超越無聊講述，讓學生連滑手機的時間都沒有！ 用教學的技術改變教室，解救教育！ 讓學生「知道」、「得到」、「做到」 頂尖講師及職業教練 王永福 第一次全方位職業級Know-How大公開 教學，就是上台說話，把自己知道的知識、觀念、技巧或方法，全部用「講的」倒給台下的學生或學員嗎？從小到大上過許多課，從學校求學、工作的在職訓練，到自己報名的進修課程，哪些是老師真的教得好，能讓自己投入，印象深刻的？精彩的課程多？還是枯燥的多呢？ 如果今天你有授課或教學的需求（可能性比想像的高），你會怎麼教呢？還是典型的「老師講、學生聽」嗎？在網路時代的今天，已經有很多更好的替代方案，還會有學生喜歡這樣上課嗎？如果在企業內部，一切要求更快、更多、更實用，身為教學主角的講師要怎麼做呢？如果這些教學的技術效果非常好，可不可以運用在學校，解救廣大的學生蒼生呢？ 想把一門課教好，絕對有好的方法！身為老師，不論是在企業上課、學校教書，或是有志想成為職業講師，都有機會發揮教學更大的價值，讓實體課程達到絕佳效果，學生學得懂、學得會、學得精，而且學得快樂。這就是「教學的技術」要帶給讀者的「禮物」！ ◆ 為什麼要跟職業講師學習「教學的技術」？ 職業講師面對的環境是高要求（馬上教、馬上要能用）、高挑戰（學員是上市公司主管，他們經驗豐富耐心低）、高壓力（鐘點費高，授課時間短，課後馬上評鑑），因此能通過考驗、在業界立足的職業講師都有兩把刷子，擁有核心Know-How。 ◆ 為什麼要跟本書作者王永福（福哥）學習「教學的技術」？ 福哥是頂尖講師及職業教練，許多知名企業、上市上櫃公司內訓課程指定講師，訓練百位職業講師，還是多位TEDx講者背後的教練。企業教學界的職業選手，課程經常創下滿意度滿分5.0及NPS百分之百推薦的授課紀錄。每次推出公開班的課程，立即秒殺。 ◆ 想改善教學，為什麼要看這本《教學的技術》，它有什麼獨到之處？ 福哥的課程被學員評鑑為「上過最好的課程」、「一輩子一定要來上的課程」，他不僅自己教得好，還能一眼看出其他課程的結構跟流動，對課程規劃做出最佳化建議。他相信，教學是一門可以教，也可以學得技術，本書第一次全方位大公開福哥職業級講師的Know-How。 ◆ 誰需要《教學的技術》？ 有授課需求者，想要提升自己教學技巧的人，例如： 1. 企業主管、資深或專業人士，有時要擔任內部講師進行教育訓練； 2. 大學、中學或教育機構的老師； 3. 業餘講師，或有心踏上職業講師之路的專業工作者。 ◆《教學的技術》可以協助讀者達到什麼具體目標？ 協助有教學需求者，將自己的功力提升至職業級的水準，讓學員獲得更好的學習成果，建立講師自己的好口碑。例如： 1. 企業主管、資深或專業人士，不再只是把經驗全部倒給台下，而能善用「演練法」的技巧，讓學員下課前就學會，馬上應用在工作中！ 2. 協助學校老師，不再只是無聊講述，而能善用「遊戲化」的操作，讓學生專心投入，連滑手機的時間都沒有！ 3. 協助業餘講師，不再只是仰賴天生好口才，而能善用「多樣化」的教學法，讓課程更精彩，學員學得更好，得到評價更高！ ◆ 本書介紹了哪些實用教學的技巧？ 全書以教學實務為導向，根據教學完整的流程，逐一說明各種技巧： ✽教學觀念：扭轉過去想法，認清現實，並改變它 ✽課前準備：系統化課程設計的五個方法 ADDIE ✽課中進行： A. 開場，包括掌握現場，開場的技巧 B. 實際上課，包括各種教學法，如問答法、小組討論法、演練法、三明治回饋法、影片教學法、個案討論法、遊戲化的機制、大場演講的教學等，以及如何靈活運用各種教學法 C.更多獨門的實戰技巧，包括教室與手機管理、音樂、時間掌控等 ✽課後修練：學習評量、教師評量、教學進化 ✽向優秀講師學習：一窺多位頂尖知名講師的教學內幕，以及成長之路 ✽回頭認識三大學習理論與教學應用：從實務到理論，更加知其然，並知其所以然 ◆ 內容還有什麼特色？ 從教學者的需求出發，介紹很多高價值的教學祕訣。涵蓋面向完整，架構有系統，兼具技術與經驗、理論與實務，穿插豐富的案例，文字清楚明白，超級實用。每章末特別收錄了百大經理人、企業高階主管、醫師、大學教授、教務主任、全國SUPER教師獎得主、中小學教師等多位學員，在工作中實際應用了「教學的技術」的經驗分享。 【專文推薦】 城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 台大電機系教授 葉丙成 知名講師、作家、主持人 謝文憲 數字力財務教練 林明樟 企業創新教練 周碩倫 「追求完全比賽的職業選手」不藏私公開教「學的技術」，不僅是教學者之福，更是讓眾多的學習者受惠！ ——城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 在企業訓練高度競爭的教育市場，福哥居然灑脫地把教學技術全分享出來。我在他身上看到「這些技術雖然很厲害，但我不怕分享給大家」的王者之風。《教學的技術》推薦給已經是老師或想當老師的你。 ——台大電機系教授 葉丙成 對教學技巧有需求，或是未來有授課需要，這就是「入門、進階雙效合一」的書，授課老師有多一點點教學的技術，不僅有效傳授知識，更可以讓年輕人喜愛這些學科，年輕人更強大，國家才會跟著強大。 ——知名講師、作家、主持人 謝文憲 書中，您將看到作者對自己極致表現的要求，透過一個個技術的積累，堆積出福哥在教學技巧領域的高度。這本《教學的技術》推薦給您，讓您打造更好更棒的自己！ ——數字力財務教練 林明樟 福哥一路成為外商、大企業指定的天王級講師，他總是幫自己設立最高的標準，跟他學習成為出色的講師，準沒錯！不管你是學校老師，還是職業講師，想要每一次都能達成教學的目的，一定要鑽研《教學的技術》！ ——企業創新教練 周碩倫 【應用見證】 百大經理人、企業高階主管、醫師、大學教授、教務主任、全國SUPER教師獎得主、中小學教師三十多位

