新手主管面臨棘手挑戰的必勝手冊！ 恭喜你躋身主管之列！躊躇滿志之餘，你是否為了如何當個稱職主管擔憂？ 本書作者將繁多的管理法則歸納為二十條，讓你快速吸收，輕鬆應用。從激勵、溝通、授權，到領導、監督，及至於紓解壓力、平衡工作與個人生活等等，盡在本書中。 掌握經典法則，讓你擁有好主管必備的IQ與EQ，朝向成功之路前進！

【前言】
【推薦文】準備成為好主管　　◎邱文仁 ■ 第1章　先把自己的鬍子刮乾淨
管理的第一步，要從「認識自己」做起。

■ 第2章　超人也需要同伴
大多數的業務往來既複雜、牽涉廣泛，又瞬息萬變，任何主管都不可能事必躬親。若能適當運用委任，不但可以解放你的壓力，讓部屬有歷練的機會，還可以建立融洽的關係！

■ 第3章　創造發揮能力的魔幻空間
員工需要適當的組織架構和團隊支持，才能充分發揮所長。主管的工作是滿足這些需要。運用積極聆聽、工作表現管理和指導，將可幫助你完成任務。

■ 第4章　推銷你的想法
靠著權威、命令與高壓控制來管理，已是過時的方法。如何善用影響力，讓眾人心甘情願地追隨，那才是高招。徵詢意見、激勵、勸誘說服，是擁有影響力的三大要訣。

■ 第5章　駕馭改變，擁抱成功
改變並非始自今日，它一直是成功組織的標誌。不論是企業或個人，應變能力快且強的，就是贏家。

■ 第6章　打造一支夢幻隊伍
組織班底時，引進持不同看法的人，能改善決策品質，也增加團隊的多面性。成員不同個性的相互搭配，常是決定團隊成敗的微妙因素。

■ 第7章　讓團隊表現百分百
個性、專長各異的成員組合，能使團隊保持活力。但多樣化會製造衝突，而衝突需要指導、解決，另外還要有人確保成員充分發揮所長。身為主管的你，就是要管理這些環節……

■ 第8章　營造一個互動的環境
對員工來說，在一個聽不見聲音的環境裡工作，是極端挫敗的事，因為那表示主管對他們的工作毫不關心。然而，成天被主管批評、瞧不起，比在無聲的環境中工作更糟糕。

■ 第9章　提供客戶優質服務
你知道「贏得新顧客，要比保住老客戶多費五倍的成本」嗎？假如你讓客戶感覺不滿意，很快地，你的同僚和公司股東也會跟著不滿意。

■ 第10章　克服難題，化解危機
主管得面對五花八門的問題：不論是威脅公司生存的嚴重危機，或是危及個人的「小」問題，都可能同樣棘手。你不能阻止危機發生，但得從經驗裡累積教訓。

■ 第11章　溝通無障礙
說話人人會，可是溝通的問題永遠存在。成功的溝通必須從接受一個簡單的原則開始：清楚傳達訊息是訊息傳播者的責任。

■ 第12章　挑選適任的人才
稱職的主管會堅持親自選拔部屬、將新人引介給組織，同時肩負他們在公司內長、短期發展的責任。

■ 第13章　逐步實踐公司的未來
願景是用具體的辭彙來界定公司的營運目標。主管要用願景來說服部屬，什麼是團隊努力的方向，以及為何奮戰。但真正的挑戰是，如何將願景實現……

■ 第14章　做部屬的啦啦隊
動機是個人事業、想法和行動的燃料，它促使個人心甘情願地加倍努力。有動機，自然就有生產力和良好的表現，也讓人心滿意足；換句話說，每個人都是贏家。

■ 第15章　化壓力為動力
蜂湧而來的任務迫使我們不得不接受、面對，並適應變化。每次成功應變之後，我們會將目標提高，成就感也隨之躍升──在錯誤中學習，使我們能夠應付未來的挑戰。

■ 第16章　在適當時候放手
層層的管理壁壘消失後，位居第一線的員工逐漸擁有權力，並承擔責任。但授權並不代表放棄所有的管理與控制，主管得明確界定目標和職責，還必須提供部屬適當的支援。

■ 第17章　專案控管，整合行動
計畫是成就的里程碑。但若欠缺適當的管理與整合，計畫只是紙上談兵，哪兒也去不成。

■ 第18章　與麻煩人物並肩共事
偶爾，我們會遇見難以共事的人。個性和行事風格的對立，可能導致惡性的衝突，有百害而無一益的勾心鬥角，甚至造成部門間的壁壘。

■ 第19章　解決問題與創意思考
現代的主管不僅要尋求解決困難和問題的辦法，還要不斷地創新求變，開發新的產品和服務。

■ 第20章　兼顧工作與個人生活
管理是一項要求極高、又累人的工作。你必須將大部分的時間和精力分配給組織、工作和部屬。無法有足夠的時間留給自己，或是生活中重要的人，是作主管的潛在職業風險。

