推薦序　創新，創造獨特價值 何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 讀完天縱兄的《創新有理》後，首先為讀者感到高興、慶幸，這是一本不可多得的好書，重要的書。其次，為天縱兄審視事物的高度、視野的廣度、分析鞭辟入裡的深度，以及融合深厚實務經驗之後，深入淺出的文字力度，再次折服。 創新是當代企業經營最重要的話題，是企業競爭、成長的關鍵。在創新這個主題，有二本書給我巨大的啟發，翻轉了我的逆境。一本是現代管理學之父彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）的《創新與創業精神》（Innovation and Entrepreneurship），一本是已故哈佛大學（Harvard University）克雷頓‧克里斯汀生教授（Clayton M. Christensen）所著的《創新的兩難》（The Innovator's Dilemma）。而後者的創新概念，基本上是前者的延伸。 閱讀《創新有理》，我不時會想起《創新與創業精神》。例如，天縱兄在第三章以餐飲業作為分析對象，直言餐廳業者訂定不友善的規定，只會掩蓋管理問題、流失回頭客，更會扼殺創新能力，也在文章中以麥當勞（McDonald's）、鐵板燒、無菜單料理等例子，說明餐飲業的創意與創新作為。 杜拉克在《創新與創業精神》寫到，一對夫妻在美國郊區開了一家墨西哥餐館，如果他們沒有創造出一種新滿足，也沒有創造出新的消費者需求，那就不算是創業家。 他們確實冒了一點風險，他們確實開創了自己的新事業，他們是在「創業」，但不是創業家，因為他們沒有任何「創新」。我瞭解到，如果你「創業」但「沒有任何創新」的話，只能說是「找個工作來糊口」。這樣一般的創業，沒有打破市場的均衡，失敗率就很高，大多數人只想開個店做生意，沒想過要創新。 這時，再看一次天縱兄的標題：〈餐廳老闆，你在創業嗎？〉讀者一定會有更深一層的體悟。你會去想：我的創業是哪一種？有創新的嗎？還是沒有創新的那種？ 又如，天縱兄提到，趨勢觀察機構在分析「後人口統計模型的消費行為」（Post Demographic Consumerism），也在文章中大力強調「不要忽視消費者的力量」，因為這股力量就是消費性市場的「地心引力」，造成鐘擺效應。企業提供的消費體驗，會決定顧客是要回流，或永不回頭。而「人口變動」正是杜拉克認為會驅動創新的企業外部三變因之一。 此二例子，希望讓讀者理解，二十年前，我連理解「創業精神」的意義都很困難，勉強把《創新與創業精神》生吞活剝地讀完。後來重讀了幾遍，才豁然貫通，看出一些趣味，並且能運用在企業經營實務。 而現在市場上有這本《創新有理》，讀者們何其幸運，能透過台灣本地的案例，透過天縱兄的條理分析，不僅看到創新的肌理，如果多加思考，多讀幾遍，還能領略創新的精髓。 落實到個人層次，創新更無華麗、艱深的語彙，任何打破現狀、打破平衡，嘗試改變，以獲得不同結果的作為，都是創新的可能來源。 工作做久了，自然會產生既定的工作流程，甚至有SOP，但只要願意嘗試改變，可以「用不一樣的方法去做一樣的事」。工作的流程方法是可以改變的，從執行面去降低成本、提高效率，對公司而言是求之不得的好事，對工作者、管理者而言，則會因為設定目標、面對挑戰，而有所學習、有所成長，產生更高的自我實現。 知道要改變，這是態度，但也要具備改變的能力，才能真正做到創新改變。第一步就是要徹底瞭解所有的新生事物。 這些年，網路世界就是新生事物，所有變革都圍繞著網路世界而變動，因此第一步就是要徹底理解網路世界，與時俱進。從手機、雲端、大數據，到人工智慧（artificial intelligence, AI）、區塊鏈（block chain）、自動語音辨識（automatic speech recognition, ASR）、加密貨幣（cryptocurrency）、非同質化代幣（non-fungible token, NFT）等，這些網路新興事物，必須及時掌握，才有可能從中找到創新和應用的機會。 本書的章節安排，便與此有所呼應。第一章藉由目前最火熱的元宇宙（Metaverse）與Roblox這家公司，帶領讀者瞭解科技產業的創新與創業。第二章則從製造業來看創新，分析共享經濟、共享辦公室，更從製造生產的角度解析多種餐飲獲利模式。 