每天累積「喜歡」，去除「討厭」，做自己情緒的主人！ 拒做情緒乞丐！ 累積資產，善用策略，讓情緒損益從赤字轉正。 當虧損越多，負債越多，自大、自私、自憐，伴隨而來； 當收益越多，資產越大，成就感、人際關係、幸福感，愈來愈足。 與情緒富翁共事，彼此溝通就事論事，順暢無阻；與情緒乞丐共事，凡事擔驚受怕，障礙重重。 你想要一個不那麼「累」的人生嗎？一切就從控管情緒成本開始！ ．你有想過哪些行動可以提升你的情緒收入、哪些習慣卻像是一種支出，在無形中為你的情緒產生滿滿的負債嗎？想要在日常生活與人際互動中學習成為一個情緒穩定、態度正向而健康的人嗎？作者透具體的理財概念，讓抽象的情緒議題變得淺顯易懂。趕快翻開這本書，提升你的情緒資產吧！－－胡展誥（諮商心理師） ．如果你是可以處理情緒的人，這本書會幫助你知道上天給你多麼豐厚的大禮；如果你目前還在學習跟練習的路上，這本書是極佳的攻略，幫你快速建立情緒資產。－－張瀞仁（Give2Asia 亞太經理） ．這本書用損益表的結構來分析情緒資產，非常貼切的將情緒這件事做了很好的比喻，……，相信能協助讀者們更有效的做好情緒資產管理，讓每個人都成為自己情緒的主人。－－游舒帆（商業思維教練） 傳統的「損益表」，是「收入」－「成本」＝「毛利」。 而「情緒損益表」，則是用來看某一期間或某一事件，我們的情緒損益為何， 即「情緒收入」-「情緒成本」＝「情緒損益」。 情緒收入－－做自己喜歡的工作、服務談得來的客人，培養自己的興趣，找到快樂驅動力等等。 情緒成本－－工作的辛勞、面對討厭的慣老闆及豬隊友，或是親人的情緒勒索等等。 好好精算情緒損益，才能逐漸累積長期的競爭力並擁有「情緒資產」，資產累積愈多，愈有助於創造未來價值！ 「情緒成本」控管心法： 1.寧可讓人討厭真實的你，也好過讓別人愛虛偽的自己。 2.只有心理脆弱的人才爭面子，心理強悍的人根本「不要臉」，因為，他們只爭裡子。 3.別只看見有形的利益，有時候無形的感受，更能決定一個地方的素質。 4.好人脈不能完全依賴他人的推薦，能力夠了，有足夠的個人價值時，好人脈自然會出現。人脈要的不是多，是精。 5.要學會控制自己的情緒成本，也要懂得顧慮他人付出的情緒成本。要介紹爛咖，不如不要介紹！ 6.帶上有色眼鏡，不是為了存有偏見，而是要試著看見不同顏色的世界。 7.別被他人控制，成為自己情緒的主人，別控制他人，成為別人情緒的討債者。 8.權力並不一定使人腐敗，但著實考驗著人的本性。 9.注意自己的數位形象，因為這可能決定了你本人的最終印象。 10.以和為貴要看人，將這份和氣留給貴人，有時候，隱忍只會讓人得寸進尺。 好評推薦 胡展誥 諮商心理師 馬 克 職場圖文作家 張瀞仁 Give2Asia 亞太經理／《安靜是種超能力》作者 游舒帆 商業思維教練a

