◆《商業周刊》1428期封面特別報導 這堂「生對氣」課，人人必修★ 濫好人→學勇敢爭取，不再軟腳被壓垮 爆衝人→學不亂發飆，穩住場子更有利 男女朋友→惱人的王子公主病，找辦法對付 職場人→有氣勢+講道理＝取得更好條件 以下情境，你遇過嗎？ ．同事工作遲交，內容錯誤百出 ．和女友訂好約會，卻屢屢臨時被爽約 ．老鳥指導菜鳥，菜鳥裝嫩學不會 ．主管說要提拔你，升遷加薪卻沒份 ．太太問先生行蹤，先生永遠裝忙不理 遇到這些很悶的事，你是含淚吞忍，或是暴怒翻桌？ 問題是，有用嗎？ 「株式會社說話方式研究所」會長福田健說：一味壓抑不是美德，也無法改變現狀；不看場合亂發飆，更是賠面子又失裡子。諸事不順、處處衝突時，想消弭心中不滿，就應該「生對氣」。 「生氣」是現代人不可或缺的溝通管道，「生對氣」才會打造新的信賴關係。 生氣有道理：福田健老師雙管齊下，從「自己生氣的技巧」與「面對他人生氣的方式」，幫助你看清生氣的真面目、學會正確表達生氣的情緒，還可以視對象改變面對生氣的方式。 生氣也有技巧，只要10招，人人做得到： ①弄清楚為何事生氣 ②先知道自己的脾氣 ③就算第一句是生氣的語氣，第二句就冷靜下來 ④從小事開始，習慣生氣 ⑤用普通的音量慢慢說 ⑥試著將憤怒寫在紙上 ⑦從表達「我在生氣」開始 ⑧表達隱藏在憤怒情緒下的真正感情 ⑨絕不觸怒長上或當權者 ⑩不要發完就算了，記得善後 全書有各種情境與實用案例，對主管、對部屬、對女友、對家人，都附有實用tips指點。遇到狀況，隨時參考。修完「生氣學分」，工作生活雙贏！ 【本書特色】 1.日本溝通名師，「生對氣」密技大公開 最受企業界歡迎的福田健老師，剖析人際溝通的眉眉角角。一款米養百樣人，難免有衝突不滿。如果心中委屈又一再壓抑，反而悶壞變成危機。福田健老師教你變「生氣」為利器，適度保護自我、回應他人，在人際關係中取得更多的主導權。 2.遇見不合理，生氣當然有理！ 我們都想當好人，但，這年頭誰能不生氣？「凡事能忍則忍」或「生氣不如爭氣」，出發點固然好，可惜辦不到。與其軟腳蝦，不如學會「生對氣」，有效抒解壓力，更可以改善溝通。 3.案例豐富，務實可行，隨翻隨用 福田健老師提供具體可行的10妙招，37個實務案例，無論職場、家庭、人際，按照本書提供的方法，你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。

前言生氣是好事 ．不生氣，就不知道結果是好是壞 ．「生氣」與「罵人」不一樣 第1章．心中有怒火就發出來吧 1∣覺得哪裡怪怪的，就說出來 ．先試著說出來 2∣就算忍耐，怒氣也不會消失 ．與對方面對面溝通 3∣開誠布公才是好互動 ．即使不表現出來，對方也會立即發現 4∣生氣是為了改變現狀 ．人為什麼會生氣？ ．生氣也需要精打細算 ．你心中是否有一把衡量生氣的尺？ ．一個人的價值觀，可以從他為何事生氣看出來 ．勤於聯絡，加強溝通與討論 ．放棄表達的話，之前的努力都沒用了 5∣這麼做，心情會比較輕鬆 ．試著說出來，可以從中了解許多事 第2章．有些情況，沉住氣比較好 1∣什麼樣的人容易「失控發飆」 ．老年人：不受重視就會發飆 ．中年人：發飆解悶 ．年輕人：歷練不足，格外容易發飆 2∣生氣也是一種溝通方式 ．冷靜發脾氣要注意的事 ．單方面的告知是沒用的 ．遇到充耳不聞的人，怎麼辦？ 3∣一掃浮躁，讓心情變愉快的方法 ．生氣之前先做好健康管理 ．讓心情好轉的方法 4∣事與願違時，先檢討一下自己的說話能力 ．得不到回應就生氣的人 ．請託遭拒，如何處理？ ．