目錄 〈專文推薦〉 職業選手講師，企求「完全比賽」課程  何飛鵬 向頂尖的職業講師學習  周碩倫 追求極致的職人態度  林明樟 讓人驚豔的教學王者之風  葉丙成 教學技術的最強實踐者  謝文憲 〈前言〉 教學，一門可以教，也可以學的技術 Part 1：建立觀念 第1章 關於教學這件事 1-1為什麼教學需要技術？ 1-2老師的價值：讓學生知道、得到、做到 1-3關於教學的三個基本問題 1-4什麼是「正常」的學員？ 1-5學習動機與教學方法 應用心得分享 Part 2：課前準備 第2章 課程的分析、設計與發展 2-1系統化課程規劃五步驟──ADDIE 2-2你的教學目標可以被評估嗎？ 2-3 ADDIE之Analysis：課程分析 2-4 ADDIE之Design：課程設計 2-5 ADDIE之Development：投影片發展 應用心得分享 Part 3：課中執行 第3章 掌握開場技巧，讓課程更順暢 3-1上課該不該準時？ 3-2調整環境，立於不敗之地 3-3為什麼不應該上課前就強制分組？ 3-4開場技巧一：自我介紹 3-5開場技巧二與三：簡單破冰與課程簡介 3-6開場技巧四：團隊動力與分組技術 3-7開場技巧四．一：別忘了「選組長」 3-8開場技巧五：要求承諾  應用心得分享 第4章 一定要會用的各種教學法 4-1我只想單純講述，不行嗎？ 4-2問答法的互動 4-3問答法的操作技巧 4-4小組討論法 4-5演練法的五個步驟 4-6演練法教學的三個提醒 4-7回饋技巧：三明治回饋法 4-8影片教學法 4-9個案討論與情境模擬 應用心得分享 第5章 遊戲化翻轉課堂 5-1如何激發參與動機？ 5-2遊戲化核心元素之一：積分（P） 5-3遊戲化核心元素之二：獎勵（B） 5-4遊戲化核心元素之三：排行榜（L） 應用心得分享 第6章 大場演講的教學 6-1大場演講的教學一：與台下互動的技巧 6-2大場演講的教學二：混和運用各種方法 6-3大場演講的教學三：提高知識轉換率 應用心得分享 第7章 更上層樓的實戰技巧 7-1在不確定中追求確定性 7-2教室管理：手機與電腦 7-3如何準時上課？從第二堂課開始 7-4音樂的重要性 7-5抓緊時間，才會忘記時間 7-6翻轉企業教學——不用教也能學 7-7「教學的技術」能應用在學校嗎？ 7-8常見問題 應用心得分享 Part 4：課後修練 第8章 如何評量、檢討與進化教學？  8-1 ADDIE之Evaluation & Evolution：評量與進化 8-2 ADDIE之Evaluation：教師評量 8-3 ADDIE之Evolution：教學進化 應用心得分享 第9章 認識三大學習理論與教學應用 9-1行為主義學習理論：巴夫洛夫的狗 9-2行為主義學習理論的教學應用 9-3認知主義學習理論：從頓悟到訊息處理 9-4認知主義學習理論的教學應用 9-5建構主義學習理論：參與、體驗、思考 9-6建構主義學習理論的教學應用 9-7學習理論黃金三角 應用心得分享 第10章 邁向職業講師之路 10-1大師實戰篇：從創意到創新 10-2大師實戰篇：超級數字力 10-3大師實戰篇：故事王 10-4大師實戰篇：發揮影響力 10-5我的教學修練之路（上） 10-6我的教學修練之路（下） 10-7找到有靈魂的課程，才能教出課程的靈魂 10-8邁向專業講師之前，需要思考的五個問題 應用心得分享 〈結語〉 重要的事情說三遍——記得你的重點總結

　　1-1為什麼教學需要技術？ 　　 　　你曾到過企業內訓的教室嗎？讓我帶你進入在該領域排名世界第一的知名高科技製造大廠，某梯次高階主管教育訓練的現場。 　　 　　企業內訓大考驗 　　 　　早上九點開始的課程，講師8：40抵達，沒有過多的寒暄，開始在講桌旁設置電腦與設備。這時目標學員一個一個走進教室，大部分的學員頭髮斑白，臉上有歲月歷練的痕跡。參加這次教育訓練的都是處長級的學員，每人掌管的部門，少則數十人，多則數百人，負擔公司幾十億甚至上百億的營收。看得出來大家都很忙，很多人帶著筆電，一坐到位置就開始回email，有些人講著電話，交待今天部門的待辦事項。大家雖然人在教室，但看得出來都還心繫公事。 　　 　　上課前有幾位主管交談著：「最近忙得不得了，公司還排這個訓練課程，要不是老闆強力要求，我才不想來。」另外一個頭髮較白、像是位階更高的長官說：「不要抱怨，訓練是公司給的福利，我進公司20 幾年了，上過的課也夠多了，還不是來了。」另外一個主管回應：「副總說的是！您都來了，也不知道今天的老師是何方神聖？怎麼敢來跟副總上課，應該是副總上台教吧！」副總笑著說：「沒關係，如果待會老師上得好，我可以學習；上得不好，我可以休息！」負責訓練的HR趕緊上前說：「報告副總，今天的講師是我們特別做了許多課前調查，經過推薦找來的！一定不會讓副總及各位主管失望。」承辦的HR邊說邊擦汗，表情擔憂地望著講台邊持續測試設備的講師……。 　　 　　沒多久，副總突然站起來，走向門口，原來是總經理帶著祕書來到教室。總經理非常重視今天的課程，不僅來給同仁勉勵，也打算加入整天的學習。講師特別上前跟總經理握了手，前幾天才在電視新聞中看到總經理，沒想到這一天他排開忙碌的行程，進入教室當學員。