◆《商業周刊》第1486期推薦書摘 ★ 風靡美國矽谷的新型態管理模式 ★ 美國企業最熱門的關鍵字 ★ 顛覆傳統企業的管理邏輯 「管理萬惡，始於主管。」 全世界主管最該害怕，也最該看的一本書！ 無論你是害怕會失去主管職， 還是覺得主管不重要或想成為主管， 都必讀這本書！ 全體共治（Holacray）—— 刪除傳統的主管階層，職權與責任更明確， 讓組織扁平化、效率極大化。 如果你的公司有這些狀況，就表示管理出現危機了—— ．同事之間不信任與失望，抱著多一事不如少一事的心態 ．常常漏掉關鍵的工作，甚至沒人願意負責，推卸責任 ．很多事情為了要達成共識，而開了很多會議 ．寄信時，需要發送許多副本，但通常不知道為了什麼 ．說到「我們」該做什麼時，總有許多想法，但「我們」沒人真正去做 要解決這些問題，最好的辦法就是——打造「無主管公司」！ 美國管理大師布萊恩．羅伯森（Brian J. Robertson）認為，傳統上對下的管理方式， 已經無法適應世界的快速變遷，導致公司不能有效處理危機， 為了讓公司運作更靈活與創新轉型，羅伯森提出「全體共治」的新制度—— ◎顛覆傳統金字塔的管理模式，刪除主管階級，讓組織扁平化。該怎麼做？ ◎以「工作」為中心，不是以人為中心，不必等主管授權 ◎如何分配權力，才不會造成亂象？ ◎一個人可同時擁有多重角色，不只有單一職位 ◎角色的分組和整合會形成「圈子」，而且每個圈子都有自主權 ◎每個圈子推派「協調人」與「代表人」，讓問題能及時溝通與解決。該如何推派？ ◎如何簡化會議流程，才能節省開會時間，更快取得共識？ ◎所有人都必須遵守「全體共治」的規章，不用受到潛規則的影響 ◎出現哪些狀況會讓「無主管公司」無法順利推行？ 羅伯森將這套「無主管公司」模式成功運用到自己的公司， 也協助全球數百家企業成功導入這套「零管理」制度， 其中包括Google、Twitter、Zappos、Blogger、Medium……等國際知名企業。 「全體共治」的無主管公司是未來的管理趨勢， 不僅讓組織策略更靈活、內部溝通與會議更有效率，減少官僚作風與障礙， 還能每個人職權與責任更清楚、創造高績效，甚至任何事都搞得定！ 【重量推薦】 王文靜（商周集團 執行長） 李仁芳（政大創新管理教授） 邱彥錡（Camp Mobile 台灣總經理） 齊立文（經理人月刊總編輯） 劉威麟Mr.6（網路趨勢觀察家） 鍾子偉（關鍵評論網執行長暨共同創辦人） 「全體共治的無主管公司，將徹底顛覆你我的世界！」 ——大衛．艾倫（David Allen）（美國時間管理大師） 「第一次閱讀本書，你只是讓你看到一種組織管理模式的轉變，而每回再重讀一遍，每次都有新的領悟，尤其是當穿插實際的經驗做為印證時。」 ——謝家華（Tony Hsieh）（Zappos執行長） 「全體共治能建構清楚的管理制度：誰該負什麼責任，誰該做什麼決策，同時能更靈活解決問題，提升組織績效。」 ——埃文．威廉姆斯（Evan Williams）（Blogger、Twitter、Medium共同創辦人）

【推薦序】　無主管，反而讓我把事情都搞定／大衛．艾倫 Part 1　工作的進化——什麼是「全體共治」管理制度？ 第1章　組織進化，才能適應世代變化 第2章　權力分配，讓人人是領導 第3章　組織扁平化，顛覆由上到下的傳統結構 Part 2　進化進行中——如何實行「全體共治」管理制度？ 第4章　公司治理，遵守規則與程序 第5章　經營，打造高效、負責的團隊 第6章　協調治理，整合異議，達成共識 第7章　策略與動態控制，讓組織靈活 Part 3　完成進化——活用「全體共治」管理制度 第8章　五步驟，採用「全體共治」 第9章　如果還沒準備好，該如何前進？ 第10章　讓全體共治像呼吸一樣自然 參考文獻

　　啟發我職涯終身難忘的一堂課，是我年輕時駕駛飛機差點因故障出事的那次。猶記當時我要考取私人飛行員執照，必須單獨定點試飛，那是我第一次長途，且獨自單飛的時刻。可想而知，當時我的飛行時數不到二十小時，想著自己必須單獨開飛機遠離家鄉，飛行到另一個機場，一切得靠自己，心情是多麼緊張。尤其想到這一趟飛行數百英里，唯一陪伴我的，只有在雙人座飛機駕駛艙中老舊的飛行儀器。 　　剛剛起飛一切似乎都很好，但沒多久我就注意到儀表板上有一個不熟悉的警示燈，開始閃個不停。儀表警示燈顯示「低電壓」。哇！這是什麼？我完全不清楚這是代表什麼警訊，對一位菜鳥飛行員來說，教練根本不會教太多關於飛機的機械知識。我輕輕拍了拍警示燈，希望這只是一個小故障，但一切都沒變，警示燈還是繼續閃著。實在不確定該如何應對，所以我做了很直覺的反應：我試著檢查其他所有儀器指標是否異常，我查看空速和高度數據都不錯，導航設備顯示一切正常；燃油表也顯示燃料足夠。看來所有飛行數據都告訴我，應該沒什麼好擔心的，所以我企圖說服自己，這些儀器都正常，低電壓警示，不管了，繼續飛。或許這不是什麼大問題，至少飛機飛得還很順暢，照理說我不必太過緊張，不是嗎？ 事後證明，這是個非常糟糕的決定。雖然這看似小小的警訊，卻造成我後來在暴風雨中，飛行時完全沒有燈光、沒有收音廣播、也幾乎沒油了，而且違反了附近的國際機場領空管制規定。顯然這場災難起因於我的無知，也太低估「低電壓」警訊所呈現不同於其他儀表設備的資訊。儘管這只是一個單一危險訊號，卻是提醒我，這是非常關鍵且不能輕忽的警告。尤其我以為絕大多數儀表設備正常，就可輕忽這一個警訊的問題嚴重性。但事實證明，這種目光短淺的決定，甚至差一點害我喪失了寶貴的生命。 　　如今我很萬幸，我那次雖僥倖通過考驗，安然無恙存活下來。但隨後的職場生涯，我再次感受到類似那趟飛行考照的決策經驗。幾個月下來，我更發現一個有趣的結論，那就是不管我是在第一次獨自飛行的駕駛經驗中，或是在職場上扮演領導者的角色時，如果我輕忽問題的發生，那就依然會犯同樣的錯誤。事實上，這些類似我曾經在飛機駕駛艙中發生過的致命錯誤，大多也都是在我們日常工作中就已經發現，且日積月累長年發生在大部分的企業組織中，只是大家姑息，沒有警覺這危險訊號的嚴重性。 　　一個組織，就像飛機一樣，配備了各式感測器，雖然不是警示燈或儀表板燈號，但卻是透過各種組織激勵政策與真實的營運數據、財務訊號來呈現。很多時候，組織往往會輕忽「感測器」（sensor）已經傳送關鍵危險訊號，卻從未認真面對處理。尤其我們都很容易輕忽少數人意見或訊息，但一旦沒有人注意或意識到那可能就是重要關鍵訊息，而且也沒有管道針對洞察的問題進行有效的處理。如此一來，那後果通常就會像組織儀表板顯示「低電壓」警示燈一樣，大家渾然沒有積極作為，也沒認真防止問題惡化發生。 　　我們的組織如同充滿感測元件的組織，透過每一位組織成員的能力，能夠清楚意識到所處周遭競爭環境的變化，適時針對外界的實際變遷，快速回應處理各種問題。就如同我們每個人都是獨立個體，都有不同的天賦、背景、角色與專業領域經驗等等，所以很自然的，我們每個人對於事物的感知也會不同，因此有多重角度能夠面對外界變化。但在大多數的組織裡，若不是由營經領導者所提出或大多數人認同的關鍵觀點，通常都會被忽略或擱置。即使當我們企圖用不同的方法去做時，往往我們也沒有辦法整合不同的觀點，所以組織最終的決策都是符合經營領導者或多數人的意見。