第三章從餐飲業的不友善規定出發，十足精彩，不僅餐飲業的讀者需要仔細研讀，所有從事服務業的讀者，若能靜心深思，取其真義而用之，必定都能有所斬獲，達到天縱兄一向倡議的「跨界創新」。 本書第四章再將視野擴大，一如作者所言，創新非僅工作挑戰，而是一種生活態度，生活中的許多層面，從科技業、餐飲業，到宗教、政治，甚至人生的進程，都能找到創新的契機。 創新改變可能沒有結果、徒勞無功，更可能做錯失敗，使你受到一點傷害。但是不改變絕對不會有更好的結果，而且日子久了，個人和組織都可能成為一灘死水，連現狀都保不住。拒絕改變、拒絕創新，就是拒絕進步、拒絕傑出，只會變壞，不會更好。 天縱兄的第六本著作《創新有理》，一樣是重磅推出、擲地有聲，文章篇篇精彩，值得反覆咀嚼。希望每一位讀者都能「有感覺」、「看得懂」、「用得出」，藉由創新，讓事業與工作獨具價值、永續成長，也讓我們擁有更豐富的人生！ 自序　跨界才能創新，創新才能勝出 程天縱 　　自從退休後開始輔導新創，至今已經接近十年、輔導超過六百家新創公司。在這些新創公司之中，能存活下來的極少，能發展壯大的更是稀少。 　　如果碰到軟體應用相關的新創，我偶爾會請在美國的大兒子Jerry幫忙看看商業計劃書，給我一點意見；畢竟，這是他的專業領域。 　　Jerry在看完新創的商業計劃書之後，往往會問我一句：「看不出有什麼特色或差異。你應該問問這家新創：在這個領域裡面已經有許多公司存在，為什麼要多增加他這一家？」 　　他說的沒錯。我反覆思考之後發現，新創的問題往往就在於創業計劃中，其實沒有任何「創新」，只是讓客戶在眾多現有商家之間增加了一個選擇。 　　科技領域的新創都已經如此了，更何況是傳統產業的新創？創業失敗率這麼高，究其原因就在於創業者空有「想當老闆的欲望」，卻沒有「創新」作為基礎。 　　我曾經和許多傳統產業中的創業者交流過這個問題。得到的回答往往就是：「之所以叫做傳統產業，就是很難創新啊。」 　　但是，傳統產業人士不必回顧過去百年的歷史，只要看過去二十年，就會發現，高科技和網路正在快速地改變著這個世界。 　　在科技浪潮的衝擊下，許多產業在加入科技因素之後，「傳統」和「創新」的界線已經變得相當模糊；如果抬頭看一看，我們可以發現，其實已經沒有所謂的「傳統產業」了。 　　這一切的改變，就來自於快速的、不斷的「創新」。 　　出版社給我的第一份新書企劃案，是著重於「創業」、以「創新」為輔；所以他們建議的書名維持了我過去四本書的風格，叫做《創客創業導師程天縱的創業力》。 　　我否決了這個方案，建議他們重新思考，只以「創新」作為這本書的主題。 　　既然要創新，就要改變風格，連書名也都要有創意；於是在眾多的建議中，我選擇了我的私人編輯傅瑞德的建議：《創新有理》。 創新的起點：想像力 　　儒勒．加百列．凡爾納（Jules Gabriel Verne，1828~1905；或譯朱爾．凡爾納）是一位著名的法國小說家、劇作家、詩人。 　　他以大量著作和突出貢獻，被譽為「科幻小說之父」。如果沒有聽過他的名字，那麼應該聽過他的這些著作：《海底兩萬里》（Vingt mille lieues sous les mers）、《地心歷險記》（Voyage au centre de la Terre）、《從地球到月球》（De la terre à la lune）、《環遊世界八十天》（Le Tour du monde en quatre-vingts jours）、《神祕島》（L’Île mystérieuse）、《氣球上的五星期》（Cinq semaines en ballon）等等。 　　由於凡爾納的知識非常豐富，所以他小說中的描述大多有科學根據；當時書中的許多幻想，也都成為後來的技術發明。 　　我最喜歡他說過的一句話：但凡人能想像之事，必有人能將其實現。（Anything one man can imagine, other men can make real.） 　　因此我認為，創新的起點，就源自於豐富的「想像力」。 　　西方教育注重給予孩子們有趣的問題，然後讓孩子們自己去找答案；在這個過程當中，就激發了孩子們的想像力。 　　很不幸地，華人教育大都是建立在既定的問題和標準答案上；因此在教室裡，「問題多的孩子」就成了「問題學生」，對標準答案不信服的學生，往往就成了頑劣學生。 　　這種在既定框架裡教育出來的學生，想像力就被限制住了；沒有想像力，就無法創新。所以在高科技領域，我們往往不能扮演一個領航者（pioneer），只能夠當個跟隨者（follower）。 