一個從未留洋出過國的土台客，在進外商工作前，英文破得可以，不敢接聽外國同事的電話，不會寫英文email，憑著自己摸索出來的職場英文學習方式，不但可以接聽電話，連外國同事來了，也可以包辦接待行程，和對方閒話家常、異國文化經驗談。就這樣，在外商投顧二年內，從經理晉升至總經理，跳到外商銀行後，三年內從協理晉升至資深副總裁，最近剛被晉升為匯豐銀行台灣區資深副總裁，掌管信託投資及保險業務，直接向老外報告。 他要告訴你，如何在職場中脫穎而出，以及如何從工作中學英文。算是相當成功的從台客變國際金融專家的故事。

【作者序】
【前言】認清學英文的本質 ■ 第一章　學英文其實可以很簡單 ．先利用專業職能進外商
．被迫學習英文
．COPY & PASTE
．找回你本來就會的英文
．從戒慎恐懼到攸游自得
．神奇的事情發生了
．英文永遠學不完 ■ 第二章　在職場較容易把英文學好 ．學好英文不二法門-保持環境及持之以恆
．缺乏環境很難學好英文
．缺乏動機很難學好英文
．看小孩學英語
．每個人都有學語言的天賦
．讓語言成為一種習慣
．商用英文不等於信用狀 ■ 第三章　如何精進英文能力 ．語言不需要研讀只要熟練
．不要挑戰自己的記憶力
．英文補習班有用嗎？
．用聲音記憶
．生活用語從電視影集學
．時態就是一種意義
．信心比什麼都重要
．抄筆記 ■ 第四章　Email一章搞定 ．撰寫E-mail十大守則
．撰寫E-mail四部曲
．最常用一百種句型
．最常用的五十個英文Phrase
．常見的三十個英文Idiom
．E-mail常用的縮寫
．謹慎使用縮寫
．英文標點符號的使用及發音
．英文時間如何表達
．E-mail精選範例
．向對方要求提供資訊
．需要對方有後續行動
．需要對方確認
．因拖延而道歉
．邀請參加電話會議
．開會通知
．休假通知
．離職通知
．通知別人你到任新公司
．拜訪別人後的道謝信
．常用的英文祝福語 ■ 第五章　職場常用社交、開會及簡報英語 ．初次見面的交際用語
．交際必備的標準問答
．簡短又好用的回答
．簡短的回應問句
．開會常用英語
．簡報常用英語 ■ 第六章　職場常用電話英語 ．常用打電話英語
．常用接電話英語
．常用代接電話英語 ■ 第七章　如何與老外打交道 ．常用社交英語
．了解文化差異
．習慣說廢話
．老外到台灣出差求救英文
．常用餐飲英文
．老外喜歡的台北景點
．老外習慣的數字用法
．了解英文的職稱 ■ 第八章　職場各部門常用英文 ．認識各部門的英文名稱
．人事部門常用英文
．行銷部門常用英文
．公關部門常用英文
．台灣主要媒體的英文名稱
．事業發展部門常用英文
．財會部門常用英文
．資訊部門常用英文
．生產部門常用英文
．法務部門常用英文
．銷售部門常用英文 ■ 第九章　先過第一關 ．準備一份英文履歷表
．兩種英文履歷表－Resume與CV
．萬用英文履歷表格式
．英文履歷表撰寫重點
．把英文面試變簡單
．如何填寫英文人事資料表
．常用面談英文
．英文面試標準問題及答題技巧
．不常問但可能會問的面談問題
．描述個人特質的正面說法

【前言】 認清學英文的本質 
　　根據教育部社教司的統計顯示，國內約有300百萬人到補習班補英文，一年共花費近兩百萬台幣，換算下來，平均每人每年約花6,700元在學習英文。學習英文是件好事，因應全球化的趨勢，英文是提升國際競爭力不可或缺的能力。但是，讓我憂心的有兩件事，第一、多數人對“英文”有很深的誤解，總認為將英文學好，就能在職場上通行無阻；第二、國人學習英文的方法不太正確，導致雖然從小開始學英文，但成年後還是無法開口說英文。  ■ 紐約乞丐的英文比你差嗎？  　　曾經有位台灣記者訪問《窮爸爸與富爸爸》的作者，記者問道：「我想在工作上更進一層樓，我應該去精進我的英文嗎？」