我們長期習慣採用多數人意見，而實質忽略可能提供了關鍵信息的單一個人觀點，而這項觀點或許正是我們必須正視的重要課題。 　　過去，我一直著迷於研究組織如何發揮效能，如何讓一群人共同努力追求一致的組織遠景目標。在我開始成立我自己的事業之前，我只察覺到對於有些事務推展總是力不從心，尤其是當面臨事務無法運作或不能改善時，我通常也會感到沮喪。面對僵化制式會議討論、官僚式指揮體系，或漫長而痛苦的刻板會議，我認為不該只是消極抱怨或推諉塞責，我期待組織變革來提出更有效的解決方案。不過，當我試圖在進行這些變革時，我經常遇到許多大的障礙。所以我很早就學會了，如果主管不同意我的觀點，那麼我便無法立即說服他，那我還不如算了吧！畢竟我所認知的資訊將不會有太大的影響力。正如同如果我是組織中的「低電壓」警示燈，當警示燈亮時，那麼就表示組織正面臨困境，但若組織中的主管輕忽了這項警訊，即便警示燈亮了，也起不了太大的作用。 　　組織的進化（Evolution）在企業界永遠是一個關鍵議題，尤其在面對日益複雜的外界環境時，組織進化變革對於建置一個完善的敏銳運作制度，絕對是組織不容忽視的生存關鍵。換句話說，組織的進化變革也可以稱為最聰明的設計師。就如同美國經濟學家貝哈克（Eric D. Beinhocker）寫道：「我們習慣用生物學的概念去思考進化，但現代的進化理論將進化視為是更全面性的。進化是一種運算法測（algorithm），它是一個創新的全目標公式，……，透過不斷的反覆試驗與摸索的方式，創造新的設計和解決困難的問題。」 他解釋說，市場是一個具有高度動態變化的環境，但「殘酷的事實」是，絕大多數的公司並沒有意識到這樣的絕對影響性。多數的企業組織會受制於市場的變化而存活或死亡，很少企業組織是有調適能力的有機體，能針對環境做出主動地演進改變和調適。 　　我們如何使企業組織不只是進化適應而已，更要是去進化變革？我們如何將公司重新塑造，進行進化變革，創建一個可以感知、適應、學習和整合的組織？用貝哈克的話來說：「可以做得更好的關鍵在於『把進化變革帶進企業組織中』，尤其在企業組織的框架中，讓差異化、選擇和效能得以在組織中順利擴展。」想要成功達成組織進化變革的最有效做法，便是善用企業組織中每一位成員與生俱來的強大感知力。而每一個組織成員所感應到的警訊都是一項指標，它可以告訴我們企業組織要如何變革發展，以達成組織的目標。當這些至少與企業組織事務範圍有關的警訊，可以被快速且有效率的處理時，那麼企業組織便更有能力可以從持續不斷的變革中，獲得最大的效益。 　　工業時代的傳統組織模式已深入人心，尤其在面對傳統相當簡化或靜態的營運環境時，這種組織型態是非常成熟，而且也足以應付那個年代的外在環境。但事實上，面對當今產業技術與環境快速變化的新世代，如何從傳統的組織營運模式提升到創新型態的組織協調合作、強化生產力，以及組織的進化升級等，是一項極大的挑戰。然而，時至今日的後工業時代，傳統組織勢必面臨更顯著的新挑戰，這包括日益複雜的外界競爭環境、更透明化的組織管理、更大的組織互動與連結、更短的時程、經濟和環境的不穩定以及迎合新世代局勢快速變遷的積極作為。但新世代的營運領導者已體悟到，即便組織已擁有傳統的預測與控制管理制度的基礎，仍無法滿足新世代快速變遷及動態複雜的競爭環境，所以現代組織急需擁有創新的營運方法，以提升組織營運的靈活性。而且，傳統組織的結構無法有效提升員工在工作上的熱情與創造力的啟發。總而言之，當前傳統的組織是必須要徹底變革，才能順應新世代創新的挑戰。 　　變革的滾輪，就像時間一樣，轉動越來越快，尤其是在我們身處於全球經濟環境加遽變化與混雜的年代，企業組織更迫切需要思索如何更快地適應環境變化。