HR特別幫總經理擺設了一個桌子，請他在旁督課。算一下教室裡的成員，年營收三千億元的公司，一位總經理、兩位副總、23個協理，所有的核心主管，都坐在這間教室裡。 　　 　　09：00整，講師站上台，面對25個陌生的主管、一位總經理、一個準備回電話的祕書。講師也注意到，不少人手抱胸前，面露懷疑，焦慮不安也寫在HR的臉上。就在這種氣氛中，準備開始接下來7個小時的課程…… 　　 　　這是一個很標準的企業內訓現場，如果你是台上準備授課的老師，你打算怎麼完成一整天的教學呢？ 　　 　　校園教學大觀園 　　 　　再換一個場景，來看看學校教學的現場。 　　 　　晚上18：25，私校科大進修部第一節課，雖然上課鐘響，但教室裡只來了不到10個同學，又過了15分鐘，很多同學才陸續進入教室。工作了一整天，下班後還到學校進修，確實是件很辛苦的事。有些同學晚餐來不及吃，邊聽老師上課邊吃著便當。有些同學累了一天，上課時當然要抓緊機會休息一下。當然，也有很認真學習的同學，努力聽著老師專業的講解，但是很奇怪，不知不覺中眼皮卻變得沉重……。不行，還是要努力打起精神聽講，進修才能夠真正有收穫。轉頭一看，隔壁小李的精神怎麼這麼好，開著電腦好像在做筆記？仔細一看，原來是在上FB！還是前面的小娟聰明，用手機看IG更方便一點…… 　　 　　這是否也是你熟悉的畫面呢？校園裡的學生會比較好教嗎？ 　　 　　回到教學這件事，其實單純從外在來看，教學並不難，只要敢站在台上說話，應該就能夠擔任老師或講師。萬一不敢面對眾人，對著鏡頭講話、錄製成影片，也是另一種形式的教學。只要你敢講、能講、好好講，教學其實並不是一件太困難的事情。 　　 　　雖然不難，但是要把一門課教得好，就真的有點難度了。回想一下我們從小到現在上過許多不同的課程，包括求學時期在學校讀書、出社會工作後的在職訓練，或是自己有興趣報名的進修課程，其中有哪些是你覺得老師教得很好，能讓自己全心投入，並且印象深刻的？是精彩的課程多？還是枯燥的多？再評估一下，上得很好的課程，大約占了多少的比例呢？ 　　 　　教學等於講述？ 　　 　　如果仔細回想，你會發現，我們對「教學」的既定印象，其實就是所謂的「講述」，也就是老師用說話做為知識的傳遞方式，站在台上把相關知識講一遍，或是傳達特定的概念、想法、哲理、做法、新知……，透過講述的方式讓學生理解。一堂課可能五十分鐘、二至三個小時，甚至一整天，大多數人所熟知的教學，大概就是這麼回事。 　　 　　然而，如果教學只是一種知識的轉述，老師講、學生聽，在網路時代的今天，不是有很多替代方案了嗎？我們可以在Google搜尋、從YouTube找影片、甚至上各式各樣、符合需求的線上課程。如果教學只是知識的單向轉述，學生自己去找、去看就好了，為什麼還要坐在教室聽老師講課呢？ 　　 　　從職場的情況來看，知名企業提供高額的鐘點費，聘請外部顧問或職業講師來授課，目的當然不只是聽講師轉述知識，更重要的是希望員工能真的有所收穫：學習新知，提升能力，甚至一離開課堂就能將知識與技術派上用場。但是受邀授課的職業講師，大多只有半天到一天的時間，要在這麼短的時間內發揮這麼大的學習成效，職業講師是怎麼做的？可以確定的是，如果講師只是站在台上單向轉述知識或技巧，企業一定無法接受。企業的要求是更快、更多、也更實用，身為教學主角的職業講師，如何完成任務？ 　　 　　這就是本書的內容——職業講師專用的「教學的技術」。 　　 　　誰需要教學的技術？ 　　 　　也許你會這麼想：「我又不在學校當老師，為什麼需要教學的技術？」根據我的經驗，有三種人會非常需要「教學的技術」。 　　 　　第一種：公司主管、資深員工或專業技術人員 　　 　　如果你是公司主管，或是比較有經驗的工作者，或在某個領域學有專精，或遲或早都會有教學的需求。因為公司老闆可能會對你說：「我覺得你做得很不錯，經驗也很豐富，可不可以跟同仁分享一下？或是帶一下訓練課程？」 　　 　　這樣的要求，你很難向老闆說不吧？所以，也許你下星期、下個月就得開始在公司內部授業解惑，例如「業務開發技巧」「銷售技巧」，或是「行政管理技巧」「公司產品簡介」等，更專業一點的如「專案管理」「生產製程」「品質管理」等。由於每家公司隨時都會有新進人員或是員工訓練，公司除了聘請外部顧問，更常邀請內部同仁分享或教學；身為單位主管或資深員工的你，通常就是這項任務的執行者。除了在企業內部教學，不少專業人士或主管還會獲邀到學校為學生授課，或與學校老師協同教學，稱為「業師」。 　　 　　不管是哪一種情況，一旦成了別人的老師，你就需要教學的技術。 　　 　　第二種：學校老師 　　 　　當然，學校老師的工作主要就是教學，不管大學或國、高中，教學都是老師核心的能力。不過，隨著時代的改變，學校面臨的挑戰不同於過去，學生的學習態度和動機也與往日大不相同，老師的教學因此面臨更多考驗。如何高效教學？如何應用一些技巧吸引學生的注意力，讓他們投入學習？這是許多第一線老師每一天、甚至每一堂課都要面對的問題。 　　 　　第三種：職業講師或業餘講師 　　 　　現今的社會中，已有一群專業人士的工作是到各大企業授課，以四處教學為職業，時薪從數千到數萬元不等（知名講師一小時的鐘點費，可能是某些上班族一天、一週、甚至一個月的薪水）。這類講師過去被稱為「企管顧問」，但更精準地說則是「職業講師」。大部分的職業講師是從企業主管或專業人士轉任，也有些講師平日仍有主業，只在業外時間另接一些課程或演講，不妨稱之為「業餘講師」。 　　 　　一旦身為業餘或職業講師，專業知識就是基本的必備條件了。