，沒想到這位作者回答：「難道紐約街頭的乞丐，英文能力比你差嗎？」  　　相信他的回答是多數人始料所未及，因為大家期待的答案是：「沒錯，英文真的很重要，接下來教導大家應該如何學英文。」但這個回答真是一針見血，很顯然，這位作者認為，能不能在職場上飛黃騰達，不是英文的問題。  　　難道學英文有錯誤嗎？我想作者並不是強調英文不重要，而是想提醒大家，應該思考何種能力才真正具有價值，才真正能成為自己的核心競爭力，拼命努力地追求學歷或大家都在學的能力，反而會忽略其他更重要的東西。  ■ 職場飛黃騰達的關鍵不只在英文  　　每個人都希望能在職場中有所成就，總以為只要把英文學好，就能在職場中脫穎而出，事實上，這是錯誤的觀念。那些能在大公司或外商做到副總以上職位的人，絕不是藉由英文，而是這些人擁有其他更重要的工作職能，例如創新、領導、專業知識、溝通協調及銷售能力等等。例如業務人員，其最重要的是銷售能力，英文程度好不好就在其次，因為一百個客戶中，可能不到兩個是外國客戶，因此，想在職場中脫穎而出，首先該加強的是工作能力，而不是英文能力。  　　大家必須瞭解，英文只是職場的一項輔助工具，在你擁有多項職場所需的技能後，英文的確對你的升遷及發展空間有所幫助，但千萬不要認為只要英文好，單單擁有這項技能，就能在職場上平步青雲。當然，如果有兩個工作能力相當的人，其中一個英文能力較好，這個人的發展空間相對會比較大。  　　想在職場上飛黃騰達，必須擁有如下的特質或職能，包括能夠探究顧客的需求、懂得向上管理、知新而試、知難而進、獨當一面、良好的人際技巧、管理能力及宏觀的視野等等，讀者若對培養這些能力有興趣，可以參考我和黃培源老師合著的《上班可以致富》一書，其中對於如何在職場中成功，如何藉由上班致富，有更詳盡的說明。  ■ 用錯誤方法學英文，不如不學  　　算一算，到目前為止，你究竟為英語投入了多少時間？國中、高中、大學、研究所，再加上補習班，至少都不低於十年，但是，十年寒窗苦讀的結果是：還是無法開口說英文。  　　台灣的英語教育已實行那麼多年，國人的英文程度確是如此，教育部不正是罪魁禍首嗎？近十年來，民間自力自強，從國外引進正規的英文教育，再加上不少人從國外留學歸國，也帶進正確的學習英文方法，才讓台灣人的英語水準逐漸提昇。前些日子，教育部還規定幼稚園不能從事英語教育，理由是太早學習外語，會影響母語的學習，這真是有點可笑，小孩子絕對有能力同時學習數種語言。  　　台灣的英文教育，強調“死背”，重視“考試”，很多學生可以拿到TOEIC及托福的高分，但卻無法以英語交談。記得高中準備大學聯考時，大家還流行背字典，比的是誰認識的單字多，誰背的片語多，但是，到職場需要用到英語時，先不談聽及講，可能連Email都寫不出來。因此，背了多少單字、片語、句型都不重要，重要的是要會用。  　　在校期間，因為聯考的因素，大家不得不跟隨錯誤的英文學習方法，但是，離開學校後，如果你想進修英文，卻還是依循過去的學習方法，到書店買一本《單字五千》、《片語三百》、《TOEIC速成》或《托福考試最佳途徑》猛K，那麼我保證英文進步仍然有限，而且不到半年就會放棄。  　　每個人學英文的目的不見得相同，如果你是為了出國留學，那麼你當然必須苦讀托福，但是，如果你努力學好英文的目的，是為了進外商工作或工作中能接觸英文，我想勸你趕快停止，第一、不管你自己研讀或到補習班補英文，效果都不大；第二、英文不好，也有機會進外商工作，進了外商或有英文工作的環境，反而才能將英文學好。  ■ 兩個世界  在外商圈裡的人，大部份英文都很好，所以也不用思考如何學英文；