最具影響力的世界知名管理策略專家蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）最近在紐約的世界商業論壇中說：「這個世界變得如此動盪，企業組織根本來不及應變，傳統組織並沒有建立面對這些改變的應變能力。這也清楚告訴我們，傳統組織已面臨必須立即轉型，才能適應新世代的變化。 　　從我早期的工作經驗，我已深深體會到推動新型態組織變革的工作是條非常艱辛的道路。透過每個個體對環境感應的不同認知，包括我個人也會發生對大部分組織警訊的輕忽，甚至沒有意識到這些警訊便是組織中最應該被重視與利用的資源之一。當我了解到我的老闆，並不是一位懂得重視每位員工所感知的警訊及回應的人，我唯一能做的合理事情，那就是與其對牛彈琴，不如自行創業自己當老闆。如今，我便可以根據自己所觀察到的警訊採取行動，不是嗎？儘管如此，我察覺大多數企業的高階主管或是老闆，仍是公司推動進化變革的主要障礙。所以我自己在業界工作一段時間後，我意識到，如果要讓自己更自由地依據感知的警訊做出反應，那我不得不思考完全放下一切，認真開創自己的事業。 　　所以後來，我真的開始創業了，我自己也曾樂在其中。但那一段日子，我很快就發現到，即使我自己擔任軟體公司執行長，我也受到現行組織結構與管理制度的限制。因為現行的組織結構與管理制度本身成為我處理每一件事務的瓶頸，而且由於企業組織中有太多複雜的事務都堆積在我的辦公桌上等待處理，即使我身為公司的執行長，這也造成我一天的工作時間完全不夠用、工作毫無效率。而且這還不是最糟糕的事情。 　　更痛苦的體認是，我努力建構的組織管理制度，竟然和我以前在業界多年所採用的制度相似，我發現組織中每一位替我工作的成員，也和過去的我一樣經歷了相同的處境。這是否意謂，與其他公司相比，我的公司組織結構同樣無法更有效的善用成員的能力，來感應產業競爭環境的變化。我試著想成為一位最好的領導者，用心激勵組織成員充分發揮他的角色、了解組織成員的需求與問題，並砥礪自己致力於推展「僕人式領導」。可是，儘管我盡了最大努力，我依然遭遇一個無形屏障，那就是即便我是一位領導者，在現行企業的基本組織結構、管理制度與企業文化下，無論我做什麼努力，都無法充分發揮讓組織中每位成員所扮演組織警訊感測器的最大效能，讓組織可以快速處理及回應各項需求與問題。所以，我試圖尋找一種更好的新組織型態管理模式，以解決現行企業面臨的困境。

　　我肯定不是第一個指出傳統組織架構有其限制的人，現行企業需要創新的方法來突破組織的窠臼。在過去幾十年中，市面上越來越多的書籍、文章和講座都分享了許多組織管理的觀點，而這些看法顯然都勝過於我們傳統的模式。雖然這些作者和思想領導者都各自有他或她們的獨特觀察重點，但很明顯都有一些相同的重點與共通性，這些共通點包括提出更具適應性、更靈活的組織結構、以及考慮更廣泛的組織利害關係人導向；面對外界環境變化更大的不確定性；採用新的方式管理與員工結盟；提出更全面、更具系統性的方法來經營等等。每一項創新組織變革的觀點，都將被凝聚為建構一種新型態組織的模式。 　　然而，儘管已有諸多倡議新型態組織模式的概念與技術，但我依然看到未來執行，依舊會遭遇到的重大阻礙：想在傳統組織結構導入新的模式進行運作，將遭遇到新舊模式矛盾的衝擊問題。最好的情況是，企業組織所導入的這種新型態營運技巧只是一種「補強」（bolt-on）的模式，也就是說，若它只影響到組織的單一層面事務，不過這無法避免與組織中其他的層面間仍然存在的矛盾與衝突。