日本熱銷第1的聆聽 對話技巧書 ★著作累銷突破300萬冊／日本暢銷作家最新作 ★最受日本青壯年上班族支持的人生導師 與人對話時，你是在「聽字句」還是在「聽心情」？ 事實上，聆聽是溝通對話時最重要也最有用的技術。 話說得越多，越有可能禍從口出。 藉由聆聽，能更加了解別人要的是什麼，也更有機會拓展對方感興趣的話題。 好評推薦 王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人｜李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師｜鄭緯筌 《1分鐘驚豔ChatGPT爆款文案寫作聖經》作者｜游梓翔 世新大學特聘教授 掌握聆聽技巧，對話上遇到的煩惱都會煙消雲散。 不再害怕說錯話，不再擔心被討厭，輕鬆締結良好人際關係。 害羞或不善於說話也OK！ 工作、戀愛、人際關係、職場、主管/下屬、夫妻、家庭、親子、友人、線上對話……所有人際關係都能順利推進。 成為一個「好的傾聽者」，就能創造一個讓雙方都能感到安心的空間，你會更容易與人交談，人際關係和生活都會開始進入更好的方向。 懂得聆聽的好處： ①不需要太多語彙力； ②聆聽就像閱讀； ③讓你變得善解人意； ④不再誤踩別人地雷； ⑤聆聽讓你看見自己的盲點； ⑥不再為沉默而尷尬； ⑦懂得聆聽的人，讓人感到很大器。

前言 不擅長說話也沒關係 第一章 為何「懂聆聽」能讓你無往不利？ 01 常見問題「喂，你有沒有在聽啊？」 隨處可見的日常爭論╱對於「聽」有不同的認知╱擅長聆聽的人少之又少 02 一切要從安心感做起 人此刻最需要的東西╱古時候的偉人教我們的人類欲求 03 人是需要說話的動物 出生後最先記住的情感╱「說話」使人心情舒暢╱溝通專家才知道的人類三大心理 04 許多人對溝通的誤解 溝通不需要困難的技巧╱溝通的主導權不在說話的一方╱跟主持人學聆聽 05 鍛鍊「聆聽力」好處多多 ①不需要太多語彙力╱②聆聽就像閱讀╱③讓你變得善解人意╱④不再誤踩別人地雷╱⑤聆聽讓你看見自己的盲點╱⑥不再為沉默而尷尬╱⑦別人對你的評價大大加分 06 鍛鍊「聆聽力」比學習說話更簡單 初次見面總是很緊張╱不用勉強當投手，當個讓接球發出響亮聲音的好捕手吧！╱善用日本人的專長 07 許多人因為不了解「聆聽方法」而吃虧 欸，可以多給點反應嗎？╱許多人不擅長表達心情 08 為何開會如此枯燥？ 討厭開會的三個原因╱以為聆聽必須一本正經╱得不到好意見的三個原因╱你的對話空間是「肯定」還是「否定」的呢？ 09 當一個聆聽者，使自己和周遭變和諧 我的聆聽方式也曾錯誤百出╱錯誤訓練使人一日就排斥溝通╱使我了解聆聽威力的可怕實驗╱打造充滿安心感的空間╱每個人都願意開口的會議時間及早會祕訣╱「不擅長說話」其實是錯覺 第二章 贏得人心的聆聽方式 10 用對聆聽方式，幫助你快速贏得好人緣 你有敞開安心的大門嗎？╱點頭的用意 11 口才不好也能超越能言善道之人 口才不好，不等於不擅長對話╱反應美人善用的五種動作 12 傾聽魔法①表情 記得「先微笑」╱配合對方的表情聆聽╱眼睛比嘴巴說得更多 13 傾聽魔法②點頭 點頭有強弱之分╱用「帽帶理論」成為引導對方說話的天才 14 傾聽魔法③姿勢 你用什麼姿勢聆聽呢？╱把身體朝向對方，對話就會熱絡起來╱聽人說話時務必放下手機 15 傾聽魔法④笑聲 不用逗人發笑，你只需要跟著一起笑╱「真有趣！」是最大的共鳴 16 傾聽魔法⑤讚嘆（稱讚＋感嘆） 聆聽專家愛用的「擴充式對話法」╱反應有五成靠「讚嘆」╱一言以蔽之，傾聽魔法是…… 17 「傾聽魔法」有用有加分 有人認為聆聽很難，也有人覺得很簡單╱男性與女性在溝通意識上的不同 18 「聆聽方法」可以改變九成人生 傾聽魔法是從打瞌睡來的╱突如其來的任務╱大老闆們指名要找的染髮打工仔 第三章 不被討厭的聆聽方式 19 溝通之前，要先「不被討厭」 敞開心房是有順序的╱北風的說話方式，太陽的聆聽方法╱能放鬆說話的地方才有人潮聚集 20 不被討厭的聆聽方式①不要否定不一樣的聲音 盡量別說「你搞錯了」 21 不被討厭的聆聽方式②不要把自己的觀念強加於人 留意講道理的方式 22 不被討厭的聆聽方式③不和說話的人競賽 不要對別人說的話發表高見 23 不被討厭的聆聽方式④不急著得到結論 日常對話要的不是結論 24 不被討厭的聆聽方式⑤不要劈頭說答案和解決對策 答案自在人心 25 不被討厭的聆聽方式⑥不聒噪、不岔題 不要問跟話題無關的事 26 不被討厭的聆聽方式⑦不隨便吐槽 盡量不用負面言詞 27 不被討厭的聆聽方式⑧不過度干涉 誰都不想被其他人指指點點 28 不被討厭的聆聽方式⑨絕對不能把「關起門來說的事」說出去 記得聽完就忘 第四章 使人「還想再約」的聆聽方式 29 聆聽要求「心理素質」，而非「外在技巧」 無法專心聽不是方法出了問題，而是心態需要調整╱對任何立場的人都要懷抱「敬意」聆聽╱帶上「好奇心」 30 聽「心情」比聽內容重要 敞開心房的關鍵字 31 線上討論時，聆聽方法決定了一切 線上討論是溝通的新型態╱線上討論比當面溝通更注重聆聽力╱線上的所有人都在觀看你的聆聽方式 32 使線上對話氣氛融洽的三個訣竅 制定發話守則能讓氣氛變好╱請用實際見面的心態面對線上討論 33 在職場和社群上受人尊敬的聆聽方式 能虛心請教後輩的前輩才受歡迎 34 有長輩緣的人善用的「和氣融融」聆聽法 做決定前，記得先請教長輩 35 體恤「越上面的人越孤獨」 老年人因為缺乏聆聽者而煩惱╱一邊聆聽，一邊做筆記╱做筆記時要注意的點 36 每個人都想「被看見」 表現欲增加的時代╱人會下意識地尋找能夠放鬆的地方 37 從聆聽「身邊的人」和「重要的人」開始 不需要聆聽所有人說話╱先從身邊最愛的人開始 38 哪怕只有一個人願意聽，也會有人「因此得救」 每個人都有自己的主張╱刑警的故事教會我重要的事╱「謝謝你願意了解我。」╱感謝至今願意聽你說話的人 結語 金句和良緣創造美好人生

作者：永松茂久 譯者：韓宛庭 出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2023-07-06 ISBN：9786263186286 城邦書號：BI7154 規格：膠裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm