◎文／多明尼克．巴頓（Dominic Barton） 　　 　　在麥肯錫，對於一個解決問題者的聲譽而言，最大的恭維莫過於「攻無不克」（bulletproof）。一個現代顧問公司的運作需要許多技巧及各種智慧，但其基石能力向來是創意解決問題。 　　 　　近年，隨著經濟與技術變化速度加快，以及必須應付的問題的範疇與複雜程度隨之增加，優秀的解決問題能力的重要程度也提高。現在，我們受僱去幫助一國家的公共衛生體系做好應付下一波伊波拉病毒疫情爆發的準備工作的可能性，不亞於受僱於一家公司為其一項新的消費性產品研擬數位行銷策略的可能性。伴隨更多資料變得可得，思考的素質門檻提高，我們需要攻無不克的解決問題者。 　　 　　不論你是任職產業界、或非營利部門，或政府機關，你都無法充分預期到所有的新結構及營運規則變化，並據以作出因應規畫，光是加快與調整傳統的領域導向訓練方法，也不足以應付。航行於如此詭譎多變的海域，成功的唯一之道是成為敏捷、有創意的解決問題者。這也是世界經濟論壇（World Economic Forum）把「解決複雜問題」列為21世紀的首要技巧的原因，各地及各領域的組織在招募人才時，無不尋求這項才能。 　　 　　令人訝異的是，學校或大學裡並未教導有條理的、全方位的解決問題方法，就連許多商學院也沒有開設這課程。你可以在根本原因分析或現在流行的敏捷團隊與設計思維中看到一些有關於解決問題的元素，但它們不夠深廣。本書介紹坊間欠缺的系統性解決問題流程，這是我們在麥肯錫使用多年、歷經時間驗證的方法的一種版本。 　　 　　查爾斯和羅伯在本書中介紹的7步驟方法簡單明瞭，淺顯易懂，不需要什麼專才技巧或高明的數學能力――不過，作者也會談到，在一些情況下，更精進的分析工具與方法可能很有助益，以及何以它們往往比你以為的更為易用。這7步驟方法可以迭代，且很有彈性，你可以快速地應用它來獲得粗略的解答，也可以更緩慢地應用它來找出更精雕細琢的解方。近年間，我們從許多文獻中了解到人們在作決策時常犯的偏誤，這7步驟方法將向你展示如何反制這些偏誤。不論是個人生活中的決策，企業及非營利組織遭遇的疑難，抑或社會面臨的最大政策挑戰，幾乎任何類型的問題，都可運用這7步驟方法來應付。 　　 　　身為長年熱中跑步運動者，我尤其感興趣於羅伯針對是否接受膝蓋手術的分析。幫助選民考慮漁業、教育經費之類領域的複雜政策的簡單明瞭分析，也令我印象深刻。那些有關於事業策略或提高獲利力的案例，自然也是我喜歡閱讀的。雖然，有一些社會與環境問題非常棘手，但哪怕是對抗氣候變遷及肥胖之類最難纏的挑戰，這7步驟方法仍然能夠照亮解決途徑。 　　 　　撰寫這麼一本書，找不到比查爾斯和羅伯更具資格的作者了。麥肯錫內部有關於解決問題的方法論文件〈攻無不克的解決問題的7個簡易步驟〉（7 Easy Steps to Bulletproof Problem Solving），就是由查爾斯撰寫的，當時，我們是麥肯錫多倫多辦事處的年輕顧問，那份文件是最常被引用的麥肯錫內部專業發展報告之一。我認識羅伯超過35年，始於我們合作的一項專案――有關於如何善加利用澳洲最大的公司的執行長的寶貴時間。 　　 　　任職麥肯錫期間，羅伯和查爾斯與其他同事合作，發展出我們至今仍然使用的多面向平衡發展成長策略。他們離開麥肯錫後，我看著他們繼續以創業家身份和非營利組織變革推動者身份，應用他們的解決問題方法。近年間，我親眼目睹查爾斯在羅德信託組織中把這獨特的心態應用於策略發展與轉型。 　　 　　解決問題是21世紀必備的核心技能，現在，我們終於有一本把這件事情做對的指南。 　　 　　（本文作者為麥肯錫管理顧問公司榮譽退休執行合夥人） 　　 ◎文／孫憶明 　　 　　麥肯錫公司在管理顧問產業的地位就像台積電在半導體產業一樣，他們不僅是市場龍頭，也創建了許多著名的管理工具和方法論。過去我在麥肯錫工作的經歷，特別是策略性思考以及複雜問題的解決能力，對我後來的事業發展，乃至於現在的培訓教學都有著重大的影響力。 　　 　　