如何透過教學的技術，將自己的專業轉化成企業學員好吸收、能應用的精華，並在課堂上牢牢抓住學員們的注意力，幫助他們有效學習，就是頂尖職業講師很少公開的Know-How，也是業餘講師與職業講師之間的微妙差別。 　　 　　值得不斷開發的寶藏 　　 　　教學也可以不需要技術，只要有好的老師、好的學生、好的環境，在相互搭配的狀況下，「怎麼教」好像就沒那麼重要。但是，如果你真的想把一門課教好，就必須思考有哪些方法了。如果只是單純的講述，跟網路上的影片、手機上的聽書，或上上Google就搜尋得到的知識，到底有什麼不同呢？ 　　 　　身為教學者，不論是在企業授課、學校教書，或是有志成為職業講師，都有義務發揮教學更大的價值，讓實體課程的效果可以遠遠超越單純的聽書或講述，讓學生真的學得懂、學得會、學得精，「教學的技術」這個寶藏，永遠值得我們去開發！ 　　 　　3-6開場技巧四：團隊動力與分組技術 　　 　　在往下談之前，必須說在前面的是：接下來的團隊動力與分組技術，並不是「必須」的技巧；實務上，有超過六成以上、甚至更高比例的課程，其實是不會用到分組操作的。如果講師個人涵養豐富，或是魅力十足，或是學生學習動機強烈、學習環境塑造完美，分組的機制不但並不需要，甚至有點浪費時間。 　　 　　想想，如果在教學的過程時，老師在台上講述，台下的學生都能努力學習，那麼，老師的任務，就只是把豐富的經驗和素養傳達給大家；學生聽不懂就會舉手發問，然後一整天學習動機強烈，每個人都聚精會神！該討論就討論，該練習就練習，每一個人都極為主動，爭先上台。教學結束後，大家收穫滿滿，跟老師道謝回家……；這不就是一個極為純粹而美好的學習環境嗎？有這樣美好的課堂，為什麼要讓分組及團隊動力這些外在干擾，影響了單純、美好的學習呢？ 　　 　　所以，如果你的學生是主動求知、熱烈參與、學習動機極為強烈，還一整天都能維持專注無比的狀態（真的有，譬如說：學生花大錢主動報名去上一門課！或是課後有一個認證決定學生的「生死」），這種條件下，身為老師的你甚至可以不用開場、不用管學習動機、不用激勵也不用分組、甚至不用任何教學法，只要單純講述，學生們都會認真聽！認真抄筆記！認真學習！甚至老師不用開口，學生也會熱烈發問！ 　　 　　真的！ 　　 　　只是我想問你：++上次你遇到這麼美好的課堂、美好的學生、美好的老師……是什麼時候的事？++ 　　 　　回到現實中來吧！大部分的老師，遇到的都不是這樣「美好而純粹」的教學現場！（還是我手氣比較背？）現實中的我，面對的總是一群專業、但學習動機「一般」的企業學員，即使我以自我介紹展示專業、以故事或互動吸引注意力、並且說明課程及學習目標後，大部分夥伴的臉還是毫無變化，只是被動地等待接下來一整天的課程。（好啦，有少部分還是會開心，但也有少部分仍然很不開心。我都好想在這個時候，拿一台相機在前面拍照啊！） 　　 　　沒關係，接下來我會做三件事。馬上打亂大家的沉靜，讓學員從默默的「植物」變成準備學習的「動物」。 　　 　　第一件事：分組打散 　　 　　「我們今天將採取小組的方式進行整天的課程，大家今天是自由入座吧？現在我給你一個號碼。1—2—3—4—5（假設現場分五組，然後我開始點人頭）」、「好，編號是1的，請坐第一組；編號2的第二組；用這個規則，請大家找到你新的小組！」 　　 　　這麼做之後，你會發現大家必須動起來，換到一個新的位置。本來在開始上課前入座時，人人都會找自己最熟悉的人坐在一起，編號分組之後，則會讓他和最熟的人分在不同組；這麼做不只可以快速打散、混和，還可以讓學員無法保持靜止狀態，必須離開原來挑好的舒適位置與空間。電腦當然也必須關掉，帶到新的位置去。 　　 　　第二件事：小組自我介紹 　　 　　大家都在新的位置就座後，我會打鐵趁熱，緊接著說： 　　 　　「大家接下來會跟你的組員相處在一起七個小時，總得彼此認識一下。所以，請大家跟你的小組說明以下四個資訊：名字／部門／星座／興趣。我先示範一下：我是福哥，傑福國際與憲福育創的共同創辦人，我的星座是巨蟹座，興趣是有挑戰的運動和電腦遊戲。接下來換大家，請每個人用二十秒的時間，站起來對你的小組自我介紹。請開始！」 　　 　　上面這段話有好幾個關鍵Know-How。先講姓名與部門是最簡單的開始，畢竟這是每個人的基本資料；然後透露星座，算有一點隱私，不過也是一般人很習慣說出口的訊息，而透過成員間個人隱私的交換，會讓大家更快建立互信；最後提到興趣，提供了組員之後交流的機會。請大家站起來說，則是除了暖身，還可以讓講師知道每個小組介紹的進度。不曉得你有沒有看出來，隱藏在這每一個細節後面的用意呢？ 　　 　　第三件事：競賽機制及遊戲規則 　　 　　為了一開始就拉高一整天的學習動機，我總是會仔細設計好教學遊戲化的機制，讓學員的學習動機一整天都保持在很高昂狀態下（關於教學遊戲化請參見第5章）。遊戲的規則及獎品，我會在這個時候就先揭露，讓大家建立心理預期。像是： 　　 　　「今天一整天，我們會採取小組團隊的方式來進行我們的課程。各位的表現和參與都會拿到分數。每一堂課下課時，我們都會統計最新的成績，公布在教室後面。分數第一名的小組，會拿到我幫大家準備的精美禮物，也就是這個（展示禮物），第二名的小組也有獎品，禮物是這個（展示禮物，與第一名有區隔），第三名，全組只能拿到這個（更小的，甚至只有一個！大家會笑一下），最後兩名就負責…… 掌聲鼓勵！當然，比賽不是為了獎品，而是為了面子！你說是吧？」 　　 　　請注意，獎品可以是無形的（晉升、認證資格）或有形的（玩具、零食、書、獎牌獎狀、地方特產），不一定貴的才有用，但特別或特殊性高，還是會打中人性的競爭心理。