前言 做自己情緒的主人 PAR1情緒成本 內向與外向－－寧讓人討厭好過做虛偽的自己 好人與壞人－－與其拿到一手好牌，不如打出一手好牌 老鳥與菜鳥－－比起菜鳥，老鳥更懂得用最少的力氣達成目標 內控與外控－－做個內控型的人，操之在己才能改變命運 良禽與劣禽－－一樣是離職，你想留下好印象還是負面言語 面子與裡子－－在乎面子失去機會，在乎裡子充實自己 真話與鬼話－－鬼話中聽反而能圍事 顧客與奧客－－服務有價，別當不講理的奧客 劣幣與良幣－－負面情緒累積，小心「劣幣驅逐良幣」 PART2.情緒資產 人脈力－－人脈如食物，天然的價值才高 口碑力－－不良的引薦只會打壞自己的名聲 安全感－－相對於恐懼這昂貴成本，安全是最大資產 利他力－－以為利他，其實是一件自私又利己的事 原則力－－決定每個選項都該為自己負責 現實力－－先接受不完美，再試著改善它 換位力－－接受異見，看見不同的世界 誠信力－－說謊成性，到最後連自己都不相信 選擇力－－愛你所選，選你所愛 PART3.情緒負債 自大狂－－你遇過寬以律己，嚴以待人的人嗎？ 自私鬼－－看似占便宜，其實失去更多 自戀狂－－有，不用說；沒有，才要強調 抱怨狂－－無力改變現狀也不要影響他人 易怒人－－聰明人用目標決定行動，笨蛋用怒氣決定行動 浮誇症－－接受過譽的稱讚，小心回捅的力道 控制狂－－不試圖控制他人，不是所有人都必須理解你 無知的自信－－膨脹的自信只是自我欺騙罷了 權力欲－－權力使人昏，換了位置換腦袋 PART4.情緒策略 切割－－印象管理，得切割一些不對的人 止血－－有所妥協才能避免問題擴大 同理－－向目標對象靠攏，降低彼此的焦慮 定錨－－聰明人懂得包裝長處、接納缺點 堅持－－忙著對壞人好，就是對自己壞 界線－－順風時謙虛，逆風時堅強 迴避－－面對恐龍，避開比正面迎擊好得多 衝突－－不隨便與人衝突，但必要時毋須隱忍 積極－－遇事快速處理，比消極躲避收穫更多 讀後推薦一 沒想到感到無奈的事，原來是份禮物……………………張瀞仁 讀後推薦二 累積壞情緒只會成為壓垮自己的負能量…………………游舒帆

摘文一 做自己情緒的主人 我的工作經常得與商業的財務報表為伍，而最常用到的兩張財報為「損益表」及「資產負債表」。損益表可呈現商業的收入、成本、損益等資訊，資產負債表則可呈現資產及負債的組成結構，一個企業的現有價值及未來展望，往往就是由這些財務報表資料所決定。 然而卻有一種隱藏的成本，是財務報表不會告訴我們，卻對每一個人具有重大影響性的，這個隱藏的成本就是「情緒」。 一樣是作一筆生意，如果來的是個讓人心曠神怡的好客人，那麼這筆生意不但賺到了錢，可能還賺到了好情緒，反之，如果來的是個讓人傷心傷神的爛客人，那麼這筆生意就算賺的到錢，卻可能犧牲掉了好情緒，最後得不償失。 情緒會傳染及蔓延，與正面的情緒為伍，就容易形成正向的競爭力，與負面情緒為伍，就容易形成負向的壓力。 在傳統的經濟學觀念中，是以客觀的物質條件，來衡量一個人所擁有的是否富足，然而在快樂經濟學的思維中，一個人的心理及情緒狀況，往往才是決定一個人是否富足最重要的要件。 情緒是一種成本，因此所有傑出的成功者，無不對於情緒成本斤斤計較，而情緒資產的積累，不但可以帶給一個人幸福感，還可能增進一個人的創造力、吸引力。換言之，情緒成本的掌握，其實就是一種名副其實的競爭力。 我們如何去評估這個無形的資產呢？請試著找出屬於自己的「情緒報表」，並編製好自己的「情緒損益表」及「情緒資產負債表」，讓自己成為情緒的主人，而非情緒的僕人。 情緒損益表 傳統的「損益表」，是用來看在某一段期間，公司的損益狀況，一個最基本的公式概念，就是「收入」-「成本」=「毛利」。 