在外商圈外的人，大部份英文都不好，拼命思考該如何增進英文能力。  　　在就業市場中，可以區分為外商及本國企業，這兩個領域有一個明顯的區分方式就是“英文”。在外商裡，多數都是出國留過學或從小在國外長大的人，這些人的英文程度當然不在話下，有些人甚至是英語講的比中文還好，因此，如果你不是上述族群的人，大概也不敢到外商應徵，倒不是外商一定不接受在台灣受教育的人，而是大家自我設限，認為英文不夠好，就沒資格到外商應徵工作。  　　我其實也和多數在台灣受教育的人相同，從不敢奢想到外商工作，但在因緣際會下進了外商，接下來就一直在外商的領域工作，因此，對於外商圈裡及外商圈外這兩個不同的世界有很深的感受，對多數人而言，這條界限是不容易跨越。首先大家必須打破這個迷思，不要以為非得是沾過洋墨水或英文很棒，才能進外商（這裡指的外商並不一定是百分之百由外資投資，而是泛指在工作上經常需要使用英文的工作環境），只要你擁有的職能或專業是外商所需要的，英文不好也有機會進外商。  　　其實學英語有什麼困難呢？只要把你丟進英語的環境，很快你就會被迫或自然學會英文，有些人移民到英語系國家，出國前也不曾學過英語，但是到那邊，由於上菜市場、看電視、坐交通工具，週遭都是英文，就會被迫聽，時間一久，奇蹟就會出現，突然就可以講出英語，最後練到不必思考，就能隨心所欲地說英語。  　　但是，並不是每個人都有機會到英語系國家待上幾年，那該怎麼辦呢？此時你就必須自己製造英文環境，方法不外乎聽英文廣播、看英語電視、看英文報紙及雜誌等等，但是，上述這些方法都面臨同樣的阻礙，那就是“缺乏毅力”。  　　學生時代，心無旁騖，還可以每天固定時間的專心學習，一旦出了社會，工作繁忙，壓力又大，下班時已幾近無法思考，那裡還有心力讀英文。再者，學了一堆英文卻沒有機會用，早晚也會忘記，因此，我才會提出“在外商學英文”的概念，幫自己創造學英文的環境，強迫自己接觸英文、使用英文，進而習慣英文。  ■ 台灣人真的輸在英文及國際觀 　　在外商工作，有很多機會和Regional Headquarter（區域總部）的人接觸，例如產品審核、預算審核、業績報告等等，而這些亞洲區的總部，多半是設在香港或新加坡，因此，這些香港及新加坡人，理所當然就成為台灣人的頂頭上司。 　　剛開始和他們接觸，一定會對他們有點畏懼，英語講的比我們溜，又身處區域總部，熟知不同國家的狀況，視野比我們廣。但接觸久了才知道，原來這些人年紀也不大，有些還是三十歲不到的小毛頭，他們不見得比台灣人聰明，也沒有台灣人那麼努力，唯一的優勢就是英文好（英文通常都是法定的母語），及具有國際觀（有機會和不同國家的人一起工作），而台灣人真的就輸在這裡。 　　香港及新加坡，我們大概是追不上了，其他亞洲國家如何呢？基本上，馬來西亞也早就把英文訂為官方語言，他們也仿效新加坡，不論是報紙、新聞及公共設施標示，都是以英文為主，小朋友也是從小就開始學英文。若你有機會到馬來西亞旅遊，就可以發現，即使是計程車司機，英文也都講的不錯。近年來，很多在台灣的外商，都已經將一些後台作業部門，移到馬來西亞，正因為們的勞力成本低，英文程度又好。印度人更不用說，英文也是官方語言，近年來，印度人在許多跨國企業的能見度也愈來愈高，勢力不容忽視。如果你家裡有請菲傭，就會知道，雖然你是他們的雇主，但英文可能還不如他們，我家的菲傭，空閒時只看CNN新聞台，試問台灣人有多少會看CNN？菲律賓若不是政治腐敗、經濟無法上軌道，搞不好那一天換我們替他們工作，台灣人的競爭力，真令人擔憂？ 　　英文好是不是就代表具備國際觀？當然不是絕對，我們只能說，通常英文好的人，比較具有國際觀，因為藉由英文，能涉及較廣泛的知識，但是，一個英文不好的人，如果他有心，還是有辦法找到吸收國際知識的方式及管道。所謂「國際觀」，泛指一個人對不同國家的政治、社會、經濟、文化及風俗習慣瞭解的程度、與國際溝通的能力、具有國際視野，以及處理國際事務及吸收國際資訊的能力。 　　