曾是全台最年輕的禮儀師，辦過近千場告別式 告訴你如何辦一場「圓滿」的離別聚會！ 「死亡來得太快，準備總是太慢，當時間還足夠時，你我都該思考：我們能準備什麼？當能選擇時該怎麼抉擇？當來不及時又該怎麼做？」──禮儀師 江佳龍 一本告訴你如何畫上「圓滿」句點的書 面對親人的逝去，無論是：40歲罹癌的妻子、11歲早夭的女兒、素未謀面的父親、還是攜手一輩子的老伴，最盼望的是幫他們辦一場圓滿的告別式。 透過禮儀師的眼，了解人生無常，也看到了人性的弱點。 珍惜與所愛相聚的美好時光，不留下任何遺憾的完美道別。 人生最後的一場相聚，重視的是往生者和家屬間的感覺，甚至是和所有追思者的感覺，這些感覺有時只是一個「點」，讓往生者成為告別式的主角，能達到，就是場圓滿的告別式。 鑰匙（要死）掉了怎麼辦？ 就撿起來呀！ 禮儀師的回答是：「那就快叫救護車呀！」 一位十一歲的小女生，先天性肌肉萎縮，據說有的患者能達到正常壽命，但有些在症狀過快的發展下，造成肌肉無力呼吸衰竭。 小小的往生者也「曾經」是生命，偶爾在殯葬看到靈位區放著天真無邪的嬰兒照，對比旁邊一張張成熟年邁的遺照格外突兀，習俗上長輩不用也不能替小貝比拜飯，但早晚的時候，父母仍會泡了牛奶放在桌上，臉盆裡還放隻壓了會「啾啾」的橡皮小鴨，看著年輕的父母佇立照片前，我只想著要讓小女生的告別式不一樣。 喪禮要的就是一個感動，一個專屬往生者及家屬間的感動。

◎【作者序】 禮儀師所見的真實人生 2

◎多些準備，讓那一刻不慌亂
‧01 愛要及時說出來
‧02 留個空間，收起最愛隨身物
‧03 所託非人的下場
‧04 問自己買生前契約的理由
‧05 提早準備，讓陪伴更從容

◎坦然接受，讓親人不遺憾
‧06 意外來臨，唯有冷靜以對
‧07 死亡無法準備只能面對
‧08 財產與家庭和睦的選擇題
‧09 平靜不等於不孝
‧10 沒什麼對錯，只有適不適合

◎放下執著，讓一切更圓滿
‧11 不要過份依賴習俗
‧12 相信而不迷信
‧13 真心比制式流程更重要
‧14 見最後一面的迷思
‧15 人情冷暖令人寒心

◎用心規劃，一場最美好的道別
‧16 往生者才是喪禮的主角
‧17 請讓「他」完好順利地離開
‧18 化個美美的妝
‧19 別讓葬禮變競選舞台
‧20 不花大錢也能有專屬的感動

◎尊重專業， 打造完美告別式
‧21 信任是一切的開始
‧22 一場告別式，交一輩子的朋友
‧23 問對問題選對人
‧24 貨比三家會吃虧?!
‧25 當心低價的陷阱

20不花大錢也能有專屬的感動

　　聽著小女生的故事，我暗自思索這場喪禮該怎麼辦？簡單地送出門，就像夭折的小孩一樣？還是能有更好的做法？家屬沒什麼特別想法—但其實一般家屬對喪禮都不會有特別想法的；一輩子遇不到幾次的喪禮，沒幾個家屬知道它能有更多的變化。我認為，就現有的布置對小女生來說，傳統花山花海一點都不適合，太過「正式」及「老氣」，針對小朋友的布置，整個「畫面」應該更活潑、顏色更鮮麗。

　　鑰匙（要死）掉了怎麼辦？

　　就撿起來呀！

　　小時候都聽過的笑話，那問題若是「沒了呼吸怎麼辦？」

　　殯葬業務的答案一定與眾不同：趕快撥電話給禮儀師！「禮儀師，沒呼吸了你快點來呀！」

　　「沒呼吸？那就快叫救護車呀！」泰山壓頂面不改色的禮儀師冷靜答著。

　　有個寓言是這樣說的：鱔魚長得像蛇，蠶長得像蟲，人們看到蛇跟蟲嚇得要死，卻敢用手抓鱔魚和蠶，因為有利益跟好處呀！

　　職務不同，看待事物的角度也不同，大家害怕災難意外，但記者一聽馬上驅車前往；大家聽到沒呼吸心跳，趕緊叫救護車救人，但殯葬業務聽到卻是叫禮儀師快來接體。死人大家都怕，但角度不同，因為有利益好處呀！