很高興看到《麥肯錫最強問題解決法》一書出版，對麥肯錫最引以為傲的「7步驟問題解決」，進行既新穎又精闢的闡述。提供這個世代的優秀人才在面對越來越多複雜和陌生的問題時，更有信心、更有效地解決問題，進而創造價值的絕佳工具。 　　 　　由於兩位作者查爾斯．康恩（Charles Conn）、羅伯．麥連恩（Robert McLean）不僅在麥肯錫任職時就有豐富的管理諮詢經驗，離開多年後在非營利組織，也持續推動解決各種複雜問題。他們以這些寶貴經驗打造本書，不只清晰闡釋了「七步驟問題解決」的核心精髓（例如金字塔結構的向下分解和向上綜合、假說驅動和成果導向的思維、基於事實和關鍵路徑的分析策略等），我認為特別突出的部分還有以下三個方面： 　　 　　一、多元性： 　　 　　本書涵蓋了個人、商業、公益、政府、甚至跨國合作，收集超過30個有趣案例，充分顯示縝密的問題解決方法、如何能針對各類型問題、高效地找出解方。例如：書中分析地區教育預算的政策案例，展現了做為一個現代公民，如何運用好的問題解決思維，了解和參與制定公共政策。 　　 　　二、 實用性： 　　 　　本書在解說各個問題解決步驟時，介紹了許多不錯的表格、工具、以及分析方法，而且系統地建議在什麼條件下，該運用什麼樣的方法最合適。例如，對問題所知程度不同時，應該使用哪一種的邏輯樹，或面對不同性質問題時，應該採用什麼樣的「大槍砲分析工具」。這些檢索和建議，讓讀者更容易地在實際的場景下快速應用所學。 　　 　　三、延展性： 　　 　　本書由淺入深，以數個多步驟案例，展現了麥肯錫問題解決整合的威力。不論是零售業利潤系統的分析模型建構，或是最後兩章提到面對長期高度不確定、難以定義、或牽涉多個利害關係群體的「棘手問題」時，都有清楚而且完整的範例闡釋。這裡特別適用於一個或多個團體共謀複雜問題的解決方案，大家運用一致的思維方式，同時相互激盪創意和協作，更有機會獲致較佳的解決成果。 　　 　　請記得，問題解決法不能只是理解，還需要持續不斷的修練，才能成為本能思維。當你逐漸掌握其中關鍵訣竅時，我相信，你將更有信心地面對任何挑戰，也會更有雄心地為所處的組織和環境，持續提出創新改進方案，發揮更大的影響力，成為這個新時代需要的優秀問題解決者。 　　 　　（本文作者為臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫諮詢顧問） 　　 ◎文／張敏敏 　　 　　在2020年新冠肺炎疫情席捲全球之後，所有人都經歷了一場變動的洗禮。再也沒有藉口無法數位轉型，也得克服因為遠距而產生的溝通問題。更讓人慌張的是，大環境變動太大，做事沒個準頭，政府法令政策一夜急轉彎，全世界的供應鏈、原物料、通路等業者，大家都是變做邊學。一旦遇到問題怎麼辦呢？以前的經驗根本派不上用場，因果關係變得如此複雜，這時唯一能依靠的，就是「思維」。 　　 　　這個時代的重點在於——擁有解決複雜問題的能力——，而這也是本書最大的特色之一。 　　 　　《麥肯錫最強問題解決法》透過7個步驟、30個案例，以及超過90個思維解析的圖表，將問題分析、問題解決，甚至問題溝通，一氣呵成地，打磨腦中思路，讓你裝備好自己，擁有可以解決複雜問題的能力。 　　 　　這本書最大的亮點在於以實際案例將工具拆解。工具的使用則由淺入深，不斷推進。由耳熟能詳的「邏輯樹」發散法，接著再用2x2矩陣予以收斂。由於有工具、有步驟，可以用最大程度地撇除主觀因素，也避免因為直觀，而產生偏誤，可以讓問題分析和解法直達核心之處。這樣使用思維工具的方式，也讓整個團隊能根據事實及論點，推演出接下來的做法。使模糊變得具體，讓細微變得巨大。這是此書讓我非常驚豔的地方。 　　 　　這些工具和解法在在顯示了——唯有「思維能力」可以讓你在變動環境中脫困——。 　　 　　《麥肯錫最強問題解決法》從一開始的「問題定義」到「溝通解決方法」，從0到1，完整地給予讀者架構。