金錢遊戲》《證券心理學》《股市解答之書》四書)
-
上線時間管理術:Google時間管理一姐的高效秘訣,找到工作/生活/自己的平衡與幸福
-
高效人生工作法圖解:GTD、子彈筆記、原子習慣、PDCA,重新理解30個生產力實作方法
內容簡介
最夯的新機會 X 脫穎而出的心法
倒茶,要緩緩的倒,才能營造舒服的氛圍,讓客人感到貼心;
報紙,轉向正面再遞給客人,看似簡單的小動作,卻能讓客人感動。
服務,真的很有學問!
從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電,都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正,分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。
全書共收錄沈方正二十五年的體會,內容分為三大篇。
第一篇「打好基本功」
在人才輩出的服務產業裡,學歷並不是成為優秀人才的關鍵,而是要有一顆真誠、願意服務的心,以正確的服務方法和觀念,學著放下身段、秉持從基層做起的信念,把基本功夫練好,路才能走得久遠。
另外,如何聽話、講話也很重要。
開口前,先把說話對象、場合和事件弄清楚,才不會出糗,嚇壞了聽你說話的對象,影響別人對自己的觀感。
第二篇「保持服務熱情」
服務業的最大敵人,就是每天都有做不完的例行工作,等熱情被消耗光了,也就無法體會過程中有趣的部分。
常常提醒自己除了做好服務外,也要享受服務的過程,就能從中感受快樂、溫暖,汲取能量與熱情,然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感,會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。
第三篇「用創意打破慣性」,點出為客人著想的重要性。
規定只是輔助,最高層次的服務業,永遠有無數的規定期待被創意打破。
你要習慣從客人的邏輯思考,比別人多一份用心,將觀念放進規則裡,服務才會有人性。
用一點小巧思,就能為服務加值,而且超越競爭對手。
服務業發展蓬勃迅速,競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子,朝向未來「服務的台灣」邁進。
作者資料
沈方正/口述
盧智芳
台灣大學財務金融學系、台灣大學新聞研究所畢業,曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌總編輯等職務,現任天下學習事業群學習產品部研發長。 採訪著作包括《能被小用,才是大才》、《勇敢立大志,彎腰做小事》、《台味服務》、《創意,然後呢?》、《燃起主管魂》、《高效經理人的管理備忘錄》等。 投入記者生涯逾25年,至今仍對採訪與文字工作樂此不疲。
注意事項
- 本書為非城邦集團出版的書籍,購買可獲得紅利點數,並可使用紅利折抵現金,但不適用「紅利兌換」、「尊閱6折購」、「生日購書優惠」。
- 若有任何購書問題,請參考 FAQ