創新的目標 　　2013年9月，我到美國舊金山和矽谷，接連拜訪了幾家創客空間，以及創客成立的新創公司；在這段旅程當中，我了解到「創意」、「發明」以及「創新」的區別。 　　「創意」與「發明」的差別，在於「創意」只是一個想法，「發明」則是動手把創意實現。 　　在參觀位於美國舊金山市區一家名為「Noisebridge」的創客空間時，我注意到角落放著一個垃圾桶，上面的牆上貼著一張海報，寫著大大的一行字：Please throw your ideas into the garbage tank!（請把你的點子丟進垃圾桶！） 　　因為，沒有去「實現」的創意，就是垃圾。 　　如果真的動手去實現「創意」，而創造一種新的產品、技術或是工藝，這只能叫做「發明」。 　　而「創新」則是把「發明」商業化，形成一個新的產業；它不但會帶動一整個供應鏈，而且會創造出一個新的產業生態系統。舉個例子來說，雖然愛迪生（Thomas Edison）發明了燈泡，但創造了照明產業的則是飛利浦（Philips）和奇異（General Electric, GE）二家公司。 　　從「想像力」開始，激發了「創意」、動手做出了新「發明」；加以商業化之後，創造了一個新的「產業」，這就是整個「創新」的過程與結果。 　　因此，我們可以這樣總結：「創新」是以「想像力」為起點，而以成功的「創業」為終點。 第一部分：Metaverse帶來的新時代 　　起心動念寫這幾篇文章的原因，來自我大兒子Jerry在2020年初，也就是疫情剛起的時候，決定離開原先的公司，尋找新的工作機會。 　　當時除了已知中年轉業的風險之外，疫情突然爆發、就業市場萎縮，還增加了可能因為找不到工作而失業的風險。 　　幸運的是，在美國各州開始因應疫情而發佈「就地避難令」（shelter-in-place order）之前，Jerry在舊金山機場附近Roblox公司找到了新工作。 　　更沒想到的是，這家五百人的小公司，在疫情期間竟然逆勢上漲，2021年3月在紐約證券交易所（New York Stock Exchange）直接掛牌上市，至今市值已經達到650億美元。 　　為了讓讀者們了解Roblox是一家什麼樣的公司，我在2020年6月開始，寫了這系列的文章來分享。 　　最重要的是，在2020年初時，Roblox的創辦人兼執行長戴夫．巴斯祖基（Dave Baszucki）在接受採訪時就說過： 　　我們只要專注於為Roblox開發者社群提供工具與資源，使得他們可以開發更大、更複雜、更有真實感的體驗，讓他們的想像成真，我們就可以一起創造一個Metaverse。（Our focus is to give developers the tools and resources they need to pursue their vision and create larger, more complex, more realistic experiences and collectively build the Metaverse.） 　　當時大家還不太瞭解，也不太在意Metaverse到底是什麼東西。 　　但是在2021年10月28日，臉書（Facebook）正式宣布改名為「Meta」，並表示未來集團目標就是發展「元宇宙」（Metaverse）。一夜之間，Metaverse變成了高科技產業最新潮、最知名的口號。 　　Roblox的發展歷史可以讓讀者們瞭解，這家成立於2004年的公司經過多次轉型升級，才具備了實現Metaverse的能力。 　　Jerry前幾天告訴我，Roblox的平台不再只是九到十二歲兒童的Metaverse；大企業、大品牌也紛紛進駐Roblox平台，除了建立起自己品牌的虛擬商店之外，還開始銷售限量的虛擬商品，例如Nike的球鞋、路易威登（Louis Vuitton）的包包等，而且價格比真實世界的實體產品還要貴。 　　對於Metaverse的瞭解需要想像力；而對於Metaverse所帶來的應用和商機，更加需要不受限制的創意。 第二部分：從製造業的角度看創新 　　熟悉我文章的讀者都知道，我經常提到「跨界才能創新」，這個看法來自2004年由瑞典裔美籍企業家法蘭斯．約翰森（Frans Johansson）撰寫的《梅廸奇效應》（The Medici Effect）這本書。 　　這個名詞源自十五世紀的義大利。當時在佛羅倫斯經營銀行業的梅迪奇家族，架構了一個有利於各種活動進行的平台，吸引了各行各業的菁英聚集交流；這個平台造成了創意勃發的現象，導致歐洲文藝復興時代的開啟。 　　