嚴防詐騙
目前位置:首頁 > > 商管理財 > 職場工作術 > 工作技巧
弘兼憲史客訴處理入門
left
right
  • 庫存 > 10
  • 放入購物車放入購物車
    直接結帳直接結帳
  • 放入下次購買清單放入下次購買清單
  • 弘兼憲史客訴處理入門

  • 作者:弘兼憲史援川聰
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2018-05-08
  • 定價:260元
  • 優惠價:7折 182元
  • 優惠截止日:2024年12月27日止
  • 書虫VIP價:182元,贈紅利9點 活動贈點另計
    可免費兌換好書
  • 書虫VIP紅利價:172元
  • (更多VIP好康)
  • 購買電子書,由此去!
本書適用活動

內容簡介

◆系列暢銷10萬冊!實用職場必讀經典! ◆《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 ◆從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域, ◆幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。 顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢? 【本書特色】 分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。 面對顧客,你曾聽過以下的話嗎? ◎「拿出你們的誠意來!」、「快點解決!」、「我等不下去了!」、「什麼時候才要做出結論?」、 ◎「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上!」、「這是你們的責任吧!」、 ◎「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來!!」...... 這時候,身為企業客服或店家,你該怎麼辦? 讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣!

作者資料

弘兼憲史

漫畫家。1947年出生於日本山口縣,早稻田大學法學系畢業後進入松下電器工作。3年後離開松下電器投入漫畫創作,1974年於小學館『ビッグコミック』以「風薫る」一作正式出道。1983年開始連載《課長島耕作》,並於1991年以該作榮獲第十五屆講談社漫畫賞;1995年開始連載《黃昏流星群》,並於2000年榮獲第4屆文化廳多媒體藝術祭漫畫部門優秀賞、2003年榮獲第32屆日本漫畫家協會賞大賞;2007獲頒紫綬褒章。

援川聰

1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後,擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援系統公司(engo system)代表董事。在客訴處理方面建立了獨自的know-how,在惡質客訴對應網站「客訴管理者」,針對會員發送電子報訊息。另外,他奠基於實際經驗的演講,在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專家教你拒絕的技術》、《5分鐘讓討厭的客訴閉嘴》。www.engosystem.co.jp 相關著作:《弘兼憲史客訴處理入門》

基本資料

作者:弘兼憲史援川聰 譯者:王美智 出版社:商周出版 書系:新商周叢書 出版日期:2018-05-08 ISBN:4717702903053 城邦書號:BW0673 規格:平裝 / 單色 / 160頁 / 14.8cm×21cm
注意事項
  • 若有任何購書問題,請參考 FAQ