譬如說：如果第一名的小組每個人一支iPhone Xs，想必學生上課時一定超級認真，整天力求表現，老師說什麼對學生都有用！但……老師可能上一門課後，就要窮很久！（最好是這樣！）。雖然我故意誇張舉例，但是我的講師好朋友們，可是真的都很用心在準備課程獎品啊！ 　　 　　像是我的神隊友——超級數字力MJ老師，號稱「任性哥」！獎品都是外面買不到的超高級禮物，像是純皮的筆記本、磁性吸力的教具、復習用的課程樸克牌，學員都要帶一個行李箱，才能把這些獎品拿回去！而創新思考名師Adam哥，去大陸教課前都會預先精心挑選獎品。說出影響力大師——我的好夥伴憲哥，則總是努力挑選好書，讓學員們有超棒的學習動機。 　　 　　沒有現場看過的你可能不相信，為了一盒積木，上市公司的副總會跟小組的成員說：「今天大家要表現好一點，我們一定拿到第一名，把積木帶回家。知道嗎？」。學員一聽都快哭了（壓力好大），我看了則在旁邊笑。以副總的年薪，這個東西要多少有多少，他哪裡在乎的是「獎品」，在乎的是更深層的榮譽問題。獎品只是給大家一個名正言順的理由啊！ 　　 　　3-7開場技巧四．一：別忘了「選組長」 　　 　　如果您也打算跟我一樣，用小組運作的機制，活化整個班級的互動。那您一定別忘了在分組結束後，找出一個靈魂的角色，也就是組長！ 　　 　　「選組長」是一個建立團隊動力重要的關鍵，所以我特別抽出來好好談談。因為如果一整天的課程會用到小組運作及團隊動力，那麼組長將是關鍵的角色——至少在老師下達指令時，每個小組都有一個清楚的接收窗口。但在訓練開始時，如何把組長快速挑出來，也是有秘訣的。 　　 　　先來看兩個可能會失敗的方法： 　　 　　失敗的方法 　　 　　自願：「請問有沒有人自願當組長啊？」這樣子問，現場可能會馬上冰冷……然後全場僵在那裡！ 　　 　　討論推選：「請大家討論一下，推選出誰最適合當組長好嗎？」問題是訓練剛開始，很多人彼此都不認識啊！（跨部門訓練，或公開班）。這種情況，是很難討論出什麼想法的。然後也會僵住很久！ 　　 　　你可能正在想：「自願也不行，討論也不行，那不然應該怎麼做才好？」先別急！我只是想讓大家了解，細到連選組長這件事，職業選手也有最佳化的作法，在此要告訴你職業選手常用的兩個方法。（這可是不傳之秘的 Know-How 哦！） 　　 　　老師指派：「麻煩請各組的夥伴交換一下意見，家裡離這邊最遠的／頭髮最長的／身高最高的，就是今天的組長！組長請起立！」 　　 　　這個方法很快，也可讓大家交換一些資訊，讓小組更熟悉。但是，組長由老師指派學員不見得會開心，而且有一些資訊比較敏感（例如年紀），因此在提出挑選方法時要小心。在大場演講或人數比較多時，我才會使用這個方法。 　　 　　成功的方法 　　 　　我更常用的是下面這個作法： 　　 　　比手指：「組長是今天最重要的角色，待會要請大家伸出手指，當我說組長是誰的時候，請把你的手指比到你心目中組長的『臉』。請記得比自己的小組，不要比到別組（笑）。好……請伸出你的手指，組長是誰？（大家比）。麻煩組長請站起來！」 　　 　　上面這個方法做熟之後，效果很好，「笑果」也很好。記得要請組長站起來，這時你一定會發現，有幾個小組的組長可能會難產（大家手指比的意見太分歧）。老師只要走過去，說「我不介入政治鬥爭，趕快有個共識……組長請站起來」。因為其他小組已經有人站起來了，老師只要過去給個壓力，組長一定會很快產生然後站起來。如果真的一直挑不出來，才由老師指派一個，請他站起來。 　　 　　儀式化 　　 　　挑完組長後，還要給組長一個儀式化的動作，讓小組接受他是組長，這個儀式可以更確認組長的角色。如果只是「請給組長掌聲鼓勵」，這樣其實很老套！（我相信很多人都這麼做。） 　　 　　職業選手的做法是： 　　 　　「選完組長後，因為組長會服務各位一整天，所以我需要大家為你的組長加油一下。待會請跟你的組長雙手擊掌，對他講『組長加油！』，然後組長要說『收到！』來，我們找個人示範一下（這時組長都還是站著，老師走向一個組長，做一次擊掌加油示範）。好，請大家去給你的組長加油一下！」（背景音樂播放，老師下開始的指令。） 　　 　　接下來，大家都會離開座位，站起來跟組長擊掌！現場變得很熱鬧，也很開心，氣氛開始出現融冰的現象，也就是講師最樂意看到的樣子！ 　　意料外的組長任務 　　 　　選完組長後，大家都會蠻開心的，只有組長這時會有點壓力，有點不開心……因為他不知道接下來要做什麼。所以，緊接著要做的就是讓組長安心。 　　 　　「組長們辛苦了，在課程開始之前，我特別跟組長說一下：組長今天只有一個任務，就是……負責指派別人上台！今天只要我說請組長派人上台，組長什麼都不用說，就只要用手一指！然後那個人就請上台！」這時組長們都笑了，很多人也會跟著一起笑，到這個狀態，就可以準備開始上課了！ 　　 　　好老師的好幫手 　　 　　除了上面兩個方法，選組長其實還可以用樸克牌、用講義編號或用豆豆貼的顏色區隔，以及其他有創意的做法。不曉得大家有沒有注意到，連「選組長」都有很多精細的操作與細節的講究。並不是我要故弄玄虛，或把事情講得很複雜，而是職業講師每天在企業的教學現場，每一場課程都是挑戰！每一次課程結束後，馬上就會進行滿意度評估，大部分以4.5分（滿分五分）做為標準。如果滿意度在4.5分以下，可能未來這個講師就不用再來了！只有當滿意度達標，或是超標，後續才還有機會。因此我常說沒有不好的職業講師，因為所有不好的講師，都會被市場淘汰！所以職業講師站在台上，每一個動作、每一件事情，都在追求課程效果跟學習的最大化發揮。