算出了毛利後，再將相關的營業費用、非營業收入及損失等項目計入，算出最後的淨利。然而事實上財務報表的這個「成本」，通常只能反應有形成本，像人事成本、水電、租金等。 因此我們就要學會在心裡編製一套屬於自己的「情緒損益表」。所謂的「情緒損益表」，是用來看某一期間或某一事件，我們的情緒損益為何？即「情緒收入」-「情緒成本」=「情緒損益」。 做自己喜歡的工作、服務談得來的客人，培養自己的興趣，找到快樂驅動力，這些都是一種「情緒收入」。反之，工作的辛勞，面對討厭的慣老闆及豬隊友，或是親人的情緒勒索，就是一種「情緒成本」的付出。心累有時候比身體累更累，能更快剝奪一個人的意志力及競爭力。. 好好的精算自己的情緒收益，才能逐漸累積成一個人長期的競爭力，成為一種「情緒資產」。 情緒資產負債表 傳統的「資產負債表」有一個最基本的公式概念，即「資產」= 「負債」+「業主權益」。 「資產」是指有助於創造未來價值的經濟資產，諸如現金、存款、存貨、設備、專利等，「負債」是指因為某些原因使得未來可能必須犧牲的經濟利益。如借款、欠款、應付款項等。而兩者之間的差額，就是「業主權益」，因此只要能創造愈多的資產，減少愈多的負債，就能創造更大價值的「資本」。 同時，我們也應該去打造一個屬於我們自己的「情緒資產負債表」。 「情緒資產」最基本應包含「有形資產」、「人際資產」、「成就資產」等，當擁有良好的情緒資產，將有助於形塑一個人長期的正面情緒循環，成為情緒的富翁。 「情緒負債」可能包含了自大、自私、自戀、易怒等較負面的情緒，當長期陷入這樣的情緒中，就會形成負面的情緒螺旋，付出高昂的循環利息，最終成為情緒的乞丐。 增加自己的「情緒資產」，降低「情緒負債」，就有助於創造更大的「情緒資本」。 情緒策略 為了有效的降低並控制「情緒成本」，增加「情緒資產」及降低「情緒負債」，就得學會摸索出自己的一套「情緒策略。」 情緒策略一個最重要的原則就是，別當一個只有一種策略的人，有些人像刺蝟，只要遇到問題，總是針鋒相對與人衝突；有些人像海棉，總是在討好他人，承受他人的感受，有些人像含羞草，遇到問題總是先縮起來。 事實上，這都不是健康的情緒策略，因為良好的情緒策略應該要能夠因時、因地、因人制宜，依照不同的情境，擬定不同的策略，別當一個總是只有一種策略的人，成為情緒的被動方，而要成為情緒策略的制定者。 這本書，希望獻給每一位，願意正視自己的情緒，並將情緒視為重要資產的聰明人，因為，莽者總是被情緒所控制，智者會去控制情緒。 摘文二 真話與鬼話－－鬼話中聽反而能圍事 過去，人們總喜歡推崇能夠講「真話」的人，認為這樣的人正直又有擔當，是值得結交的人，能為我們帶來較正面的情緒收益。反之，人們總會去貶低那些「鬼話」連篇的人，認為他們不夠正直、胡說八道，經常只能帶來負面的情緒成本。 但是，這樣的認知可能不一定是正確的。 有一次，在鄉下地方的一間小學裡，一位學校的家長委員喝了點酒，帶著幾分醉意在校園中散步，雖然並沒有做出什麼太失當的事，但也引起旁人側目。副校長恰巧在巡視校園，當時又恰巧沒認出這位家長委員，看他帶著酒意，就上前關心一下，想要將他請出校園。 「你不知道我是誰嗎？」 這位家長委員非常生氣，認為自己只是在校園內走走，副校長憑什麼可以來趕人？而且他好歹也是學校的家長委員，副校長竟然不認識他。 