書中使用的大步驟，透過個案，手把手地示範用法。對於想要鍛鍊智識、想在複雜環境中擁有清晰頭腦、面對問題時不會手忙腳亂的人來說，這本書是鍛鍊思維的教練書，同時也是必備的工具書。我在此大力推薦。 　　 　　（本文作者為中華OGSM目標管理協會理事長、暢銷書《OGSM打造高敏捷團隊》作者） 　　 ◎文／趙胤承 　　 　　在當今競爭激烈的時代，解決問題的能力已成為每個人必備的核心技能。想像一下，做為一位領導者，您會希望團隊成員向您陳述問題與原因，卻無法解決；還是他們能進一步提出解決方案並展示出實際成果？答案顯而易見，大多數人會選擇後者。 　　 　　然而，知道問題解決的重要性並不意味著能輕易培養這項技能。在這種情況下，您會束手無策，還是選擇通過學習提升自己的問題解決能力呢？我在美國研究所就讀的是霍特國際國際商學院（Hult International Business School），MBA主修就是策略與顧問技術，而教授正是前麥肯錫資深顧問，當時我從教授身上學到很多定義問題，至今仍受用無窮！ 　　 　　《麥肯錫最強問題解決法》這本書的價值在於它所提倡的麥肯錫問題解決法。相較於依賴直覺，這套方法為我們提供了一個更加系統化框架，使問題解決的品質更為穩定。在人工智慧時代的今天，過去依賴直覺和經驗的方式已經愈來愈不適用，因此學習科學化的問題解決方法成為必然的趨勢。 　　 　　本書作者康恩和麥連恩都是資深麥肯錫顧問。他們將多年的顧問經驗融入書中，並將解決問題的方法系統化為「定義→分解→排序→計畫→分析→統合→溝通」中不僅提供了詳細的工具包和真實案例分析，還有豐富的實務案例拆解，讓讀者能夠清晰地了解這套方法在實際應用中的操作步驟。 　　 　　此外，本書中的30個案例完整覆蓋了從問題定義到最終解決的七個步驟，讓讀者能深入瞭解方法的精髓。為了幫助讀者更好地理解和吸收，書中還提供了許多簡單易懂的圖表，如邏輯樹和7步驟思考等。這些圖表不僅有助於讀者在學習過程中建立清晰的思維脈絡，還可以方便讀者根據自己的需求進行修改和應用。《麥肯錫最強問題解決法》這本書具有很強的實用性，適合各行各業的讀者。無論您是學生、職場人士、企業家還是管理者，都能從中受益。通過閱讀這本書，您將獲得一套實用的問題解決工具和策略，以應對日常生活和職場中遇到的挑戰。 　　 　　不僅如此，眾多知名人士也對這本書給予了高度評價，包括前谷歌董事會主席暨執行長艾力克．施密特（Eric Schmidt）和麥肯錫管理顧問公司榮譽退休執行合夥人多明尼克．巴頓（Dominic Barton）等。他們一致認為，解決問題是21世紀的核心技能，而這本書提供了一個可行的指南，讓讀者學會如何應對各種挑戰；而我也堅信，無論您身處哪個行業、無論您遇到哪種挑戰，《麥肯錫最強問題解決法》這本書都將成為您最值得信賴的案頭書之一。希望您能珍惜這本寶典，將其中的知識與方法運用到自己的生活和工作中，成為一位出色的問題解決者，並為自己的未來開創更多可能。 　　 　　（本文作者著有《拆解問題的技術》一書）

◎文／商業周刊出版部 　　AI橫空出世，所到之處殺聲隆隆，大家對於AI總是既害怕又期待。但是無論AI怎麼厲害，推動工作還是需要人類做決策才能繼續。而這套由世界知名麥肯錫顧問公司資深合夥人所寫的7大步驟，能帶你一步步定義問題、拆解問題、將問題排序，找出什麼該做、什麼不該做，列出實際做法，讓團隊成員認領任務（畢竟工作還是有人要做的，對吧）分析問題、將所有問題統合出來，最重要的是，開始說服客戶，向客戶溝通。 　　怎麼會有這麼好的事，就像健達出奇蛋一樣，「定義─策略─分派─溝通」等所有問題解決中的所有棘手難題用7個步驟就能一次解決，最讚的是，不管是環保大議題還是減肥這種人生難題都可以用！真是一流的人才不能不擁有的絕佳問題解決法。

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