務必讓接下來的課程，呈現最好的教學成效，這才是開場有這麼多細節要注意的原因啊！ 　　 　　一開始就先挑出組長，接下來，全天的課程裡，像是小組討論的時候請組長帶領大家討論，演練或發表時請組長指派組員參與。而有些注意事項或需要配合的地方，也可以先跟組長溝通。我甚至還有好友講師，會在課程中請組長擔任搶答舉手的角色（組長真命苦……）。無論如何，組長選好之後，你會發現身為組長的學員參與度自然而然提高（霍桑效應）！ 　　 　　上面的動作經過仔細拆解，看起來雖然很多，但是熟悉之後，操作起來是可以很順利、流暢的。動作雖然很多，但要做得很順暢，不要拖到寶貴的開始時間！ 　　 　　4-4小組討論法 　　 　　小組討論法，是職業級教學技巧的核心技術之一。 　　 　　先以我教課的實例來看好了：每次企業內訓開始時，雖然一如前述，我會做一個很好的開場，也跟學員建立信任及破冰，甚至開始進行簡單的舉手互動及問答法加溫，但我總是覺得大家到了這個階段，都還是冰冰冷冷的。雖然已經有互動、也開始跟台上的講師有一些簡單的對話，但是，現場的氣氛還是以台上講師為主，是一個由台下往台下的流動方向。一直要到開始一個重要的教學活動，台下的氣氛才會開始活絡。 　　 　　這個活動就是：「小組討論！」 　　 　　小組討論教學法的操作 　　 　　那麼，小組討論要討論些什麼呢？舉幾個例子來看： 　　 　　．如果你教的課程是「會議管理」，你可以問大家：「公司在開會時，有那些常見的問題？」 　　 　　．要是教「主管面試技巧」，你可以問：「面試時，你經常會問應徵者那些問題？」 　　 　　．或者你教的是「產品設計」，你可以問：「公司的產品設計，應該包含那些流程？」 　　 　　．也許你教的是「品質管理」，那可以問：「品質管理有那些工具或手法？」 　　 　　當這些問題出現在投影片上後，你請台下的學員，把問題的答案寫在一張大壁報紙上，然後給大家一個時限（譬如九十秒、二分鐘、三分鐘、五分鐘等），時間一到，就請大家停止討論，然後邀請其中幾組（組數少時可全部邀請）上台發表，發表時也限定時間，時間到再邀下一個小組。 　　 　　然後等到大家全部發表完後，講師要彙整大家的意見，提出講師自己的看法或解答。如此一來，學員就能從自己剛才的答案與老師的補充中，得到更深入的學習。 　　 　　整個過程如下：老師出題→學員討論→學員發表→老師總結。 　　 　　這就是小組討論教學法的操作。 　　 　　不難吧？但是，如果不難，那為什麼沒有很多人用？或是用得不順呢？ 　　 　　老師說得越少，學員學得越好！ 　　 　　以我個人的經驗，很多老師之所以不愛用小組討論法，可能是懷有以下兩大心結： 　　 　　心結一：小組討論太花時間，用講的比較快 　　 　　這個說法表面上沒有錯，單純由老師講述當然最快，小組討論還要出題目、請大家討論、發表再總結，又花時間又麻煩。那麼，為什麼不一口氣從破題講到結論就好，還要分組討論？ 　　 　　因為人腦不是電腦，不是老師講了台下就都會聽得清楚、記得明白。 　　 　　講述時，說話的是老師，學員只負責聽，可一旦進入小組討論，老師出題後，學員就得先用腦思考、開口討論、還要動手寫下……，在經歷這些階段時，總不可能放空吧？結論就是：講述法教得快，忘得也快！小組討論法則是教得慢，但記得更多！ 　　 　　心結二：如果老師沒有講，學生不會怎麼辦？ 　　 　　請記得，企業學員——也就是成人學習者——並不都是白紙一張！絕大部分的基本問題，來上課的其實都已有一定程度的了解。如果你的教學對象是學校的學生，那麼也許真的會遇到學生基礎知識不足的問題。這時可以請學生針對教學主題先預習，或開放大家查資料Open Book，這也是一個可能性。 　　 　　當講師一開始提出問題：像剛才「開會時常見的問題」或「客戶常見的抱怨」，甚至「產品設計的流程」等等，一開始台下的學生都會有一些思索的過程，甚至要經過一些掙扎，透過小組討論才能半猜半推究地想出一些東西。但是經過這一番掙扎後，老師再加以補充，學生也可以比對一下他們剛才的想法；如果老師的補充正對核心，學員就會有「豁然貫通」的收穫！ 　　 　　答對的人會很開心，答錯的也會更警覺！如果有些問題真的太難，也可以考慮變形式的小組討論，做成排排看或連連看的方法，或是採用填空格的方式，都可以降低討論的難度，但卻又不失討論的效果。 　　 　　其實，這兩個心結都不難打破。身為老師，你只要想一想教學的核心：到底目標是你想說得多？還是希望學員學得多？再更一步說，我覺得教學的一個核心觀念是：「如何讓老師說得越少，學員學得越好？」從這個方向思考，你就能更理解這些教學技術的目的了！ 　　 　　重要的提醒 　　 　　當然了，要做好小組討論，還是有幾個重要的眉角。 　　 　　一、題目要清楚 　　 　　題目一定要清楚地展示在投影片上（還記得大字流），如果沒有Show出來，經常會在題目出完後就聽到「老師，我們要討論什麼？」；而且記得要聚焦，最好只討論單一問題。譬如「產品設計的流程有那些？過程中會使用那些工具？造成什麼影響？」就不是一個聚焦的問題。可以拆成「產品設計的流程有那些？」或「產品設計過程中會使用那些工具？」這類單一的問題。 　　 　　二、要寫在大張紙上 　　 　　沒有寫在大張紙上的討論，只能說是「小組聊天」！最好準備粗筆，讓學員把討論出來的結論寫在大壁報紙上，這樣不僅討論時會聚焦，發表時也會有一個參考或視覺輔助。 　　 　　三、時間要抓緊 　　 　　如果時間給得太鬆，沒多久大家就會開始聊天，甚至有人會跑去看其他小組在做什麼，或是有人會跑出去……上廁所、打電話！