　　人送到醫院後又過了數小時，急救仍無效果，確定往生。我和接體車在醫院外頭，等待著冗長的太平間手續。

　　確定我們能進太平間接出大體時，見到的是病床上稚嫩的臉龐，配上不成比例的扭曲身形。一位十一歲的小女生，先天性肌肉萎縮，據說有的患者能達到正常壽命，但有些在症狀過快的發展下，造成肌肉無力、呼吸衰竭。

　　十一歲在做什麼？在學校聽著老師講課，上課時和同學偷偷講話被罵，下課後補習回家，不然就找同學朋友……簡單快樂的童年，卻是小女生無法享有的。

　　肌肉萎縮目前尚無治療辦法，小女生這場不會好的病，就像一個不被期待的生命，有時會覺得既然知道結果，是否能提早結束；減少共同回憶也是減少傷痛，讓一切回到「沒有她」的正常。當中遇到幾次呼吸衰竭，只是這次畫下句點。家中還有爺爺奶奶及父母，依習俗來說不適合回家，但還是請救護車繞過家中，讓爺爺奶奶再次看看小孫女。家屬等待的日子終於到來，沒太多的眼淚，但終究紅了眼眶。

　　在以前小孩往生叫「夭折」，亦稱「討債子」，傳統習俗即簡單處理喪事、草草埋葬。古代的想法是儘快結束喪事，讓家中可以趕快脫離悲傷回到日常生活；只是時代進步後觀念也改變，小小的往生者也「曾經」是生命，偶爾看到靈位區放著天真無邪的嬰兒照，對比旁邊一張張成熟年邁的遺照，顯得格外突兀。習俗上長輩不用也不能替小貝比拜飯，但早晚的時候，父母仍會泡了牛奶放在桌上，臉盆裡還放隻壓了會「啾啾」的橡皮小鴨。看著年輕的父母佇立照片前，忍不住想著，古時草草埋葬的做法雖說太殘忍，但或許有其意義。

　　和家屬聊著小女生的過去。依傳統做法僅協調喪事過程，把喪事變成「只是處理一件事」。雖不知這樣做好或不好，但這樣的好處是家屬較不易掉入難過和回憶中。

　　這條十一歲的小生命，比我想像中還要堅強。小女生有去學校上課，當然下課後就是回家。不能走路的關係，在家中有張專屬的小桌椅，回家後那就是她的小天地。或許是疾病之故，思想也比較早熟；她有自己的錢包，自己的錢自己管，還會關心著阿公身體，叫阿公不准抽太多菸。每個人生日時，她就會從小錢包拿出私房錢買禮物。當然不可能是她自己去買，但她會很堅持著誰喜歡什麼、該送什麼，很貼心的一個小女生。

　　聽她爸爸說道，有次像往常般抱著她上學，一位小朋友看到這樣，童言無忌地說了一句：「她好可憐哦！」爸爸怕她受到傷害，趕緊看了一下女兒，沒想到女兒竟回答：「我不可憐，我只是不能走路而已！」是呀！除了行動不便，一切都和一般的小朋友一樣。

　　聽著小女生的故事，我暗自思索這場喪禮該怎麼辦？簡單地送出門，就像夭折的小孩一樣？還是能有更好的做法？家屬沒什麼特別想法—但其實一般家屬對喪禮都不會有特別想法的；一輩子遇不到幾次的喪禮，沒幾個家屬知道它能有更多的變化。我認為，就現有的布置對小女生來說，傳統花山花海一點都不適合，太過「正式」及「老氣」，針對小朋友的布置，整個「畫面」應該更活潑、顏色更鮮麗。 　　當時我在大公司任職，大公司的體制下，所有的內容廠商價格都是簽約固定的，制式布置成本會比較低。但若想要有所不一樣，那就稱為非制式；要做非制式的變化，廠商當然要多花心力及物料，所以非制式的價格遠遠高於制式價，也因此想改變的，大都是有賺頭的大場面。基於上述原因，禮儀師極少把客戶引導到個性化、差異化。