除了英文不如香港及新加坡等國家，台灣人的國際觀也明顯不如這些國家，台灣人需要處理台灣地區以外事務的機會較少，因而較無法掌握國際環境的發展趨勢與變化。鼓勵大家進外商，除了有學英文的環境外，另外一個目的便是讓自己有機會與不同國籍的人共事，藉以瞭解不同國家的文化、思考邏輯及做事方法，同時也較有機會吸收國際的資訊，以增強處理國際事務的能力。 　　在二十一世紀，我們不是和中國人打交道，便是和老外打交道，雖然我們與大陸人同文同種，但也不見得能佔多大的優勢，十年前，從台灣去大陸工作，還可以領到雙倍的薪水，至今已幾乎是等額，甚至還更差。因此，如果你想到大陸工作且想領高薪，最好的方法就是受聘於全球化企業，然後被派駐到中國大陸，做為大陸市場與國際企業的窗口，但前提是英文不能太差。 　　如果你還想學其他的語言，可以思考一下未來五十年，那些會是成長最快速的經濟體，例如金磚四國－中國、印度、俄羅斯及巴西，這幾個市場將來是企業的必爭之地，這些企業在進入這些市場之際，一定需要有懂得這些國家語言的人才，幫忙開彊闢土，因此，這是一個思考該學那種語言的方向。如果現在有日文及西班文可以選擇，你會挑那一種語言學習呢？ ■ 學好本書就有足夠的英文實力 　　當我把本書的初稿交給商周出版社，他們看完後說：「我們怎麼看，都覺得這至少可以出五本書，幾乎每個章節都可以獨立出一本書，很少人會把所有重點都放在同一本，你要不要再考慮一下。」 　　我回答：「從出版及獲利的角度，我完成贊同你的看法，但是，我是在台灣受到錯誤英文教育的受害者之一，所以我不想再加深大家學習英文的障礙，光是單字，動不動一套就是五本、十本，什麼文法寶典，也是一套八本、十本，一看到就退卻三尺．還有什麼興趣繼續唸下去。就算很有毅力的人，硬著頭皮把內容背起來，由於讀的是同一類型的英文，缺乏連貫性及實務性，再加上沒機會用，保證很快就忘光了。」 　　市面上多數的英文書，都是以英文教學為目的，若一本就把所有內容談完，這些作者很快就會餓死，這也是合情合理。當然如果我們談的是廣泛的英文，這本書當然是不夠，甚至連十本書也不夠。因此，先搞清楚你學英文的目的是什麼，英語並非我們的母語，如果你什麼都想學，最後就會變成什麼都學不會，所以一定要聚焦。如果你學英語是為了在職場更上一層樓，那麼就集中精神學習商業英語以及你所屬產業的專業英文即可，不要漫無目的地東學、西學，英語鐵定是永遠都學不完。 　　這本書的內容，都是作者真正在職場曾聽人使用或自己使用過的英文，讀者只要熟用本書的內容，不敢說暢行無阻，但至少有相當的把握，可以應付大多數的狀況，本書可以指引你學習英文的正確方向，也能讓你先奠定商用英文的基礎。 　　如果你有心想學好英文，想藉由英文，拓展自己的職涯領域，這本書正是你所需要。

第一章　學英文其實可以很簡單
　　我是一個從小到大都在台灣受教育的人，所受的英文教育也和多數人雷同，在進大學之前，依照老師的吩咐及聯考的方向，猛K單字、片語及文法，英文成績差強人意，因此，在我進入外商之前，英文勉強可以讀寫，但聽力幾近於零，更不用說能開口說英文。 　　但在因緣際會下，進入外商銀行工作，藉由在裡面的英文環境及壓力，讓自己的英文能力不斷提升，現今一般的書信及E-MAIL，可以寫的很快，而且錯誤率也不高，聽及說的能力也不成問題，遇到老外，也可以侃侃而談。後來我才瞭解，原來學英文也可以那麼簡單，不必刻意背單字、片語及文法，也不必上補習班，只要讓自己的工作能接觸英文，英文自然很容易就能學會。