【前言】
　　當今的工作環境，充滿應接不暇的變化、難以取決的優先順序，以及績效的壓力。沒有一個行業或部門能倖免。今日，主管不但得降低成本、掌握新科技，還必須能洞悉急速變遷的市場與消費者的需求。這個職位的要求是空前的嚴苛。  　　主管的成敗與部屬的表現緊密相連。主管難免會想退守至安全的地下碉堡，只管發號司令就好。可惜，今日的主管不能再靠權威和高壓政策來領軍。想要成功，組織必須通權達變，反應迅速，而且決策能貫徹到最前線。  　　「參與」於是成了值得注意的字眼。主管必須激勵部屬，鼓勵他們勇於任事、事事主動，並且激發他們的創意。主管必須善用各路人馬的經驗、精力和技能，組成第一流的班底，解決問題、發掘機會、處理大量資訊，並解讀其涵義。  　　以上全是棘手的挑戰。你覺得自己應付得如何？比方說，你的言行真的對其他人達成目標有幫助嗎？你擅於給予適當的回饋嗎？你對於解決班底內的衝突有多少信心？你能清楚表達自己的意思嗎？你懂得如何施展影響力嗎？  　　本書的目的在於幫助你增強、精練你的管理技巧。讓你有能力提供部屬所需的支援和機會，使他們成功地完成任務。同時，讓個人和團隊的成就與組織的成功相結合，使部屬能在日後，將團體的成功視同自身的成就。

第１章　先把自己的鬍子刮乾淨
■ 這是你的處境嗎？ 　　新職務讓我的前途又向前邁進一步。我很感激這項職務的調動。部門內的人都認識我，不過以前沒有直接共事過，所以我能像張白紙一樣，從頭開始。而我想，說不定我也需要重新出發！在結束上一份職務之前，發生了幾次令人不快的經驗。我一直認為自己是個跟得上時代的主管：凡事保持客觀，歡迎改變，也常向同仁徵詢意見，和大夥兒打成一片，也從來不拒絕傾聽部屬的意見。不過可悲的是，別人可不這樣想。在一次檢討會議裡，有人批評我既被動又不夠果斷。面對新職務，顯然我得找出新的做事方法，讓事情更有效地推動。可是，我該如何下手呢？ 　　管理的第一步要從「認識自己」做起。假如你打算改進自己和部屬的表現，關鍵在於了解自己的長處和短處。本章將探討「認識自己」對於個人發展的重要性，同時也將說明如何增進自信和決斷力。
■ 向你習以為常的假設挑戰！ 　　向下列你可能習以為常的觀念挑戰極為重要，因為其中任何一項都可能造成錯誤預期，阻礙你成為稱職的主管。拿支筆，試一試有哪幾項是你平日衷心信奉，不容被人質疑的： □ 不論大小事，絕對追求完美。 　　沒有人能夠常保完美，更別說是做每件事情都很完美。對於改善表現來說，接受自己的下完美，這個想法相當重要。你一定有傲人的長處，某些事會做得比大多數人好。列出那些長處，藉以擺脫虛偽的謙遜，對你極有價值，因為虛偽的謙遜常是自信的絆腳石。 □ 每個人都得喜歡我，同意我做的每件事。 　　「沒有人能永遠取悅所有人」是你必須學習的重要課題之一。單從不同的人興趣各異來看，你就該明白，任何決定總會有人不滿意。這也就是為什麼很多相信這個迷思的人飽受折磨，也因此，決策變成天大的苦差事。 　　如同你偶爾會提出不切實際的要求一樣，別人有時也會要求你提供超出你能力之外，或者你不願意提供的協助。舉例來說，你帶領的團體內有些人比較習慣某種和你完全相惇的管理風格。即使你無法滿足他們對你的期望，你可以解釋為什麼無法順應他們的請求，並說明你偏好的風格可以為大家帶來哪些好處，以紓解眾人失望的情緒。 　　應該想辦法讓眾人皆大歡喜的假設，會引發另外兩個具有殺傷力的假設：認為自己大錯特錯，或是錯全在別人身上。你得要說服自己，失去一個人的認可不會影響大局。 □ 我有權利期待別人滿足我的所有要求。 　　你不但沒有權利如此做，而且這個想法和稱職主管應有的心態，完全背道而馳。經驗告訴我們，我們從未能自別人身上得到我們想要的一切。許多時候，別人根本無法─也沒必要─滿足我們的要求。他們有充分的理由無法滿足你的要求──他們有自己的生活、壓力、工作期限，和關心的事；恨你入骨或是存心攪局，都不太可能是真正的理由。 □ 我是個人經歷的產品與受害者。 　　當然，你的過去造就了今天的你，可是你不必因此劃地自限。人會不斷地成長和轉變，任何人都可以加速或是修正這個過程。在某個範圍內，我們得按著早已寫妥的劇本表演。可是這並不意味我們得被動地接受命運的安排，非要照本宣科演完這齣戲。我們有力量改寫我們的人生劇本。 □ 我若不高興，是別人的錯。 　　將自己的不滿歸罪於他人，是為自己拒絕努力把事情做對而找的藉口。將自己的感覺強加在別人身上，或者將精力耗費在為想像中的罪行而採取報復行動，結果只是延誤了尋找解決之道的時機。對於眼前需要完成的工作來說，推諉責任不僅毫無用處，而且根本無關。
■ 你眼中的自己 　　為了成功地管理部屬，你必須了解自己是什麼樣的人，以及別人眼中的你。否則，你的動機很可能被曲解，你的訊息很可能被誤讀。 　　有些人城府不深，沒有什麼祕密，表裏一致。另外有些人則是表面一套，心裡又是另一套。你希望做個表裏不一的人嗎？在家是邋遢的糊塗蟲，上班時卻搖身變為幹練的主管？這個問題沒有標準答案，不管怎麼回答，你都得留意別人對你的看法。

作者：克拉克(Nick Clark)、麥布萊德(Join McBride) 譯者：劉嘉明 出版社：商周出版 書系：最佳實務 出版日期：2006-08-14 ISBN：9789861247069 城邦書號：BW3024 規格：膠裝 / 單色 / 304頁 / 14.8cm×21cm