　　在大公司底下，每一個變動都是一場革命，我想為這小生命做些什麼，又不想讓家屬花大錢。硬著頭皮思考：「該怎麼做？」

　　向家屬要了許多小女生的照片，也問看看她的興趣與日常生活，有沒有哪些是她常常掛嘴上的？媽媽聊東聊西後想到：「她想留長頭髮，但我們嫌麻煩不給她留。」

　　對呀，十一歲正值荳蔻年華，在小女生和小女人中蛻變著。照片中有幾張長頭髮，都是好小好小的時候，最近幾年都是短髮。該電腦合成嗎？媽媽又聊到小女生喜歡聽梁靜茹的《分手快樂》，以及她有次看新聞播著合歡山下雪，她向媽媽說好想去看看雪，好想在雪中好好冷一下。

　　個性化及差異化除了價錢的考量外，許多禮儀師不願意嘗試變化的原因，在於必須「動腦子」。

　　和小女生家屬一連聊了好幾天，聊到許多「點」，這些點要如何構思設計才是困難。

　　家屬覺得不妨將小女生照片修成長髮，然後背景場地全部設計成白色雪景。

　　以專業禮儀師的角度來看，這樣的效果不見得好。如果只因為「以客為尊」，便全依家屬說的去做，那禮儀師也失去存在的價值了。

　　一整個構思的結果，捨棄長髮的念頭。因為小女生有張照片笑得好開心，充滿渲染力，修成長髮後會少去了小女生的俏皮。也捨棄了白色雪地的想法，白色系太冷。轉個念頭，怎麼讓不能走路的她「走」出去？後來把場地布置成小綠地，上頭放了些玩具。一般遺照都固定在正中間，但那樣太嚴肅，把遺照搭著背景做布置偏著一邊，讓照片融入綠地及鮮花中，另外一邊放上一個百貨公司常見的童裝部小天使。整個布置沒有祭檯，中間地上放著保麗龍做成的小水池，幾個造霧器把淺淺水池的霧氣從一旁洩出，營造出另一種美感。

　　布置完成後，當天的告別式也做了變化。奠禮背景音樂當然用了梁靜茹的專輯，司儀做著引言及串場，讓學校老師帶著同學來說說話唱唱歌。小孩的世界只要出現其他小朋友就讓人感到活潑，隨著流程到最後，不用傳統的拈香儀式，改為所有人帶著祝福，將花瓣放入中央的小水池。簡單，但充滿感覺的一場告別式。

　　整場喪禮和公司做了多少革命及抗爭不在話下，在控制下，家屬並未花費太多，只是當天的布置在業務們奔相走告之下，一堆同業前來觀看。我雖不情願但也不能拒絕，這就是大公司的宿命。只是家屬看到這麼多不速之客，是否會覺得自己成了公司活廣告而不愉快？

　　公司有公司的考量，但我也已對得起自己。只想讓小女生不一樣，起心動念，皆不在商業考量。

　　聽說過去辦理單身榮民時，葬儀社為了節省成本，會將老伯伯照片放置桌上拍照存證，接著場地布置都不更動地馬上換第二張、第三張、第四張……反正也沒家屬會抗議。相信多數家屬聽到都是不屑的，喪禮要的就是一個感動，一個專屬往生者及家屬間的感動。許多財團或生前契約提出「個性化差異化喪禮」，只是這些「特別」就是電視上做做廣告或拍些照片讓業務能夠推銷，讓業務能大聲地告訴客戶：「我們公司做的不一樣哦！」但真到客戶變成家屬時，想要個性化就是追加，想要差異化就是花錢，不然就是照契約的「制式」花山花海。或許花是新插的，只是一樣的布置換過一張一張遺照，又比單身榮民的好多少？最重要的「專屬的感動」呢？

　　每個往生者都是唯一的。當家屬見了美美的廣告，或業務拿著美美的照片推銷，在跟禮儀公司簽約前，其實可以和禮儀師就布置設計變化提出問題。或許禮儀師大多會含糊其辭地要求先簽約，但「逼問」下相信能知道對方能力到哪，也可以知道他是否願意多花點心思。如果對不一樣的設計有興趣，或許可將此列為選擇禮儀師的條件之一。

　　個性化差異化有著極大的進步空間，只要有心動動腦子，不一定要花大錢，也能得到專屬的感動。

作者：江佳龍 出版社：春光出版 書系：心理勵志 出版日期：2011-11-03 ISBN：9789866572807 城邦書號：OK0074 規格：膠裝 / 部份彩色 / 224頁 / 14.8cm×21cm