所以要抓緊時間，甚至用音樂跟計時，或是講師的主動倒數，來塑造時間壓力！ 　　 　　四、要邀請大家發表 　　 　　出題目時，老師就要事先告知「等一下會邀請大家上台發表」，一旦下了這個指令，大家討論時就會更認真。當然，考慮到時間因素，發表時也不一定要讓每一組都上台；但是，記得不能一開始就說「我們待會只請一組上台」，不要一開始先破了自己的梗，要讓大家都覺得有機會上台，這樣效果才會好！ 　　 　　當然，除了這四件事之外，還有一些讓效果更好的小細節。例如挑選難易適中的題目、討論時背景音樂的挑選、講師巡場的方式、搭配團隊動力機制讓發表更踴躍，甚至像大現場或沒有桌子時的變形方法，以及包含小組人數的選擇（大現場人數小、小現場人數中）……，都是值得花心思設計的地方。 　　 　　 「小組討論法」非常非常非常重要！（重要事情說3次）！特別是在企業內訓的現場，面對台下已有多年工作經驗、甚至帶有「我來看看老師你要說什麼」這種態度的學員時，小組討論法尤其有用。 　　 　　簡而言之，小組討論法可以有效翻轉台上對台下的單向互動關係，把學習的球丟給學員，讓學員開始動口、開始動手、也開始動腦，之後老師再拿回球權，做一個有洞見或有條理的彙整。越是在專業的學習現場，你越會發現這個方法的效果有多立竿見影！ 　　 　　在過去十年的企業教學經驗中，我認為，這絕對是價值連城的方法。現在沒有保留的交（教）給你，接下來就看你怎麼在實務上有效運用！ 　　 　　4-5演練法的五個步驟 　　 　　企業教育訓練的種類，大概可分為三大類：心態改變（A）、技巧教導（S）、知識傳授（K），剛好組成ASK（問）這個好記的英文單字（感謝憲哥提供建議）。一般的講述法，用在知識傳授還可以，但是用在技巧教導就完全不可行了！ 　　 　　我們可以來想像一個課程實況，譬如說我經常在「專業簡報力」課程中，教大家如何用便利貼來準備簡報的技巧，用講述法會像是： 　　 　　「便利貼法有四個流程，分別是發想、分類、排序、重點分段。在發想的時候，記得先把想法丟出來，至少要有三十張便利貼才夠；分類時，把很接近的便利貼放一起，先不要管次序；等到分類完成後，接下來便進行排序；最後面才依照簡報的流程，把重點分段切出來。這就是便利貼法的四大流程，這樣大家懂了嗎？」 　　 　　這時候台下的學員可能會點點頭……但是，你真的確定台下懂了？會用？會做？ 　　 　　所以，為了確定台下能完全理解，技巧類教學我們都一定會安排演練法，就在現場進行確認。因為「聽懂vs.會做」其實是完全兩碼子事，因此演練法才是能讓學員完全理解，並且可以實際操作的方法。 　　 　　PESOS口訣 　　 　　千萬別以為演練法只是請大家操作看看，或現場演一下。要做好一個成功的演練法，必須按照以下的5個流程：準備（Preparation）、解釋（Explanation）、示範（Show）、演練及觀察（Operation & Observed）、指導（Supervise），縮寫叫PESOS。或是用我合夥人憲哥的說法：學習前準備（P）、我說給你聽（E）、我做給你看（S)、讓你做做看（O）、成效追蹤（S），這個口訣非常好記。 　　 　　以下，就以我上課時在教大家「便利貼構思技巧」的教學為例，來進行上述演練法五步驟的示範。 　　 　　學習前準備（P） 　　 　　要準備便利貼、白板筆、計時器，以及可以用來貼便利貼的壁面或白板。 　　 　　我說給你聽（E） 　　 　　我會先對學員說：「我們待會要來練習的，是如何利用便利貼法來做簡報構思。這個方法會有四個流程：發想、分類、排序、重點切割，第一個步驟是發想，那要怎麼進行呢？我們待會要收集三十個關於簡報的idea，由你們寫在便利貼後貼在牆上；所以，每個人至少要給我一個idea。請開始！」 　　 　　我做給你看（S） 　　 　　然後，我就開始在大家前面示範便利貼發想及整理簡報的技巧。先做發想，然後再解釋一下，接下來做分類、排序、以及重點切割。就在大家前面，把便利貼整理技巧完整地做過一遍。 　　 　　讓你做做看（O） 　　 　　接下來就是學員實做時間，不過，操作前我會把便利貼操作法的流程秀在投影片上，再讓大家複習一下我剛才做了什麼事，然後才開始抓個時間，請大家開始操作！（這時會放一點淡淡的背景音樂。） 　　 　　成效追蹤——指導（S） 　　 　　等大家做得差不多了，我會給各組一些建議。時間一到，就請大家輪流發表成果，再根據發表的內容給大家一些提醒及改進意見——這就是成效追蹤及指導改善，也是最能看出講師功力所在的階段！因為要能現場給出精準而有效的回饋指導，還是很不簡單的！ 　　 　　 　　 　　小結：換你來練習一下 　　 　　以上就是五階段演練法，看起來不難，但是要做得好還是需要事前仔細規劃，才不會讓演練流於形式，或現場亂演一通（雖然可能還是很有趣，卻不見得能達成演練預期的目的）。 　　 　　既然寫了演練法，那也請大家來演練一下吧？思考一下你平常教學的課程，有那些主題可以套用演練法？你能從熟記PESOS，隨時寫出「學習前準備（P）、我說給你聽（E）、我做給你看（S）、讓你做做看（O）、成效追蹤（S）」這五個步驟嗎？要不要現在就自己選個題目，在家試著演練看看？不要只當個讀者，多練習幾次吧！ 　　 　　7-2教室管理：電腦與手機 　　 　　知名國際大廠的企業內訓課程，再過一分鐘就要開始了，但我看到，坐在最後面的兩位銷售主管還是沒打算關掉筆電，所以我請HR再宣布一次：「上課時請把電腦關上。」讓大家可以專注在課程上。沒想到，HR面有難色地跟我說：「老師，這兩位主管臨時接到一個重要任務，早上必須先完成一份銷售報告給老闆。