■ 先利用專業職能進外商 　　也許你會質疑：英文不好如何能進入外商工作呢？事實上，我原來的想法也和大家一樣，想進外商工作，一定要英文嚇嚇叫或喝過洋墨水。因此，從來也不敢奢想過到外商應徵工作，因為我知道自己的英文很破。當時從台中到台北找工作，履歷表也只敢寄給國內企業，面談了幾家，大部份都是純業務性質的工作，我並不是很喜歡。 　　後來我的小姨子打電話給我，說她的好朋友在英商渣打銀行工作，關係企業渣打投顧在找一位投資顧問，問我想不想試試？我當時回答：「不要開坃笑了，我又沒有出國留學，英文也不怎麼樣，怎麼可能進得了外商，就算有機會面試，鐵定也會在面試時就被刷掉。」她說：「反正試試也無妨。」於是我就把履歷表給了她。當時我給她的是中文履歷表，因為我根本不會寫英文履歷表。 　　當時的渣打投顧總經理，真的找我去面試，聊的還投緣的，他沒有用英文和我面試，只是談到最後，問了一句：「你的英文好不好？」我昧著良心地回答：「還可以。」說謊的原因，一方面是我想要這份工作，因為外商的工作環境很棒（敦化北路、民生東路口的宏泰大樓，一樓進去往下看，有一個很漂亮的噴水池，整棟大樓非常氣派。）薪資、福利各方面，也都比國內企業好很多；另一方面我心裡這麼想，反正我做的工作是市場研究、投資分析，用到英文的地方應該不多，至於英文，就進去再學吧！ 　　事實上，得到這份工作也並非那麼容易，因為當時我也只有在建設公司一年半的工作經歷，而且與銀行、投資無關，後來他們之所以用我，一方面是認為我蠻有潛力，另一方面是我曾經幫我的指導教授寫過幾本關於投資的書，也曾經去代課及演講，在投資專業方面，還算有一定的程度。 　　再者，當時銀行業的重心已慢慢地從企業金融轉向消費金融，而投資業務又是消費金融的新起之秀，因此，銀行業很缺投資相關的人才，當時大部份的投資人才都在證券業或投信業，很少人會想到銀行做投資相關的工作。正因為如此，我就以“投資”這項專業職能，順利地進入外商工作。獲得這份工作，其實我很心虛，因為知道自己的英文很破，能在外商撐多久，真是一點把握也沒有。 　　因此，大家必須先打破，一定要英文好才能進外商或從事與英文相關的工作，如果你有某項專業職能，是某家外商所需要的，例如寫程式、創新、財務、行銷等等，他們就不會那麼在意英文能力，進去後，再利用環境之便，努力加強自己的英文能力。不可否認，在外商公司工作，英文能力還是蠻重要的，尤其是位階愈高，對英文能力的要求就愈高。 　　如果你沒有任何專業職能，也可以找一些進入障礙較低的職位，例如行政、作業部門等等，或者是從業務做起。事實上，每家公司都很缺少好的業務人員，而且做業務也是一項很好的訓練，因為不管你將來做到什麼職位，有做過業務的經驗，都會對你有所幫助。
■ 被迫學習英文 　　在外商公司，除非是和老外互動，同事之間大部份還是講中文，但是，E-MAIL往返、填寫各式表格或撰寫報告，就得用英文，因此，整個週遭的環境都是英文。 　　記得我在和未來的主管談完後，再去和“人事”談薪水及各項福利時，“人事”拿了一張個人資料表給我填時（請參閱第九章的範例），天啊！整張表格都沒有一個中文字，我當時很緊張，心想，我過去所背的單字，早在大學聯考後，全部還給老師了，該如何填寫呢？。 　　我記得當時在填寫時，還真的有幾個欄位是看不懂該填什麼，身邊又沒有字典（就算有字典，也不好意思查，不能自曝其短），於是就用猜的，想想看人事資料中，還會問那些？最後硬著頭皮交出去，心想人事資料可能也只是存檔而已，應該不會檢查有沒有寫錯。 　　剛進外商時，真的壓力很大，雖然和台灣同事都講中文，但是，所有人的話中必會夾雜一些英文單字，有時候又剛好是很重要的意思。寫E-MAIL也全部都是用英文，看還比較容易，可以查字典或慢慢看，但是，說到寫，剛開始可真是困難。每次要動筆時，腦中浮現的都是考大學聯考時的作文範例，但句型、用字都太八古了，寫出去鐵定會笑掉別人的大牙。 　　