自己的意見遭反對時，要換個角度思考 5∣不可以生氣的情況 ．緊要關頭時要保護對方 ．不適合怒氣相對的人 第3章．生氣的關鍵技巧 1∣保持良好的日常關係 ．生氣也有證照 ．了解生氣的習性 2∣看清楚情緒的真面目 ．生氣的情緒無所謂好或不好 ．太壓抑，會有什麼結果？ ．生氣的情緒出於自己 ．找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒 ．優先處理自己的情緒 3∣正確傳達生氣情緒的方法 ①控制生氣的情緒 ②該如何表現生氣的情緒？ ③以平常的語氣、聲音慢慢說 ④試著將心中的怒氣書寫在紙上 ⑤即使生氣也絕對不可以說出口的話 第4章．不要生完氣裝沒事 1∣後續處理方式不同，人際關係大不同 ．不生氣，是因為不知道生氣過後該如何善後 ．向自己發怒的對象說「謝謝」 ．再次確認希望對方怎麼做 2∣對方無法理解的時候 ．對方一副若無其事的模樣，怎麼辦？ ．如何處理假裝不在意的人 ．如何面對以微笑打馬虎眼的人？ 3∣留點時間好好想一想 ．為了不要自顧自說完就劃下句點 ．花點時間，思考問題 4∣生錯氣的善後方式 ．酒宴場合容易氣過頭 ．生完氣不要裝沒事 5∣不要讓怒氣太久的方法 ．目的達成，憤怒就該宣告結束 第5章．當你面對生氣的人 1∣面對生氣會使人成長 ．「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成 ．指責對方驕傲自大，對自己沒什麼好處 2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱 ．對方生氣時，是「傾聽心裡話」的最佳機會 ．聽者的反應有助於正確表達生氣 3∣視不同的對象，改變面對的方式 ．提出問題，讓對方察覺 ．問出生氣的真正原因 4∣有誠意的回饋 ．以態度表示自己真心接受 ．聆聽時注意的三大要點 5∣對方大聲說話時 ．不要挑釁，要冷靜回應：「我不懂您的意思」 ．真正厲害的人會以平靜的聲音發怒 結語生氣是一種溝通

　　◎看這本書之前，先想想關於生氣的十個問題 　　①你每星期都生氣好幾次嗎？ 　　②你生氣時都會表達出來，讓對方知道嗎？ 　　③其實幾乎都沒說出來吧？ 　　④你是不是覺得，不要生氣比較好？ 　　⑤你生氣時，最注意什麼？ 　　⑥你曾經突然大吼嗎？ 　　⑦發錯脾氣時，會爽快道歉嗎？ 　　⑧生氣時，有什麼話你絕對不說？ 　　⑨被激怒時，採取什麼態度？ 　　⑩生氣之後，狀況改善了嗎？ 　　讀完以後，應該會對生氣有不一樣的想法，進而善用生氣這個溝通方式。 　　◎生氣是好事 　　一般人若因遭受不合理待遇而發怒，大家都會勸他：「不是有句話說『有錢人不吵架』（日本俗諺，類似中文『和氣生財』）嗎？生氣不會得到任何好處，還是不要生氣比較好。」大多數人都不是有錢人，所以若聽到他人勸告「有錢人不吵架」，就可能馬上想到「我生氣是因為我沒有錢」，因而打消發脾氣的念頭。 　　也有人將「有錢人」換成「從容不迫的人」或「能幹的人」，勸告他人：「從容不迫的人不吵架」、「能幹的人不吵架」。 　　對「生氣不是好事」的說法，我想提出我的懷疑。 　　認真、努力工作是好事，但主管不斷交付工作，部屬負擔不了，感到憤憤不平時，不知從哪來的聲音傳入耳中：「不要生氣比較好喔！生氣沒有任何好處喔！」於是部屬想：「嗯！沒什麼好氣的！」把怒氣壓抑下去了。 　　這樣對嗎？ 　　把「有錢人不吵架」（和氣生財、生氣沒有好處）這句話忘了吧！ 　　◎不生氣，就不知道結果是好是壞 　　即使無法改變結果，但未嘗試前，一切都是未知數。結果是好是壞、順不順利，試了就知道。 　　我們習慣了便利、舒適的生活，很希望保持舒服、愉快的感覺。因此，只要是未知的事，都會避免去做。動手之前會先計畫、充分準備，以求事情按計畫進行。這樣當然比較安全、事情也比較能順利完成。 　　以下兩個選項，你會選哪一種？ 　　①不知道未來會發生什麼事，所以維持現狀是最好的。 　　②不知道未來會發生什麼事，所以更要多方嘗試，改變現狀。 　　第一種比較輕鬆，但現狀不會改變。有些人不選第二種是因為害怕失敗會有重大損失。但為了改善目前的問題，讓未來更好，建議大家選第二種。 　　「生氣不是好事」的說法，前提是「生氣不會有好處」。到底有沒有好處，也得試了才知道。 　　生氣確實可能是失敗的、危險的溝通方式。如果對人說「你搞錯了」、「你這樣做很奇怪」、「請改正」之類的話，就有逼迫對方之意。對方會認為你反對他，因而心生抗拒，忽略了你請他「改正」的重要事情，只想到你是個「盛氣凌人的傢伙」、「囉唆的人」。你很可能會遭敵視、被敬而遠之。 　　所以，很多人覺得還是不要生氣吧！放棄生氣，期待即使不說出來，對方會自己發現錯誤，進而改變……。但這種做法忽略了兩點： 　　①你不說，對方也沒注意到；或即使注意到了，也假裝沒看到。 　　②生氣但效果不彰時，很可能是生氣這件事本身沒錯，而是生氣的方式有問題。若動動腦筋研究生氣的方法，加以改進，仍很有可能讓對方接受。發現問題後，若什麼都不做，就成了「不會生氣的人」。 　　即使覺得生氣有危險性，但想改變現狀、消除不滿，就要選擇生氣。我認為，這種態度在現在非常重要。 　　◎「生氣」與「罵人」不一樣 　　每次我提到「生氣」的問題，一定會有人疑惑，是不是在討論責罵呢？經常有人問我，責罵與生氣有何不同？ 　　實際上，「責罵」與「生氣」兩者的區別相當模糊。也有人說，當亂罵一通時，就變成生氣了。 　　我認為，「責罵」是指出對方態度、行為、想法的錯誤、違反規則，是以改變對方為目的的溝通。責罵者是扮演教育者的角色。 　　人類並不完美，有許多缺點。可能會失敗、做出令人不滿的行為，也不會察覺到自己的缺點，是一種膚淺的麻煩動物。所以，要改進缺點、提升自己，必須藉助他人之力。 　　這就是「罵人」的溝通方式，在教育他人方面扮演的重要角色。因此，責罵會伴隨否定，例如「你錯了」、「這樣做是不行的」之類的說法，會引起對方的強烈反彈。所以，責罵通常引來這些反應： 　　．頂撞、表示不滿 　　．賭氣、沉默不語 　　．表示想辭職 　　不接受責罵的人非常多，也有些責罵者會因此感到憤怒，更加咄咄逼人。因為一心認為自己是對的，對於「不聽我的話」、「不照我的話去做」的人，就會擺出一副要吵架的態度，大聲叫罵： 　　「你在抱怨什麼！」 　　「你這什麼態度！」 　　「被罵就要辭職，太荒謬了！」 　　這樣情緒爆發、嚴加指責對方的行為，已經不是「責罵」，也不是「生氣」，而是在亂發飆。 　　「生氣」是任何人都會產生的自然情緒，無關好壞。「責罵」是以教育他人為目的，「生氣」則是為了堅持自我，對他人的「不當行為」、「任性的要求」、「不履行約定」、「傷人的言論」等，要求改善與尋求理解、道歉。 　　大聲吼叫、失控的指責，並非「生氣」；雖然乍看之下很像，但並不是同一回事。真正的生氣是「在該生氣的時候傳達憤怒的情緒，獲得對方認同，以求解決問題」，兩者必須有所區別。 　　因為「責罵」中帶有令人不悅的「怒氣」，兩者有時不易分辨。「責罵」與「生氣」兩者，目的與溝通方式皆不同。 　　大家必須注意，因一時氣憤而大發雷霆的行為，既不是「責罵」，也不是「生氣」。 　　不要再被對生氣的各種誤解所束縛。 　　任何人都可以生氣。讓我們用生氣來傳達自己真正的心情，尋求彼此理解的溝通方式。不要隨便生氣，要學習「生氣的技巧」，「在該生氣時好好地生氣」！