舉例來說，一個好的創新會議模式是，企業組織可以在會議中授權某小組進行事務的運作，然而在會議外或者是在公司的其他地方，這些小組成員又會被現存強勢的組織運作結構所限制。最差的情況是，企業組織中的「公司抗體」（corporate antibodies）勢必傾巢而出，並且拒絕接受這種補強式的運作模式，因為他們認為這種外來的模式，並無法完全代表與說明企業組織應該如何架構與經營的主要精神。在這兩種情況下，創新的做法未必能立即充分發揮其潛力，但前景看好，而我們的確還沒有完整的創新模式，能徹底解決當前組織系統效能提升的問題。 　　在傳統組織系統中，採用先進的組織理念與技術，對任何人都是很難跨越的挑戰。當我們試著導入創新的組織模式而與舊有組織模式又不斷產生衝突時，到底我們的組織該朝向哪些方面進行組織的變革與重整？就我長期經驗與觀察，似乎所有現象都指向這個同樣的結論：要真正改變一個組織，我們必須做到不只是進行補強式的改變，而是專注於組織根本的改變，從最基礎的組織環節功能徹底升級，例如：重新考慮組織權力分配與組織權威行使的方式，重新思考組織結構的建置方式，以及建立制度來確定組織中誰可以期待什麼，向誰或誰可以在哪些權限下，進行什麼決策。當我們在這種層面上進行組織的變革時，我們才可以稱得上正在有效的建置一個嶄新的組織運作體系，注入創新的能力，重塑組織的核心功能。如此一來，我們就可以做到不只是為組織變革而改變，並且徹底解決採用新制度時所遭遇的各種衝突問題，建構一個全新的組織系統。 　　如果你夠老，還記得當年大多數個人電腦還在採用微軟DOS操作系统（MS-DOS）的日子，但基於當時整個系統不敷升級使用，必須考慮完全跳躍式設計一套全新的作業系統，也就是後來視窗作業系統（Windows）因應而生。即便蘋果電腦，也是從舊有第二代普及的微電腦（Apple II），跳躍升級到麥金塔電腦（Macintosh）。這些本來是很難想像的，早在八○年代，從我們的黑色螢幕，塊狀綠色輸入鍵，大大的升級到一個互動式、自行更新、容易使用的全新圖形介面，甚至可以連接到全球的虛擬網際網路，完全拋棄離線模式，走向即時快速的全球雲端存取資訊，甚至演變到如今小型可以置放入口袋的無線寬頻網路終端設備（手機）。 　　儘管今日我們可能認為電腦作業系統的創新變化，一切看似理所當然，但事實上我們很容易忽略這個看不見的內部電腦作業系統的逐階段演進過程，而認為它只是一個可以讓許多應用軟體加諸其上的基本平台而已。你的電腦作業系統可以製訂出在這個基本平台上運作所需的空間，以及必須在這個平台上運作的各種核心規則。同時，它也製訂了整個電腦系統的結構，設定如何進行不同處理程序間的互動與協作，以及如何在不同的應用程式之間配置最佳化的運轉功率等。 　　正如同電腦作業系統的比喻，支撐企業組織營運的作業系統也很容易被忽視，但這個作業系統是我們在構建組織業務流程（就如同組織中的各種「軟體應用程式」［APP］）一樣的基礎，而且也重塑了人類的組織文化。或許是因為這樣難以捉摸的特性，我們還沒有看到其他更強大的替代理論，或者是能將我們現行由上而下、預測和控制、「執行長全權負責」的傳統組織作業系統進行顯著改善的方法。當我們唯一的選擇就是不自覺地接受這種組織管理模式時，我們能做到最好的便是透過採用補強式的新業務流程，或者是努力改善組織範圍內的文化，來抵消它的一些根本性缺陷。正如我們當前採用的絕大多數軟體應用程式，已經不可能在傳統的微軟DOS操作系統下運轉得很順暢的道理一樣，我們試著去採用的這些新型態業務流程、技術，甚至是組織文化的改變，也都不可能在舊有的組織作業系統中順暢運作。 　　