「這裡是校園，我的職責就是維護校園安全。」副校長認為，自己是學校幹部，本來就有關心校內來訪人士的職責，這個作為完全沒有問題。 兩人都有自己的堅持及立場，面子也都有些拉不下來，讓原本應該和氣的校園，產生了芥蒂及耳語，委員跟副校長只要一找到機會，就各自跟身邊的親朋好友們訴說著對方的不是。為了平息這場無聊透頂的地方紛爭，雙方還請了和事佬。 說「真話」的校長 既然是在學校裡，第一個想到的和事佬人選，當然就是平常做事有條有理，又能說「真話」的校長。校長認為，這個小誤會其實雙方都有錯，要和解最好的方法應該是讓雙方都認知自己的錯誤，只要能放下身段各退一步，就應該能夠握手言和吧。 於是校長跟家長委員說：「委員，校園內畢竟不是適合喝酒的地方，你喝酒在先，副校長也只是盡他的職責，你就跟副校長道個歉，大家和氣生財嘛！」 接著校長又跟副校長說：「副校，家長委員對學校畢竟有貢獻，你不認識人家未免太失禮了吧，你就跟他道個歉，大家開開心心嘛！」 這些都是真話，但這個如意算盤打得響嗎？ 一位是位高權重的委員、一位是德高望重的副校長，兩人都是地方上有頭有臉的人物，平常臉皮就已經夠薄了，要先低頭道歉，這個臉是這麼樣都拉不下來的，校長的介入，似乎反而把雙方的矛盾給擴大了。 說「鬼話」的里長 怎麼辦？最後只好再找來人緣好、擅長幫里民喬事情的里長。里長要如何去處理這件事情？ 結果里長打電話給副校長說：「唉唷，委員也知道自己喝酒不對，他私底下也有和我說對您很不好意思，您是德高望重的副校長，就給他一點面子，接受他的善意嘛。」 里長再打電話給委員說：「唉唷，副校長怎可能不認識您，他平常聊到您可是景仰有加，不過因為那天您沒穿平常的帥西裝，天色又暗才會一時不察，他也很不好意思，您就大人有大量，接受他的善意嘛。」 這當中其實加入了些里長自己編的好聽話，但這些本來雙方都沒說過的「鬼話」，卻在這場無聊的紛爭中起了關鍵性的作用，讓兩人的矛盾就此解開。 看懂別人是什麼鬼，才能說出好鬼話 美國行銷專家賽斯高汀曾說：「行銷不只是你做了什麼產品，而是你說了什麼故事。」喬事情有時候就像行銷，重點不是事實（產品）本身長什麼樣子，而是我們如何去形塑出雙方都滿意的說法（故事）。 情緒這檔事，本來就是無形的，本來就不完全理性，校長與里長，誰說的話比較實在？肯定是說「真話」的校長，他點出了雙方的錯誤：委員失態、副校長失禮。然而實際上，最後能夠達到目的的，卻是說「鬼話」的里長。因為無論是位高權重的委員，還是德高望重的副校長，其實耳朵都很硬，很多話聽不進去，既然如此，不如用他們聽的進去的「鬼話」來溝通。 這個所謂的「鬼話」，可不是什麼胡說八道，而是懂得察言觀色，弄清楚目標聽眾的脾氣後，再依照不同的方式及技巧進行溝通。 哲學家亞里斯多德曾說：「想說服人，不是靠理性，而是感性。」要掌握好人們的情緒成本，很多時候，並不欠缺說「真話」的人，卻很需要懂得講「鬼話」的嘴。 有人重裡子，有人愛面子，有人要架子，你得先看懂別人是什麼鬼，才有可能說出一口好鬼話。

作者：紀坪 出版社：時報出版 書系：人生顧問 出版日期：2018-12-11 ISBN：9789571376165 城邦書號：A2202528 規格：平裝 / 單色印刷 / 256頁 / 14.8cm×21cm