　　◎該如何表現生氣的情緒？ 　　生氣是好事。問題在於表現的方式。 　　有位主管覺得自己的助理進公司已經十年，也有能力提出新企畫案，應可勝任指導年輕職員的工作，但他自己負責的業務大致處理好了之後，其他工作都不想插手。主管對他這樣的態度很生氣，在眾人面前大罵：「你已經是老鳥了，這樣不覺得丟臉嗎？」 　　過了幾天，主管知道助理在背後說：「我該做的工作都做好了，他這樣吼我，我不能接受」。主管感非常生氣，怒氣沖沖地對交情很好的課長說：「他根本不知道自己的角色！像他這樣的人，可以說是沒用的廢物。這種人可以炒他魷魚了！」 　　身為職場老手，主管交付的工作草草了事，其他事完全不想做，這樣的部屬對主管而言很難對付，對他發再多次脾氣也沒用。他反而會為了不引人注目而對工作草草了事，假裝忘記、拖延時間，如此只會使雙方關係惡化。 　　◎不要一開始就否定 　　部屬工作成果不如預期，身為主管，著急是理所當然的，但不應該對部屬說以下的話： 　　①混蛋！不是說一早就要聯絡？ 　　②這種事要自己想！不要每件事都問！ 　　③誰要你這樣做的？ 　　④講過好幾次了！不馬上做就沒意義了！ 　　⑤還沒做嗎？你是要惹我生氣嗎？ 　　以上是「管理者研習會」列舉「生氣時最容易脫口而出的話」的前五名，是對人「全盤否定」的話。說不定你也曾說出其中一句，只是你忘了。 　　主管也是人。也可能怒火中燒、大吼大叫。不過，最好還是避免人前大吼大叫，因為：第一、無法讓對方理解你的憤怒；第二、只會使對方態度強硬起來，造成反效果；第三、可能下次還會大吼，陷入惡性循環。 　　和部屬間所建立的信任關係，只要一次吼罵便可動搖，持續兩、三次便會崩解。那，該怎麼辦？ 　　◎給對方一句肯定的話 　　否定的相反就是「肯定」。 　　雖然對方無能或令人困擾，但想要想辦法解決，且覺得有改善的可能性，才會發脾氣。若對方是「不值得生氣」的人，你根本提不起勁來發脾氣。肯定對方的存在，關心對方，才會生氣。所以，表達憤怒、生氣的第一步，就從認同對方的話開始！ 　　例如，有個企業的經理告訴我，大家公認他發起脾氣來很恐怖，無論他要找哪個部屬，被點名的部屬就會很緊張，站在經理桌前直立不動：「您找我嗎？」 　　「請坐。」經理拉椅子過來：「之前的活動你非常努力，辛苦了！」 　　部屬聽到經理知道自己的努力，並給予肯定，非常高興。覺得經理在乎自己，他所說的話，不管什麼都想聽。如果情況變成這樣，經理就可以用較嚴厲的語氣表達憤怒的訊息： 　　「不過，你這次專案銷售額落後是個大問題。我很不高興。這次專案的目標本來是……」 　　部屬回座位後，表情充滿幹勁：「原來如此，以後神經要繃緊一點了！」 　　◎說出「我的想法」 　　覺得現狀有問題，對方態度令人難以接受時，不知不覺語氣會變得強硬。你表達了憤怒，對方也以憤怒回應，結果，通常演變為爭吵。問題在於，憤怒的情緒會變身為對對方的指責、駁斥。例如：「你這人完全不可靠！我看走眼了！」這句話並不是表達憤怒，而是判斷對方「不可靠」，不容分說地申斥對方。 　　又如女友在約會前一天說：「對不起，我明天有事，不能赴約了。」 　　同樣的事以前也發生過。當時你讓步了，說：「知道了！那改天吧！」但她又再次取消。你怒火中燒，脫口而出：「你這人完全不可靠！我看走眼了！」接著說：「你上次也這樣！這次是第二次了！」甚至說出「以後不跟你出去了！」自己也嚇了一跳。 　　明明想跟她交往、想見面、有很多話想跟她說，應該是很期待跟她出去，卻說出這種話。