雖然我沒有在我職場生涯一開始就意識到這一點，但是我試圖追求更佳營運模式的個人目標，終究引領我聚焦如何建構新型態組織模式的基本「社會社會技術」（social technology）。經過多年且跨越多個組織的試驗，透過我的努力和許多盟友一起反覆驗證，我們終於架構出一個全新的組織管理制度，我們將它稱為「全體共治新型態組織管理制度」（Holacracy，此術語的起源，我將會在本書後面的章節詳細說明）。至於什麼是「全體共治新型態組織管理制度」？從本質上講，它是一種新的社會技術，可運用於創新型態的組織經營管理，具有一組完整的組織管理核心規則，而這些核心規則完全不同於傳統的階層組織的管理模式。全體共治的創新型態組織管理制度包含以下的內容： 　　．建立公司基本運作的規章，規範「職場遊戲規則」，並重新分配權力。 　　．一種全新的組織架構方式，定義每個人的角色，以及每一個人可以行使的權力範圍。 　　．獨特的決策過程，用於更新組織成員的角色和權限。 　　．透過會議流程，使組織中的各個小組團隊能保持同步運作，一起完成工作。 　　在撰寫本書時，全體共治的新型態組織管理制度正受到世界各地數百多家不同型態與規模大小的企業組織所採用，這當然包括我每天必須去上班的公司——諮詢集團HolacracyOne（所以他們說，我們是在吃自己的「狗糧」，也就是自產自銷的意思）。 　　在接下來的章節中，我將深入解析全體共治的新型態組織管理制度的權力配置，完整說明如何轉換成這種創新的組織結構。在第二部，我將充分說明公司組織分群與新形態組織系統，到底是如何運作的——包括這種創新管理制度的結構、流程和系統的關鍵。雖然以上這些章節並不是做為貴公司如何成功導入這種全體共治的新型態組織管理制度的指導原則，然而這會是全新體驗的工作坊概念，你可以把每位員工職能分區在各種情境，模擬和感受無主管管理的工作情境。最後，在第三部，我將更進一步說明，你可以如何具體實現你在這本書中所學到的，讓你清楚了解何時可以做什麼期待，並提供一些執行的建議和指導方針。 　　我會試圖不斷地傳達該制度具體而微的營運模式，透過經常被報導的實際案例分享，具體說明那些先期導入全體共治營運模式的公司，如何成功轉型與經驗的交流。這是我試圖透過寫這本書，完成前所未有的核心挑戰：畢竟「全體共治」是一種具體實踐，而不單是一個理論、抽象觀念或哲學思考，你更不可能只是想像這種營運模式，卻沒有機會實際體驗執行這種新創組織營運概念。 所以，透過具體而微的觀念實踐，全體共治的新型態組織管理制度才能應運而生。同時，並透過創新概念的反覆驗證，提出革命性的操作型做法，以及持續進行更多元的實務驗證，所有的努力只是為了發揮更多的創意，更透徹發展這種新創組織模式的可能性，以達成企業組織的目標。由於「全體共治」不是那種靜坐冥想建構的觀念或原則，所有基礎設計與概念的形成，若單單只是逐一透過新創名詞和觀念來傳達，難免起創推展過程是相當困難不容易了解。不過，當我回頭看這些成果時，我發現，雖然我也是早期先提出架構與原則，然而歷經實際驗證，事後證明，這些多元的實務經驗可以成為幫助我們理解這種新觀念的捷徑。 　　因此，我衷心期盼本書的讀者，不單只是把這本書當作一套思想、原則或哲學而已，更可明確做為一套創新組織型態的實踐。你更可以透過本書，針對你的企業組織充分理解與創意延展這套工作原理，提出比現在你習慣的舊有組織型態，更好的無主管治理營運指南。這是一本開創先河、深入且有系統撰寫「全體共治」的書，讓各種新創事業體在面對新型態詭譎多變的市場時， 能快速有效的處理每天工作中所面臨的各種警訊問題，並達成企業組織的目標。