因此，約翰森將經由跨界的知識碰撞所產生的創新，稱為「梅迪奇效應」。 　　戰國四君子之一的孟嘗君，也養了三千食客，其中不乏有本事之人；可惜孟嘗君是為名聲及私心而收留食客，而且食客俱是桀驁不馴之人。他們互相瞧不起，更不會有跨界的交流，否則中國也早在戰國時代就有文藝復興了。 　　這個部分的五篇文章，就是從製造業的角度來看其他產業的創新。 　　製造業和服務業在本質上沒有什麼差別，因為「服務」也可以是「產品」。 　　任何產業都需要有產品，也都需要考慮產品如何生產的問題。我在過去寫的文章裡，多有著墨，本書只收錄新寫的五篇文章。 　　這五篇文章從「共享經濟」談起，接著談「共享辦公室」，都是從製造業的角度來探討這個新的經濟模式。 　　這幾篇文章發表於2019年10月，沒想到幾個月後就爆發了新冠肺炎（COVID-19）疫情，於是工作模式就進入了在家工作（work from home, WFH），世界各國的辦公大樓幾乎都處於閒置的狀況下。 　　透過電腦和網路，「家」不僅成為辦公場所，也成為了教室、生日派對、畢業典禮的地點，Metaverse已經悄悄地來臨，而疫情就是促成Metaverse的臨門一腳。 　　但是，實體世界會消失嗎？這個時候是不是更應該發揮一下「想像力」？ 　　本章節的最後一篇文章，恰好以餐飲業的創新為例，如果一切都可以虛擬化的話，吃喝一定會是實體世界的最後堡壘。從事餐飲業的讀者們，千萬不要錯過這篇有趣的文章。 第三部分：餐飲業需要改革創新 　　我之所以選擇餐飲業作為討論的案例，除了因為餐飲業是最有代表性的服務業，幾乎所有人都有過接觸和體驗之外，似乎也是台灣年輕人創業的首選。甚至我自己在過去幾年之中，也輔導了幾家餐飲領域的新創。 　　如果沒有創新，餐飲業的新創就不會差異化；在投資相對不需要很多、「進入障礙低」的情況下，想創業當老闆的年輕人就會蜂擁而入，在殺價競爭之後，把餐飲業變成了一個「低報酬」的產業。 　　由於投資低，相對地也就是「退出障礙低」，於是餐飲業又變成了一種「低風險」的產業。 　　即使在疫情影響頗大的這二年，在競爭激烈、不賺錢甚至虧損的情況下，一看苗頭不對，退出市場的業者也非常多；在有進有出的情況下，業者的總數維持一定，使這個行業形成了比較穩定的局面。 　　因此，對於台灣的餐飲業，如果沒有任何改革和創新的話，我可以這八個字「穩定、低報酬、低風險」作為總結。 　　這樣的產業，是值得年輕人投入和創業的嗎？於是我寫了五篇文章，深入談一下台灣餐飲業的現況，和需要改革創新、創造新商機的機會。 第四部分：遍地開花的創新 　　為什麼企業也有生命週期？為什麼大企業最後都會衰退、滅亡？原因眾說紛紜，但是我認為主要原因就是「大企業無法創新」。 　　回顧歷史，我們可以發現「創新來自街頭，創新來自長尾」；因此這個章節的第一篇文章，就圍繞著這個主題來展開。 　　既然創新可以來自街頭、可以來自長尾，當然不僅限於產業界，創新可以無所不在！ 　　在高科技和網路的時代，許多人都誤以為，只有高科技產業才與創新有關；視野寬廣一點的人或許會認為，不分高科技或是傳統產業，不分製造業或是服務業，都需要創新。 　　如果我們把視野的高度再提升、廣度再擴大，環顧我們生活的環境，工作只是一小部分；難道工作之外的其他領域，就不需要創新嗎？ 　　這個章節的九篇文章，嘗試著帶領讀者走進宗教、政治、民主、政黨，甚至於人生；這些存在於我們每天生活中，又如同空氣、陽光、水一樣不受注意的事物，鮮少有人將它們與創新聯想在一起。 結語 　　雖然科技浪潮衝擊著產業，帶來新的技術和產品、改變了我們的生活方式，但是科技浪潮對於這些影響我們生活甚鉅的領域，似乎有著一層厚厚的絕緣體，毫無影響。 　　這些領域真的是創新的禁地嗎？為什麼我們都如同溫水裡的青蛙，對於這些長久以來缺少改變的領域，都全盤接受，而不去挑戰呢？既然每個人都可以創新，那就讓我們嘗試看看，脫離傳統思考的限制、走出舒適圈，挑戰這些不可動搖的城堡。 　　台灣彷彿是一個孤島，在大國的矛盾中擔任一顆棋子的角色；甚至有些專家認為，台灣是世界上最危險的區域，衝突與戰爭隨時都可能爆發。 　　我們可以自我安慰說，台積電是護國神山，半導體產業是護國群山；有了它們的存在，台灣就是安全的。這些說法或許是對的，但是仔細想想，這世界上真的有吃不完的祖產嗎？真的有攻不破的城池嗎？ 　　希望閱讀完這本書以後，可以說服讀者們，唯有「遍地開花的創新」，才能夠真正保護台灣。