跟她分手？無法想像。 　　你並不想分手，如果對她的熱情降低、失去興趣、就不會對她生氣了吧！她取消約會，就說「喔？好吧！」事情就結束了。就因為在乎，所以才會生氣。 　　「為什麼她會把新的約定優先排在我之前？或許是對我不那麼關心了？」你憤怒的情緒當中，隱藏這樣的「不安」。如果發現了，試著說出來看看。 　　生氣並非因一時氣憤而責怪對方，而是把自己藏在憤怒中的情緒表露出來，讓對方知道：「我覺得很不安，覺得你已經不關心我」 　　將自己的感覺告訴她，也許她也會盡力配合：「我一點也沒變。明天經理要我出差，會比較晚回來，非常對不起。不過因為想跟你見面，時間上晚一點你也方便的話，我會趕過去。」 　　生氣的技巧中最困難的，不就是將自己隱藏在憤怒中的情緒，坦白告訴對方嗎？ 　　表現憤怒時最重要的事，是讓對方知道自己的感覺。所以必須注意，不要讓自己的話中摻雜「判斷」、「主觀」、「責難」。雖然「約會取消兩次」、「在重要會議遲到」都是事實，但「你這人完全不可靠」、「你到底想要怎樣」，你講話的重點就變成責怪對方了。此處要注意兩件事：①先深呼吸，使心情穩定下來；②接著，不疾不徐、清楚說出「我生氣了」這句話。 　　「我生氣了」這句話有三個效果，第一，使自己穩定下來。這句話表面上是對著對方講，其實是說給自己聽。即使沒用，說出自己正在生氣，可以提醒自己思考下一步該怎麼做。 　　第二，防止自己過度生氣。「我生氣了。」實實在在感到生氣的人是我。因為只有我個人有這種感覺。再提醒大家一次，此處重要的事並非指責對方，而是「我」生氣了。 　　例如，S先生被公司分派擔任指導兩位新進人員的工作。對工作熱心，很有活力的S先生興致勃勃地接下這項工作，幹勁十足，但似乎過了頭。 　　他一項接一項將工作教給新人，新人如果看起來沒什麼活力，S先生就為他們加油打氣，覺得表現不錯就稱讚，將午休視為表示友善的機會，和新人聊天說笑。 　　結果並不盡如人意。他教的東西新人都不記得，午休時新人也急忙去找剛進公司的朋友。S先生漸漸有點不高興。終於在某天早上，他大吼：「你們到底想不想做事？」 　　S先生在大吼時，忽然想到：「我拚命教他們，可是他們在想什麼？」他試著說出「好吧！我在生氣」這句話，注意到自己對於不做他所教導的事的新人們感到不滿。「雖然我覺得是那些傢伙不對，但說不定我的教法也有問題。」 　　S先生決定不再斥責他們，於是他說：「我確實不喜歡你們的態度，覺得很生氣，但也許你們也不喜歡我的教法。其實我也很擔心這一點。」 　　第三，「我生氣了」這句話，能促使對方反省。你慢慢地清楚告訴對方你在生氣的訊息，他接收到了，也能好好思考自己的錯誤。 　　S先生對新人說「我生氣了，同時我也很擔心自己的教法不好」，他們也會說出自己的心情：「對不起，你的教學我們也跟不上，可是又很難說出口，只好避著你。」 　　又如，你因預定的工作未完成而非常生氣，說：「我生氣了，您沒依照約定完成工作，以後沒辦法跟您合作了。」 　　對方也會說：「非常抱歉，今天負責的人突然急病請假，其實正要跟您聯絡。抱歉造成您的困擾。最遲的完成期限是什麼時候？」 　　「剛才試著拜託對方，不過如果今天以內未完成，會非常麻煩。」 「我們會盡全力拚拚看。」 　　這樣的對話，可以使對方反省、進而解決問題。

作者：福田健(fukuda takeshi) 譯者：林雯 出版社：商業周刊 書系：生命樹 出版日期：2015-03-26 ISBN：9789866032868 城邦書號：5BWB0118 規格：平裝 / 單色 / 208頁 / 17cm×22cm