記得我在外商所發出的第一封E-MAIL，總共不到十五個單字，我至少來回看了一個小時，才有勇氣發出去，從單字、時態、文法及句型，一一不斷反覆地檢查，深怕E-MAIL一丟出去，曝露自己英文差的缺點。事實上，對於一個沒在外商工作過，又只在台灣受英文教育的人而言，寫封一定水準且大家都看得懂的E-MAIL，還真不是那麼簡單。 　　在第一家外商待三個月後，剛好是年底打考績的時候，我老闆對我的評語是：工作速度太慢及英文能力須要加強。後者我必須承認，但前者我卻不能苟同，因為我過去常被老闆稱讚“做事速度快、效率高”，當時老闆之所以會這樣認為，其實是因為從國內企業到外商，所必須適應的時間比較長，其中一個最需要適應的就是英文環境，但這是英文本來就好的人無法體會的部份。 　　我當時告訴自己，我在明年打考績時，一定要扳回一成。果然我做到了，我在第二年的考績是Rating1（全銀行不超過10%的人可以得到），而且老闆也沒再提及英文能力需要加強的問題。倒不是我在一年內英文就突飛猛進，而是我在工作方面的表現，彌補英文能力不足的缺點。 ■ COPY & PASTE 　　大約在進入渣打半年時，主要工作內容都上手後，我知道必須快速地提昇自己的英文能力，否則很難在外商進一步發展。於是我開始找各種方法，包括到外面補習班補英文、看英文發音及字幕的DVD影片、聽英文廣播等等，設法提昇自己的英文能力，但都覺得沒什麼用，因為這些管道學來的英文，對工作上都沒什麼幫助，當時我最急迫的需求，就是如何寫好英文的E-MAIL。 　　後來我想一個不錯的方法，就是“COPY & PASTE”，也就是把別人寫給我的E-MAIL，對我最有用的句子寫下來，下次當我想寫類似的句子時，就把檔案打開，把這個句子“COPY & PASTE”，再稍微修改一下就可以使用。 　　隨著我收集的好句子愈來愈多，以及用的次數愈來多，慢慢地，經常寫的句子，我已經可以不用再用“COPY & PASTE”的方法，而是可以直接寫出來，正是這樣的過程，讓我的E-MAIL愈寫愈快，也愈來愈豐富。當然，和老外或從小在國外長大的華人比起來，還是遜了許多，但至少寫英文E-MAIL已不再是障礙，而且別人也都看得懂，不致於會錯意，這不就達到溝通的目的了。 　　事實上，這本書之所以能夠成型，也是因為我有這個學習的習慣，因此，資料取得非常容易。如果你突然要求一個英文程度很好的人，寫出一百句最常用的E-MAIL，他可能一下子還寫不出來，因為英文對他們來說，就像吃飯那麼容易，邊思考就能邊寫出來，沒必要利用一句、一句拼湊起來。當然，能用英文思考，這是學英文的最終目標，但對於台灣人而言，無法直接跳到這個境界，因此，一句、一句的拼揍學習方式，還是必經的過程。
■ 找回你本來就會的英文 　　我必須這麼說，到目前為止，台灣正規的英文教育是徹底失敗，只重視「背誦、研讀」，而不重視「活用、熟練」，這對任何語言學習而言，都是錯誤的方法。但是，縱使方法是錯誤的，我們畢竟還是花了許多時間在英文上，因此，基本的單字、片語、句型及文法能力，還是存在的，重要的是如何在還沒完全忘記前，把曾經學過的英文找回來。 　　在我開始使用“COPY & PASTE”的方法，學習寫英文E-MAIL時，我發現除了行業特殊的英文用字及老外寫的較特殊的表達方式外，大多數的E-MAIL，看不懂的單字或片語，其實也不多，重點在於你必須知道如何拼湊這些你本來就會的單字、片語，才能讓別人一目瞭然。 　　當我遇上看到不太懂的E-MAIL，都會先把它們先存在我的資料庫，等到有空或下班後，再拿出來仔細研讀。事實上，從前後文的關聯，多看幾次通常都可以瞭解，若真的不懂或不確定，就會請教英文比較好的同事。在外商，英文程度好的人比比皆是，他們也不會吝嗇教你，因為他們從不認為英文好，能在職場上佔到什麼優勢。