所以，可不可以讓他們電腦先開著，一邊上課、一邊處理一下重要公事？」然後，HR帶著懇求的口氣說：「我保證，任務處理完後，我就會馬上請他們合上筆電。」 　　 　　這個時候，如果講師是你，你會怎麼做？ 　　 　　再換一個場景。這回是某科技大廠業務訓練現場，才上課沒多久，坐在角落的Tom手機就響了，他接起電話，用手摀住嘴巴，放小音量說：「我在上課啦……對對對，那個出貨單打錯了，要修正……正確數量是……。」雖然他已經盡可能放低音量，但還是足以讓全班知道有人在講電話。沒想到，手機才掛掉沒多久，下一通電話又來了……。 　　 　　再一次，如果講師是你，這個時候應該怎麼辦？ 　　 　　一發不可收拾的傳染病 　　 　　上述這兩個場景，都是極為真實、幾乎每位講師都會在企業內訓現場遇到的問題。如果你放著不處理，這些動作或行為馬上就會像傳染病一樣蔓延開來！ 　　 　　你覺得這麼形容似乎有點誇張嗎？好，我們來推理一下這兩個場景的後續發展： 　　 　　場景一的主管，一邊上課一邊開著筆電處理公事，只要你不處理，接下來就會有更多學員打開筆電處理公事（「你有待辦急事？我也有！」），然後大家都在看筆電（處理公務者有之，但也有人在看FB或用Line聊天），學習成效一落千丈。 　　 　　場景二的電話，相信我，就算學員只有十幾個，手機也永遠接不完！第一次不處理，接下來手機鈴聲就會響個不停；打斷上課的節奏是小事，影響學習才是大事！（你喜歡在上課時，聽到旁邊有人講電話嗎？） 　　 　　所以，結論是：身為教學者，你必須在一開始就有技巧地進行教室管理，建立教室規則。 　　 　　千萬別和筆電爭搶注意力 　　 　　每回一開始上課時，我都會請HR宣布：「請大家把筆電關上！」為什麼要請HR宣布？而不是講師自己宣布呢？請先思考一下，最後我會公布解答。（你猜到原因了嗎？這又是一個Know How ）。而我也會在課程開始就預先講明中間下課的時間，讓學員清楚知道何時、有多久能夠專心使用電腦處理公事。 　　 　　你會發現，只要筆電一關上，大家的視線自然投向教學者及台上，更專注於學習，效果及互動才會很好。千萬不要和筆電或FB爭搶注意力，直接關掉筆電才是解決之道。 　　 　　像場景一的情況，當天我直接建議HR：「請主管先回辦公室好好處理完公事再來上課，這樣效果更好。要不然，人在教室，找資料及回訊息都不方便。」語氣一定平和，態度卻永遠堅定。 　　 　　說完之後，其實HR懂得我的堅持，於是就敦請身有要事的主管先回辦公室處理公務。以那一次經驗為例，中午時，那兩位主管都傳了訊息給HR，謝謝他的體諒！並且說，下一次有機會一定會好好來上課。 　　 　　手機管理 　　 　　基本上，在我企業內訓的現場，很少很少會聽到手機響（至少這半年來都沒聽過）；不管是多知名、多忙碌的企業，學員上課時手機都不會響！而且，並不是因為我強制要求，或是請HR在大家進教室前設置一個「手機集中營」，暫時没收大家的手機（真的有企業這麼做）。 　　 　　我的做法很簡單：課程開始，在完成開場自我介紹及課程說明之後，我會請大家配合我三件事，其中一件事就跟手機有關。 　　 　　我會說：「請大家配合，今天上課時都把手機關震動或是靜音！我知道各位很忙，如果真的有緊急或重要的電話，可以直接拿著手機到教室外面講，完全沒有問題！講完記得回來就好。所以，今天請大家在教室中，手機不要響，不要接手機。」 　　 　　一說完，我就會刻意走到一個學員前面，然後問他： 　　 　　「那如果在上課過程中，有人手機響了……你猜會怎麼樣？」（只停頓兩秒鐘，讓學員來不及回答。） 　　 　　「答案是，不會怎麼樣！」（現場多半會大笑。） 　　 　　「我們今天沒有任何懲罰機制，如果有人手機響了，完全沒事！但是其他每一組立刻會拿到5000分的籌碼！（大家又大笑。）然後，請不要故意call別組的手機，這樣不道德（再一次大笑）。」 　　 　　就只是在開場跟大家做了這樣的約定，我在過去十年的企業教學現場，真的很少很少聽到有手機響！這樣半開玩笑的方式，不懲罰手機響的人而是獎勵其他小組的做法，也讓我們不曾因為手機管理的問題，破壞學員上課的心情。反而是當上課中有人手機響的時候，其他人都蠻開心的，甚至還有人歡呼呢！ 　　 　　正視事情的根源 　　 　　手機與筆電，都是搶奪學習注意力的現代工具。為了追求更好的教學效果，上課之前我一定會想辦法和學生約法三章，減少學習的干擾。當然，也不排除有人用筆電做筆記（到底是在做筆記還是處理公事，有經驗的老師一定看得出來）。筆記是沒問題，但處理公事一定會嚴重影響學習。 　　 　　不過如果等到開場後才宣布關筆電，這時開場時講的一些重點：例如自我介紹或課程內容，台下因為多半集中注意力在筆電上，反而沒怎麼留意去聽了。可是如果一開始還沒建立信任時，就請大家先關上筆電。感覺上好像講師一開始就當壞人，這當然不會是什麼好事，所以我才都請HR幫忙，在上課前就宣布：「今天的課程不會用到電腦，請大家把電腦蓋上。」萬一有人很堅持不蓋上……講師在一開始上課時再處理一下，就可以了。至於手機關震動或靜音的部分，我則會等自我介紹完、進行課程約定時宣布，請大家承諾配合。 　　 　　不過，回到所有事情的根源：你教的課，是不是讓學生覺得有價值，值得全心投入、全神貫注？是不是豐富到讓台下連拍照的時間都沒有，更不要說打開電腦了？那就是另一個層次的問題了。

作者：王永福（福哥） 出版社：商周出版 書系：Live & Learn 出版日期：2019-01-17 ISBN：9789864776030 城邦書號：BH6048 規格：膠裝 / 單色 / 384頁 / 17cm×23cm