為了更深化這個目的，我們在這本書中提出諸多實際案例的討論，希望透過這本書明確傳達「全體共治」的精神，更把過去在職場中實際體驗的「全體共治」經驗，跟讀者做徹底有系統的探討，希望讀者可以透過本書，體驗這種新型態管理模式可能為企業組織所帶來前所未有的變革動力，也期許這是提升企業因應未來變局的新創組織模式。 　　「根據研究數據顯示，當一個城市的人口規模增加一倍時，那麼每一位市民的創新或整體生產力可提升一五％。但普遍來說，當一家公司的規模越來越大時，每一位職員的創新或公司生產力，卻會明顯下降。」 　　這份吸引人的數據資料是我在幾年前，當我在一個商務研討會中做完簡報後，一位理著平頭、深色頭髮的男士拿給我看的。在人群中，多數人穿著商務服務，而這位男士卻穿著一件短袖的圓領汗衫和一條牛仔褲，顯然和他那有個性的短髮和休閒裝扮有點格格不入。然而，很快地，我發現他提出的資料與問題都很深入切中要害，幾乎讓我進退兩難，難以迴避。 　　他繼續說：「所以我感興趣的是，我們公司如何能夠像建造城市一樣能持續成長，而不是越來越官僚僵化，難以突破的公司體制。」 　　這位不知名的職場人士，很熱切在我演講後，進行十幾分鐘的問題追問。「你確認『全體共治』制度真能改善傳統組織發展的問題嗎？」 　　「是的！」我很肯定地回答。 　　他接著問我：「有沒有什麼大型公司曾經採用這套制度？或是有哪些公司已經真正落實執行這套模式？」 我盡可能回應他的問題，但也瞄著牆上時鐘，清楚我已耽誤趕往另一場會議場的既定行程。後來我只好急忙沿著走廊一邊回答他的問題，一邊前往下一個會場，但事後我意識到我忘了問這位先生的名字，或者去了解他為什麼對於這些議題，如此充滿熱切興趣。 　　當天大會舉辦了晚場重要主題演講，正當我入座準備聆聽演講時，我驚訝地發現，早場對我提問的那位先生竟步出舞台，並獲得熱烈的掌聲。原來他就是網上零售商捷步（Zappos）公司的首席執行長謝家華（Tony Hsieh），他是那場大會的重要晚會演講貴賓，並且也是《想好了就豁出去：人生不能只做有把握的事，鞋王謝家華這樣找出勝算》（Delivering Happiness）一書的作者，他是我認為今日企業界最有遠見和創新的領導者之一。 　　那次研討會後，謝家華和我繼續我們的討論。他分享更多他對組織營運的觀察，他試圖採用我提出的論點進行組織的變革。「Zappos正在快速成長，」他跟我介紹說：「我們在很短的時間內已經達到一千五百名員工的規模，我們需要在不失去我們的企業創新精神下，擺脫組織因為規模擴大而產生的官僚問題。所以我正試圖找出一種方法，可以讓Zappos像一座城市的發展一樣，規模越大卻仍能保持有更大的競爭力。」 　　我很肯定地回他：「太棒了！」我很高興可以找到一個知音，興致勃勃地討論我的理論，那就是勇於建置一套，擺脫舊有組織框架的創新公司管理模式。我們談到了官僚僵化的公司體制，以及城市中自主市民與企業體之間的差異。在城市環境中，人們分享當地的空間和資源，了解每個人自己的領土邊界和責任。當然，也有法律條文和管理機構去制定和執行這些法律，但他們的周遭並不需要老闆或上司，無時無刻的對他們下達指令。可見得，我們城市居民如果在每一次做決定時，不得不等待老闆的授權，那麼整個城市的營運，將很快的陷於停擺的狀態。顯然，在我們的企業組織裡，我們也看到一個非常不同於傳統原理的新型態組織，正扮演起重要的角色。

作者：布萊恩．羅伯森(Brian J. Robertson) 譯者：張正苓、胡玉城 其他：陳家聲／審訂 出版社：三采文化 書系：Trend 出版日期：2016-05-06 ISBN：9789863426158 城邦書號：A2001034 規格：平裝 / 單色 / 336頁 / 14.8cm×21cm