這些人從世界各國留學回來，包括美國、英國、澳洲及加拿大等等，有些是小留學生，有些是就讀國外名校的大學或研究所，與這些人一起工作，你還是可以學到不同國家的英文用法或發音，還真的有些差異。 　　總之，大家不要妄自匪薄，認為自己的英文程度是幾近於零，只要你在求學的過程中，還曾經被逼著背過一些單字、片語，這些東西其實都還存在你的腦中，只是因為不常使用，可能存在記憶很深的地方，需要費點功夫才能喚醒。 　　如果你過去的英文真的是一片空白，認識的單字沒幾個，BE動詞和一般動詞都搞不清楚，那你的確需要比別人用功，先奠定一些英文的底子。但是，我還是不建議去買一本單字或文法的書猛K，因為那會讓你對英文更加排斥，我還是建議，以職場上用的到的英文為教材，不斷地練習，才會有動力繼續學下去，而且也才看得到效果。
■ 從戒慎恐懼到攸游自得 　　任何一種語言，我們所必須學的包括「聽、說、讀、寫」，以難易程度來區分，應該是「讀」最簡單，再來是「寫」，再來是「聽」，「說」應該是其中最困難的部份。 　　在外商，「讀」和「寫」是無法避免的，而且隨著時間的磨練，這兩方面的能力，自然而然就會增強；「聽」的部份，機會也還算多，因為至少高階主管一定會有外國人，而台灣人的高階主管與他們溝通，一定會用英文；至於「說」的部份，如果你不是直接報告給老外，或是因為工作性質需要與國外聯絡，事實上，是不太有機會「說」英文，除非自己很有勇氣，在公司遇到老外，就主動和他們哈啦幾句，甚至更積極一點，下班約老外出去吃飯或喝兩杯。 　　進外商一兩年後，英文的讀和寫，大致已經沒什麼問題，除了碰到少數比較特殊的情況，E-MAIL可能會寫比較久，但平常的業務往來，大多不會花太多時間，但是，英文的「聽」和「說」，可就沒那麼容易了。 　　受台灣的英文教育，基本上，是完全沒有具備「聽」和「說」的能力。記得剛進外商時，如果老闆不在，他的電話響了，我根本就不敢代接，因為老闆的電話，大部份是國外打來的，如果聽不懂就很糗，所以乾脆不要接，比較保險。 　　我剛始進渣打時，主要的工作是寫研究報告及支援業務同仁去拜訪客戶，對業務同仁或客戶，都不用講英文。半年後，因為另一位較資深的同事離職，我開始接她的工作，她的工作就必須新加坡總部聯絡，洽談一些業務支援及產品開發的事務。正因為如此，我被迫必須開始聽英語及講英語。 　　剛開始我接到總部打來的電話，只能簡單地回應，其實有一半以上是聽不懂，只好在電話結束後，再用E-MAIL確定，但我想他們一定覺得很奇怪，不是電話中都已經講清楚了嗎？因此，在剛開始的那段時間，我都儘可能利用E-MAIL與總部聯絡，因為我非常沒有把握用電話談事情，一方面怕聽不懂對方的問題，另一方是無法用英文回應。 　　後來發現這樣也不是辦法？無法避免還是會接到老外打來的電話，或是自己很急著找對方尋求支援，利用電話聯繫會比較快。後來想到的方法還是「COPY & PASTE」，講電話總有一些標準的對話吧！因此，每次聽老闆和老外講電話，我都很認真地偷聽並記錄他講什麼，事實上，台灣人講英文一定是比較容易聽懂，不會像老外有口音、連音，且講話速度又快。 　　就這樣一段時間後，我開始比較有信心敢接電話，心裡障礙一旦去除，就比較能聽清楚對方在講什麼，因為你不會想著要聽懂每一個字，而是抓重點瞭解對方的語意。但是，說的部份，還是只能簡單地回應或片斷地拼湊句子，不過對方也會試著猜測你的意思，雖然溝通不是那麼完美，但工作還是能夠順利進行。儘管如此，我心裡還是很在意，到底如何才能讓自己在「說」的部份，更上一層樓？

作者：楊偉凱 出版社：商周出版 書系：最佳實務 出版日期：2006-08-17 ISBN：9789861247137 城邦書號：BW3025 規格：膠裝 / 單色 / 272頁 / 15cm×21cm